如何洞察呼叫中心用户的心理，金伦小编主要从以下三点分析：求实心理、求利心理、疑虑心理。希望对大家有所帮助。
求实心理
这是客户普遍存在的心理动机。在成交过程中，客户的首要需求便是产品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
比如：客户有这种动机，在决定使用某一家呼叫中心的系统时，客户会特别重视产品的质量和效率，追求线路的稳定和系统功能的效率及实用性。
特点1：这类客户之前可能深受其他网络电话的“摧残”，导致对线路的质量需求和系统实用性及其苛刻，让该客户相信我们的线路质量有一定的困难，最好从多方面让客户相信我们，呼叫中心系统演示一定要到位。
特点2：这类客户虽然对线路和系统要求过高，但一般对资费不会要求过多，只要我们线路系统好，该客户就是个优质客户。
求利心理
这是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的客户，在选购产品时，往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细的比较。
特点1：这类客户是最不稳定的一种客户，该客户是哪一家线路最便宜就用哪一家的线路，对我们业务员谈判起来极其不利，甚至会因为给该客户的价格放的太低，而影响存量客户。
特点2：对于我们现有的资费政策，这样的客户简直就是十拿九稳。
疑虑心理
这是一种瞻前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当吃亏”。这类客户在购买的过程中，对产品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗。因此，他们会反复向销售人员询问，仔细地检查产品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯购买。
特点1：这类客户一般会要求免费试用系统，不支付网关押金，对我们来说风险很大。
特点2：这类客户应该是“潜力股”，一旦做下来绝对很稳，别人倒贴钱都不一定能撬得走，所以我们一定要对自己的线路自信，气场一定要强大，把他的所有后顾之忧全部否定掉，让客户认可我们公司就是这么强大，是可以让他放心的公司。
其实，金伦呼叫中心系统、线路、设备及售后服务都是一流的，金伦是全国第一的呼叫中心运营商。我们有理由做好呼叫中心客户。
