西班牙金融集团Merchbanc IT总监Miquel Reig指出，“语音通信对于我们的业务有着重要的战略意义。我们需要更新升级公司语音通信的基础架构，快速升级到最新一代的IP语音通信系统。Avaya的卓着品牌声誉，技术研发实力以及Infocom系统的专业性，使我们下定决心完成Merchbanc三个办公室通信协作的改造升级。”
Avaya为Merchbanc打造了基于Avaya混合架构实现语音、数据、视频等多业务场景全功能协作的解决方案，以搭建更高效、更安全的与终端客户通信的“全方位”平台。目前，Avaya解决方案的应用遍布在Merchbanc的巴塞罗那总部和马德里以及巴伦西亚两个办事处。
服务安全性和连续性
金融信息具有高敏感性，Merchbanc必须确保通信安全。“我们的工作往往需要通过电话办理金融交易，因此我们的通信必须满足严格的安全法规要求，确保数据处理和信息流的安全。”Reig解释说。把通信放在外部的CPD，配置私有云承载全部通信服务，是Merchbanc的诉求。
为了满足这些要求，Avaya 把IP Office分别安装在外部CPD以及三个办公室的服务器上，确保在意外发生时，也能持续运行确保服务连续性。同时，安装在每个地点的控制单元，也就是网关，可让办公室使用本地通信线路，同时Avaya还提供了物理备份，以保证故障时的正常通信。
为更好的符合电话录音的相关的法规，Avaya为Merchbanc提供了IP Office解决方案配套联络录制工具Contact Recorder。该应用可以保存企业存储的所有录制内容及相关呼叫的详细资料数据库。通过网络浏览器，搜索数据库，播放录制内容，导出。wav格式文件，或用使用电子邮件发送功能。
在终端安装方面，Avaya为Merchbanc提供了9600系列IP桌面电话。这些千兆位电话机型不需要单独的以太网插孔来连接PC机，从而大大降低成本，减轻计算机带宽压力。
视频会议
Avaya还为Merchbanc的三个主要的办公室提供了Scopia XT5000系列产品，具备实时视频与内容传输、高清质量音频、模拟H.264 High Profile与SVC压缩、以及多重呼叫功能。
Reig表示，“视频会议的应用不仅大大促进我们的内部通信，还是节省差旅开支的好办法。除了简单、直观的操作外，Scopia给我们提供了丰富的供日常使用的功能。例如，第二视频通道能用于额外的摄像头，或者用来共享数据和内容，对我们的演示非常有用。”
实施过程
Reig表示，“实施过程非常成功，丝毫不影响正常工作。现在我们有了可信赖的通信基础设施，为未来的发展提供成长空间，从而游刃有余地扩展我们的金融服务。”
关于Merchbanc
Merchbanc集团是一个创建于1981年的金融集团，专业从事资产管理与金融咨询业务。公司致力于为客户提供个性化的建议与投资方案，不断寻求对现有资源加以更好的利用和优化。自成立以来，Merchbanc集团高度重视同客户建立长期、稳固的合作关系，致力于维护客户的长期利益以及满足客户的个性需求。
更多信息，请访问网站www.merchbanc.es。
关于Avaya
Avaya 是全球领先的数字通信软件，服务和设备供应商。开放式、智能化以及可定制的统一通信和联络中心解决方案，确保了云、本地和混合部署的灵活性。Avaya 塑造智能连接， 为客户及终端用户创造无缝的沟通体验。我们的专业规划、支持和服务管理团队致力于帮助客户优化解决方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在纽约证券交易所（NYSE）上市，股票交易代码为 AVYA。
