RSUPPORT CEO徐荥秀谈远程支持技术发展

2013-09-10 09:05:47   作者:王丽娜   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  CTI论坛记者:去年RSUPPORT公司成功从NTT DoCoMo融资1400万美元,并成立了移动技术研究中心,请您谈谈与NTT DoCoMo的合作,以及与其他合作伙伴之间的合作。

  徐荥秀:RSUPPORT作为一家专注于开发远程软件的公司,凭借优质的产品和技术市场适应性,目前在日本远程软件市场的占有率达66%,日本的NTT DoCoMo就是RSUPPORT的主要合作伙伴之一,自2012年3月推出了付费的远程安心支援服务后,消费者市场反应良好,客户满意度明显提升。借此契机,两公司经过多轮战略谈判,最终达成了双方都比较满意的合作关系。

  NTT DoCoMo是日本三大运营商中唯一不销售iPhone的企业,由于安卓系统在操作上相对iOS来说比较复杂,NTT DoCoMo通过RSUPPORT的远程软件大大弥补了安卓系统的这一短板。

  目前,NTT DoCoMo公司计划在其销售的所有安卓智能手机上都搭载RSUPPORT的RemoteCall Mobile Pack应用,以收费会员制的方式为日本消费者提供远程安心服务。同时,RSUPPORT成立的移动技术研究中心积极研究移动技术的新发展并持续研发新的远程产品,相信越来越多的用户会用到RSUPPORT开发的优秀远程软件。

  除了NTT DoCoMo之外,RSUPPORT已经与韩国的全部三家电信运营商以及三星电子、LG电子等智能手机厂商建立了长期的战略合作伙伴关系,积极推广远程技术在客户服务中的应用,为消费者提供优质的客户服务。

  CTI论坛记者:RemoteCall具有无碳支持(Carbonless Support)效果,如何来理解无碳支持?

  徐荥秀:说到无碳支持,不得不说到目前的地球环境。众所周知,大气污染已经成为环境污染的重要因素,时刻影响着人们的健康甚至一定程度上危及到人类生存,而汽车尾气的大量排放就是大气污染的主来源之一。相信很多践行绿色成长的企业都在通过各种方式降低温室气体的排放。

  联系到客户服务领域,目前有相当的上门服务或者让客户访问服务中心是非必需的,是完全可以通过远程方式解决的。如果大量的客户服务通过远程实现,不仅可以节省很多由于上门服务或者客户来访而产生的费用支出,而且可以大大减少出行带来的交通拥堵,更可以大量减少汽车尾气以及二氧化碳等温室气体的排放。

  RSUPPORT的经营理念之一就是绿色成长,无碳支持(Carbonless Support)已经申请为RSUPPORT的固有商标,我们不仅仅是积极宣传该发展理念,更是通过实际行动在践行。RSUPPORT已经同世界环境组织签订备忘录,每年捐出一定的收益,并以客户公司的名义进行捐赠,以鼓励更多的企业参与到无碳支持中来。

  通过远程方式来提供IT支持、客户服务,正在逐渐被更多地企业所认可。我们坚持:无碳新支持,倡导全新绿色工作方式,RSUPPORT创新科技与您共同关爱我们的绿色家园。在此,也希望更多的企业来参与到地球环境保护的实际行动中来。

  CTI论坛记者:RSUPPORT总部在韩国,在美国、日本以及中国都设立了分公司,请分别谈谈在这些地区的市场情况。

  徐荥秀:RSUPPORT公司于2001年11月成立,总部设在韩国首尔,是国际上首家采用Web和图标方式来实现远程连接的软件公司。该项专利商用化以来即成为远程支持、远程控制领域的行业标准。

  RSUPPORT在韩国远程软件市场的占有率连续多年位居首位,从最初的证券行业发力开始,发展到银行业、通信业、制造业、教育业、公共机构等韩国各个领域的主要企业都在采用RSUPPORT的远程产品,影响力十分广泛。

  RSUPPORT在韩国站稳市场后,开始逐步推行国际化战略,第一站是互联网市场相对成熟的日本。公司于2006年在日本成立东京分公司,通过渠道代理以及技术取胜的战略,逐渐在日本市场取得一个个突破,索尼、富士通、NEC、东芝、NTT等大企业都引进了RSUPPORT的远程技术用于客户服务、企业内部维护支持。目前在日本远程软件市场连续六年保持第一,据最新的数据显示,2012年在日本市场的占有率达66%。

  在韩日两国市场慢慢做起来后,为了迎接更大的国际化挑战,RSUPPORT于2009年先后在美国纽约和中国北京成立分公司,进行更高程度的国际化经营。目前在中美两国,RSUPPORT都在积极进行市场拓展中,已经有数家规模企业在逐步导入RemoteCall等远程系统。

  CTI论坛记者:贵公司远程技术在韩国以外地区本地化过程中是否会遇到一些区别?对于不同地区,产品推广的侧重点有何不同吗?

  徐荥秀:RSUPPORT的远程技术开发并商用化后,会率先在中韩日美四个国家进行差别化市场推广。有的产品可能首先在韩国总部发布,有的产品也会在海外首先发布,不同产品在每个国家都有专门的团队针对当地市场进行高度本地化。

  在产品上线之前,该地的市场调研、产品策划以及差别化开发都必不可少,我们努力做到使产品尽可能的符合当地的市场情况,最大程度的满足该地区用户的使用需求。

  比如远程控制软件RemoteView,我们就针对中国市场推出了免费版本,并且在国内单独架设服务器,服务网址也是单独的cn域名,其很多功能也针对中国用户进行了定制化开发。

  总之,RSUPPORT的各产品群在不同国家推出时,都是经过了多方调研本地化后的区域差别化产品,上线后,我们也会根据市场反馈情况,进行不断地升级和改善,以期产品最大程度地满足用户需求。

  CTI论坛记者:RSUPPORT在中国设立分公司将近4年,这期间遇到的最大挑战是什么?未来市场前景如何?

  徐荥秀:RSUPPORT中国分公司成立以来,一直在努力使RSUPPORT成为一家完全中国化的企业,从一线员工到管理团队,都来自中国内地,公司立足于优秀的技术和产品以及服务为中国广大企业和用户提供顶尖的远程产品。

  中国公司成立四年来,遇到的最大挑战可以说是人才的招募。募集优秀的人才一直是RSUPPORT所追求的目标,我们希望未来有更多远程领域的优秀人才加盟RSUPPORT,一起为实现向企业和用户提供国际最优质的远程软件而努力。

  目前中国的远程市场还处于市场形成初期,不过相信未来中国的远程市场会慢慢发展壮大,我们对此充满信心。

  CTI论坛记者:下一步在全球及中国市场有什么样的战略规划,是否方便透露?今年是否会有新的产品或应用发布?

  徐荥秀:RSUPPORT是一家专注于远程支持、远程控制技术领域的国际化软件企业,未来我们将继续坚持技术路线,持续加大对研发的投入力度,继续提升产品的客户体验,使远程技术更趋完善和成熟,积极开发出更多的可以满足用户需求的产品提供给全球的用户。

  今年年初公司总部发布了RSUPPORT未来发展的“235”计划,希望未来的3年内,RSUPPORT能在全球市场实现突破性发展,实现200亿、300亿和500亿韩元的营业收入,同时希望RSUPPORT能成为全球性的最佳IT雇主企业之一。

  对于中国市场,我们将继续关注远程市场的培育和发展,打造更强有力的经营团队,并且加大对中国地区的产品和市场投入,尤其是新产品的上线和推广。

  今年下半年,我们将陆续面向全球正式发布针对智能家电远程服务的产品,以及针对智能设备的移动数据管理应用和应用于远程监控领域的软硬件结合产品,届时敬请大家关注。谢谢!

  CTI论坛记者:再次感谢徐总接受CTI论坛的采访,祝愿RSUPPORT在全球及中国市场取得更好的成绩,关注并期待贵公司的远程新产品。
 
 

  徐荥秀个人介绍

  徐荥秀,RSUPPORT株式会社法人代表,公司CEO。1970年生于韩国釜山,毕业于韩国庆南信息技术大学。从业以来一直从事于软件的开发研究,自2005年11月起担任RSUPPORT公司CEO法人代表。曾荣获韩国总统、总理表彰,Global IT CEO奖等奖项。
 
  关于RSUPPORT

  RSUPPORT是远程解决方案行业内的革新领航者,是亚洲第一的远程解决方案提供商。 RSUPPORT是最先利用Web和图标点击方式来远程连接与控制的企业,技术商业化以来,已发展成为远程支持、远程控制技术领域内的国际标准。RSUPPORT技术上的先进性已经获得广泛认可,在韩国已获得专利,同时在美国、日本也依法享有知识产权。

  去年底,由于RSUPPORT在业界的良好表现,已获得NTT DoCoMo公司的大量投资,并成立了移动技术研究中心,在远程移动解决方案领域继续深耕细作。

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