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Genesys SIP呼叫中心实现与微软Lync语音服务集成

2013-01-11 09:31:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)1月11日消息(编译/邓旭):Genesys今日宣布该公司的SIP呼叫中心已经实现了与微软Lync语音服务的集成。Genesys现在是行业领先的微软认证呼叫中心应用。

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   Genesys拥有与数十个PBX的集成,既有基于软件的集成,也有基于硬件的集成,还有老式电话交换机。 这次集成又有什么不同呢?
 
  Genesys呼叫中心与微软Lync语音的集成将两大主要语音平台相结合,将为任何企业创造新的通信机会。这种深入的集成在主要呼叫中心厂商中是前所未有的,它是一次重大的市场创新和突破。

那么,此次集成对于客户而言究竟意味着什么?
 
通过此次集成,给企业带来的好处是巨大的:
 
1. 包括Genesys公司客户群体在内的全球2000强企业可以采用Lync作为呼叫中心首选的通信基础平台,通过整合他们的企业语音基础设施,也可以在整个企业范围内将Lync用作首选的通信基础平台。
 
2. 同样,大中小型企业可以通过Lync上方的基于Genesys软件解决方案获得功能强大的呼叫中心基础设施,不论是托管还是现场,这种基础设施都很容易部署和管理,而且提供了Genesys平台的所有功能和多通道能力。
 
3. 最后,Genesys与Lync的集成不仅包含在场服务,而且还包含语音服务,对于前者,坐席的Lync存在被反映到Geenesys基础设施中,实现自动更新。在这种情况下,来电被Genesys安排路径,通过Lync服务器分配给Lync客户端。微软公司在Lync集成过程中一直都是Genesys的大力支持者。通过此次集成,微软公司和Genesys通过协作在Lync环境中创建了一个领先的呼叫中心解决方案。

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