来自台州电业局95598客户服务中心的统计表明，7月份，中心接到的故障报修电话7万多个，而在平时，每天接到的各类故障报修电话大约为350个，一个月下来也就1万多个电话。而在各类报修电话中，居民家庭的电力故障报修占到第一。
面对每天高呼入量，工作人员几乎一刻不停地在接听热线，并以最快的速度将每一个报修故障转给相关部门，为客户排忧解难。
“一天工作下来，下班回家了，都会觉得自己还在接电话，实在是太累了。”一名工作人员说，虽然有的时候客户不理解，抱怨牢骚让她很是烦恼，但是想到自己能帮到客户，客户对她们说一声谢谢，她就会觉得很开心。
