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惠普优化呼叫中心业务提高座席利用率以及首次通话解决率

2012-08-03 14:47:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


   CTI论坛(ctiforum)8月3日消息(编译 邓旭 ):惠普企业服务公司宣布推出旨在帮助客户提高客户满意度和增加收入的新服务,这种新服务能够优化呼叫中心的运营效率。
 
   企业服务客户的方式因为社交媒体的快速普及而不断变化。为了满足客户的需求,企业需要将其呼叫中心转变为客户关系管理中心,提供有意义的富有洞察力的数据收集。
 
   新的“惠普转型服务—客户沟通管理(CEM)”旨在帮助企业在所有渠道(比如智能手机、社交媒体和电子邮件)都提供卓越的客户体验,以增强竞争优势。这些服务帮助客户通过度量客户对交易过程的难易度评价或者客户向同行推销产品或服务的可能性来提高服务水平。
 
   为了评估客户的呼叫中心业务的质量和有效性,惠普顾问根据行业基准分析了当前的环境。在收集了数据之后,惠普发现了需要改进的方面,比如员工、流程、标准和总体技术环境的适当运用。
 
   转型的呼叫中心可以让客户提高坐席利用率以及首次通话解决率(无需转接或上报),从而优化运营效率。

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