CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（编译/邓旭）:云呼叫中心解决方案提供商Intelecom近日宣布，申诉专员服务公司Ombudsman Service选择了该公司的呼叫管理解决方案Connect用于其在英国的业务经营。Ombudsman Services为通信、能源、财产和版权许可行业提供争议解决服务。该公司拥有170多名员工，总部位于英格兰西北部的瓦灵顿。
Ombudsman Services希望用一个更加灵活的可扩展的解决方案替换原有的现场电话系统，这种解决方案要能够与该公司的 Microsoft Dynamics客户关系管理 (CRM) 以及InVision 劳动力管理解决方案集成(WFM)。 Ombudsman Services 之所以选择 Intelecom Connect是因为这一产品使用简单，而且具有成熟的集成能力。
Ombudsman Services企业服务总监Richard Brown说：“我们决定选择云服务基础平台，包括云客户关系管理、劳动力管理以及呼叫中心解决方案。Intelecom是第一批托管呼叫中心开发企业之一，而且它具有成熟的集成经验，我们因此决定采用这家公司的云呼叫中心产品。这一产品已经改善了我们的通话监控以及坐席工作管理。”
Connect解决方案包含一个先进的基于网络的管理端口，可以使呼叫中心管理人员加强日常业务的控制。由于提高了通话队列的能见度，Ombudsman Services 现在能够在所有空闲的坐席或工作人员之间分配来电，这些人员在通话量突然增长的时候能够及时帮助缓解工作压力。
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