CTI论坛: 曾智辉个人专栏

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>论坛文摘>>个人专栏 >>曾智辉

曾智辉专栏

跨国公司呼叫中心运营管理经验系列

简介

　　呼叫中心管理专家，彼拓咨询公司咨询总监。曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等，并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。在呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销等方面有着丰富经验，并为国内数十家企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。

联系电话：021-64662611
EMAIL：jeremy_zeng@hotmail.com

主要文章
	汽车行业的呼叫中心与电话营销曾智辉 2006/11/13
	电话销售成功之道曾智辉 2004/05/12
	呼叫中心人力资源变革管理：人员外包管理篇曾智辉 2003/10/24
	呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇曾智辉 2003/09/15
	呼叫中心变革管理曾智辉 2003/07/10
	呼叫中心变革之舞曾智辉 2003/06/05
	呼叫中心全质量管理与流程改进曾智辉 2002/11/27
	呼叫中心非经济的激励机制曾智辉 2002/09/20
	呼叫中心的人员辅导曾智辉 2002/09/06
	通过呼叫中心实现的“互动营销” 曾智辉　2002/05/24
	转变你的客服代表：从服务到销售曾智辉　2002/05/09
	呼叫中心经理日记曾智辉 2002/04/28
	百里挑一的实践：呼叫中心服务代表的招聘曾智辉 2002/03/26
	呼叫中心的流程管理 2002/03/05
	谈呼叫中心的运营组织结构 2001/10/30
	呼叫中心坐席主管的职责 2001/10/16
	如何选择与培训呼叫中心坐席主管 2001/10/09
其他文章
	CRM的一步之遥曾智辉 2003/09/01
	当IT制造业遇上呼叫中心曾智辉 2003/08/18
	理解“一对一营销” 曾智辉　2002/04/16
	用呼叫中心优化渠道，建立全面客户服务模式 2002/02/25

【发表评论】

　　·渠道招募：携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12日-13日济南]
　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　Dialogic IP、无线和视频方案

　　·东进电视购物呼叫中心解决方案助企业提升竞争力
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

　　

企业会员

	恒融数码	Nuance	一维天地
	新太科技	敏迪网络	北方汇博
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:随需要而变的keygoe系列多媒体交换机
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·面向未来的呼叫中心解决方案
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726

简 介

简介