出版日期:2002/01/28  星期一 总第七十八 周刊回顾 CTI论坛 主页

 

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
2002年2月奥迪坚北京免费技术培训申请表
"新挑战,新机遇" 迎春茶话会邀请函
黑龙江国脉推出银企对账寻呼业务
Portal软件公司与同天携手共建中国OSS/BSS市场
新太开发应用新平台Suntek-IVSP
Web服务系统,让客户方便得到360°服务
美国高通公司推出点对点IP电话技术
思科深化VoIP策略 提供语音增值服务
企业网络电话技术和市场及应用综述
VoIP网守的功能
企业内部IP电话网的建设
语音卡平台也基于Linux
Speechify给TTS带来新发展
言丰科技声纹识别技术开创安全认证新天地
语音应用技术向实用化迈进应用日趋广泛
谈语音合成技术的具体应用
即时讯息将从聊天工具走向商业用途
AOL结合即时通信与音乐交换以增加营收
多媒体短信将登陆欧洲 中国正在研发之中
固定电话收发短信息:谁会用谁赚钱?
明天,你会用固定电话收发短信息吗?
分析:ICW市场的蛋糕还有多大?
电子彩票:电信增值新天地
V2 Conference 3.0 产品介绍
话音网向下一代网络结构演进的策略
《外商投资电信企业管理规定》
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

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供求与合作
呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会

呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会

主办单位: 中国报业协会

 中国新闻技术工作者联合会

协办单位: CTI论坛

承办单位: 北京凯创兴业展览策划有限公司

展会时间: 2002年3月5日—8日

展会地点: 北京 中国国际展览中心

  随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。

  呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。

  作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口,是最直接的信息采集源, 它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式,可以激活一部分信息服务市场,为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以,其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。

  目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度,如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟,保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环; 而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象,扩大报社影响。  

  建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求,包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等;也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。

  总之,报社要具有强大的生命力和发展前景,必须建立报社和其客户群之间互动的机制,使报社和客户双方满意,共同发展。报社的企业化发展,其运作模式也更商业化。

  为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办 “呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。

  形式:专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务

详细内容......


AT&T正式进军印度呼叫中心市场

2002/01/22

  美国电信业巨头——AT&T公司日前已经决定,在2002年下半年正式登陆印度呼叫中心市场,为印度公司建立呼叫中心。

  AT&T的主要计划是在印度建立、设计、执行和管理呼叫中心。同时也将与当地公司合作,共同设立呼叫中心培训学校。

  按照预测,印度的呼叫中心市场在未来的几年内将有望以40%的速度增长,2005年达到10亿美元,占亚太地区呼叫中心市场份额的四分之一。

CTI论坛编译

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0105.htm


浙江移动提升客服系统承载能力

蒋丰 2002/01/18

  近日,浙江移动对全省11个市级分公司进行了客服系统的现场勘查,制订了客服系统扩容计划,分批、分阶段的对全省客服系统进行扩容,以进一步提升客户服务的整体质量。

  为确保该次工程实施后能有效地解决目前客服上的某些问题,提升服务竞争力,浙江移动在勘查过程中汇集了厂家、设计院等单位,本着“提前安排,超前建设”的思路,现已确定了整个工程的实施顺序与规模。本次工程实施结束后,浙江全省客服系统的用户承载量将达到952万户,基本满足公司用户发展的需求,座席数将达到501个,超过目前座席数的一倍,大大超过现在的服务水平。

人民邮电报 2002/01/18

网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0105.htm


联通国脉走出寻呼困境

阴志华 2002/01/23

  在不久前联通国脉九周年生日之际,中国联通国信寻呼系统第一个外包式商务呼叫中心一期工程在上海通过验收并随之开通,这标志着联通国脉已顺利实现了战略转型。在寻呼业日益下滑的情况下,联通国脉能迅速走出困境,得益于公司以商业呼叫中心为标志的基于电信业务的经营多元化的战略转型。

  首先,联通国脉选择呼叫中心作为将来的主业务并已经取得突破。联通国脉公司总经理刘克选说,基于寻呼业的原有资源,联通国脉从寻呼业向呼叫中心转移有一定的优势。一是联通国脉是该领域唯一一家国内上市的运营公司,二是联通国脉具有品牌效应,牌子比较响;另外联通国脉在运营和管理方面也有自己独特的优势。具体说,联通国脉将从战略上树起"联通国脉商务呼叫中心"这个品牌,立足上海,并通过中国联通连向全国,从而走向国际市场。从战术上,先从医疗、保险、家电维修等行业切入,逐步渗透到各行各业;先从外商和合资企业入手,带动起国有企业;从有线起步再到无线,从移动再上互联网;将手机、PDA和寻呼机"三合一",让更多的终端产品"增值无限",通过"呼叫"架起企业通向市场的桥梁,通过"呼叫"让客户赢得新的商务机会。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0104.htm


185—广州信息化邮政的新平台

秧林海 王维奇 2002/01/15

  今年元旦,“珠江夜游 185免费送票系统”开通仅三天,广州邮政185就接到咨询电话10000多个,送票1000多张。接到游船票的市民非常高兴,交口称赞邮局为老百姓办了好事,为市民的节日游玩增添了便利,体现了邮政崭新的人性化服务,也亮出了185的品牌。

  随着广州市“三年一中变”建设的推进,珠江两岸出现了水清鱼跃、街宽灯靓的美景,广州市民以及国内外的游客纷纷到珠江乘船游览,珠江夜游出现了空前的火暴现象。广州局抓住这一商机,主动与客轮公司合作,在185语音平台上开通了“珠江夜游 185免费送票系统”,并一炮打响。

  2001年3月正式成立的广州邮政客户服务中心,通过185语音服务,为客户提供了与邮政企业最方便、最直接、最快捷的沟通渠道,扩大了邮政的服务范围,以一种全新的服务方式推动了邮政商业化的进程。如先后开展了代发养老金,代售音乐会门票、演唱会门票、电影票、彩票等业务。特别是通过拨打185订购一定数量的彩票,邮局即派人按时送上门,一家老少围坐一起刮彩票,其乐融融!2001年7月至8月,广州邮政在185语音平台开办福利彩票销售,共成交3600多宗,销售总额近100万元。到2001年年底,广州185共代售各种演出票11300多张,实现的业务成交金额达495万元,订购机票18000多张,订票金额达1436万元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/post/2002/post02_0101.htm


北京供电局供电服务电话改为95598

唐松寒 郑淑华 2002/01/20

  从今天起,北京供电局客户服务电话启用统一的95598号码,2003年年底,国家电力公司将在全国建成统一标准、统一功能的95598供电服务电话系统。

  原北京供电客户服务中心电话63129999更改为95598,为方便客户63129999设置了自动语音信息,若继续拨打63129999,语音信息会自动提示拨打95598号码。

  按照国家电力公司的统一部署,北京地区95598客户服务系统还将完善电力营销信息管理系统,使用以电话、传真和互联网为主要接入手段的系统平台,增加电力信息发布等功能,最终完成客户服务技术支持系统集成,实现95598客户服务系统功能,全面受理客户用电申请业务。

北京青年报 2002/01/20

网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/electri/2002/electri02_0101.htm


赛迪呼叫签约欧玛特 创目录销售新理念

2002/01/23

  日前,赛迪呼叫中心成功与欧玛特办公超市签约,内容为通过主动呼出开拓目录销售业务。欧玛特超市来自美国,是一家在办公家具和办公用品市场上占有重要地位的公司,现在北京已开有三家联锁店。

  此次欧玛特与赛迪呼叫的合作,意在通过呼叫中心高品质、人性化的服务,将其品牌和产品按行业推广到具有集团采购力的企业。具体做法是按赛迪呼叫提供的行业用户数据库进行主动呼出,确认后定向寄出欧玛特产品的目录,使用户方便查询到产品、性能和价格。并在一定时间内以一定的方式向行业用户提供优惠促销活动,吸引客户光临欧玛特。短短两个星期,已使欧玛特门市的经营状况有了令人振奋的改变。

  通过呼叫中心开拓目录销售,新的探索带来新的商业思路。

赛迪呼叫供稿 CTI论坛编辑

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0101.htm


西门子中标宁夏电力客服排队机系统

2002/01/25

  上海西门子数字程控通信系统有限公司近日再传佳讯中标宁夏电力公司客户服务中心排队机系统。

  西门子凭借其出色的解决方案、良好的性价比、高标准的服务维修保证,以及丰富的经验和强大的实力,在众多国内外知名厂家竞争对手中脱颖而出,得到了客户的首肯。

  客户服务系统是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它面对的是客户,强调的是服务,注重的是管理。客户服务系统是企业为客户提供服务的窗口,是联系客户与企业的纽带,是传统营业及服务手段的延伸,是企业为客户提供个性化与交互式友好服务的平台,是企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0102.htm


汇卓科技与长盛基金管理有限公司签约合作

2002/01/25

  2001年11月22日,北京汇卓科技有限公司与长盛基金管理有限公司(以下简称长盛)正式签订合约,采用目前业界最先进的第四代呼叫中心系统平台Customer Interaction Center(简称CIC),为长盛搭建客户服务中心系统。

  北京汇卓科技所提供的第四代呼叫中心解决方案CIC客户服务中心系统平台,将使长盛客户服务中心系统实现自动服务、人工服务、主动服务、Email服务、监控管理知识库管理及客户信息管理等多种业务功能。

  作为首批中国证监会批准设立的十家基金管理公司之一的长盛,成立于1999年3月26日,由中信证券股份有限公司、长江证券有限责任公司、安徽省信托投资公司、天津北方国际信托投资公司各出资25%发起设立,经营范围包括发起设立基金及基金管理业务。。在这样的背景下,想要在日益激烈的竞争中取得优胜,同时为了开拓和发展市场,引进一套具有世界领先技术的呼叫中心(CALL CENTER)系统应当作为基金公司迎接挑战的一项重要举措。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0101.htm


大连供电公司电力营销管理信息系统分析

段卫纲 2002/01/24

  近年来,随着电力走向市场步伐的逐步加快,我国电力工业管理体制开始由计划经济向市场经济转变。各级供电企业均面临着新的挑战,企业的工作重点已由单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位综合发展。为此,需要企业建立规范的制度,减人增效,提高劳动生产率,提高管理水平,加强信息反馈,提高决策的科学性和准确性,提高企业的综合竞争力。为供电企业创造更好的社会效益和经济效益已经成为电力营销管理信息系统的核心理念。

  大连供电公司隶属辽宁省电力有限公司,是国家大型I类供电企业,供电面积1.3万平方公里、抄表用户97万户、用电人口540万、下属10个供电分公司,承担大连市7区、三市和一县的供电任务,为用户提供220千伏及以下电力设施的设计、安装、调试、维修以及供用电的咨询服务。

  大连供电公司电力营销的信息化建设一直处于国内同行业领先地位,但限于系统建设时的信息技术和网络条件,加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出了新的要求,大连供电公司迫切希望以较高的起点,重新构建新电力市场化运作模式下的电力营销管理信息系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0101.htm


电力是个大市场

郭澄宇 2002/01/21

  日前,“CRM & 呼叫中心在电力”研究会在北京落幕。

  会议围绕如何利用呼叫中心与CRM加强电力企业的竞争能力,以应对未来的市场化竞争而展开研讨。

  这是电力行业注目于新一代电力变革而进行的、未雨绸缪的努力。

  如同所有其它行业一样,公用事业也面临越来越紧迫的变革压力,其中尤以电力行业为甚,而其多年沿袭的传统变迁却并不为外人所熟悉。只是前一阶段美国加州发生的电力危机事件,才使公众开始瞩目这个水面下的庞然大物。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0120.htm


固网短信发展之路-与呼叫中心结合

2002/01/24

1.问题的提出

  中国电信固网短信业务使固定网突破原有的语音通话业务范围,新增了文字交流和信息交互功能。数量庞大的用户群和遍布城乡的网络是固网短信业务推广的基础和优势所在。目前固网短信推广的过程中,阻力主要来自以下几个方面:

  难题一:使用固网短信电话输入汉字,对于中老年人来讲也许过于复杂

  难题二:固网短信话机对于部分中低收入家庭来说,价格相对较高;

  难题三:如何提高使用量,从中盈利

  要解决上述问题,最有效的方法就是让用户通过普通电话就可以实现短信收发,这样数以亿计的中国电信普通电话用户就可以随时使用固网短信业务,用户规模和市场启动速度在短期内就可以实现数十倍甚至上百倍的增长。

  对于有能力购买并使用固网短信电话的用户群而言,短信TTS也是一个非常有意义的补充。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0106.htm


结合国内银行业务特点谈呼叫中心应用

2002/01/21

前言

  随着经济全球化进程的加快,加入WTO的日益临近,给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位,众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破,他们急需获得一种高效、优质、经济的服务方式与客户进行良好的沟通,提供真正以客户为中心的服务,吸引更多有价值的新客户,同时留住老客户,Call Center(呼叫中心)正是顺应这种潮流的产物。

  在金融业,面对外资银行的不断涌入,竞争环境日趋激烈,为寻求可持续发展,客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关键。在下文中我们将就呼叫中心技术和银行业务的开展进行分析。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0106.htm


证券呼叫“贴心”服务

2002/01/21

  主持人:杨文飞 

  用户:光大证券有限责任公司电脑中心 徐农

  厂商:华为技术有限公司企业网络事业部 邓震

  随着证券市场的迅速发展,各证券公司的实力大大增强,管理更加规范化和严格,但同时也存在各营业部自成一体、维护困难、扩展性不好及资源利用不合理等问题。在竞争日益激烈的今天,为了向广大股民提供优质服务,吸引更多的投资客户,证券公司正在利用IT技术进行服务水平提升,而建立呼叫中心和客户服务中心正在成为众多证券公司留住客户的手段之一。那么,证券行业的呼叫中心有什么特色?证券公司如何选择呼叫中心?相关厂商在这方面有哪些产品和解决方案呢?我们采访了相关人士。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0107.htm


证券业亟待统一CTI呼叫平台

——鼎铭集中分布式管理系统的市场切入

老宁 晓花 2002/01/25

  进入21世纪,加入WTO,我国的政治、经济形势正发生着快速而深刻的变化,国内金融、证券、保险及电信等行业正在逐渐向世界开放,以Internet为核心的网络技术的发展正在改变着社会和经济生活的各个方面,证券公司面临着我国加入WTO所带来的巨大机遇和挑战,不仅要面对国内同行业的竞争,还要积极迎接国外金融财团的挑战,都想在激烈的竞争中快速发展成为世界一流的证券投资公司。

  由于方方面面的因素,整个2001年的股市一直较为低迷,主要靠经纪服务为收入来源的券商也一直未能活跃起来,业务量相对上一年在萎缩,经营模式也较为单一,国家对券商的宏观政策没有根本性的变化,致使各个券商长期以来无论是在经营品种上还是在收入模式上都没有太大的变化,种种迹象表明,2001年是所有券商的一个潜伏期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0104.htm


网络电话交换机建中小客服中心

申绍中 2002/01/21

  对于不断发展壮大的公司而言,有效的通信与资金运作强有力的企业规划同样至关重要。

  但是目前,当面对企业电话系统的时候,

  中小型企业和分支机构仍然一筹莫展。而网络电话交换机的出现改变了这一状况。

  传统电话交换机是使用电话线来传输语音信号,而网络电话交换机则是使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据,语音通过数据网络以数据的形式来传送。 在传统的PBX系统中,话音呼叫通过与办公PBX连接在标准的电话配线上接收和疏导话音业务量。而在网络电话方案中,话音呼叫通过基于IP的PBX进行接收和疏导,而这种IP PBX是与现有的数据网络连接的。IP PBX是一种独立电话网关的解决方案,IP数字话机直接插入数据网络,并不使用传统的电话配线。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.townsky.com/townsky02_0101.htm


四种解决方案慎重选择

刘刚 2002/01/21

  市场上存在四种解决方案:交换机方案、语音板卡方案、IP-PBX方案、一体化平台的方案;用户被包围在厂商数不清的项目建议书中;该如何选取呼叫中心的方式?

  从产品到解决方案,呼叫中心的用户被包围在厂商数不清的项目建议书中,每份建议书都是厚厚的一叠,用户需要从中抽丝剥茧,寻找真正适合自己企业的呼叫中心。

  四种方式

  目前,市场上主要存在四种解决方案:交换机方案、语音板卡方案、IP-PBX方案以及一体化整合平台的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/callcenter0101.htm


GCTech-12345政府公开电话系统产品简介

2002/01/25

一、GCTech-12345?政府公开电话系统概述

  GCTech-12345?政府公开电话系统,亦称市长便民电话中心系统或市长决策支持系统,是政府为了贴近群众,倾听民声,加强政府与市民的沟通,快速、有效地传达民情民意,解决市民生活中的实际困难而设立的多媒体办公自动化网络系统。系统采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,并充分利用各级政府现有的信息网络资源,将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,提供24小时不间断服务。市民可以利用电话、传真、E-mail、网络电话等方式向政府部门提出合理化建议,或对发现的问题进行批评、投诉,对重大案件进行举报,该系统为传统的以电话为主要接入方式的政府热线电话注入了新的活力,实现了办公网络化。GCTech-12345?系统在北京、石家庄、青岛等各地政府的成功应用证明,该系统在提升政府形象、提高政府部门的办事效率,加强市民与政府的关系,提高市民对政府的信任度、满意度等方面发挥了重大作用。

二、GCTech-12345?系统功能描述

1.易记好打的政府专用电话号码12345

  GCTech-12345?系统使用国家信息产业部提供的全国统一的政府公开电话专用号码12345(取谐音“有事找政府”)。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.gcinfo.com.cn/gcinfo02_0101.htm


亚洲最大的客户关系展会落户中国

2002/01/24

  亚洲最大规模的CRM和呼叫中心展会——客户联系世界(Customer Contact World)携其在全球五大洲多年的成功经验,于日前宣布正式进军中国市场,将于2002年9月24日在上海举办展会。

  客户联系世界展会(Customer Contact World)每年度分别在悉尼、新加坡、香港、约翰内斯堡、墨西哥等地举办,已成为全球客户关系管理领域中重要的活动之一。

  这一系列展会的举办方是总部位于英国伦敦的泰拉宾公司(Terrapinn)。该公司1987年创办于澳大利亚的悉尼。是一个国际性的、定位于B2B领域的媒体公司,拥有包括专业展览、会议、杂志和网站等在内的多项业务。目前,公司通过位于悉尼、新加坡、约翰内斯堡、伦敦、波士顿和墨西哥等地的多个分之机构,进行全球化经营。公司现有200多名员工。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0107.htm


艾克国际香港上市成为大陆CRM市场重要事件

2002/01/24

  中国计算机报于日前召开了“2001年CRM市场回顾”的会议,对目前大陆CRM市场及厂商做出总结及评价。艾克国际于2001年在香港成功上市,体现出市场对艾克国际CRM理念的认知和期许,与其它国际知名企业NCR、SAP、Siebel并列评选为2001年大陆CRM市场四大重要事件。

  艾克国际首席运营官黄祥征先生表示:艾克国际于1999年正式进入亚洲市场,凭借多年国外成功实施CRM的经验和先进的整体解决方案,获得了众多肯定的目光和支持。通过3年的努力,艾克国际已经被越来越多的客户承认,并得到众多媒体给与的高度评价。目前艾克国际在中国大陆、台湾与香港等亚洲地区,不但拥有如台新银行、联邦银行、板信银行、中国银行青岛分行、建弘投信, 统一投信. 中华开发、国泰人寿保险公司、新光人寿保险公司、宏泰人寿保险公司、台证证券、华夏证券、京华山一证券等大型金融业客户,更拥有许多国际知名企业客户,如:P&G中国、Lexmark(利盟台湾、北京及新加坡分公司)。此外,艾克国际还涉足包括制造、旅游、房地产、流通零售等各个领域,还为好孩子集团、广东易网通等公司成功的建置了客户关系管理系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0101.htm


Generation CRM助汉军公司完善客户关系管理

2002/01/18

  追求卓越,尽善尽美,这是HUNDURE美国汉军智能系统有限公司一贯的宗旨,也是为什么汉军公司选用Generation CRM软件来管理客户关系的原因。

  美国汉军智能系统有限公司自1989年创立以来, 专业从事条码、IC卡、磁卡、感应卡等自动辨识系统的研发、制造及销售,近年来除了发展出各式门禁管制产品及电脑刷卡钟外,亦推出各种多功能感应式门禁系统,高科技指纹辨识系统及自动化印卡系统。

  秉持在业界多年耕耘的经验,汉军公司在门禁系统、考勤薪资系统、远端监控系统、电梯管理系统、停车场管理系统、员工用餐管理系统、车道管制系统以及识别证卡系统等方面,提供其客户从案例规划、硬体系统设计至施工安装、保养维护的完整解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0103.htm


MyCRM挺进制造业 比泽尔钟情联成互动

2002/01/24

  近日比泽尔压缩机(北京)有限公司与联成互动签订CRM实施合同。此举为制造业进行CRM改造提供了很好的示范作用。据悉,比泽尔压缩机(北京)有限公司由德国比泽尔跨国集团投资建立。该集团是全球制冷设备(压缩机及其关联配件)的领导厂商,全球有近20家分公司。

  作为制造行业的巨擎,比泽尔有着跟其他行业与众不同的行业特点。就比泽尔压缩机(北京)有限公司而言,业务扩展迅速,大陆区各地办事处增多,各地多为1名业务代表驻守。针对客户专业的要求必须能实现各地间业务及技术的协同;同时,销售项目有限,重复采购居多,制冷产品的骨干企业对部件供应商的产品品质、技术服务在合作初期有较高要求,双方交易规模的大小取决于部件供应商的所提供的1对1营销水平;第四,要求能够针对竞争对手的动态,进行辅助销售决策;最后,产品生产关联于销售预测,因其产品属同类产品中高档产品,某些核心部件需在海外制作,中国区的销售工作需围绕市场的预测计划及相应的海外供货能力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0103.htm


安祥企业部署CareCRM客户关系管理系统

2002/01/22

  日前,福州安祥企业和亿百合软件科技正式签署合作协议,分步骤部署亿百合软件科技独立开发的CareCRM客户关系管理系统,首期基于客户数据整合和销售自动化的模块已经部署完毕,系统已经开始融入到安祥企业的日常运作中,帮助安祥企业高效引入以客户为中心的企业管理模式。

  福州安祥企业是一家集汽车贸易、汽车租赁、汽车经纪、专业商务接待、汽车修理、汽配批发、汽车装潢、客货运代理、停车场、交通施救于体的大型专业化汽车服务公司。公司注册资本2000万元,固定资产已达6000多万元,拥有十多家下属公司,500多员工,年营业额达10亿元,其骨干企业安祥汽车贸易是福建省最大的汽车租赁专业公司,在福州汽车租赁市场举足轻重,其董事长徐承平也因此担任福州市汽车租赁协会会长一职。

  安祥认为:随着国内汽车市场的成熟,汽车服务行业的竞争日趋激烈,以产品为中心的交易行为已经不太适应市场的要求,因为客户的汽车消费观念已经改变,他们的购买决定因素不单纯是对汽车本身好与坏的选择,更重要的是对服务商的服务行为满意和不满意的决定。过去安祥企业的汽车销售只重结果而忽视过程,企业根本不知道客户是否满意。其二,公司掌握的客户信息非常有限,重要的客户信息分布在不同的业务人员手中,或在不同的部门中,形成不了公司的资源,更无法分析利用。其三是销售人员的销售过程难管理,造成销售机会把握不当,业务人员相互协同合作困难并有恶性竞争发生等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_07/www.ebaihe.com/ebaihe02_0101.htm


企星CRM助企业抓市场机会

曹开彬 2002/01/21

  天津市企之星信息技术有限公司近期开发的新一代客户关系管理系统企星CRM,是专为中国中小企业设计的CRM软件。该软件可以帮助企业“优化客户资源,提高客户价值”。该软件非常重视按阶段跟踪、管理销售机会,如快速发现问题、调整和安排当前的工作重点、合理制定行动计划等。运用该软件,可以实现从销售机会出现到与客户形成订单,再到交付产品全过程的管理,它通过满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。

  企星CRM包括以下几个管理模块:客户信息管理、机会管理、行动管理、竞争信息管理、中介信息管理及系统管理、工具箱等,并提供与ERP系统的接口,使企业共享市场信息,帮助领导人员进行决策。它采用Power Builder开发语言,适用SQL Server数据库,可运行于Windows98、WindowsNT/2000、Linux平台,有良好的兼容性、先进性与扩充性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.qi-xing.com/qi-xing02_0101.htm


中小企业CRM势在必行

晓花 2002/01/24

  中小企业由于规模不大,人手少,很难达到“一对一”的营销境界,因此,利用新技术实现客户关系管理(CRM)提高客户满意度,缩短产品销售周期以及增加合同的成交率成为中小企业竞争的一种有效手段。

  鼎铭电子成功研制针对中小企业CRM的智能通讯系统,能够快速帮助中小企业实现一个最简捷有效的客户关系管理流程。该系统可以使用户可以通过电话、传真等方式实现与企业的任意时空沟通,即在系统语音提示下完成选择操作,实现电话与传真功能,同时利用系统的自动语音应答功能,在不需要人工帮助的情况下获得所需信息。

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国内现有CRM产品类型分析

海鹏 2002/01/18

  经历过.com的狂热后,人们开始冷静地思考一些东西,考虑信息技术为这个社会能带来的真实价值在哪里?CRM的出现,从一个方面让许多企业看到IT技术与传统企业经营相配合所产生的巨大效益。然而,各种不同规模、不同功能的CRM产品让企业用户感到难以选择。笔者认为,目前市场上存在的CRM产品主要分为以下几种,企业可根据自身情况做出选择。

  传统ERP型

  由于看好CRM的发展潜力,许多主要的传统后端ERP厂商,如Oracle、SAP、PeopleSoft等,都进入了CRM市场。其中,Oracle正致力于将自己转型为一家提供全面电子商务解决方案的软件公司,力推其第三代的CRM解决方案——Oracle CRM3i。

  该类产品的最大特点是采用了客户智能、融会贯通的交流渠道和基于Internet技术的应用体系结构三个关键战略。Oracle CRM为企业改进客户满意度、扩展新的市场和商业渠道、缩减销售周期和销售成本提供了全方位的支持,同时还能为企业进军电子商务开辟道路。Oracle CRM能做到这些应该归功于其三个关键战略的运用以及强大的Oracle ERP集成支持。

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2002年CRM前景预测

2002/01/17

  从很多方面来看,2001年对于客户关系管理(CRM)的发展都是具有转折意义的一年。特别是以客户为中心的观念受到了业内的冲击。有些人认为CRM的实现太困难,有些人已经开始关注CRM越来越高的失败率,还有一些人发现他们的CRM方案的实施成本太高了。 这些原因使得很多企业开始重新考虑他们应用CRM所要实现的目标,这当然不是一件坏事。很多企业应用CRM仅仅是由于其他企业好象都在这样做,结果造成客户感觉不到任何的区别。CRM并不是要使现有的工作程序更有效率,而是要围绕客户对工作程序进行重新设计。

  那么2002年对CRM的发展意味着什么呢?在众多的意见和看法中,有四种预测观点显得比较突出。

  预测之一:对客户隐私权的保护再次受到关注

  隐私权的问题已经不是一个新问题了,各个企业为了这个问题已经努力了多年之久。有一些企业甚至还在这方面任命了专门的官员。然而,在2002年,客户隐私权的保护问题将成为一个主要的问题。尽管现在在包括德国、澳大利亚和加拿大在内的市场上关于客户隐私权保护的立法工作已经提上议事日程,客户们仍然要求各个企业对他们的个人信息加强控制和管理,保护他们的隐私权。

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清华紫光网联实施TurboCRM 2.0 (企业版) 案例分析

2002/01/21

  2001年6月,全新上市的TurboCRM 2.0(企业版)获得了第一个中国国内的用户-清华紫光。两家公司在签约的同时也明确了实施计划,由紫光网联公司开始迈出了清华紫光集团的供应链改善的第一步。对于TurboCRM来说,清华紫光不仅仅是一个客户,而且是重要的合作伙伴。正是因为紫光集团的郭元林副总裁和TurboCRM CEO薛峰先生在管理理念、企业运作以及面临市场环境急速改变的企业应具备的应对措施等多方面达成的共识,才奠定了这一合作的基础。双方都希望以应用TurboCRM软件为契机,为高科技制造企业的内部管理提升作出表率,为中国企业进行供应链整合的新模式树立样板。本案例就是结合这次实施,具体分析在电子商务的时代,代理分销体制下的客户关系及库存配送将发生什么变化,这些变化又是如何促进企业的发展,提升渠道的竞争力。

紫光网联背景和前端运营模式

  清华紫光股份有限公司于1999年3月18日成立。紫光网联公司是紫光集团中以防火墙等网络安全产品为龙头,同时生产网络交换机、集线器、路由器、调制解调器等网络产品的高科技企业,具有自身的网络产品的生产线,拥有全方位的自有技术,在业内鲜明地树立清华紫光国产网络品牌。公司借助清华紫光集团经营高科技产品的良好企业形象和不断完善的销售及服务体系,与IBM等国际企业签署了不同层次的合作协议,建立起了长期、稳定的代理关系。

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用友IT业客户关系管理解决方案

2002/01/21

l.企业简介:

  **软件销售公司是**集团众多分子公司中规模最大、创利能力最强的分公司,主要产品是上级**集团研发产品,经营范围集中在北京及其周边地区,年销售额达4000万元,现有员工180余人,其内部组织结构图如下:

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如何保证CRM的成功实施

李蓓 2002/01/21

  在过去的一年来,客户关系管理(CRM)正在逐步从概念走向应用,从理论走向实践。对于TurboCRM来说,我们能够在近百家跨行业的企业中成功地完成CRM实施,在这一新兴的管理软件领域积累了一定的经验。从某种意义上来说,这些经验具有代表性和典型性,是TurboCRM和我们的客户共同的宝贵财富。我们将这些经验总结成本文,希望为正在考虑或正在实施CRM的中国企业提供帮助。

  成功实施CRM的第一个关键是赢得企业的高层支持。高层支持的项目,或称“一把手”工程,往往能够推行得比较顺利。在我们的实施中,最经常项目牵头人是客户方负责运营的老总或总经理。企业要应用CRM系统,不应当仅仅是信息部门或销售部门内部的事情,而应当是整个企业在高层领导的直接参与指导之下的多方协同调整,因为CRM涉及的是市场、销售、服务等多个与客户打交道的部门和流程。企业内部的高层管理者必须承担起项目负责人的角色,才能让CRM实施顺利地开展,才能完成部门之间的协同,才能实现企业内部的文化转变。高层参与的程度可以由下面的图示说明:

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2002年2月奥迪坚北京免费技术培训申请表

2002/01/25

主办:奥迪坚通讯系统(上海)有限公司北京办事处

时间:2002年2月1日

地点:北京西客站南广场中国亚视大厦1608室联合举办

(点击打开或下载申请表)

奥迪坚免费技术培训详细时间及内容安排表:

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"新挑战,新机遇" 迎春茶话会邀请函

尊敬的各位CTI 系统集成商和软件开发商:

  在这辞旧迎新,展望未来的日子里,我们衷心感谢贵公司在过去的一年中对我们深圳市意科特实业有限公司的支持,为了更好的为贵公司提供有针对性的服务以及就在新的一年中如何利用我们的资源协同贵公司在CTI行业保持新的优势和挖掘新的商业机会,我们真诚的邀请您们参加我们的“新挑战,新机遇”迎春茶话会。

  在这新的一年中,我们公司将尽我们的最大能力给予贵公司全方位的支持,凭借自己各方面的优势和贵公司联手开拓新的市场,强强联合,双赢互利,以争取最大的目标市场份额。这次茶话会将主要针对这个主题进行研讨,共同探讨我们未来的合作商机。我们坚信:你们的市场就是我们的商机,你们的发展就是我们的未来。

  我们将恭候您的光临。

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茶话会举办时间及地点:

深圳 深圳市新世纪酒店四楼多功能厅 1月25日 2:00pm-6:00pm

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黑龙江国脉推出银企对账寻呼业务

徐茂盛 陈岩 李宏波 2002/01/22

  近日,黑龙江电信国脉寻呼公司与哈尔滨市商业银行合作,在全省率先推出 “银企对账寻呼”业务,使用户足不出户即可随时了解账户资金变动情况,此业务一经推出就受到用户的热烈欢迎,开通当天即售出银企对账寻呼机二百四十多台。

  面对日益萎缩的寻呼市场,黑龙江电信国脉寻呼股份有限公司在全力发展传统寻呼业务的同时,结合市场情况不断开拓新的增值业务,从而为企业的长远发展开辟新的空间。此次他们就是在细化消费群体、分析市场需求的基础上,推出了银企对账寻呼业务,用户不必再反复奔波,只要通过寻呼机就能及时掌握账户资金情况,既为个人用户提供了方便,也为企业的经营决策提供了快捷有力的帮助。

人民邮电报 2002/01/22

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Portal软件公司与同天携手共建中国OSS/BSS市场

2002/01/22

  2002年1月21日星期一,北京全球领先的实时和融合计费软件提供商美国Portal软件公司近日与同天公司达成一项合作协议。根据协议,同天公司将在新建的OSS/BSS实验室中引入Portal软件公司的旗舰产品Infranet?融合计费解决方案,以建成一套功能完善的电信综合管理平台。

  随着中国电信市场创新业务的不断涌现,融合趋势日益增强,国内电信运营商迫切需要一套整合的业务运营支持系统。OSS/BSS支持系统集网络管理、系统管理、计费、营业、帐务和客户服务等功能于一体,已被国外电信运营商广泛采用。此次同天引入Portal软件公司全球领先的Infranet融合计费平台建成的OSS/BSS实验室,将大力推进OSS/BSS系统在中国的应用,全面提升国内电信运营商的多业务运营能力。

  Portal软件公司的Infranet融合计费平台能在单一平台上支持语音、数据、视频和内容服务等50多种业务,其业务范围跨越有线、无线、电缆、卫星等众多领域,是真正意义上的全方位融合计费解决方案。该方案具备基于价值的定价支持功能、折价功能和强大的定价工具,能够提供全面的多语种的国际化支持。借助其先进的数据库报表功能,运营商能够迅速抓住市场机遇,推出创新业务。另外,面对用户数量的激增,业务的日趋复杂,Infranet计费解决方案凭借其精密的费率引擎、实时认证和授权功能,为运营商提供了与财务系统完全集成的收入管理,同时其功能强大的付款监控工具,能在各个层次上帮助运营商方便地管理、跟踪和保护收入。

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新太开发应用新平台Suntek-IVSP

李瀛寰 2002/01/22

  新太科技公司基于朗讯OPENet EXS交换机开发出了新一代的应用平台,提供语音增值服务系统、综合信息服务系统(含多媒体计算机可视图文服务),并与Internet相结合开发出丰富的网上应用,该应用平台成为目前语音增值业务平台的主流产品,称为Suntek-IVSP(Integrated Value-add Service Platform)。

  Suntek-IVSP平台在设计过程中采用了朗讯OPENet EXS交换机作为接入设备,使用朗讯OPENet EXS交换机的开放、可编程、可扩展、接口灵活、高集成度、高性能价格比的特点,完成交换处理的开发工作,同时在交换处理模块中,严格遵照了欧洲计算机制造工业协会(ECMA)的建议CSTA(Computer Supported Telecommunication Application)模型来完成设计,采用构件化的设计思想来完成中间件CCS(Call Center Server)的开发,并且有完善的语音处理技术和媒体服务技术,从适用范围来看,Suntek-IVSP可适合提供大规模的增值业务。

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Web服务系统,让客户方便得到360°服务

2002/01/21

提供给客户最方便的沟通方式是企业客户服务工作成功开展的一个关键。在买方市场时代,产品逐渐趋同,产品之间的差异性越来越小的时候,客户服务逐渐成为企业在竞争中取胜的关键。当前主要的客户服务的主要媒介是电话,企业开通800服务热线或者其他的客户服务热线电话,为客户解答疑难,这种方式大大改进了企业的服务质量,但是随着互联网的发展,单纯的电话服务已经不再满足客户需求。网络正成为人们获取信息和服务的另一个重要重要渠道,因此,在网络经济时代,一种新的服务方式也应势而产生了。这就是Web客户服务方式。

Web客户服务它是互联网发展的产物,跟传统的电话服务不同,Web客户服务以Internet为传输媒介,为客户进行解答。它扩充了企业客户服务的客户接入渠道,客户既可以选择电话、传真,也可以从Web进入,通过Email、文本交谈、IP800等得到自己所需的服务。这就让用户拥有最方便的接入渠道。

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美国高通公司推出点对点IP电话技术

2002/01/15

  美国高通公司(Qualcomm)星期四推出了点对点IP电话(VoIP)技术。该公司称,无线通信运营商可在第三代无线服务中提供这种技术服务。

  这种技术的代号为“QChat”,用户按下手机的一个按键就可以打IP电话。如果被叫方在的话,无论他在世界的什么地方,电话都可以接通。此外,使用这种技术还能够实现多人通话。

  然而,与打标准的无线电话不同,讲话人的声音被转换成数字并以数据包的方式在互联网上传递。据高通公司介绍,该系统以半双工方式工作,这样一次只能有一个人讲话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0109.htm


思科深化VoIP策略 提供语音增值服务

2002/01/23

  新华网北京1月23日专电 近日,思科协议与会话应用部副总裁Michael Frendo阐述了思科的VoIP策略。他指出,思科系统公司并不满足于仅仅制造一些提供VoIP服务必需的设备,它还将向运营商、服务供应商和企业提供统一消息、基于IP的呼叫中心和“交互式客户”应用等增值服务。这些服务使客户只需单击一下网页上的某个图标,即能通过语音方式同正在提供服务的操作员进行联系。

  Frendo说:“如果考察一下思科在企业领域的作用,大家会发现思科不仅建立骨干网、开发各种交换技术和服务质量机制来传送语音,思科还实现了一些我们认为具有独特价值的服务。”但Frendo同时还指出,这些服务类型的成、败在很大程度上取决于将数据、语音和视频组合起来的统一网络,因为统一网络形成了基本的传输途径,能够为客户快速提供实惠的新应用。

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企业网络电话技术和市场及应用综述

唐勇 2002/01/14

  IP技术的诞生和广泛应用使得我们的信息通信模式从集中走向分布,建立了遍布全球开放而对等的、前所未有的、灵活可扩展的网络通信平台。从运营商的IP基础设施和增值应用服务、企业的电子商务应用到个人的Internet浏览,它正改变着我们的工作方式甚至生活方式。近年来随着统一网络概念的提出和逐步深入,许多传统的信息传输和服务业务正逐步迁移甚至被以IP为基础的新一代信息业务所替代。电话业务这一存在数十年的传统业务,目前正处在IP洪流的旋涡中,它就是VoIP(Voice over IP)业务。

  采用IP网络承载话音业务与传统的电话业务相比存在着诸多的优势。VoIP可以使电话物理网络和Internet或IP物理数据网络合二为一,有效地简化通信系统,减低系统成本和管理成本;利用IP分布式的、灵活而可扩展的通信方式,以及VoIP所提供的新功能可以使企业、雇员、合作伙伴和客户更灵活而有效的沟通;VoIP可以使话音应用与原有的数据业务应用有机的融合在一起,开创新一代业务应用。

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VoIP网守的功能

潘晓成 2002/01/22

  在我国长话业务中, IP电话业务所占比例由1999年全年电话业务量的0.192%, 迅速上升到2000年末的4.5%(数据来源:ccidnet),2001年的统计数据还没有见到,预计将在10%左右。IP语音业务的迅速增长,让我们已经见到他的强大生命力。下面我们就来谈一下VoIP网守的功能。

  在IP电话中,网守处于高层,是用来管理IP电话网关的,下面这张图描述了网守在网络中的位置。

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企业内部IP电话网的建设

牛峰 2002/01/25

一、IP电话脱颖而出的网络融合技术

  信息时代的到来极大地改变了每一个人的生活。人们对于传递信息、处理信息的要求越来越高。电话和互联网已经成为人们工作和生活中的重要组成部分。而对于一些大的企业和行业(如金融、公安等),信息的交流更是日常工作中不可缺少的内容。

  在传统方式下,话音业务和数据业务是由两个互相独立的网络电话通信网和数据通信网分别提供的。由于这种方式针对不同的应用,采用最适合这项应用的技术体制,所以能够有效、高质量的完成不同业务的传递。但是,使用者和维护者必须同时面对多个不同的物理网络和网络技术,这给网络的使用和维护带来了一定的难度。人们希望能够在同一个网络上进行语音、数据和图象等多业务的传递,电信制造业为了满足这个要求,进行了大量的研究和尝试。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0108.htm


语音卡平台也基于Linux

张官勇 2002/01/21

  随着计算机技术和语音相关技术的发展,语音卡的应用得到了进一步的深入,也开始介入一些新的领域。但是在语音卡应用不断深入的同时,对系统开发的要求也随之提高。尤其在某些领域,它们通常采用Linux/Unix系统,要求开发的应用系统必须能安全、稳定、高效的运行。鉴于这种现状,三汇公司推出了Linux操作系统的语音卡驱动程序。

  用户需要Linux平台

  Linux是一个诞生于网络、成长于网络且成熟于网络的操作系统。Linux的发展凝聚了世界各地无数开发人员的大量心血,体现了一种信息世界的共建、共享和共荣的精神。现在,Linux凭借其设计和性能,加上IBM、Intel、CA、Core、Oracle等企业的大力支持,市场份额逐步扩大,逐渐成为主流的操作系统之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0103.htm


Speechify给TTS带来新发展

陈代寿 2002/01/21

  日前,SpeechWorks开发出一种具有自主知识产权的文本语音转换技术(TTS),进一步完善了它的语音识别软件。软件最新版本为Speechify1.0,基于AT&T的核心语音合成系统而设计;通过AOL或Yahoo!提供的相关门户站点,运用Speechify,用户借助普通电话即可进行语音E_mail通信。

  Speechify继承发展了AT&T实验室30多年的语音开发技术,语音合成具备精密复杂的语言分析功能。公司自己开发的TTS引擎能帮助系统处理大量同时性呼叫,还提供廉价的软件开发工具包(SDK)。

  业界也看好Speechify的发展潜力。Speechify的测试版自2000年9月发布以来,已为多家公司所采用,有的甚至计划在一些关键服务领域应用,如Net2Phone就曾计划在数月内采纳这一系统。语音Web服务公司NetByTel也认为,对于网络中广为运用的交互式会话,Speechify省却了预录音过程,为公司客户节省了大量访问时间。Speechify具备的实时、动态文本语音转换功能具有极大的商业应用价值。NetByTel目前正着手为它的连接平台开发基于Speechify的客户服务系统。

中国计算机报 2002/01/21

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0103.htm


言丰科技声纹识别技术开创安全认证新天地

2002/01/24

  北京,2002年1月24日――在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布推出其新一代语音产品――[言丰-声纹识别器]。通过[言丰-声纹识别器],用户可利用任何固定或移动设备,使用最基本的交流介质――声音,为要求具备高度个性化服务行业及移动商务行业创建安全机制双重保护,将安全认证服务标准提升到全新高度。

  [言丰-声纹识别器]是一个多语种语音身份验证系统,可与言丰的语音理解引擎e-t@lk及言丰其它一系列语音软件完美结合,应用于各种需要提供高度安全与便利服务的行业,如金融、保险、证券、电信及电子商务等行业,为客户提供要求极高的应用,例如个人银行服务、个人投资组合、缴纳费用及远程信用卡购物等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0103.htm


语音应用技术向实用化迈进应用日趋广泛

2002/01/23

  经过二十多年来对语音识别与语音合成技术的不断改进,最近,语音技术应用领域又出现新动向,各大厂商对语音技术标准的关注使语音技术又向实用化迈进了一大步。

  2001年7月,AT&T、IBM、朗讯及摩托罗拉等重量级公司提出一项新技术标准——VoiceXML,可望使人们通过普通或移动电话实现Web浏览。这一技术能够让用户借助简单的话语进行电子邮箱检查、服务预约或其它的网上操作。目前这项技术已得到了包括IBM、Cisco、Oracle及Charles Schwab等近五百家公司的支持。Oracle计划在产品中集成语音支持功能。由于语音识别技术的日臻完善,加上J2EE和XML语言的问世,Oracle语音系统的准确率可达95%。同时,Cisco、Intel、微软、飞利浦、Comverse公司及SpeechWorks国际公司等的语音处理部门,共同发起成立了SALT(Speech Application Language Tags)论坛,以合作研发可使用户通过语音实现无线设备数据输入与访问的新型Web语言。

  在我国,语音应用技术已在电信声讯、呼叫中心等领域得到了应用,达到了商用化的初步要求。随着互联网语音门户的发展和实施,语音应用技术将发挥更大的作用。

人民邮电报 2002/01/23

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0106.htm


谈语音合成技术的具体应用

2002/01/17

  打电话查询列车时刻不是新闻,打电话查股票信息不是新闻,可是查到的信息就是你拨打电话那一时刻的,而且你听到的声音“字正腔圆”就像播音员一样,这就是新闻了;不仅如此,打个电话就能听到网上的信息,还能收发邮件……几乎是一夜之间,人们发现有些东西变得越来越奇妙,越来越让人不懂。

  有些普通的老百姓会说:“不管这是怎么回事,我们只管用好了。”就像用电话通话我们不管什么通道什么语音编解码、语音传输一样,就像用手机通话我们不管它用的是什么协议一样。其实,了解这些奇妙的事情并不难。

  上面所列举的种种现象,它们的“罪魁祸首”都是同一样东西——语音合成技术。说简单点儿,语音合成技术就是让电脑会说话的技术,你打电话听到的声音,并不是由播音员读给你听的,而是机器把文字合成出声音读给你听的。有人会说:“弄得这么难干嘛,把信息找人先录进去,等要播放的时候再放出来不就行了。”以前的确是这么做的,但是这样做就存在问题了:第一,有些信息是不断变化的,它录进去的信息等你要查的时候就不是新的了,没有价值了;第二,有些信息用录音的方法根本没有办法实现,比如网上的信息,每天上亿条,没有办法录完。第三,人工录音有出错的时候。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0105.htm


即时讯息将从聊天工具走向商业用途

2002/01/21

  即时通信(Instant messaging)的应用已经不仅仅局限在实时聊天的用途上了,它越来越多地被作为办公工具来使用。使用即时通信服务来联系业务的公司用户也越来越多。根据IDC公司的预测,到2004年,商业即时通信用户将从现在的6百万激增至1亿8千万。现在的用户中,百分之七十使用的都是免费的公共即时通信服务,如Yahoo!信使(Yahoo! Messenger)、MSN信使(MSN Messenger)和AOL即时信使(AIM)等。这些服务的用户量很大,而且没有加密和病毒扫描功能,由于网上病毒泛滥,人员混杂,即时通信的纯文本信息可以很容易就被截取等原因,所以公司的安全和隐私都得不到保障。很可能会造成重大损失。

  随着商业用户对安全可靠的即时通信服务的需求的增加,成熟的企业级即时通信服务就变得炙手可热了,Ferris调查公司称到2005年商业用户即时通信信息量将占即时通信总流量的60%,各家提供即时通信解决方案的公司如Jabber,Divine软件,Lkimbo和Bantu为了争夺市场,竞相推出了各种各样的服务,包括无线即时通信,自动报警,文件共享服务,虚拟私人会议室以及IP语音通话服务等。Bantu公司的总裁兼CEO拉利-斯奇朗(Larry chlang)说:“公司级的用户都已经意识到了即时通信的重要用途,我们认为市场的潜力是很大的。”即时通信服务不仅仅可以提高通信和信息传递的效率,在其他领域,如在公司的客户关系管理中也会大有作为。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/01/im0103.htm


AOL结合即时通信与音乐交换以增加营收

2002/01/21

  AOL时代华纳公司当地时间1月20日表示,该公司正在研制一系列收费互联网音乐服务,其中包括基于AOL即时信息传递软件的乐曲交换服务,目的是为了增强AOL互联网音乐业务的实力。

  目前使用AOL即时信息传递软件的全球用户已超过1亿人,AOL时代华纳表示利用这种即时信息传递软件提供互联网音乐交换服务一定能够成为AOL的营收增长点。

  据称,很多使用AOL即时信息(IM)和ICQ软件的用户早就开始在网上与其他用户交换乐曲链接以及音乐会信息等。AOL表示将来IM将与收费数字音乐下载服务MusicNet融为一体,该服务由AOL、BMG以及EMI等大公司支持。此外,AOL还希望索尼和环球音乐公司的Pressplay网上音乐交换服务也能够使用IM软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/01/im0104.htm


多媒体短信将登陆欧洲 中国正在研发之中

辛宏 2002/01/22

  伴随着全球领先的运营商英国沃达丰与瑞典爱立信刚刚签订的有关手机多媒体短信服务的全球合同,这项被众通信巨头一致看好的新增长点终于有了确切的面世时间表:今年下半年,该服务将首先在德国、意大利、英国等欧洲9国推出。届时,配备新型手机的用户在申请服务后,能以短消息方式向其他享有此项服务的手机用户传递图片、动画以及传递声音、视频剪辑。

  中国用户何时能享受到这一服务?爱立信有关负责人今天上午告诉记者,这关键还要看本地运营商的营运计划和本地市场的成熟情况。据介绍,爱立信与重庆移动等通信公司共同进行多媒体信息服务(MMS)测试的工作也已进入实质性阶段。另一家通信巨头诺基亚则在福建建成了具有标志性意义的第一个多媒体移动信息服务实验网,并在刚刚强势发布的7款新手机中率先推出了7650和9210C这两款能支持多媒体短信服务的高端手机。诺基亚全球CEO约玛.奥利拉更在巴塞罗那的新手机发布会上雄心勃勃地宣称:到今年底,一半以上的诺基亚手机将支持多媒体短信服务,而到2003年,全部诺基亚手机都将具备此项功能。

北京晚报 2002/01/22

网上全文:http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0106.htm


固定电话收发短信息:谁会用谁赚钱?

于姗姗 2002/01/22

  手机短信息业务的巨大利润和业务潜力显然大大刺激了固网。固网的最大运营商中国电信宣布,利用中国电信的固网发送短消息的业务今年将很快有选择地在一些省市开通。而此前,广州电信已率先进行了固定电话短信息业务的尝试,其业务包括用户话机之间互发中、英文短消息;通过服务中心和因特网发送短消息;与因特网、电信业务受理及计算系统相联等6项服务。固网短信业务的推出几乎不增加网络成本,又将可能形成新的利润增长点。但是,固网短信究竟能否被老百姓所接受和认可,没有人敢打包票。

  中国电信觊觎短信“大蛋糕”

  最新调查表明:欧洲手机用户平均每个月要发送150亿条短信息,全球运营商每月在短消息方面获得的利润更是超过2亿美元。在国内,开通不到一年的短信息业务也表现出诱人的市场潜力,据北京移动公布的数字,在北京申奥成功的当天,北京地区短消息业务量超过1000万条/小时,如果按每条短消息一角钱来计算,这一个小时的时间北京移动便进账100万元。而上海移动目前短消息业务平均每天近300万条。去年年初,中国移动定下了全年短信收入要过10亿元的目标。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0121.htm


明天,你会用固定电话收发短信息吗?

张愉平 2002/01/23

揭开固话短信息神秘面纱

  1月18号,从上海传来的消息称,上海电信开通固话短信息业务。上海开通了固话短信息服务,让我们再次关注起了短信息市场。

  用手机发短信息,似乎已成为都市人生活的时尚。但是,用固定电话发送短信息,可能很多人都没有尝试过,对此也不太熟悉。2001年10月底,中国电信在北京悄悄地开通了固定电话短信息服务。

  固话短信息与普通固定所不同。电话用户需要安装一种可接收短消息的新型话机才能享受固话短信息服务,或在已有话机上安装一个短消息接收器,也可享受这项新业务。在全国联网的短信息平台建成后,长途收发中文短信息将成为可能。现在市场上已经可以看收发短信息的专用话机,普及型话机价格大概在400元左右。象电话机又象手机,有大的液晶显示屏,键盘,收到短信息时指示灯闪烁提示。另外,普通话机用户可以通过118固话短信服务平台发送短消息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0123.htm


分析:ICW市场的蛋糕还有多大?

2002/01/21

  根据CNNIC的最新的调查结果显示,我国约有2650万上网用户,其中拨号上网的用户为2196万(含同时使用专线与拨号的用户),约占全部总数的83%,纯粹专线上网的用户仅占17%。这些数据有什么意义?对于电信运营商、ISP、ICP和部分软件开发商来说,它的意义在于显示了中国的ICW市场依然前景无限。

  ICW为何物?学名为“互联网呼叫处理系统”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前转(CFB)功能,根据登记用户在上网时登录的IP地址,将对该用户(前提是该用户必须已登记ICW业务)的PSTN呼叫通过Internet发送给该上网用户,并通过用户的客户端程序,在用户界面上显示主叫号码、姓名及时间等信息,并提示用户采用在线接听、转移接听、稍后再拨、稍后拨回或放弃接听等方式对这次呼叫进行处理的业务系统。简单说来,就是使拨号上网的用户在上网的时候可接听电话,对电话进行不同的处理的工具。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0102.htm


电子彩票:电信增值新天地

陈金岭 2002/01/22

  毋庸置疑,随着中国加入WTO和一系列新电信政策的出台,2002年我国电信增值服务市场将会迎来巨大的发展空间。

  然而提起电信增值服务,现在仍有好多人以为它就是短信服务。其实,电信增值服务应该是丰富多彩,不断发展的。2001年下半年,中国电信就推出了一种把电子商务和电信增值业务结合起来的电信增值服务——电子彩票。

  近年来,体育彩票、福利彩票等彩票业务发展极为迅速,已经成为我国一个朝阳产业。目前体彩和福彩年销售额在200亿元左右,预计到2005年将达到2500亿元。为充分发挥电信网络优势,给中国电信带来新的赢利空间,同时探索电子商务新应用、新技术和新模式,2001年下半年,拆分重组前夕的中国电信开始介入电子彩票领域,统一包装推出了17987电子彩票业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0122.htm


V2 Conference 3.0 产品介绍

2002/01/21

V2 Conference 3.0会议系统概述

  V2 Conference是北京威速科技有限公司完全自有技术开发的具有国际领先技术的会议系统,它结合了电话会议和网络会议的方便快捷,实现了网络语音和视频全方位交流,不但替您节省大量成本,而且可以提高您的工作效率。V2 Conference会议系统同时结合了网络会议系统的所需要的全部功能,方便的远程会议管理、便捷的文件传送,PC机+Internet的实现方式,让您的远程会议轻松而精彩。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity02_0101.htm


话音网向下一代网络结构演进的策略

2002/01/23

  多年来,电信业一直在努力解决这样一个问题:基本技术如何演进并被用于帮助运营商面对激烈的竞争和解除管制的形势,继续保持竞争力。下一代网络(NGN)以其分解式网络结构充分利用先进技术,既可以提供高级的新业务,增加运营商的收益,又能降低其投资和运营成本。

  为了减少过渡期内必需的投资并早日利用NGN结构的优势,必须为今天的网络平稳演进到新的网络结构制订策略。过渡期内所采取的任何步骤都应当便于网络演进到一个基于分组的NGN结构。无论选择什么方法,传统的交换系统都会在若干年内与采用新技术的网元并立共存。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/01/forum02_0124.htm


《外商投资电信企业管理规定》

2002/01/23

  第一条为了适应电信业对外开放的需要,促进电信业的发展,根据有关外商投资的法律、行政法规和《中华人民共和国电信条例》(以下简称电信条例),制定本规定。

  第二条外商投资电信企业,是指外国投资者同中国投资者在中华人民共和国境内依法以中外合资经营形式,共同投资设立的经营电信业务的企业。

  第三条外商投资电信企业从事电信业务经营活动,除必须遵守本规定外,还必须遵守电信条例和其他有关法律、行政法规的规定。

  第四条外商投资电信企业可以经营基础电信业务、增值电信业务,具体业务分类依照电信条例的规定执行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/law/2002/01/law0102.htm


第一课 低成本的VoDSL技术

第一课 低成本的VoDSL技术

1 . DSL技术

   DSL技术是在人们对高速互联网访问需求推动下的产物。DSL利用频率复用和OFDM调制技术,在不影响传统电话业务的前提下可以为用户提供最高达8Mbps的数据传输速率。这个速率是基于POTS的Modem速率(以目前的最高速率56kbps为参考)的140倍;DSL技术所带来的巨大带宽为家庭和小型公司提供了一个宽带数字业务的新平台。这个DSL平台可以支持多种宽带业务:包括高速Internet接入、虚拟专网及VOD等流媒体业务。其基本原理如下图1所示:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/vodsl/vodsl_001.htm


信息产业部吴基传部长调研北京合力金桥公司

2002/01/25

  中国入世后,IT行业的中小企业将如何在愈加残酷的竞争中生存并发展?针对这一问题,国家信息产业部部长吴基传日前对普纳科技集团北京合力金桥系统集成有限公司进行了调研。

  吴部长首先听取了合力金桥主要领导马宏耀和陈俭所做的关于合力金桥5年来发展的工作汇报。北京合力金桥系统集成技术有限公司成立于1996年11月,主要从事计算机技术和通信技术相结合的大型开放式系统集成及应用软件的研发与应用,是国内系统集成领域的一流服务提供商,中关村科技园区中型高新技术企业,也是国内IT行业中小企业的优秀代表。吴部长高度肯定了合力金桥的成绩,指出:合力金桥几年来的业务增长势头很好,公司的成长历程折射出中关村企业的发展轨迹,在一定程度上也是中国IT产业发展的缩影。合力金桥公司在技术、品牌、管理、产品、资本运营等很多方面,都有与其他中小型高新技术企业互相学习和借鉴的地方。但公司要保持好的增长势头,还要注意不断地拓宽市场。在系统集成、应用软件方面,不但要作电信行业,还可以向诸如纺织品等行业拓宽。信息要和传统产业结合,要瞄准传统产业的改造。市场拉动很重要,再先进的技术也要有市场,才会体现它的最终价值。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0102.htm


合力金桥的增值之道

张振 2002/01/21

  管理学大师彼得杜拉克认为,不断成长的企业需要不断变化的方法论来指导前行,他称之为“事业理论”。这个理论包括:不断对环境做出正确的假设,确定自身的发展使命,最后形成自己的核心竞争力。这其实说的是增值之道。市场环境变化了,当初的价值也随之时过境迁,所以如何增值就纳入了进一步发展的讨论日程。本期的主角,专注于电信和烟草行业系统集成和服务的合力金桥公司于2001年6月上市,年底通过系统集成一级资质认证,在上市以前已经获得CISCO金牌认证,面临的市场环境已非当初6个人创业之时,它的增值之道何在?

  随着行业用户应用水平和原厂商系统开放程度的不断提高,系统集成商靠简单硬件集成和维护的价值日益得不到认可。今后要发展,集成商必须要增值。合力金桥认为,今后集成商要生存,一定要专业,对行业应用非常熟悉。合力金桥副总经理曲道俊说:“现在一个集成商可以面对几个行业,但一定不能像过去那样声称自己是做哪个产品的,而一定要了解行业的过去、现状和发展趋势”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0101.htm


北邮UBO共建实验室致力语音数据两网融合

廖雅娟 2002/01/23

  1月23日,北京邮电大学与无限商机公司(UBO)在京举行签字仪式,双方联合建立BUPT-UBO通信技术实验室,将在语音数据融合应用、无线宽频、软交换等领域展开全方位、深层次的技术与项目合作。此举不仅将加快学院技术研究成果的产业化,同时也有利于提升无限商机的核心竞争力,开创双赢的合作局面。

  根据双方达成的协议,BUPT-UBO通信技术实验室研究与开发的课题主要集中在语音互联网关、融合的语音及数据网络解决方案、无线宽频、软交换等领域。从电信增值业务发展趋势来看,语音与数据相融合、语音互联正得到越来越多的电信运营商的积极响应,以Voicexml浏览机制为基础,电话网与互联网将实现突破性的融合。据了解, UBO是目前国内惟一一家拥有自主产权Voicexml语音互联网关的厂商,也是第一个提供相关解决方案的厂商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol02_0101.htm


亚美亚任命威通为数据网络产品中国总代理

2002/01/21

  北京在全球企业通信解决方案及服务领域处于领先地位的亚美亚公司(Avaya)1月18日与北京威通网讯网络技术公司(Vcom)签署协议,正式委任威通为亚美亚在中国地区的数据网络产品总代理。这是双方首次建立合作伙伴关系。

  亚美亚数据网络系统中国区总经理张红梅女士说:“渠道的选择是我们发展的一个重要条件。我们很荣幸能够委任威通这样一个在数据网络领域有着丰富的产品销售、应用开发及服务经验的高科技公司担当我们的数据产品总代理,增加数据网络产品市场份额。”她表示,亚美亚公司有信心通过威通的合作为中国的企业用户提供一流的产品、应用方案及服务,以适应中国经济的快速发展并面对WTO的挑战。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0104.htm


积极开拓行业市场 Avaya西南筑渠

庄鹏 2002/01/17

  1月15日,Avaya西南办事处与兆维晓通成都分公司在成都举行“Avaya-Choiceway多元融合网络解决方案研讨会”,近100名渠道伙伴参加了会议。

  作为西南地区知名的网络解决方案提供商,兆维晓通成都分公司的销售网络遍布西南各地,积累了相当的客户经验,此番与Avaya携手,使他们分销的产品线更为齐全,“这有助于我们为客户提供更多高性价比的解决方案。”兆维晓通成都分公司经理马江川告诉记者。

  “与兆维晓通携手,标志着我们在西南的一级分销渠道进一步完善。”Avaya西南办事处经理张子凡表示,Avaya在西南采用二级渠道销售模式,第一级为分销商,第二级为系统集成商,Avaya为他们提供宏观支持,包括市场、销售、技术及培训等方面的区域支持,同时,Avaya将与第三方合作建立专门的技术服务中心,为客户提供技术支持和售后服务,让渠道伙伴全力拓展市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0105.htm


电讯盈科预计未来公司一半收入将来自内地

2002/01/21

  据香港媒体报导,电讯盈科有限公司预期,未来公司一半收入可能来自中国大陆业务。目前内地业务占集团整体收入约10%,其中以电讯网络类业务占多。

  报导引述集团营运总监张锦洪表示,不会奇怪电盈未来数年将有一半收入来自中国大陆,但他没透露公司未来在内地的投资额和盈利预测。他解释,公司的内地业务仍在发展,当生意有一定增长,出现规模经济效果,便会看到盈利上升。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw02_0101.htm


AT&T向综合业务通信企业转变

2002/01/16

  AT&T是美国最大的长途通信运营商,自1998年以来,它在经营方向上进行了战略转移,推出了全球信息通信经营战略。通过降低成本、强化长途、市内通信市场、进入移动通信和因特网接入领域以及加强全球战略联盟等一系列措施,AT&T实现了从经营语音业务为主向语音、数据、视频等多业务综合的通信企业的转变,并赢得了全球电信运营商排名第一的地位。

  AT&T经营战略

  1998年初,AT&T开始大幅度降低经营成本,积极建立适应数字时代的经营体制,积极向因特网和无线市场拓展。

  降低成本

  将占AT&T收入29%的一般管理费(SG&A)用2年时间降低到22%,每年消减少30-35亿美元的成本,其具体措施是裁减人员,1998年一年解雇员工1.8万。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0104.htm


谈谈激励机制

2002/01/22

这里列举了一些在讨论呼叫中心激励机制时常见的一些问题与疑问,这篇文章就以这样的问答形式来进行吧.

1. 问:呼叫中心与其它部门比,需要特别的激励制度吗?

答:我个人给以肯定的回答,从先前数篇文章的讨论可以看出,呼叫中心座席代表所从事的工作与其它部门员工是有很多性质的不同的.其它主要三点决定了呼叫中心应该有而且可以有独特的激励机制:1)座席代表的日常工作压力巨大.2)座席代表面对的是公司最宝贵的资产:用户.3)呼叫中心能够进行高度量化的管理.

2. 问:设计激励机制时要注意那些方面?

答:1)精神鼓励与物质鼓励缺一不可.2)长期目标与短期目标并行.3)所有的目标结果要全部能够被衡量,被量化.4)实时的与阶段性激励并举.5)用正面的激励取代负面的激励.6)尽可能估计公司内外大小环境的变化趋势,降低"因无法抗拒因素"而不能兑现承诺的几率.7)注重团队精神但更重视对个人表现的奖励.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei11.htm


我们今天如何打造呼叫中心

袁道唯 2002/01/25

  呼叫中心是国内近两年来发展最快的产业与业务之一. 根据2000年底相关资料推算, 中国大陆现有的呼叫中心座席数也该有十几万. 中国入世之后, 企业间的竞争逐渐处在完全化的市场经济之中. 根据呼叫中心在欧美等国的实践来看, 越来越多的企业会将眼光放到呼叫中心上来. 这一方面的更加快速发展几乎没有人能够置疑. 呼叫中心这个对很多企业决策者几年前还是很生疏的名词一下子变成了一个就在眼前的现实问题: 上还是不上? 如何上?

  不少企业的决策者看到, 听到---常常是经过提供商的宣传活动---呼叫中心的种种可能作用后作出上马的决策. 于是筹建的工作就由IT(或通信)部门负责了. 尽管呼叫中心使用了大量其他前端部门常常不会用的技术. 但呼叫中心通常应该是, 一旦建成之后, 企业与其最宝贵资产-客户接触最多, 影响力最大的门户. 许许多多的客户可能永远也感觉不到除了呼叫中心以外的其他部门存在或认识除了座席代表以外公司的任何其他人. 企业今后如何经营业务, 如何面对客户可能会随着呼叫中心的建立而改变, 由呼叫中心的荣辱而兴衰.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0101.htm


建立高效运营的呼叫中心

2002/01/25

  呼叫中心,源于80年代的航空系统,现在几乎已经成为客户服务的代名词。那么呼叫中心是怎样工作的呢,为我们带来什么利益呢?这个问题可以从许多不同角度进行回答。比如我们可以通过电话系统、语音应答系统以及其他技术工具得到相关的报表,可以进行运行状态的统计,实施质量监控,提升销售利润,以及调查客户满意度等等……非常重要的一点,那就是呼叫中心让我们的客户服务在一种自然状态下,进入了一个“以数据为中心”的工作氛围,这将非常有助于我们进行最优的企业资源分配。

  相对于传统客户服务中心而言,呼叫中心结束了以往一大堆纸张、几个柜子、几部电话的时代,它让我们对数据的处理拥有更多的灵活与方便,通过电脑、网络进行高效准确的数据处理,让我们最迅速地找到我们所需要的信息。但是罗马并不是一日可建的,一个高效运作的呼叫中心需要经过考察、计划再实施。在不断的实践中,星际网络(www.ebanswers.com)积累的丰富的项目实施经验,在以下的内容中我们将向您介绍构建高效运作呼叫中心的几大步骤;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0103.htm


深圳某公司需寻呼系统解决方案

深圳某公司

 

求购内容

需寻呼系统解决方案

系统要求

功能:

★、 七号信令与模拟兼容、>5个台号、入中继~150对 (30E1+模拟总合,可以分期到位)、座席~200个;

★、 95×××号码的七位自动号一次拨;

★、 三个96×××号码分别直接入数字操作座席、中文操 作座席和自动拨号提示;。

★、 数字寻呼操作员的座席能将来电转入中文座席处理;

★、 模拟中继无来电显示,故语音提示拨回电号码;

★、 根据每个台号查询、统计呼入次数;

语音提示: 寻呼电话分别呼入寻呼台后排队机的语音提示:

自动寻呼请按“1”

数字寻呼请按“2”

中文寻呼请按“3”

咨询投诉请按“4”

1、自动寻呼:语音提示操作。

2、数字寻呼:接入指定座席排队由数字寻呼操作员接听。

3、中文寻呼:接入指定座席排队由中文寻呼操作员接听。

4、咨询投诉:接入指定座席排队由咨询投诉操作员接听。

能满足以上功能的公司请发详细的报价和系统解决方案 免中介!

 

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

详细内容......


鼎铭诚征高端数字可编程交换机行业增值总代理商

深圳市鼎铭电子技术有限公司北京办事处

合作内容

鼎铭诚征高端数字可编程交换机行业增值总代理商

CTI技术作为专门的技术经历了十几年的高速发展,系统的研发逐渐由语音板卡级初级平台技术向电信级增值业务高端平台发展。

鼎铭公司作为国内最大的CTI系统硬件平台研发提供商,在保持先进的语音卡技术的同时, 为国内的CTI系统增值商和用户,全力推出高速成长的电信级平台技术----鼎铭全新VDP-100i型高端数字可编程交换机;VDP-100i型高端数字可编程交换机全面采用国际标准ITU技术规范,改进了板卡级技术构成的平台的系统缺限和基于传统交换机的准电信级平台的复杂性、多媒体性、可编程性,全面提升了CTI系统多媒体通信技术的安全性、稳定性和增值服务性,完全、真正的达到电信级标准的平台,具有专业化、智能化和产品一体化、极高的性价比、易扩展等特点。

鼎铭VDP-100i型高端数字可编程交换机一经推出,其先进的可编程交换机技术和网络技术、全新的电信级平台一体化解决方案理念和极具市场竞争力、最具增值潜力的平台,马上引起了国内外众多软件开发供应商的关注,并且在国内外的大型呼叫中心系统招标中成为该公司主要的解决方案及中标方案之一。

为了能够把鼎铭VDP-100i高端数字可编程交换机的技术优势性和极佳的性价比带给广大用户,现诚征各行业的增值总代理。鼎铭公司对行业总代理商提供:销售支持政策,市场保护政策,技术支持(销售服务、增值服务、技术服务),技术培训(完善的售前、售后的技术培训)。

如果有意了解更多细节,欢迎来电咨询和索取代理商相关的政策资料!

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

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浙大网新宇通寻求各地合作

浙大网新宇通网络通讯有限公司

合作内容

浙大网新宇通寻求各地合作

浙大网新宇通网络通讯有限公司是上海证券交易所上市公司浙大网新科技股份有限公司的控股子公司,注册资金为人民币贰仟万元。公司位于天堂硅谷杭州国家高新技术产业开发区内,是一家专业从事计算机软件及通讯产品研究、开发、集成、销售与服务为一体的高新技术企业。年轻而富有勃勃生机的网新宇通公司具有鲜明的企业特征:强大的技术和产品优势,坚实的渠道和客户基础,丰富的企业内涵,清晰的企业经营理念和思路,网罗IT界精英的优秀员工队伍。这一切,使网新宇通公司自成立以来,以其崭新的姿态屹立于天堂硅谷的一隅。

公司理念

客户为中心

技术为基础

网络为平台

研发力量

公司拥有一支强大的研究开发队伍和经验丰富的销售服务队伍,他们集电信、计算机、网络及金融等专业知识于一身,具有强烈的敬业精神与良好的服务意识。公司员工均具有大学本科以上学历,并有多年从事电信、Internet、金融等大型计算机系统开发和集成的成功经验。

产品与技术

公司凭着雄厚的技术实力、丰富的开发经验、强大的市场开拓能力和科学完善的售前售后服务管理体制,一直致力于CTI技术和VOIP语音技术的研发。而且,注重与应用的结合,先后开发了基于WEB的多媒体网络会议系统、可视聊天室系统、远程股评系统、远程教育系统、Web phone系统、VOICE-MAIL系统、FAX-MAIL系统、网上客户服务中心、网上服务语音热线等一系列业界领先的产品,获得了客户的好评。并在国内率先推出了将CTI(计算机与通信集成技术)推进到CTII(计算机技术、通信技术与互联网技术集成),并将网络(宽带网)应用作为重点发展方向,为新一代宽带网络运营商、宽带内容提供强大的应用平台。 同时网新宇通还推出真正的IP网络电话机(YTNP-2108电话机),它是建立于INTERNET基础上的新型数字传输技术,长途电话的成本仅相当于传统电话的10-20%,大大降低了长途费用,是很具有市场前景的产品。

详细内容......


大连易科合作转让IP宽带计费系统代码

大连易科网络有限公司

合作内容

合作转让IP宽带计费系统代码

管理网络资源,实现按账号、按IP的上网管理,对访问流量、时间进行统计和计费,可按企业管理需求对上网时间、流量进行控制,实现企业网络资源的有效管理与高效使用。 控制访问内容,可对员工上网内容进行屏蔽,防止员工访问与工作无关的网站。 寻求合作伙伴,转让系统代码。

 

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

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提供美国AUDIOLOG数字录音系统

gaoxunjie

合作内容

提供美国AUDIOLOG数字录音系统

专业录音设备,主要用于呼叫中心,证券交易、航空管制、调度中心等

 

刊登日期 2002年01月22日

有效期 30 天

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三海公司提供呼叫中心远程接入全套解决方案

三海公司

合作内容

呼叫中心远程接入全套解决方案

有以下系统已稳定运行,寻求合作或转售。

1、已稳定运行的30路语音压缩设备。美国名牌(TIMEPLEX),可在384K、512K的DDN电路上压缩30路语音、传真

2、DDN MODEM(RAD I45一台,NOKIA BB512一台)

3、5.8GHz 无线直扩系统 传输速率:2M 接口:G. 703 阻抗:75欧姆 传输距离:20-50KM 天线:1.2米、0.6米各一个 发射功率:200mv

4、可编程交换机一台,最多配置可达50个E1,支持多种信令。

 

 

刊登日期 2002年01月23日

有效期 30 天

详细内容......


Dialogic特价酬宾,机会难得

思安华胜科技有限公司

合作内容

Dialogic特价酬宾,机会难得

为答谢客户对我们的一贯支持,我公司决定在春节前搞一个特价活动,真正的机会难得,望近期购买Dialogic卡的朋友从速与我联系!

 

刊登日期 2002年01月24日

有效期 30 天

详细内容......


深圳东进D080D 八线主叫识别录音卡

深圳市东进通讯技术股份有限公司

合作内容

深圳东进D080D 八线主叫识别录音卡

D080D 八线主叫识别录音卡 看看这块卡是不是最高配置的录音卡!! 请各位朋友多多关照!!

有好消息请联系: marketing@dj.com.cn

电话:0755-3636988-6104 唐先生

D080D是深圳东进公司在具有8年悠久历史的广受欢迎之TC-08D基础上,为录音监听应用领域最新及更高需求而量身定做的录音卡,采用数字信号处理技术(DSP),提供压控、声控、键控三种录音启动方式,准确识别FSK/DTMF两种格式的主叫号码,支持G.723压缩格式,方便构造多功能、高密度、高性价比的电话录音系统。

性能特点:

。 单卡提供八个独立的、可并行工作的电话录音接口,一个远程电话提取接口和专用放音接口。

。单机可以提供高达128路电话录音、128路直接交换互联或16路同时远程电话查询。

。提供压控录音、声控录音、键控录音三种录音启动方式。

。连续检测电话线路上的电压变化,精确判定电话摘机、挂机、断线等线路情况,提供精确信号音分析与判别。

。对于声控录音,能动态调整阀值;对于压控录音,可以精确检测电压值,支持软件设置电压阀值。

。精确振铃和摘挂机检测、数字录音和放音、接受识别用户按键码、自动拨号等。

。识别接收FSK和DTMF两种格式的主叫信息(Caller ID)。

。大于200K欧姆的线路接口阻抗,采用搭线并联的接线方式,不摘机实现高阻数字录音。任何时候都不会对通话双方造成丝毫影响。

。支持G.723压缩格式、A率PCM语音编码,ADPCM压缩格式的录音;在保证声音质量的情况下,可以提供6.3KBPS或5.3KBPS的压缩速率。连续录音1小时只占用2.2M磁盘空间,30G硬盘可以不间断录音13400小时。该压缩算法被广泛应用于IP电话中。

。支持G.723压缩格式、A率PCM语音编码,ADPCM压缩格式的直接放音,提供4路同步放音(会议)功能。

。录放音音量可以自动增益控制(AGC),也可以软件调节增益控制。可根据需要把远端音量调高和把近端音量适当调低。

。采用业界标准的TMS320C5402@100MHz信号处理器和全球领先的高性能语音算法。单卡采用多达4个TMS320C5402数字信号处理器(DSP),处理能力高达400MIPS,实现高性能的电话语音录音信号处理,完成所有的G.723压缩、电压采样、收号(DTMF、FSK)、会议功能、信号音检测、录放音(a律、ADPCM)。

。每片D080D有0-7共八个通道,每个通道都是一个搭线录音通道,可以进行搭线录音等操作。而0通道除了是一个搭线录音通道外,还是一个模拟中继通道,即可以:

● 摘机、挂机

● 对电话线路放音、接收DTMF按键

● 监听其它通道声音

● 发DTMF码(向外呼出)

支持的操作系统:

Windows 2000 Windows 98 Windows NT4.0 Windows Me

开发接口: Visual Basic C (Visual C++, Borland C++ ……) Delphi Visual FoxPro Power builder 其它支持动态连接库(DLL)的开发平台 软件工具: 语音编辑工具 VEditor

产品应用:

。呼叫中心质量管理系统 (Quality Assurance Systems)

。呼叫中心认证、培训、考核(Employee Training)

。公共安全录音(Public Safety Recording)

。多通道话音记录仪(MDR)

。银行、保险、证券等关键部门录音监听监控 (Call Logging) 。调度部门:航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度中心

。政府部门和军事机构

订货信息: D080D 八线主叫识别录音板

 

刊登日期 2002年01月25日

有效期 30 天

详细内容......

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