提供全方位服务的解决方案，Merchants，将运营开普敦的客户服务中心，为澳大利亚各地的众多客户提供在线和电话支持。该合作伙伴计划是Silver Top Taxis策略的一部分，为其澳洲客户提供24小时、每周7天的服务。
Silver Top Taxis首席执行官Phillip Streten说在南非投资的决定是基于一个坚实的合作方法和共享业务和可持续发展目标：“作为一家墨尔本出租车公司，Silver Top Taxis一直专注于找到一个创新和可伸缩的离案解决方案，以客户体验为核心。我们与Merchants合作的决定意味着，在可持续性方面，无论是在竞争优势方面，还是在南非不断增长的就业机会方面，我们都达到了目标。”
在一个失业率徘徊在27%左右的国家，Silver Top Taxi的投资将确保更多的人能够为他们的家庭提供服务，并为他们更广泛的社区增加价值。南非总统Cyril Ramaphosa重申了政府致力于为年轻人创造新机会的承诺，以实现包容性经济增长的目标。
Merchants总经理乔治·托德（George Todd）解释说，在年轻人失业率高企的情况下，联络中心行业在创造就业机会方面发挥着关键作用。“除了发展沟通、人际关系和电脑读写能力外，年轻人还能在复杂的行业中获得宝贵的经验，从而开拓其他职业道路。”
他补充说，南非是一个优秀的外包目的地，技术先进，具有提供英语服务的能力。“文化亲和力和中性口音等吸引人的元素意味着我们能够保持和提高服务标准。”对于企业来说，坚实的商业案例得到了政府的重点关注和强有力的支持，以促进就业为目标，具有劳动力素质、成本竞争力和完善的基础设施和通信能力等优势。
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