马尼拉遭遇洪涝灾害 报告称呼叫中心未受影响

　　CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/邓旭）: 2012年8月12日，上周，暴雨造成的马尼拉大都市区洪涝灾害让该市的许多工人无法工作，该市的呼叫中心业务也险些因此中断。 
 
　　“呼叫中心截至周三一直都很正常。虽然不是100%的正常，但目前仍然在运行中。”菲律宾呼叫中心协会会长Jojo J. Uligan在一次电话采访中告诉BusinessWorld记者。
 
　　他补充说，遭遇人手短缺的公司将来电转移到了未受洪水影响的其他呼叫中心。

　　比如，在Teleperformance（亚太区）呼叫中心，出勤率根据位置和时间不同在40%到85%的范围内，该公司总裁David Rizzo在一封电子邮件中写道。
 
　　Uligan先生说，每一家呼叫中心公司都制定有应急计划。 
 
　　“我们将消息告知了我们在世界各地的商业伙伴，这样他们就能够采取必要的措施来协助我们解决人手短缺的问题。”Rizzo先生补充说，“我们将来电尽可能转移到其他地点。”
 
　　菲律宾呼叫中心协会有90多名成员，其中大多数都来自马尼拉都市区。