以前，各个企业都认为成功的关键在于高质量、高性价比的产品以及最好的客户服务。而据美国《福布斯》杂志网站3月10日报道，如今，能够提供最好的客户体验才是现代营销市场取胜的关键。有证据表明，拥有高客户体验公司的成长速度通常是其竞争对手的两倍以上，否则，将很快失去竞争力。因此，企业应更加专注于客户体验。
在最近一期《哈佛商业评论》的《关于客户体验的真相》一文中，客户体验被定义为客户的与企业的从开始到结束的全程之旅，并非仅是客户与企业互动时吸引人的关键要素或重要时刻。客户体验是随着时间的推移，多个关键要素的累积，这会产生拥有或缺失真正关系的感觉。社交媒体和网络上实时交互反馈的出现允许每一位客户建立并期待继续建立与企业的业务关系，而不仅仅是几个关键要素。
富有经验的商业管理者以及近期入围“年度企业家”的斯科特亚 的斯亚（F. Scott Addis）在其新书《巅峰》中，将商业成功与企业家个人提升客户体验至巅峰联系在一起，并给出以下具体建议：倾听个体客户；凸显自身产品及服务与他人的不同之处；主动了解客户需求，展示自身产品的价值；在每个方案中展现自己的激情和创造力；百分之百关注客户，并展示个人承诺；打动客户的心，介入并且增强情感上的联系将使客户对品牌的忠诚度大大提升加。
