微软公司于本周二在美国亚特兰大召开了“2014年Microsoft Dynamics全球用户大会 （Microsoft Dynamics Convergence 2014）”，现场座无虚席，微软全球执行副总裁、全球商务管理解决方案事业部总经理Kirill Tatarinov发表了主题演讲。同时，大会为与会者准备了数百场研讨会，展示了公司即将在未来数月中推出的创新成果，令与会者先睹为快，这些成果将帮助企业在“客户至上”的企业竞争环境中取得成功。
为帮助企业提供卓越的客户体验，微软为其商务管理解决方案套件增加了一系列全新功能。新增的功能可以使企业及机构充分利用云服务、运行超越客户需求的敏捷操作系统，并通过web、社交媒体、应用和移动前端等客户自己心仪的方式吸引他们，进而刺激业务的增长。
Kirill Tatarinov表示：“技术已经改变了社会结构，转变了人与人之间的关系建立、联系和互动方式。在这个‘客户至上’的时代，客户体验成为一种新的通用标准。作为一家同时提供设备和服务的公司，微软拥有得天独厚的优势，无论是在工作中，还是在其他场合，都能够帮助企业提供卓越的用户体验。”
通过设备和服务提供业务应用
在会上，微软展示了其旗舰版ERP解决方案“Microsoft Dynamics AX 2012 R3”（预计于2014年5月1日投入市场）。此外，公司为不断扩大的移动应用组合再添新成员——“Dynamics Shop Floor”。此次更新还引入了一款全新的端对端应用和服务框架，帮助企业开发和发布针对特殊工作场景和移动设备的现代应用，这些应用能够轻松、安全地与Microsoft Dynamics AX建立连接。公司发布了一款专为车间操作员设计的新应用，通过该应用，车间操作员可以使用标准的触控式Windows设备来汇报他们的生产工作，为蓬勃发展的应用开发市场再添亮色。客户和合作伙伴如欲了解Microsoft Dynamics AX的应用和移动功能，请访问：http://blogs.msdn.com/b/dax/archive/2013/07/29/preview-of-windows-8-apps-for-microsoft-dynamics-ax-released-in-windows-store.aspx
为了服务于新领域和新兴市场的更多客户，Microsoft Dynamics AX 2012 R3增加了对Windows Azure的支持——通过“基础设施即服务”（IaaS）模式，Microsoft Dynamics AX 2012 R3可部署于Windows Azure云平台上。这一功能帮助企业将关键业务数据存储于云端，并可以随时随地获取，其数据的便捷提取性和容灾恢复能力为业界设立了新的标准。Windows Azure上有预先配置好的环境，帮助企业加速部署，借助专用于演示、开发、测试和生产用途的Microsoft Dynamics AX 2012 R3，还将大幅加速价值实现。不久前发布的Microsoft Dynamics Lifecycle Services已经使采用这些服务的客户显着地缩短了问题解决的时间，而且，65%以上的客户独立地成功解决了问题。
为了进一步证实Microsoft Dynamics AX向企业提供的价值，微软委托Forrester市场研究公司进行了一项TEL（Total Economic Impact即总体经济影响）调查。根据客户调查和访谈结果，Forrester公司发现，采用Microsoft Dynamics AX 2012可以使一家多种经营模式的公司前三年的投资回报率高达92%，投资回收期为21个月，收益超过600万美元，这充分证明了该解决方案为客户所带来的实质利益和价值生成效率。
作为推进ERP未来进程至关重要的一步，Microsoft Dynamics AX 2012 R3将云端应用、设备和服务作为实现新功能的基石。它在业务逻辑和数据模型、云和新应用以及服务和设备等层面上的进步均为Microsoft Dynamics AX下一个版本的推出奠定了重要基础，新版本有望于2015年面世，并将直接从此次所推版本的创新功能基础上发展而来。
构建Dynamics生态系统
微软再次提出了即将在2014年第二季度推出的Microsoft Dynamics CRM中的新功能，旨在兑现“为40,000客户和近400万Microsoft Dynamics CRM用户提供快速创新”的承诺。即将发布的新版本中引入了Microsoft Dynamics Marketing，该功能将帮助企业推进和管理他们的营销活动；赋予更多员工真知灼见的Microsoft Social Listening，以及一些新功能，例如Unified Service Desk，旨在帮助企业不受地点和设备的限制，以个性化的方式建立良好的客户关系，为客户提供关爱和服务。
为了让客户惠及更多，Microsoft Social Listening将被作为Microsoft Dynamics CRM Online专业版授权许可证的一部分免费提供给客户；内部部署客户获取Microsoft Social Listening，仅需每月为每个用户支付20美元的增量成本*。微软还推出了一个新的Microsoft Dynamics CRM Online 企业版授权许可证 ，收费标准为每月每个用户200美元*。这一版本为用户提供了最全面的功能，除了专业版所提供的所有功能，用户还能够享用到Microsoft Dynamics Marketing以及最新的Unified Service Desk。
微软还特别提及，IBM、Avanade、凯捷（Cap Gemini）和日立（Hitachi）等多家全球领先的独立软件供应商（GISV）和系统集成商（SI）都已经做出投资举措，旨在构建全球Microsoft Dynamics生态系统。在过去的半年中，全球独立软件供应商、独立软件供应商与微软咨询服务 （Microsoft Consulting Services，MCS）建立了合作伙伴关系，成功将Microsoft Dynamics CRM和Microsoft Dynamics AX的顾问和实施人员大幅提升，从而为客户提供更高质量的资源，帮助他们在全球范围成功实施业务管理系统。
达美航空成为客户典范
达美航空（Delta Air Lines）公司在本次大会上被评为企业类的“客户杰出奖”（Customer Excellence Award），作为微软客户的典范，达美航空通过使用微软设备和服务为其客户提供了出色的用户体验。由Avanade基于微软 Dynamics for Retail移动零售终端平台上设计和开发，并在搭载Windows Phone 8系统的诺基亚Lumia设备之上运行，达美航空为旅客的乘机体验带来了巨大的变革，同时也拉近了乘务员与公司每年1.6亿以上的客户之间的距离。
达美航空公司首席执行官Richard H. Anderson表示：“我们的使命是每天为来自六大洲的5,800余名旅客提供安全、高效的乘机体验和出色的客户服务。在我们与客户建立联系并为他们提供超出预期的卓越体验过程中，科技扮演着至关重要的角色。微软是唯一一个能够为我们同时提供设备和服务的公司，在微软的支持下，达美航空的1.9万名乘务人员为搭乘我们每一次航班的旅客提供了满意的服务。”
主题演讲中，Kirill Tatarinov还展示了Microsoft Dynamics的其他优秀客户案例，包括Chobani酸奶、城市丰收教会（City Harvest）、达美航空（Delta Air Lines）、莲花F1车队（Lotus F1 Team）、新比利时酿酒公司（New Belgium Brewery） 和慧俪轻体（Weight Watchers） ，倡导企业转换经营方式，采用360度全方位的客户视角来开展更有意义的客户交流。他强调，在这个“客户至上”的时代，科技与文化变革相结合是企业深入了解客户需求，并确保其通过提供良好体验建立持久客户关系的关键因素。
