这两次影响了AT&TLTE网络语音服务的事故由当时正在实施的网络变更计划引起，它无意中干扰了911呼叫的路由。
FCC指出，在3月份的事故中，AT&T没有对受影响的911呼叫中心作出迅速、清晰、全面的通知反应。在FCC看来，这种宕机是不可接受的，运营商有责任防止宕机事件的发生并在宕机发生时需立即通知呼叫中心。
在3月份的故障期间，FCC说AT&T也没有“迅速、清晰、全面地通知”受影响的911呼叫中心。这种宕机是“不可接受的”，根据FFC的说法，运营商有责任防止宕机，并在宕机发生时，立即通知呼叫中心。
除了支付525万美元的罚款，AT&T还将需要实施主动系统的变化以此来减少未来可能出现的911宕机事件并减轻该类型事件带来的负面影响。
