CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（编译/邓旭）: 惠普企业服务公司宣布推出新的服务，旨在帮助企业摆脱传统呼叫中心技术，快速并且低成本高效益地将新的多渠道客户体验能力带给客户。
新型的惠普客户互动服务（CEaaS）将惠普公司在企业云技术领域中的领导地位与呼叫中心技术市场领导者Avaya公司的技术相结合，为客户提供一条从传统呼叫中心向新型灵活平台过渡的快速途径。
惠普客户互动服务为客户提供全系列的呼叫中心工具，而且由一个技术熟练的全球团队支撑。 这些服务能够使客户将重要的功能（比如社交媒体营销、移动集成和客户分析）整合到一个呼叫中心平台，从而丰富客户的总体体验。 通过创建一个灵活的适应性云经营模式，惠普客户互动服务还能够帮助客户：
促进所有渠道的统一客户体验， 能够将语音来电、电子邮件、聊天、扫描文件、短信和传真工作流程发送给呼叫中心坐席。
通过互动语音应答技术缩短响应客户需求的时间，包括语音提示、语音识别和文本-语音转换。
以通话录音功能和评估坐席绩效与客户互动的质量监测功能提高客户服务水平。
结合增值服务， 包括分析、移动集成、社交客户关系管理，同时降低总拥有成本。
