Confirmit诠释客户服务计划实施周期中六个阶段

　　CTI论坛(ctiforum)7月17日消息（编译 邓旭 ）：Confirmit昨日推出了客户服务促进模式“Confirmit Voices”，以帮助企业建立和最大程度的利用他们的客户服务计划。
 
　　该模式旨在帮助企业确定明确的目标并根据客户体验过程设计定制化的客户服务计划。该模式的核心是Confirmit Horizons平台，这个平台提供多渠道数据收集能力，包括网络、移动设备、电话和书面渠道，此外还提供能够深入了解企业整体情况的分析和报告工具。

 

　　公司的营销总监Karine Del Moro表示，该模式运用了客户服务计划的最佳实践，是以客户服务计划实施周期中的六个阶段为基础。这六个阶段分别是：
 
　　1. 定义：弄清楚希望通过客户服务计划解决的业务问题。
 
　　2. 设计：制定满足这些需求的客户服务计划。
 
　　3. 实施：获得客户和员工的反馈意见，以及相关的业务和市场数据以及基准点，将该信息与整个客户关系管理系统关联起来。
 
　　4. 分析：产生报告和警报，推动战略和战术层面的措施实施。
 
　　5. 行动：根据反馈意见和产生的报告采取措施。
 
　　6. 总结：回过头来再次完成整个流程，评估所作的变更并确定企业是否沿着正确的方向发展。
 
　　根据Del Moro所说，以上六步骤中的最后一步往往被忽略了。“最后一步往往是人们最容易忽略的一步。”她说，然而，这却是最重要的步骤之一，因为客户服务计划不是一劳永逸的工作，这在呼叫中心企业尤为重要。

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