1.通话管理，可以对员工的电话进行管理，员工打出的号码，公司，通话时长，通话内容全部记录下来。
2.短信群发，可以通过软件进行短信的群发。
3.客户资料管理，客户资料的纪录，跟踪记录，资料的安全。即使员工离职资料仍然可有人正常跟踪。
4.客户来电管理，客户来电，电脑上会显示客户的资料，让客户知道您始终在记着她，通话摘要让您不会忘记以前聊过什么，因为软件就是您的秘书，他会告诉您。
5.电话录音管理，比如想了解员工的电话质量，听听录音，也可以让员工听自己和客户的沟通，不仅有利于工作的进展还可以通过录音进行学习改正。当遇到很有意向的客户没有办法成交时，不妨听听以前是怎样沟通的。
一体化呼叫中心是针对原来搭建一个呼叫中心系统需要多台服务器设备的，如：CTI服务器、录音服务器、IVR服务器、电话会议服务器等等，一体化型是将这些设备的功能都集中到一台设备。
欧尼达UniMedia一体化呼叫中心采用高性能语音板卡和高稳定工业控制计算机组合，实现几个到几十个不等坐席的中小型呼叫中心，支持数字线路和模拟线路。实现语音的播放、录音；支持多方电话会议；信号音的捕获；内线控制等功能。
欧尼达UniMedia一体化呼叫中心，是一个高性价比的呼叫中心，在一台工控机内实现了IVR(语音导航)、ACD(自动呼叫分派)、录音、会议、传真、短信、坐席弹屏、监听监控、语音留言、统计报表等功能，系统便于安装和维护，突破了传统交换机呼叫中心的多设备部署、价格高等弊端。一体化的设计，更适合企业部署和升级。
欧尼达UniMedia一体化呼叫中心平台广泛应用于各类行业、各个领域的客户服务系统、电话营销系统，系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。
