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黄河专栏

简 介

黄河：北京商路通信息技术有限公司副总经理、技术总监

简介：
　　中国CTI行业技术专家，拥有14年呼叫中心研发建设经验。
　　Hi-Link产品的架构师。

　　 在呼叫中心战略规划、产品技术研发、项目管理和系统建设监理方面拥有丰富的经验。对于电信行业、金融行业、保险行业、电子政务领域、商业领域呼叫中心，对CTI及通讯领域的前瞻技术NGN、Web2.0、视频及网络协作呼叫中心进行深入研究。

从业简历：

  • 1994年，进入宋俊德教授的部级重点实验室---北京CTI研究与开发实验室；
  • 1998年，成为宋俊德教授的计算机应用专业研究生,研究方向CTI研究与开发；
  • 2000年，担任兆维网源技术总监；
  • 2002年，担任青牛软件高级咨询顾问；
  • 2004年，担任北京商路通公司技术总监。
主要文章
  阿Q的多媒体呼叫中心 黄河 2010/03/15
  我看CTI行业这十四年的发展（下）黄河 2010/01/20
  商路通技术总监黄河：呼叫中心中间件市场明天会更好 2009/1/14
  第五代呼叫中心之SOA（九）黄河 2009/12/30
  第五代呼叫中心之SOA（八）黄河 2009/12/14
  第五代呼叫中心之SOA（七）黄河 2009/12/02
  第五代呼叫中心之SOA（六）黄河 2009/11/30
  第五代呼叫中心之SOA (五) 黄河 2009/11/23
  第五代呼叫中心之SOA（四）黄河 2009/11/17
  第五代呼叫中心之SOA（三）黄河 2009/11/09
  第五代呼叫中心之SOA（二）黄河 2009/11/06
  第五代呼叫中心之SOA（一）黄河 2009/11/04
 

迎接第五代呼叫中心的挑战（上） 黄河 2008/11/11
 

迎接第五代呼叫中心的挑战（下） 黄河 2008/11/11
 

我看CTI行业这十四年的发展（上） 黄河 2008/10/07
  即将消失的中间件 黄河 2008/02/14
 

重新审视ACD 黄河 2007/10/30
  可运营的第五代呼叫中心的五个统一 黄河 2007/08/31
 

第五代呼叫中心的客户行为分析 黄河 2007/08/24
  基于SIP的第五代呼叫中心（二） 黄河 2007/08/20
 

基于SIP的第五代呼叫中心（一）黄河 2007/08/17
  电子白板在手机客服中的应用 黄河 2007/08/10
  第五代呼叫中心为电子商务提供新的营销模式 黄河 2007/07/30
 

呼叫中心质量管理中容易被遗忘的三个重要指标 2007/07/16
 

北京商路通技术总监黄河:迎接第五代呼叫中心的到来 2007/04/19