CTI论坛（ctiforum）2月18消息（编译/韩江学）：尽管美国人正在逐渐习惯于通过智能手机的文字信息功能进行沟通，但是911应急服务却在这方面是落后的，这不能不说是一个巨大的缺陷。
在2007年弗吉尼亚理工大学校园枪击案时，很多在校园现场的当事人感叹无法跟911应急服务中心进行短信联络，因为他们担心拨打语音电话会被当时仍然活跃的枪手偷听。911的短信功能对于那些听力障碍者也是福音。在这事件接下来之后的几年，联邦通信委员会（FCC）承认这是一个需要填补的漏洞。
在2007年弗吉尼亚理工大学校园枪击案时，学生和目击者拼命发送短信到911，但是座席员却从来没有收到。如果这些信息被成功接收，警方可以在第一时间赶赴现场掌握第一手情况，并付诸行动以挽救被危及的生命。
由FCC制定的新规则将在今年年底生效。新规则要求移动运营商提供应急服务系统的短信应急服务。一些运营商，包括AT＆T、Sprint、T-Mobile和Verizon公司在美国的一些地区已经推出了相关服务。
可是某些地方在执行新规则时可能会遇到障碍。很多城市应急服务中心现在所使用的设备不支持文字信息应用，而这些地方的政府也没有足够的预算来进行这种改变。
“一些公共安全接入点（PSAP的）正在升级他们的设备或者与邻近并且可以覆盖他们这个地区的其他911应急服务呼叫中心合作来解决这个问题。”政府科技部门的负责人希顿最近这样写道，“但并不是所有地区都这样做了，这就增加了人们发短信求救却收不到答复的风险。”
一个临时的解决办法是，不支持短信的应急呼叫中心会发给发送者一个明确的消息到其智能手机上，告知其没有收到。
但是，一些地区的应急呼叫中心表示怀疑该方法的有效性，并指出根本无法获得发送者所发送信息的详细内容，而这些是从语音呼叫中可以得到的。
这项规定将在未来几年变得越来越重要。有专家估计，今天拨打911的用户中有多达75％的人是通过手机发起，并且这个数字还会继续上升。同时，那些还没有支持短信服务的应急呼叫中心将需要找到一种方法来支持该应用，否则就面临违反FCC规定的风险。
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