技术、创新、合规：企业如何走向数字时代

　　为了扩大销售，Reltio创建了一个针对10000个关键线索的个性化视频广告，并取得了巨大的成功：30%的点击率，是其平均转化率的10倍多。通过将新技术与客户关注相结合，Reltio立即获得了回报。

　　Reltio的故事并非独一无二；利用数字媒体进行销售和营销正在改变跨行业组织与客户互动的方式。在过去，数字媒体仅仅意味着电子邮件，而如今，各组织正将社交媒体和视频整合在一起，以便与自己的观众建立联系。这些丰富的新媒体增加了转化率，降低了成本，提高了品牌的认知度。这些因素导致了大规模的数字化，从2016年到2017年，“数字化成熟”的公司数量翻了一番。

　　金融服务业反应较慢，41%的组织将其数字成熟度归类为“新兴”或“不存在”。为什么？一个关键问题是法规遵循和业务团队之间的紧张关系。

　　并非所有的利益相关者都以同样的方式看待尖端数字通信媒体。业务团队利用技术找到了提高效率和降低成本的途径，而合规部门则担心与新流程相关的风险。这种紧张关系被两个因素加剧：封闭的部门和敏捷竞争者。如果这种紧张关系得不到解决，内斗就会妨碍组织采用有价值的技术，并在其行业中保持竞争力。

　　商业和合规团队经常独立运作，坚定地主张他们的立场而不妥协，这阻碍了组织的前进。如果出现严重的错误，不考虑合规和监管的创新可能会导致惩罚和客户信任的丧失。相反，如果新技术没有及时实施，本组织将在日益激烈的技术军备竞赛中落后。

　　新的初创公司和更灵活的竞争对手并不受制于许多传统公司追求的更古老、更保守的合规方式。数字原生公司将客户置于其流程的中心，在业务周期中设想关键的接触点，并优化客户体验。当新技术出现的时候，这些公司是最早的采用者之一，收获收益并改造行业。这些新参与者给组织施加了巨大的压力，要求它们做出反应并迎头赶上，这可能导致合规风险的增加。

　　历史是清晰的--这些新技术将被采用，因此，各组织有责任找到一种方法来减少紧张局势并共同制定解决方案。

　　缓解紧张关系的关键是缩短合规和业务团队之间的距离。通过调整目标并共同创建新技术的安全实现，组织将能够与敏捷竞争者保持同步，而不会招致巨额罚款或违规的风险。

　　一些组织正在进一步推进这一进程，并将技术工程师引入这一进程，以便从一开始到执行统一各方。业务团队发现需要新流程的领域，技术团队构建原型特性，合规团队在整个过程中测试和批准想法。通过将整体目标保持一致，组织将能够在保持技术领先的同时减轻合规风险。

　　Visa和John Hancock是大型组织，但是他们能够通过将团队聚集在一起来追求一个共同的目标来改变基本的业务流程。这一教训广泛适用：组织必须内部联合以实现有效的创新。公司应该考虑建立跨职能团队，或者至少增加沟通渠道，以减少内部冲突。能够打破孤岛运作的组织可以快速、安全地采用新技术。

　　作者简介：德文·雷蒙德（Devin Redmond）是Theta Lake的首席执行官和联合创始人。他在企业风险和合规方面有20多年的经验，经常在基于AI的RegTech上就视频通信合规性发表演讲。作为Nexgate公司的前首席执行官和联合创始人，德文（Devin）还在Check Point、Neoteris、Websense等公司担任高管和领导角色。除了生活在7个国家、会说3种语言之外，德文（Devin）还是一个经常发表演讲的人，他热衷于现代数字风险和合规技术，帮助企业获得竞争优势。