一般企业都会根据自己的企业性质、业务收入以及用户的多少和呼叫次数不同的因素，来选择适合自己企业的不同规模的呼叫中心系统，江苏智恒为大家总结呼叫中心系统一般会有以下三种规模。
一、大型呼叫中心：这种模式的呼叫中心一般配置庞大且投资很高。坐席代表都会超过100个，而且该系统都会配备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等。
二、中型呼叫中心：座席代表在50～100之间。这种系统结构相对简单，投资也少，容易被中、小企业所接受。它可以省掉大型交换机的投资，而利用PBX与CTI服务器和业务代表座席直接相连，业务代表席同时与应用服务器相连，客户资料也存在应用服务器中，可实时地将接入电话的客户姓名自动在计算机屏幕上弹出。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成，其扩容和增加功能也比较方便，成本也低，因此是一种投资小、见效快、升级也灵活的系统。
三、小型呼叫中心：这种规模的座席数目会在50个以下。这种系统结构与第二种类似，不过主要几个部分如PBX（也可用板卡代替）、CTI服务器（主要板卡线数可选择低一些的）、业务代表座席、应用服务器（数据库大小）在数量上均作相应减少，因此它主要适合业务量不太大的中、小型企业。
根据企业的发展以及不同用户的需求，小型呼叫中心系统的越来越广泛，而且整体易于管理维护。
