4月25日14时11分，尼泊尔(北纬28.2度，东经84.7度)发生8.1级地震，震源深度20千米。中国西藏日喀则聂拉木、吉隆口岸等地有强烈震感，地震随后引发珠峰雪崩。17时17分，日喀则市定日县发生5.9级地震。地震发生后中国电信西藏公司第一时间启动一级应急预案，成立应急指挥领导小组和一线指挥小组，在20分钟内完成应急抢修队伍集结，并陆续奔赴一线抢修。中国电信西藏公司此次派出专用应急通信车及抢修车共26辆，随车技术人员及协同人员23名火速前往日喀则方向进行通信抢修和支撑保障。
地震发生后，中国电信西藏公司立即决定从4月25日至5月10日对吉隆、聂拉木、定日等受灾地区提供免停机服务，保证震区通信联络畅通。中国电信吉隆口岸局、聂拉木局和定日县局在抗震救灾第一线中，迅即组织局内员工开通“无线固话免费报平安”服务，让灾区群众能在第一时间向亲人报平安，截至目前已为2万多名群众提供帮助。
26日13时15分，光缆第一断点抢通，聂拉木县曲乡道班C网基站已抢通，并正常运行。14时20分，聂拉木县宽带用户抢通，抢修组正奔赴第二抢修点。
截止发稿时间，应急队员分成四组，一组在离聂拉木4公里的山体滑坡处等待通路，两组正在徒步奔赴樟木方向，一组正在徒步奔赴吉隆口岸。
