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《WFM-助力客服中心精细化管理》

2012-08-15 16:17:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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目   录      2
1  前言      3
2  WFM的精细化    4
2.1  话务预测  5
2.2  人力安排  7
2.3  实时性现场管控  9
3  WFM的实践之路     11
3.1  WFM的易用性   11
3.2  WFM的适应性   11
3.3  WFM的限制因素   12
3.4  WFM方法论   13
4  实践之路      13
关于TELEOPTI 瑞捷讯     14
关于作者      15

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