白城铁通充分发挥专家座席作用

　　近日，白城铁通开通了专家座席，在您拔打专家座席电话时，你会听到“您好！请问有什么可以帮助您？”在了解情况后，你的问题将会在第一时间得到妥善解决。

　　开设以来，白城铁客服呼叫中心人员对专家座席进行了沟通技巧、服务规范、各项重点指标以及系统使用操作的强化培训，目前专家座席的功能逐渐由被动等单到主动接单，使之同时具备座席代表和宽带故障技术处理的综合素质。

　　此举，强化了专家座席和普通座席业务水平的融合和责任意识的提升，同时专家座席也起到了对普通座席宽带故障处理的监督和指导作用，使整体客户服务质量更上新台阶。