信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心系统也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。并且随着人力资源成本的不断攀升，以呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。
同时，新兴通信技术的发展，如3G技术、移动互联网技术、物联网技术等逐渐成熟并应用广泛，使得呼叫中心的服务渠道也发生转变从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等多种联络方式演进，因此呼叫中心产业在近年发展势头依然强劲。。
良好的市场潜力吸引企业继续积极地在呼叫中心领域进行建设。但对于企业而言，在客户数量、经济利润不断飞速增长的同时，其现有的呼叫中心架构系统也日益复杂，资源分散难以集中管理。同时，当前社交媒体在行业中扮演着日益重要的角色，企业也在重新思考新渠道可为呼叫中心带来的营销模式。而在技术上，呼叫中心IP化的发展，使得SIP技术拓展了呼叫中心的边界，实现更多终端的接入。这都为企业部署基于云架构的呼叫中心提供了准备条件。
2011年全球新增坐席出货量将达到200万坐席，存量市场达到1400万坐席，后续5年的复合增长率达到6.6%，而新增坐席的1/10将采用云坐席终端，20%企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，云呼叫中心市场前景将非常广阔。
基于云计算技术的呼叫中心构建，能实现资源共享、按需分配，提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式，可以实现平滑升级和扩容。云呼叫中心的创建，将使得基于该平台的云应用朝Web化方向发展。通过互联网和浏览器就能访问云应用，并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据逐渐部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。
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