CTI论坛（ctiforum.com）5月20消息（编译/韩江学）：这是难得一见的一幕：在手机行业里主要的服务提供商同时推出相同的功能。从5月15日开始，AT&T公司、Sprint公司、T-Mobile公司和Verizon公司计划支持新的紧急服务来满足现代移动时代的文本到911呼叫中心的需求。
那么究竟什么是文本到911呢？简单地说，文本到911功能是允许用户发送文本消息给911，从而获得紧急服务。这在用户无法说话的情况以及无法打电话的情况下尤为重要。例如，一些受到威胁的情况下用户无法大声说话，另一种情况是现在的许多社会年轻人觉得发短信比打电话更容易。
整个服务是基于SMS（短消息服务）的，所以用户将收到来自紧急呼叫中心的通知告知他们正在处理他们的请求，或者如果911需要询问进一步的问题。用户还需要将他们的确切位置呈现在正文中，这是由于在SMS信息服务中不能实现基于位置的服务这一事实所要求的。
但是，该服务并非没有限制。例如，仅有一部分紧急联络中心支持这个服务。值得庆幸的是，FCC已提供5月15日开始支持这项服务的紧急联络中心名单。如果本地联络中心还没有做好文本到911的服务准备，那么用户也将收到一个反馈的通知短信。
前面提到的定位服务也是传统紧急呼叫服务的一个优点。传统的从一个移动设备上发出的紧急呼叫，运营商能够迅速确定该呼叫是来自于什么位置。紧急文本服务的优先级目前不会比标准文本服务的优先级高，因此网络堵塞可能会导致信息的延迟。整体而言，传统的911电话仍是最好的选择，但在一个电话不可行的情况下，这项服务就是一个救星。
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