移动应用市场是智能手机用户关注的焦点，一直以来由苹果 App Store和Google Play所主导。经过八年搜索、下载以及使用各类智能手机应用，用户们的使用行为已日趋成熟。
Gartner研究总监Jessica Ekholm参加了最新一届的2016世界移动通信大会（MWC），并分享了她对移动应用用户行为、物联网（IOT）服务前景以及终端设备何时可与网络实物互连互通的观点。
问：您预期移动应用的用户将有何新举动？
答：我们日常生活中的“应用”将继续快速发展，消费者将移动应用视为与其钟爱品牌进行数字互动的主要方式。
根据Gartner于2015年第三季度对美国、英国和中国的3024名消费者进行的一项调查，社交媒体（85％）、地图（74％）和视频（73％）是最常用的智能手机应用程序。下单交付（64％）和比较价格（58％）是移动应用程序位居前两位的活动。就隐私和安全而言，亚马逊（32％）是美国受访者在储存支付凭证方面最为信赖的供应商；而英国受访者则最为信赖PayPal（42％），中国受访者则最信任阿里巴巴（36％）。
虚拟个人助理（VPAs）业务也在增长，苹果Siri，Google Now和Microsoft Cortana都已广为采用。智能手机用户已经习惯虚拟个人助理的理念和交叉引用多来源信息（如：旅游和酒店Finder搜索工具）的服务。调查发现，虚拟个人助理最常用于查询天气（70％）、约会提醒（46％）、路况查询和备选路线（43％）。
尽管目前用户对应用的热情不减，但我们发现，应用下载次数已趋于稳定，特别是在成熟的市场，用户坚持使用久经考验的产品。广大用户一般下载和习惯性地仅使用10个或更少的应用程序，这导致应用程序商店过度拥挤。这种局面正在迫使应用程序开发者们优化和改善现有应用程序组合以及最具潜力的应用程序。
问：物联网服务将在哪个领域迎来重大机遇？
答：我们估计，2016年物联网服务的总支出将接近2350亿美元（参见表1），相较2015年同比增加23%。专业类服务市场将为物联网带来重大机遇，预计2016年支出将超过2150亿美元（参见表1），同比增长21%。
资料来源：Gartner（2016年2月）
消费类物联网服务的最大发展机遇来自保健和健身行业，其次是汽车信息娱乐和家庭安全与安保领域。2016年，350万消费类联网物品将投入使用，占消费类物联网使用总量的87%，到2020年有望达到1060万。
2017年，我们预计移动心脏监测领域将呈现上升趋势，为心律失常检测中笨重的传统“胸带式”监测仪提供了补充或替代选项。我们还预测促进设备长期使用的项目将出现增长，这有助于提升人们对于特定平台或企业的“粘性”。此类服务将给人们带来更多健康和更低的医疗支出，因此保险公司和政府将为此类服务提供补贴。
问：您预计终端设备与“联网物品”何时能够实现彼此互联互通？
答：如今，用户家中各自的生态系统不尽相同，因而无法相互整合；比如，一套用来健身和保健的系统，同时另一套用来提供互联家庭服务的系统。然而，我们预计“实物”将通过一个设置在家中或云端的中枢来实现彼此互联互通，实现整合、分析、预测甚至代替用户进行操作。
到2018年，我们预计成熟市场中每户家庭中将有40套设备与实物实现互联互通，这将带来全新的数字体验。然而，不要指望消费者会迫不及待地冲进商店购买这些联网家庭解决方案。我们可能会在早期使用者中看到缓慢增长，但正是他们为联网家庭解决方案指明了方向。
类似于人们逐渐远离在家观看电视与视频，并频繁使用应用程序一样，消费者也正在寻找新体验并期待尝试各种终端设备、可穿戴产品、应用程序以及可实现实物间无缝连接的联网家庭解决方案。
在以客户体验为导向的转型过程中，用户始终处于核心地位，这也成为设备和服务提供商相互角逐的新战场。
