目 录 2
1 前言 3
2 WFM的精细化 4
2.1 话务预测 5
2.2 人力安排 7
2.3 实时性现场管控 9
3 WFM的实践之路 11
3.1 WFM的易用性 11
3.2 WFM的适应性 11
3.3 WFM的限制因素 12
3.4 WFM方法论 13
4 实践之路 13
关于TELEOPTI 瑞捷讯 14
关于作者 15
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