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将呼叫中心劳动力管理(WFM)植入智能手机

2014-03-21 10:01:18   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)3月21消息(编译/韩江学): injixo在智能手机上增加了劳动力管理功能,呼叫中心座席人员可是随时查看排班表和换班的最新情况。

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  新的应用程序是injixo WFM的一部分,座席人员通过使用他们的智能手机来查看时间表,提出换班请求和了解最新的换班情况。

  此应用程序还集成了手机的日历和时钟功能,以便提醒座席员呼叫中心上班的时间。此应用支持所有的移动浏览器(包括iPhone,iPad,三星,诺基亚等)。

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