CTI论坛(ctiforum)7月10日消息（记者 欧阳):据国外媒体报道，NICE近日宣布其再次被DMG咨询有限公司誉为联络中心人力管理（WFM）市场全球领先供应商。根据座席席位数，NICE今年的市场份额是23.7%，而去年是22.5%。这是NICE公司连续5年在DMG的联络中心人力管理（WFM）报告中位居榜首。
“2011年是联络中心人力管理市场表现出色的一年，”DMG咨询公司总裁Donna Fluss说，“终端用户对联络中心人力管理解决方案一直兴趣浓厚，既有首次使用者，他们的最终愿望是能使公司的劳动密集型人工处理程序自动化，也有长期用户，他们或增加座席席位，或替换当前已不再适用的解决方案。”
根据DMG发布的《2012年联络中心人力管理市场报告》，NICE被评为最令客户满意的供应商。客户满意度的评估基于9个方面，包括产品、落实力度、服务和维修、培训、专业性服务、创新、沟通、定价以及供应商总体满意度。NICE公司是唯一一家在所有方面都得到“完全满意”评级的供应商。NICE公司在落实力度、培训、专业性服务、创新、沟通和总体满意度几方面都得到满分。
NICE打造了多种联络中心人力管理解决方案 是其履行帮助客户获得巨大投资回报率承诺的一部分。NICE解决方案正帮助它的客户提供客服人员工作效率，通过培训提高客服人员业绩，加强客户忠诚度并增加呼入电话销售收入。
“我们非常高兴能再次被誉为联络中心人力管理市场领先供应商，并拉大了与第二名的差距，”NICE首席市场营销官Benny Einhorn说，“除了拥有最大的市场份额外，我们还达到了供应商客户满意度的最高等级。这份报告的研究结果反映出我们的产品质量以及致力于客户成功的精神。”
