- 消费者不希望受到地点因素的阻碍，35%的中国用户每天在家或工作场所以外的地方上网。
- 在进行上网活动时，用户经常切换上网终端和网络连接。过半的用户倾向使用运营商提供的“云”服务。
- 智能手机为消费者带来更多自由，同时模糊了工作与生活的界限，48%的消费者用手机做与工作相关的活动。
- 对于用户来说，网络质量是最重要的满意度参数，超过40%的3G用户希望升级到4G。
爱立信消费者研究室年度报告显示：消费者多地点处理多任务的现象越来越普遍，为寻求最佳体验，消费者经常在不同上网终端和网络连接方式之间进行切换。多终端多网络的业务使用，使得工作和私人生活之间的界限、身处室内与室外的界限变得越来越模糊。
每年一度的中国城市消费者通信调查是爱立信消费者研究室全球电信研究项目的一部分，该研究针对中国城市地区的2500名消费者进行面对面的访谈，研究结果代表了中国3亿城市消费者的观点。
多屏跨地点的互联网使用增加
在本次调查中，平均每个城市家庭中拥有5.4种数码终端。移动终端尤其是智能手机，让人们能够在任何地点任何时间随时接入网络，用户的上网地点也由家或工作场所逐渐扩大到室外等非传统上网地点。
随着人们使用互联网业务的地点增多和他们所使用的终端数量增加，用户在使用业务的同时切换屏幕的行为也增加。本次调查的人群中，70%拥有并使用两个以上联网终端，65%的中国城市用户在使用联网业务的时候进行过屏幕的切换，拥有屏幕数越多的用户进行的屏幕切换更多。
爱立信消费者研究室东北亚区总监徐晓莉表示：“消费者看重终端设备的使用自由，即无论何时何地、采取何种方式使用各种终端设备，同时今天的消费者比以往任何时候都看重使用体验，他们希望这种跨屏的体验是无缝的。这样的需求也使得消费者更希望借助一些 云”业务，来实现时刻可以接入到互联网的服务。”
研究发现，57%的中国城市用户希望能够在一个终端上开始观看某个视频，然后再通过另一种终端设备继续观看；45%的用户希望能够在网络上接入和存储自己的文件和数据能够在一个终端上开始观看某个视频；同样的，也有28%的用户希望他们各种终端设备上的应用软件（Apps）能够自动同步。
多终端多业务使用带来的另外一个影响就是，无论是在家、工作、学校的室内环境，亦或是在上下班途中的室外环境，用户都可以不分地点的进行各种生活、工作和学习相关的任务。调查结果显示，接近半数（48%）的上班族使用自己的私人手机做与工作相关的事情，同时更有38%的人在下班后或者非工作地点处理与工作相关的任务。随着消费者对移动设备在不同地点之间的使用，工作和私人生活之间的界限、身处室内与室外的界限正变得越来越模糊。
用户持续寻求最佳网络性能
为了能够获得随时随地的上网体验，用户一旦体验到更好的网络性能之后就会持续不断的追求更佳网络连接。同全球其他地区的消费者一样，中国的消费者已经形成了对卓越连接性的偏好，并表示愿意升级其网络连接。
基于这个观察，调查结果显示，42%的3G网络用户希望在未来3个月将他们的移动服务升级到4G，因此移动宽带在中国还将有很大的发展空间。并且对于希望升级移动网络的用户来说，网络升级以后，他们会更多的使用移动网络观看视频，进行和工作、学习相关的网络业务，以及更多的使用即时通讯等业务。由于消费者希望始终连接，受此需求的推动，中国用户在移动宽带的使用上讲存在巨大的增长潜力。
2014中国城市消费者通信行为研究
