SugarCRM的智能面板赋予用户更贴近客户的集成和图表
CTI论坛（ctiforum） 05月14日消息（记者 孙蕾）：在去年的SugarCon上，SugarCRM公布了提供更好的用户和客户体验设计的新产品Sugar7。今年，SugarCRM发布了Sugar7.2，同时宣布了连续18个季度的持续增长。CEO Larry Augustin在会议的致辞中说道：“如你们所见，我们迈出了重要的一大步。但我们相信，创新还有很长的路要走。”
今年的会议主题是“个人的力量”，首席技术官Clint Oram和高级市场副总裁Jennifer Stagnaro展示了一些主要的功能点。Sugar7提供了更干净的用户界面，专注于在一个界面中显示更多内容，以及通过拖拽即可实现定制的仪表盘。 “我们发现大多数人都不喜欢使用他们的CRM系统。你只要看一下就会了解缘由，这些CRM通常都被设计得像一个监视器一样，记录你打了多少电话，安排了多少个会议。” Augustin说道。SugarCRM的产品则改变了这样的设定，它专注于增加最终用户的价值，简化了产品，提高了可定制性。
“在系统中，你可以看到海量的数据，但用户真正需要的是可操作性。这就是为什么我们需要智能面板的出现。”SugarCRM的新首席产品官Bill Hunt说道。区别于从前的系统只是将客户信息列出，SugarCRM中这些图形化的客户数据不仅仅是展示信息，更赋予了用户新的视角，增加了数据的价值。
“在接下来几年里，我们的产品路线图会将重心放在数据与分析上。”Oram解释道。“我们推出的Sugar7，是基于最终用户的产品。用户可以在智能面板中看到所有的信息。”Stagnaro在采访中这样阐述CRM。
Augustin和Oram还强调了集成的数量，这大大提高了Sugar的灵活性。最近，SugarCRM公布了与Marketo的集成，提供了快速、无缝配合的营销自动化解决方案，以及与D&B的集成，能引入外部数据，让企业更好地理解客户。在会议的演示中，Oram展示了一位保险代理人的客户信息界面，调用了Zillow的API来把该客户记录中传递给Zillow，这样简单但实用的集成“任何软件工程师都能做到”Stagnaro这样说。这些不同类型的集成都契合了SugarCRM增加产品价值的想法，连接其他产品和数据源，从和FitBits整合到简单地在记录中添加图片。“我们看到了大数据和分析的发展，我们希望将我们的产品放到这个位置，去做那些集成和对接。”Augustin总结道。
SugarCRM改变后的用户体验将继续支持定制化和额外集成，保持了SugarCRM从前销售产品和合作伙伴定制的模式。“我们的新技术在架构层面是极其友好的，即使有些功能没有包含在系统中，也可以很容易建立。”Hunt强调。
