这款视频服务机让顾客随时能更换转账卡，或领取网上银行交易加密器等，这些服务一般只能在银行柜台才能完成。顾客也可以在早上8点半到午夜12点之间、通过服务机的视频功能，以英语和华语同服务员沟通。
为推出这项服务，储蓄银行花了一个月时间，培训出12名视频服务员。
储蓄银行视频服务员阮俊杰表示：“最大的挑战是跟顾客保持眼神交流。因为有时我们太投入帮顾客们查他们的银行资料，忽略了自己的坐姿还有笑容。”
储蓄银行去年8月展开试验计划，在工艺教育中区学院的分行，推出第一台视频服务机。服务机在试验结束后已被拆除。
目前，两台位于新加坡科技设计大学和盛港鲤河购物中心的服务机已经投入运作。淡滨尼天地的服务机则从明天启用。储蓄银行将在4月底前，陆续在另外六个高人流量的分行设立服务机。
储蓄银行董事总经理兼主管张肃山说：“在去年的试验阶段，我们就有相当多顾客的好评。那我们也通过顾客知道说，可能有需要腾出多一点空间，让他们有多一点隐私的空间来完成他们的银行的服务。”
有公众认为，服务机能够带来便利，特别是对无法腾出时间到银行的上班族。
“很方便，很好。我觉得更容易转移资金。如果不熟悉，只要抬头找服务员就可以了。”
“如果可以加上不同的语言，比如方言、淡米尔语，或者马来语会更好，给那些年老的人比较听的懂。”
储蓄银行表示将探讨是否为服务机视频服务加入更多语言选项。
