据《新西兰先驱报》 》(The New Zealand Herald)报道，当地时间12月12日上午，数十万新西兰电信用户遭遇了两星期内的第四次互联网宽带服务连接问题。
此次连接问题发生的前一天，新西兰电信的几十万名用户刚经历过两天的宽带网络服务中断。
新西兰电信表示，虽然该公司已为大部分用户恢复了服务，但仍有“大量用户”正承受间歇性的覆盖，并且可能发现他们的连接出现中断。
该公司在一份声明中表示：“据估计，任意一次受影响的用户都是数以万计的。我们的技术人员已经通宵工作来稳定服务，但是，一些用户仍不断遇到间歇性网络中断。”
大多数用户的连接将会“自我恢复”，但故障在一段时间之后可能会再次出现。一些用户可能需要关闭并重启modem，从而能够重新连接。
新西兰电信对其为受影响用户所带来的不便表示歉意。“我们理解宽带服务对您而言多么重要，并且在这个时候，为所有的用户恢复服务是我们的当务之急。”
此次问题已经使该公司的呼叫中心倍感压力，当日上午，新西兰电信的呼叫中心经历了“明显高于平日该时段正常水平的呼叫量”。
“如果您正焦急地等待着我们，很抱歉——我们目前话务量正过于繁忙。”新西兰电信在推特上表示。
在此次问题发生前，新西兰电信刚表示要检查其宽带系统——就在这之前的一天，该公司发生了两次大规模服务中断。事实上，这已经是自11月末发生服务中断以来的第四次网络服务中断事件。
新西兰全国范围内数十万用户在当地时间12月11日晚上9:45左右遭遇了宽带服务中断。新西兰电信随后表示，其技术人员已在晚上11:35左右修复了受影响的服务器。
当地时间12月11日早些时候，约30万宽带用户——新西兰电信宽带用户的约2/3——在软件升级之后出现了问题，并失去了服务。
新西兰电信表示，奥克兰和克莱斯特彻奇的平行服务器(Parallel Servers)的问题意味着，当用户们的modem试图连接服务器时，它们未能通过身份验证。
许多用户的互联网接入已经自动重新连接，但是新西兰电信表示，一些用户需要重启其modem来恢复服务。
新西兰电信零售部门首席执行官Chris Quin表示，现在急需调查昨天问题发生的原因。“我们已经在进行一个全面审查，从而确定未来如何将这些问题最小化，并对那些在这中间发生的任何服务中断对用户们造成的影响，表示深刻的歉意。”
今年11月30日，在一次光纤电缆的系统升级工作中失败后，约2.5万用户(主要是家庭用户)遭遇了服务中断。当时，新西兰电信对带来的不便进行了道歉，但却未进行相关赔偿。
