研究发现，所有呼叫中心中有一半面临着提高客户满意度的挑战，而有42％的呼叫中心发现克服信息孤岛最为困难，强调了简化信息的重要性。
其他突出的呼叫中心挑战包括：
- 为座席提供更快的访问准确信息的机会（30％）；
- 提高在线响应能力（29％）；
- 减少日常运营费用（28％）；
- 减少平均呼叫处理时间（27％）；
- 减少新座席的培训周期（25％）。
“进行这项调查是为了了解呼叫中心在众多行业中面临的确切挑战，以便董事可以轻松应对这些挑战。”KMS Lighthouse首席执行官Sagi Eliyahu说：“横跨所有行业的主要需求是通过简化数据来使客户满意，以便座席可以更快地提供准确的信息。”
Unisphere Research对KM World杂志订户中的251位经理和专业人员进行了调查。该调查包括来自各行各业的业务负责人，经理和联络中心主任，其中金融服务，制造业和高科技领域的专业人员最多。
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