与传统的互动语音应答(IVR)系统不同,SmartCall是一个破天荒的移动应用,客户可以通过该应用以新颖、简单和创新的方式与呼叫中心坐席联系。这个新型的直观IVR解决方案可以使客户看到与坐席人员对话的等待时间、加入等待队列同时无需在电话上等待、与坐席人员聊天或者在下一位坐席人员有空时通过系统呼叫他们。SmartCall增强了该公司已经成熟的IP解决方案Odigo,该解决方案能够完全管理云中的多渠道客户互动(语音、电子邮件和网络)。SmartCall与Odigo相结合可以使企业优化客户服务人员的人数,具有高度的灵活性和效率,提升了客户满意度。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载