Avaya:用语音来寻找企业通信的智能时代

2015-05-27 14:00:15   作者:CTI论坛 于鑫   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  当企业不再仅仅满足获得基础通信的服务,而将用户的消费行为附加在通信需求当中时,只有更加个性化的通讯产品和服务,才能满足用户的使用习惯偏好,才是企业的技术更新、功能升级、应用丰富的新前提。

  打造企业用户通信需求的“精品化”,正是洞悉了这一新趋势的存在,2015年5月19日,在Avaya的北京办公室,由Avaya和小i机器人联合举办的“协作通信的智能化时代”媒体见面会圆满举办。

  本次媒体见面会是在北京和上海两地同时召开的视频会议,见面会上,来自Avaya大中国区副总裁熊谢刚先生,小i机器人营销副总裁许弋亚女士先后为到场的媒体们详细介绍了双方推出的创新统一通信应用产品Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘书。此外,双方也进一步表示将会在统一通信,联络中心等领域继续展开深层次的合作。

  构建新型的智能接入口

  作为企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,Avaya拥有世界领先的联络中心以及统一通信技术和服务。但随着移动互联网和通信技术的发展,企业通信的消费化趋势,统一通信和联络中心的发展无疑正面临新的挑战与契机。

  “无论是时代的巧合,还是技术转型的机会点,这都促使了小i和Avaya的此次合作”,小i机器人营销副总裁许弋亚女士认为:“如今,会使用通信产品的人无处不在,如何构建一个'精品化'的UC,如何用最质朴的方式、'语言'来实现传统企业通信的需求(如:拨号,召集会议,视频通信等)将传统的IVR逐渐替换成智能化的全语音操作的新型智能化通信接入口,这才是转型最有力的结果和目标。”

  不难发现,统一通信应用越来越走向“精品化”,不仅需要和企业的应用进行更全面深度的整合,还要充分满足用户的使用偏好和习惯。随着客户需求的增多、服务的转型、技术的变革和商业模式的创新,都是Avaya当下需要开展的战略转型。

  Avaya大中国区副总裁熊谢刚先生表示:“新时代下,为更好满足企业用户的新趋势、新需求,快速实现传统企业通信的移动互联网转型,Avaya才会想和更多本土化的技术创新型公司合作。通过和小i机器人这样的公司合作,不仅能让Avaya的客户范围从大中型到小型企业都能涉及,还能为中国本土的客户提供更实在,更贴切的服务。”

  Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘书的推出,虽然只是Avaya长远发展的第一步,但却充分表明其彻底转型的坚定决心。

  用语音实现最自然的企业沟通

  EliteUC智能小秘书(全称Avaya i-Assistant智能小秘书),它将自然语音与企业通信应用完美结合,解放你的双手。

  Avaya i-Assistant智能小秘书应用基于Avaya最领先的交互语音平台,以及小i的智能机器人交互技术,并支持与企业现有第三方通信系统的集成。在EliteUC智能小秘书的帮助下,用户轻松摆脱传统按键操作方式,只需说出你的指令,如“打电话给我的助理”、“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等,系统就会立即进行识别并执行相应的操作。

  以合作促转型,用真心造未来

  抓住转型价值链胜在未来。对于任何企业而言,构建未来经营的商业模式,既要涵盖传统企业通信应用的部署和经营,又要关注如智能机器人这样的技术发展和商用进程,强化面向各种应用的语音内容经营,加强纵向整合,提升媒体运营能力,寻求语音时代的更大话语权。

  Avaya大中国区副总裁熊谢刚先生表示:“未来企业协作通信发展有三大方向。一、轻平台化--提供软件化、虚拟化的云服务,即以云的方式将传统的平台运营进行软件化和虚拟化的转型。二、易用性--通信即应用,将产品和(业务)应用相结合,例如能够实现视频化,社交化和云的应用模式。三、智能化--自然语言识别,智能硬件和大数据分析的实现,即更加的'拟人化'。”

  Elite UC智能小秘书,令“声控”技术步入企业级统一通信应用,使智能化语音成为创新的通信和协作入口。Avaya与智能机器人技术提供和平台运营商小i机器人合作,共同推出创新统一通信应用。双方将在统一通信、联络中心等领域展开深层次合作。

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