会议筹备进展通报第一期
2005-02-24
。。由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CTI论坛独立承办的2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（International
Contact Center & CRM Expo China 2005－ICC China）筹备进展顺利，目前组委会正在与各参会厂商确定方案并最后签约。
。。从12月中旬开始，组委会成员先后与Avaya、华为、三力网络、Alcatel、九五太维、合力金桥、eSOON、NMS、eON、Intel、Siemens、英立讯、奥迪坚等七十多家业内厂商就如何办好本次大会进行了交流，获得了很多宝贵的建议和意见；同时，在总结了往届大会的经验与教训的基础上，修改确定了大会的整体方案。基于长期以来与CTI论坛良好的合作关系，这些厂商都表示会以不同方式支持本次大会，
。。大会组委会本着服务广大厂商、推动行业发展的精神，基于CTI论坛对行业发展热点的跟踪和把握，在与厂商进行了充分交流沟通的基础上，策划实施本次年度盛会并为各参会厂商制订参会方案。例如，在本次大会4月14日和4月15日的各个分会场中，设置了不同专题，便于厂商和参会观众对号入座、有的放矢，这些专题包括：商业呼叫中心运营专场、运营管理标准专场、外拨及电话营销专场、电信增值业务专场、IP呼叫中心专场、呼叫中心建设专场、金融行业专场、市场及产业链研究专场等；又如，本次大会在展览区旁设置了茶歇区，用人性化的服务吸引观众参观展览；此外，在大会的最后一天下午，还设立了专家论坛，邀请整个产业链中一些有代表性的厂商及专家与观众进行面对面的互动交流。
。。为确保本次大会的高水平和国际性，本次大会组委会邀请了来自国内外的多名呼叫中心及客户关系管理专家。其中包括：美国ICCM呼叫中心大会主席克利夫兰博士、美国电话营销学院总裁玛丽·派卡丝女士、Sagatori公司（一家香港呼叫中心咨询顾问公司）的CEO西蒙.克瑞斯先生、韩国呼叫中心情报研究所所长郑基铸教授、韩国三星生命（人寿保险）客户服务中心企划部部长高永根先生、台湾客服中心发展协会秘书长简志诚先生等。其它专家的邀请工作仍在进行中。
。。媒体宣传方面，1月24日组委会在《中国计算机报》“网络与通信”版刊登了面向最终用户的大会宣传1/4通栏广告，按照计划，近期将继续在《中国计算机报》、《计算机世界》
和《客户服务评论》上发布大会宣传广告。同时将在《中国计算机报》、《计算机世界》上刊登大会宣传系列文章（邀请业内专家及参会厂商厂商撰写）。有关大会的新闻报道，也在
《中国计算机报》、《计算机世界》及天极网、赛迪网、SOHU IT、人民邮电报-CNII、中国计费网、eNet硅谷动力、GreaterChinaCRM和《客户服务评论》等大会指定媒体上刊登。大会组委会将通过在CTI论坛及上述媒体上对大会的广泛宣传，扩大本次会议的影响，吸引更多的观众来参会。
。。观众的邀请是这次大会组织工作的重中之重。本次大会对听演讲及参观展厅的观众实行提前注册全部免费的政策，目前取得了很好的效果。同时，除了在媒体上广泛宣传外，我们还利用CTI论坛读者数据库、“CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）”数据库、优百斯管理咨询公司客户数据库、《客户服务评论》读者数据库、全国呼叫中心运营管理人员认证培训数据库等专业数据库，采用定向邮件的方式进行大会宣传。此外，组委会还计划借助上海地区专业会邀公司进行重点行业用户参会邀请。
。。从目前个人报名参会数据来看，截止到2月24日，已经有近千名注册代表，来自300多家不同单位（详见“ICC
CHINA 2005参会代表单位名录（部分）”）。
。。目前4月13日的主题演讲已经确定。部分分会场专题演讲、五个特装展位及十余个标准展位已基本确定，其他演讲时段及标准展位的招商正在积极进行中。
组委会联系方法
。。CTI论坛
。。地址：北京市西城区新德街20号513室
。。电话：+8610-82012787/
82079677
。。传真：+8610-62041062
。。网址：http://www.ctiforum.com
。。联系人：李坚刚 秦克旋
2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会组委会
|
