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Verizon关闭5个客户联络中心,数千人失业

2014-02-20 14:07:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)2月18消息(编译/韩江学): 2月12日,星期三,移动运营商Verizon正式宣布,他们将关闭5个客户联络中心,并把其中部分工作转移到他们在全国各地的其他客户联络中心中去。Verizon的员工在得知这一消息时都非常震惊,这意味着他们的工作即将走到尽头。他们将不得不在Verizon全国其他地方的客户联络中心寻找空缺,或者到其他公司找工作。关闭将在五月份生效,给员工仅仅留下了很短找工作的时间。

 

  如先前报道,Verizon公司做出这一举动的背后原因尚不十分清楚。但在最近的这份声明中, Verizon解释说,客户联络中心的整合是一整套计划,目的是更好地盘活公司现有的设备资源。通过关闭在三个州中的五个呼叫中心,Verizon将利用较少的资源来管理更多的办公机构,同时可以填补现有其他呼叫中心中的空闲岗位。通过关闭一些中心,同时增加现存的其他中心的工作效率,Verizon公司希望增加其全国客户联络中心的整体效率。

  这次关闭的五个客户联络中心致力于为Verizon的客户提供服务支持,受影响的员工总数约为5,200名。Verizon鼓励员工搬迁到Verizon公司其余的位于全国其他地方的26个的客户联络中心中的某个中去工作,或在本地寻求另一份工作。无论哪种方式,Verizon将为员工提供价值约为税后一万美元的搬迁费。

  然而,对于多数人来说,这点补偿将不足以支撑他们的家庭重新到另一个州或城市的搬迁。在Cranberry Township中心里的600员工,其中只有40个人得到了到附近的Warrendale facility工作的机会。其余的都被礼貌但坚定地辞退。

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