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瑞典银行不满智能客服业绩表现将其解雇

2018-07-25 15:42:08   作者:   来源:环球网   评论:0  点击:


  自从人工智能技术火爆之后,随之而来的一大话题就是AI将如何与人类“抢饭碗”的问题,不过这条新闻可能会让人类松一口气。据国外科技类媒体报道,瑞典数字银行Nordnet对其虚拟助手员工Amelia的表现作出不佳评估,将其调离工作岗位。
瑞典银行不满智能客服业绩表现将其解雇
AI助手Amelia
  AI助手Amelia是美国科技公司IPsoft推出的产品,被广泛应用在医疗和金融业。该公司由纽约大学教授ChetanDube创立,其开发的AI系统在2017年度曾排名全球第一。
  2017年夏季,Nordnet与IPsoft达成合作,使用使用人工智能助手帮助客户登陆网上银行,随后业务扩展到进行客户服务方面。
  不过现在,Nordnet已经决定终止与Amelia的合同,NordnetCEOPeterDahlgren表示,银行已经决定将AI的工作集中在其他领域。
  根据该银行的说法,其在将Ameila的服务向客户推广之后,发现客户群体并没有给出太多好评,令Nordnet更加头疼的是维持Amelia的运营带来了非常大的额外支出
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