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确保自助服务成功的六大因素 2008-04-16

基于ITIL的帮助台软件工具支持企业快速实施ITIL 05

面壁ITIL之服务台管理实战 2007-06-19

“帮助台”软件概念、功能和市场分析 2007-05-31

Unisys演绎如何实践ITIL 2006-08-01

东软IT Helpdesk服务应用案例 04-11

Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析 2006-03-01

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