大会介绍
背景介绍
。。2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（International
Contact Center & CRM Expo China 2005－ICC China），是由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛独立承办的年度大会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办四届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。本次会议是CTI论坛2005年度唯一支持的行业性大会。
。。中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC
China）自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center /CTI /CRM及相关领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过5万人次。
。。第五届ICC China大会，将设展位近百个，规模3000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众2万人次参加，将成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM展会。
。。本年度大会将于2005年4月11日－15日在上海举办。
。。新一年度大会的主题为：迈向应用主导的技术创新时代
。。在本次大会上，将继续颁发“2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”。以表彰业界优秀企业及人士在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域所取得的优异成绩。
大会优势
专业性强 |
基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，秉承CTI论坛诚信、专业的精神，本次大会将被打造成2005年度呼叫中心和客户服务领域内最高水准的大会，为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。 |
首度在上海举行 |
上海拥有众多国际知名企业及大量的中小企业，通过本次大会，可以充分提升参展厂商在上海的知名度，为厂商带来商机。 |
面向厂商的
个性化服务 |
本次大会组委会将建立与厂商之间便捷、高效的沟通渠道，广泛征求参展厂商的意见和建议，让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时，可根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务（如行业、热点专场会议等）。 |
海外专业
机构参与 |
美国普渡大学客户驱动质量中心、韩国呼叫中心情报研究所、台湾客服中心发展协会、香港呼叫中心协会作为本次大会的协办单位，将组团参加本次大会，并作精彩演讲，促进参展厂商与海内外同行的交流。 |
国际及国内
专家的支持 |
本次大会得到美国普渡大学客户驱动质量中心基准研究项目主任乔·安东博士等国际级专家及来自呼叫中心与客户关系管理一线、具有丰富实践经验的众多国内专家的鼎力支持。 |
基于强大数据库的参会人员邀请 |
本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费，以扩大本次会议影响力，提高参会人员的数量。另外，基于CTI论坛读者数据库、历年参会人员名单、CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）会员、CTI论坛客户关系管理学院培训名单等数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。 |
| 广泛的媒体宣传 |
除CTI论坛外，大会将与天极网、C114、中国计算机报、计算机世界等专业媒体和新浪、SOHU、中国经营报等综合类媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。 |
大会活动
| 会议报告 |
将有超过40场次的主题和专题报告。 |
| 经验交流 |
“呼叫中心管理者之夜”将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。 |
| 年度奖项 |
将颁发“2005年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”，并举办颁奖晚宴。 |
| 专家讲座 |
邀请国内外著名专家、学者，举办呼叫中心和CRM培训讲座。 |
| 实地参观 |
将组织参观上海地区的多家呼叫中心。独一无二的机会，让您了解同行业呼叫中心的运营状况，获得第一手资讯信息。 |
| 展览大厅 |
展示最新的呼叫中心、CRM、VoIP、SIP、NGN等技术发展趋势、最新厂商解决方案及其在多个行业中的应用。 |
大会组织
。。本次大会设立大会主席团，主席团成员由来自国内外各行业从事呼叫中心和客户关系管理领域的人员组成，他们之中，既有具备丰富实际运营工作经验的管理人员，也有在理论研究方面具有较高造诣的专家、学者。
| 大会名誉主席 |
刘献军 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主任 |
| 大会执行主席 |
郭晨东 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任
郭晨东
优百斯管理咨询有限责任公司执行董事 |
| 大会主席团成员 |
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王春梅 青岛市98111管理服务中心主任 |
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任作敏 方正科技集团股份有限公司服务公司总经理 |
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任晓明 北京市社区服务中心副主任 |
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刘晓红 中国移动通信集团公司呼叫中心主任 |
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刘燕军 北京润迅通信发展有限责任公司总经理 |
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齐 晔 中国光大银行私人业务部副总经理 |
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李大连 天津今晚报社信息处处长 |
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李宝民 九五资讯产业有限公司副总裁 |
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张维作 海尔集团有限公司顾客信息推进部总经理 |
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张坤生 联想集团有限公司客户信息支持部总经理 |
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张 雯 赛科斯信息技术（上海）有限公司总经理 |
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杨京华 北京神州数码有限公司客户服务中心总经理 |
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陈正立 中国网络通信有限公司客户服务部总监 |
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陆 讯 中国南方航空股份有限公司客户服务部主任 |
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金晓云 招商银行客户服务部主任 |
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赵荆璞 一汽－大众销售有限责任公司客户服务中心主任 |
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南新生 中国联合通信有限公司客服与呼叫中心事业部总经理 |
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胡激涛 TCL电脑科技有限责任公司客户服务部总经理 |
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袁长河 北京恒基伟业电子产品有限公司客户服务中心总经理 |
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梁志平 中国电信集团公司大客户部总经理 |
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崔 檬 东吴证券有限责任公司经纪分公司客户服务中心总经理 |
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潘兴午 摩托罗拉（中国）电子有限公司服务总监 |
| 大会秘书长 |
李坚刚 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副秘书长
郭晨东
CTI论坛销售总监 |
| 秦克旋 CTI论坛副总经理兼市场总监 |
大会组委会
。。CTI论坛
。。地址：北京市西城区新德街20号513室
。。电话：+8610-82012787/
82079677
。。传真：+8610-62041062
。。网址：http://www.ctiforum.com
。。联系人：李坚刚 秦克旋
2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会组委会
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