一、承德供水集团有限公司简介
承德供水集团有限公司始建于１９３５年，公司现拥有水厂８座（第一、二、三、四、五水厂、开发东区水厂、狮子园水厂、深井水厂），水源井７２眼（其中武烈 河流域水源井２８眼，滦河流域水源井４４眼），加压站３３座，供水能力２０万立方米/日，供水人口２９.５万人。截止到２０１１年末，供水管网总长度 ３２３．６公里，供水普及率９８．４％。公司现有机关处室９个,职能部门８个,分公司３个,子公司８个，属国有中型企业。
在以“安全供水、优质服务”为中心的同时，公司坚持两个文明一起抓，精神文明建设成效显著，取得了骄人的成就。集团为了更好的更好的服务于社会，保证企业、居民的用水问题，保证出现灾情迅速进行处理。经集团领导决定建立面向社会的7*24小时的电话服务热线。
二、承德供水集团有限公司呼叫中心介绍
承德供水集团有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。
承德供水集团有限公司呼叫中心全天24小时有人值班，用户一旦发现灾情和故障，电话能够最快时间到呼叫中心，呼叫中心通过来电弹屏，能够很快确定报警信息，并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。
呼叫中心系统目前作为承德供水集团有限公司重要的组成部门，在集团中起着重要的作用，系统自上线以来，得到集团内部，外部企业、用户的一致好评。
