联络中心的IP转型
2014-09-11 16:10:19   评论：0 点击：

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　　概要
　　联络中心的IP转型
　　SIP:选择的协议
　　实现下一代动态联络中心
　　自由移植，而不是“拆除再替换”
　　结论
　　关于GenesysIP联络中心解决方案

　　概要

　　联络中心的IP转型

　　当联络中心考虑从传统的数字交换平台移植到基于IP的解决方案的时候，有一个让人激动的技术进展，它正在简化IP通信，而且除了节省电话网络成本外，还带来了许多其它好处。SIP(会话发起协议)开放标准的出现正在加速普及基于IP的解决方案。它同时带来了极具吸引力的商业益处和创新机会。

　　SIP使联络中心也加入到IP转型的行列--从一个封闭式的、专有的通信架构转向开放的、基于标准的环境。IP转型是提高座席生产力、虚拟化座席资源，削减基础架构的成本，并且也是最重要的，改善客户的体验基础，它为联络中心带来更大的商业价值。通过基于SIP的IP解决方案的强大功能和灵活性，公司能够充分实现以客户为中心的战略，提供创新性的多媒体客户服务。

　　这本白皮书是专为那些试图理解为何SIP是今天的联络中心必不可少的技术，以及基于SIP的IP解决方案如何以集成、基于开放标准的软件方法帮助联络中心在战略上协调企业的各个目标的企业高管而准备的。

　　虽然基于IP的解决方案在联络中心的部署有较强劲的势头，但是随着大量厂商采用诸如SIP等开放式标准，大量机会现在才开始奔腾而出。现在，向IP解决方案移植比以前更加高效、更加经济，而且享有更多益处。准备替换老化的时分多路复用（TDM）系统或者为分支机构或企业部门部署新系统的联络中心现在能够更有信心地向IP转型。它所带来的好处包括如下强大的能力：

• 全面访问，使任何位于联络中心内或者外面（诸如支持实地服务的移动应用、家庭座席、分类专家或者分支机构）的员工能够与公司客户进行高效互动。



• 利用多媒体互动，比如即时信息、视频、远程程现（Presence）以及Web协同工作来创新性地提高客户体验。



• 虚拟的集中化联络中心，面向托管在公司数据中心或者外包给某个服务提供商的多站点和远程站点机构, 以提高生产力并快速部署新功能。



• 通过应用软件统一地应用商业规则。

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