自从转向提供每周7天，每天24小时服务后，首次呼叫解决率超过了93%。本地的客户体验团队提供无缝的服务，不让客户通过外部座席得到帮助。这导致该组织超过了它设定的90%首次解决率的目标。
在过去的一年里，这项服务也大幅减少了对维修的抱怨，员工可以利用当地的知识快速有效地帮助客户，无论白天还是晚上。
“事实上客户现在可以一天24小时联系我们当地的团队，”RiverClydeHomes客户体验经理JoeDeegan解释说。“但是，在帮助我们实现这一目标的过程中，信贷部门需要在电话线路上以及面对面与客户进行沟通。”
“我们一直在努力实现'每个客户都满意'和'每个人都是积极主动的'目标，团队也确实证明了他们的价值观。我们不断努力实现这些目标，以确保我们能为所有客户提供最好的服务。”
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