CTI论坛: CTI论坛周刊81期

出版日期：2002/03/04　

星期一

总第八十一期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	企业会员加入《CTI论坛》方法首届中国呼叫中心运营管理研讨会呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会 2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会服务项目

CallCenter：	奥迪坚北京将于三月举办第二次免费产品技术培训会易宝呼叫中心培训学院——Call Center管理培训系列课程邀请函华为Intess助广东电力开通客户服务中心太维资讯与COPC联袂Call Center培训认证今年3月起深圳税务局启用12366纳税服务热线 NMS新年首推新产品 NMS HearSay面世信雅达向呼叫中心的新时代跃进首信呼叫中心梳理各类业务正邦高科为今晚报提供全方位EAI解决方案英立讯服装业营销呼叫中心解决方案呼叫中心接口分析多媒体客户交互中心（MMCIC）

CRM	26%企业有意向　CRM成为IT投资热点艾克国际推出最新证券营业部客户关系管理解决方案 MyCRM为强瑞口腔治病协同CRM剑指媒体行业微软图谋CRM市场　首款软件即将问世微软进军CRM市场业界忧心忡忡异地企业　轻松管理客户联系渠道打开机会之门用友NC提升价值链能力易达CRM在天津英普客户管理中的应用迪克连锁超市(Dick's Supermarkets) 两岸三地CRM/CTI市场潜力对比分析：管理软件为何难成市场主流 CRM的成功还要靠企业自己定义数据挖掘在CRM中的核心作用一对一系列丛书什么是“一对一营销”

CTI	佳讯飞鸿中标秦沈线通广－北电Meridian 1入驻联合国国际儿童基金会通广－北电成功为重庆长江警卫局提供网络通讯设备西部开发中的恒讯达HXD09智能语音交换机加拿大北电网络提供互动式语音回覆方案强强联手，讯飞与Nuance共谱语音技术新乐章孚立、讯飞携手,技术服务农业语音市场没法平静新兴的声控应用软件技术早期版本面世 2002年第五届中国IP语音网络研讨会暨展览将在京举行 Net2Phone向雅虎提供语音IP网路服务亚洲IP通信将增长40％ Sprint要大干一场增值应用：IP电话对企业的最大价值企业IP电话将成为PBX的终结者网络电话上街头网络电话面面观（上）网络电话面面观（下） Succession CS3000电信级长途分组话音解决方案研究结果出人意料 10年后移动电话将减少2/3？短消息潮涌美国，网间互发功能推泼助澜微软发布PPC 2002 Phone Edition 微软在欧洲开通移动门户站点推动短消息业务微软有志移动短信市场　成败有待考验逻捷克短信创吉尼斯纪录逻捷克打通多媒体短信与即时短信中关村数据保短信服务平安合力金桥中标中华通信3．5GHz无线接入网二期工程移动虚拟网络运营商可提供的增值服务 PDA通讯娱乐一体机：Pogo “家家ｅ”热销　固话上网潜力大三峡证券亲密接触VPN 新品趋势：通信、家电合作一体机吉通“蚕食”湖南邮政　电邮市场再现“微澜” 巨龙统一信息系统西安－武汉远程可视系统昨开通异地人才网上面试视频电话市场看好全球最大　中联通宝利通联手织网 VTEL为金融系统视讯应用再立样板 VTEL实现气象预报异地会商中星微电子有限公司主要产品中星ISDN视讯系统 VXPTM宽带互动视频通信系统中国联通力争扭转寻呼业务不利局面香港冠军科技子公司购入美国摩托罗拉传呼业务电信的新机遇软交换低成本做大事下一代网络多元服务核心出现在哪里？有了软交换通信走向个性化一网两制，平滑升级宽带赢利新模式网捷推出全新FastIron系列交换机(图) 优信科技边缘路由器新增IS QoS功能从技术上来分析宽带发展将何去何从电话线上跑宽带以太网发展宽带网络必须构筑宽带服务的生态系统港湾网络六款宽带IP交换机入围网通选型 Adico社区宽带方案方便按宽带计费日本试验“租赁视频在线”ADSL服务宽带接入技术纵横谈国外宽带接入发展趋势麦肯锡：中国宽带普及率将最高易邦科技:宽带魅力要靠增值服务来呈现诺基亚公开面向全IP网络的宽带产品

CT技术培训	SS7在IP网上的发展趋势//第一课 SS7在IP网上的发展趋势获取CT技术培训课程资料通知

厂商信息	言丰科技2002全国巡展即将全面启航电讯盈科与中石化成立合资公司李泽楷直攻内地用友NC成为中国电子政务示范工程主力军太维资讯和北邮CTI中心推出联合咨询培训服务朗讯新一代LambdaUnite多业务交换传输设备首次登陆中国阿尔卡特2001年在陆地和海底光传输市场双登全球榜首 3Com Switch 4005交换机又获殊荣

推荐文章：	用呼叫中心优化渠道，建立全面客户服务模式

供求与合作	深圳东进技术有限公司诚聘北京浩丰时代科技有限公司诚聘北京大业方中科技有限公司诚聘需要培训信息优创公司寻求传真服务器代理北京海力公司低价出售Dialogic板卡西安思安大量DIALOGIC主流语音卡现货无线通信录音卡提供ISDN用户线路测试系统具有主叫识别功能的6000大圆的录音系统深圳麦肯特电话营销合作

企业会员加入《CTI论坛》方法
2002/01/29 　　CTI论坛自2000年3月中旬运行以来，得到广大从业厂商、技术人员及各行业呼叫中心用户的热情欢迎和鼓励。我们每天都会接到大量的来信、来电，就CTI及呼叫中心领域的问题进行咨询、交流和探讨，CTI论坛由此结交了许多的新朋友。我们将把您的鼓励和鞭策作为前行的动力，将本论坛办成为国内业界第一的专业网站，并以此为依托，为广大呼叫中心行业用户提供咨询服务。　　在来信、来电中，经常有一些企业询问CTI论坛能为他们提供何种服务以及如何加入CTI论坛，成为CTI论坛的企业会员单位。对此我们表示热烈的欢迎和期待，并热忱希望所有从事CTI、呼叫中心及CRM产品研究、开发、销售、经营等的厂商能够走到一起来，共同壮大国内的CTI和呼叫中心应用市场。　　目前对加入CTI论坛的企业，我们按照如下模式提供服务： 1.在我们的网站的厂商栏目设立该企业的专栏。 2.及时刊登宣传资料,内容包括企业新闻动态，产品介绍，解决方案，应用案例和技术文章等。 3.将用户的需求信息及时转发给企业。 4.CTI论坛为用户提供咨询或培训服务时协助企业进行宣传。 5.在CTI论坛组织举办的一些活动（如展会、研讨会、市场调研）中，对加入的企业给予优惠。 6.服务期内免费刊登招聘信息。　　我们目前的服务费为3000元/年,企业与CTI论坛签定正式的《服务协议》并交纳服务费后，即可享受为期1年的服务。加入《CTI论坛》具体方法　　1、与《CTI论坛》签定《服务协议》　　2、按协议交纳服务费。　　3、提供如下电子文档信息：公司简介，联系方法。主要CTI及周边产品的详细介绍。产品解决方案及应用实例。注明贵企业希望的在《CTI论坛》中归属的厂商分类其他您认为有必要提供给我们的信息。　　任何问题，欢迎随时与我们联系。联系人：李坚刚电话：010-82079677 E-mail：cti@ctiforum.com,ljg@ctiforum.com ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/ads/join.htm 回到目录

首届中国呼叫中心运营管理研讨会
一会议背景：自二十世纪最后几年呼叫中心的理念、方法及相应系统进入我国以来，发展势头极为强劲。今天，银行、证券、保险、电信、电力等行业都纷纷建立了自己的呼叫中心，以崭新的形式和形象对社会开展服务，提高企业竞争力。然而，随着国内呼叫中心市场的不断扩大和技术的日益成熟，呼叫中心技术的先进性与运营管理的相对滞后也形成了巨大的反差，市场需求突现。对于呼叫中心运营者来讲，如何经营和管理好他们的呼叫中心，使之变成企业的财富，这是一门学问。特别是在国内，呼叫中心本身就是一个新生事物，呼叫中心管理研究在相当程度上说还一片空白。在这种情况下，众多呼叫中心管理者在实践中苦苦摸索的同时，迫切希望得到一整套较为系统的，且在国内能行之有效的呼叫中心运营管理解决方案，为此，在中国信息产业部信息化推进司的大力支持下，由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会与中国国际商会电子信息行业商会主办， "首届呼叫中心运营管理研讨会"将于2002年4月17－19日在北京举行，此次会议也是2002年"e-CRM/Call Center China"重要的系列活动之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm01.htm 首届中国呼叫中心运营管理研讨会收费标准首届呼叫中心运营管理研讨会企业参会预定表首届呼叫中心运营管理研讨会与会程序首届呼叫中心运营管理研讨会参观程序回到目录

呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会主办单位：中国报业协会中国新闻技术工作者联合会协办单位： CTI论坛承办单位：北京凯创兴业展览策划有限公司展会时间： 2002年3月5日—8日展会地点：北京中国国际展览中心　　随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。　　呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。　　作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。　　目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环; 而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。　　　建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。　　总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。　　为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办 “呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。　　形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务详细内容...... 回到目录

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会服务项目
为使参加本届展览会企业达到最佳的参会效果，本届展览会的主办单位将在展览会现场开设呼叫中心，使现场观众在参观展会的同时，亲身体验呼叫中心的更多服务。具体服务项目如下：一、优惠政策：凡是于2002年2月1日之前报名参加展会的中外厂商将得到15%的价格优惠；并可得到2001年12月举办的"第二届CRM国际研讨会"重要参会代表电子版名录（来自全国电力系统的217名代表）。参展面积超过50平方米或报告场次超过3场的中外厂商将免费在会刊刊登一页整版彩色插页广告，并优先在网站及其他媒体中进行宣传。组委会将为参展企业免费协助在专业媒体或网站上发布广告。凡是参展面积达到或超过54平方米的中外厂商将享受更多媒体宣传服务。二、媒体宣传：展览会期间，组委会将增设媒体见面会(需提前申请)，并开设网上现场直播，进一步便于参加展会厂商用来发布最新新闻、信息、技术及相关论坛等活动。指定专业网站及呼叫中心专业网站对本届展览会参加厂商进行网上信息发布，协助厂商寻找合作伙伴并提供相关联系方式。此项服务时间将从即日起至展会结束后半年。展览会期间还将发行特刊，专门刊登展览会新闻，介绍企业家及产品和技术。有关本届展览会的信息及广告将在各类专业媒体及网站媒体上刊登。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2002/03/update0301.htm 回到目录

奥迪坚北京将于三月举办第二次免费产品技术培训会
2002/03/01 　　2002年2月1日，奥迪坚北京办事处与华泰贝通联合举办了首期奥迪坚北京技术培训会，引起了出乎意料的热烈反响，报名者络绎不绝，而参与者纷纷表示：通过培训接触到了代表国际先进水平的CTI技术，更深入地从技术层面理解了一体化呼叫中心平台的高稳定性、开发简便、技术支持完备等优势。　　自2002年1月奥迪坚北京办事处接受培训报名起，每天来自北京及周边地区CTI集成商的报名电话、传真和email纷纷踏至，很快就出现了名额爆满的现象。出于对培训质量保证的考虑，奥迪坚北京不得不对报名数量进行控制。参与奥迪坚北京首期技术培训会的同仁对培训给予了很高的评价，对奥迪坚一体化呼叫中心平台也给予了极大的兴趣和关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0301.htm 回到目录

易宝呼叫中心培训学院——Call Center管理培训系列课程邀请函
易宝呼叫中心培训学院——Call Center管理培训系列课程邀请函 2002/02/25 下载报名回执　　2001年12月，易宝通讯服务有限公司在深圳成功举办了金融行业“Call Center 管理”研讨会，取得很好的反响。应与会者需要，其属下易宝呼叫中心培训学院将于 2002年3月27日-28日在深圳推出Call Center运营管理公开课程 - <高效的Call Center服务管理>，与您分享易宝通讯近10年的Call Center成功运营管理经验! 　　易宝通讯服务有限公司是香港最大的Call Center之一，运营规模超过330个座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包业务, 客户包括金融机构、保险行业、至香港主要电讯运营商、香港政府机构等。同时, 易宝通讯积极开拓国内市场,服务于国内不同行业的Call Center运营商, 已凭借自身丰富的运营经验，结合国内的市场环境, 为许多国内同行提供了极为有价值的培训顾问服务。　　易宝呼叫中心培训学院此次推出为期两天的 <高效的Call Center服务管理>课程是管理培训系列课程中的重要内容之一, 将为您提供极具实践价值的运营管理技巧和知识, 在此我们诚挚邀请您的参加! 　　报名回执请传真至 0755-5513578 感谢您的支持！　　易宝通讯服务有限公司 2002年2月22日 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0201.htm 回到目录

华为Intess助广东电力开通客户服务中心
2002/02/26 　　日前，广东电力客户服务中心开通仪式在广州召开,与会各媒体记者、专家及客户代表济济一堂，会议的顺利召开标志着广东电力客户服务中心工程正式完工并开通投入运营。　　广东电力客户服务中心一期工程包括：广州、珠海、中山、汕头、惠州、韶关、肇庆、江门、茂名及省中心等十个点。该客户服务中心由华为提供解决方案并完成实施。　　该工程是华为公司的INtess呼叫中心产品又一次在省级电力范围内得到大规模应用。经过华为技术人员及集成商的刻苦工作,工程从签约到完工仅用了一个多月时间.它的推出不仅是广大电力用户对华为公司的信任,也再次验证了华为INtess产品的优质可靠性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0201.htm 回到目录

太维资讯与COPC联袂Call Center培训认证
2002/02/26 　　作为国内呼叫中心咨询培训服务的专业公司，太维资讯近日与COPC达成合作协议，将全球标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心星级考核体系引入中国客户服务市场。　　太维资讯，凭借多年的专业咨询培训业务拓展以及九五资讯的成功运营管理经验，在国内的大型呼叫中心建设、呼叫外包以及呼叫中心运营管理方面取得了长足的发展，咨询培训的客户包括电信、金融、保险、政券等诸多领域，取得了广泛的认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0203.htm 回到目录

今年3月起深圳税务局启用12366纳税服务热线
2002/02/26 　　记者从深圳市国家税务局计划征收局获悉，国家税务总局今年将在全国各地陆续开通12366纳税服务热线。深圳市国家税务局按照国家税务总局的要求，决定从2002年3月1日起，将纳税咨询和电话报税服务热线99511更改为12366，届时将有语音提示。　　据了解，深圳国家税务局12366纳税服务台，是我国第一家利用现代信息服务手段向市民提供“一站式”电话申报、税务辅导和咨询的专门机构。金羊网-新快报 2002/02/26 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/gov/gov02_0202.htm 回到目录

NMS新年首推新产品 NMS HearSay面世
2002/02/26 　　全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布，推出其最新的完全开放式的、语音通讯服务系统NMS HearSay。NMS HearSay结合了内容丰富的互联网及其灵活性以及融合领先供应商的应用方案与技术，向无线运营商提供新的核心功能，服务于快速低廉地部署革新的语音服务。其中主要的服务项目包括语音拨号、个人语音门户、短信息服务、统一消息、聊天与电话会议—以上项目均可部署于现有网络，并可在将来的分组网络中运行。　　NMS HearSay代表一个全新的解决方案类型——一个完整的、全面服务于运营商的解决方案——它整合了新兴的语音应用方案和语音技术——通过降低复杂程度、减少销售环节和进入市场时间来创造价值。NMS HearSay将有助于提高客户忠诚度，并可提供快速而经济地布置下一代增值服务。　　NMS HearSay：一个开放的、完整的、可随时部署的解决方案NMS HearSay作为一个完全开放的解决方案，为渴望快速投入运营并增加盈利的无线运营商服务。NMS HearSay包括： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0203.htm 回到目录

信雅达向呼叫中心的新时代跃进
禾盈 2002/02/25 　　瞬息万变的市场，日益繁多的客户选择，对于证券业来说，发展电子商务所带来的影响是深远的。面对如水似潮，扑面而来的电子商务，传统的竞争手段、运作模式正在逐渐失去其威力，不再能适应电子商务活动的开展，如何快速、便捷地向客户提供业务，加快与电子商务相配套的包括呼叫中心在内的基础平台建设已经成为国内证券业竞争成败的关键。　　我们今天已经能够看到证券公司为吸引客户所作出的种种努力，只有有效地的协助用户进行交易，才能保证客户有持久的交易能力和交易兴趣。Call Center作为一种高效、优质、经济的服务方式，可以让证券公司与客户进行良好的沟通，帮助券商把客户信息和电子商务技术结合起来，把分散和隐蔽的信息交织起来以指导券商同客户的联系，更好地实现以客户为中心的服务，增强顾客忠诚度，最终为券商带来丰厚利润。　　在新的世纪里，呼叫中心自身的技术和具体的应用仍然得到了持续的发展，特别是随着Internet的推广，未来以呼叫为主的服务中心能够通过Web页面更加直观地实现，使用户得到声、视合一的面对面服务。值得欣慰的是，我国在这方面已有一些企业走在了前列，越来越多的企业加入了其开发行列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0201.htm 回到目录

首信呼叫中心梳理各类业务
程聪 2002/02/25 　　日前，一个集医保、社区、电子政务、电子商务四大类业务服务为一体的综合性呼叫中心——首都公用信息呼叫中心正式投入运营,同时，客户服务号码“96102”开始启动，该项目由首都信息发展股份有限公司建设调试。　　与以往单一性能呼叫中心不同的是，首都公用信息呼叫中心具有多项功能，其建设和开通的初衷是为了更好地服务于北京市的信息化，因此，其公益性与政策性较强。　　目前，该呼叫中心受理的业务主要集中在北京市几项重大信息化工程之上，专注于向北京市民、企事业单位、商业团体、政府机构等提供有关电子政务、电子商务、社区、医保四大项系列客户服务。具体包括：电子商务方面，为用户提供北京市电子商务主体工程——首都电子商城（www.beijing.com.cn）的入驻要求、CA认证咨询、非常规服务申请、服务投诉、网上支付办法、消费者支付状态查询等服务；电子政务方面，主要为政府机关网站——首都之窗（www.beijing.gov.cn）的客户提供业务咨询、政策法规咨询、故障报修、业务申请、服务投诉等服务；社区方面，为全市统一的社区服务信息网提供网络系统技术支持、网站系统技术支持、小呼叫系统技术支持三大类客户服务；网上招投标方面，客户可向该呼叫中心查询由首信公司代理的政府招投标系统（www.capbidding.com.cn）最新消息，进行业务申请和服务投诉以及寻求技术支持等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0227.htm 回到目录

正邦高科为今晚报提供全方位EAI解决方案
2002/02/25 　　2002年2月6日，天津今晚报呼叫中心改造项目正式通过验收。天津今晚报呼叫中心于2000年11月正式运营，经过一年的运行，在业务开展方面有了长足的进展，原有的呼叫中心已不能满足需求，正邦高科凭借雄厚的技术实力和对业务的深刻理解，获得了今晚报方面的认可，于2001年10月28日正式签约。通过双方的积极配合，该项目于2002年2月6日顺利通过验收。在此基础上，双方就下一步共同完成CRM达成协议，由正邦高科为今晚报做CRM的总体规划。　　今晚报呼叫中心的改造项目，在原有基础上作了较大的改动。在数据库方面，基于各项业务建立维表，作到了层次清楚，为下一步建立CRM系统打下了基础，在业务方面，完善了业务流程，使话务员的操作和后台的管理更为简洁，并新增了电子黄页、医疗信息、电脑俱乐部等业务，充分体现了增殖业务的开展的潜力。　　今晚报CRM系统，利用呼叫中心收集的大量客户信息，从客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、服务质量分析、市场竞争分析、营销管理分析、综合决策分析等六个方面对今晚报呼叫中心的运营状况、盈利状况进行分析和预测，为中心领导的决策管理提供数字依据，可以起到辅助决策的作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0201.htm 回到目录

英立讯服装业营销呼叫中心解决方案
2002/02/25 摘要　　一家年销售额在1000万元以上的服装生产商，其营销网络的组成一般为80家左右的加盟商和直营店（其中在商场的店位占60%左右），加上1000个左右的VIP。如何及时汇总来自营销网络的销售及库存信息？如何快速响应来自营销网络的定单信息？如何从这些数据中及时得出准确的决策信息？一个投资适中、行之有效的办法就是帮助服装生产商建立营销呼叫中心。一、需求分析　　1. 行业概况　　目前，国内服装生产商有十几万家，年销售额1000万元以上的有三千家左右，逾亿元的有三百家左右，有品牌的有二万家左右。在这些服装生产商中，相当一部分都建立了全国性或地区性的营销网络。　　2. 服装业营销网络　　服装生产商的营销网络主要由加盟店和直营店组成，此外，VIP客户也是这个网络中的重要组成部分。以年销售额在1000万元以上的服装生产商为例，为达到销售目标，它们平均需要80家左右的加盟商和直营店（其中在商场的店位占60%左右），它们的VIP客户平均在1000个左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0207.htm 回到目录

呼叫中心接口分析
贾丽君 2002/02/25 　　呼叫中心的接口大致包括：排队机及其他呼叫接入设备和CTI控制系统之间的接口；CTI控制系统与业务系统之间的接口、CTI控制系统与资源系统（IVR、座席）之间的接口、以及呼叫中心与其他相关系统之间的接口等等。其中排队机、CTI控制系统、业务系统分别对应于接入层、功能支撑层和业务实现层。下面将分别针对这些接口进行详细分析。一、排队机和CTI控制系统之间的接口分析　　这部分接口又可以分为三个方面，一方面主要用来控制传统意义上的电话呼叫；另一方面是面向新技术的，尤其是IP呼叫、Email呼叫、视频呼叫、统一消息等以后可能出现的呼叫形式，又可称为虚呼叫；以及排队机与IVR之间的接口。面向传统电话呼叫的接口目前有一个具有一定代表性的标准CSTA。面向虚呼叫和IVR的接口目前还没有统一的接口标准。　　1、面向传统电话呼叫的接口　　CSTA标准规定了交换系统和业务系统需要完成的各种功能，包括交换功能、语音功能、输入输出、状态报告等。排队机通过对这些功能的支持，提供交换平台，可以灵活实现用户对各种业务的需求。排队机根据业务系统的请求完成各种功能时，根据CSTA协议，排队机会将所占用资源的状态变化通过事件报告形式送到业务系统，业务系统对排队机资源的详细了解，使得业务系统能够灵活实现对用户的操作，实现各种统计功能和监控功能。在系统中，排队机实现了ECMA-217协议所规定的所有21项CSTA交换功能： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/callcenter0201.htm 回到目录

多媒体客户交互中心（MMCIC）
2001/10/19 　　在电子商务领域中获得高速增长的机会，客户交互中心市场已经成为了数字经济市场中增长最为迅速的市场领域之一，并能够从局域网电话业务当中获得极大的利润。　　各类企业与机构正在寻找使电话系统能够承载更为丰富的应用、从而提高企业为用户提供的服务质量的有效办法。这就要求企业的基础电话系统能够具备更加灵活的特性。局域网电话系统实现了更加简单和配置灵活的基础系统架构，能够实现从基础的话音业务到集成话音与数据通信业务的高级应用等一系列应用。　　呼叫中心的转型是促使市场的需求逐步转向全面集成化的局域网电话解决方案的主要因素。整个行业迅速地从单一的话音模式向被称之为多媒体的包括email、传真、聊天工具、视频以及话音在内的由多种通信媒介组成的以客户为中心导向的模式进行转变。3Com公司的NBXÒ 平台将能够把直接与标准的以太网集线器和交换机相连接的商用电话机与多媒体交互管理软件结合起来，从而能够支持全世界集成化程度最高的多媒体客户交互中心。通过对话音网络进行简化，3Com公司将使企业管理者们能够方便地对可以感知通信媒介的联络管理解决方案进行投资，从而实现更好地服务于客户和供应商的目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com01_1003.htm 回到目录

26%企业有意向　CRM成为IT投资热点
2002/02/26 　　调查显示，在今后的两年内很多美国企业将在CRM方面支出50万美元甚至更多，高于在其它方面的基础建设投资。然而Jupiter Media Metrix的一份报告中指出在CRM方面的支出是否能真正改善客户服务仍有待观察。　　调查中的被访者在回答今后一年内将在哪类IT项目上投资50万美元以上时，26%的公司表示将投资于CRM，23%的公司表示将投资于管理方面，19%将投资于供货渠道管理。Jupiter认为网上服务所占比例将从2001年的2%增长到2006年6%，与此同时美国企业CRM方面投资也将从2001年的97亿美元增长到2006年的165亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0219.htm 回到目录

艾克国际推出最新证券营业部客户关系管理解决方案
2002/02/26 　　随着中国正式加入WTO，国外资金或证券公司加紧了进入中国市场的脚步，同时国家出台的佣金下调政策以及混业经营的趋势化，都使国内证券公司处于“内忧外患”的处境，因此，维系客户关系就成为券商目前面临的第一问题。　　客户经纪人制度目前在证券公司中盛行，客户经纪人为客户提供信息服务、咨询服务及投资方案组合设计等。客户经纪人作为同客户联系最密切的第一线人员，就象客户的私人理财顾问，为客户提供适当的理财建议，提供亲情化的贴身服务，甚至帮助客户进行投资风险防范分析、长短期盈亏统计报告等高级服务。当然，这些必须基于更好的了解客户，同时也被客户信赖的基础上。只有了解客户的投资情况、投资偏好，甚至个人爱好、家庭情况等，才能为客户提供良好服务；同时，客户经纪人每天都需要掌握大量的证券信息及企业信息，才能为客户提供准确的投资建议，才会被客户信任。这两部分工作成为目前客户经纪人每日要面对的主要工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0201.htm 回到目录

MyCRM为强瑞口腔治病
李靖 2002/02/25 　　口腔医疗器材是一个竞争非常激烈的行业，仅在北京地区就有200多家经营口腔医疗器材的公司，每次口腔医疗器材的招标也都会吸引数十家公司参与投标，口腔医疗设备也达数千种之多，单以口腔综合治疗台一种设备为例，仅进口产品就有100多种。强瑞口腔公司是国内口腔医疗设备主要提供商之一。由于客户数量增多和产品种类增多，强瑞口腔公司的管理也出现了一定程度的混乱，无法按时交货的现象时有发生。同时，客户的数量增多，也增加了公司对客户关怀和维护的难度。此外，由于客户掌握在销售业务员手里，销售人员的流动，也导致了一些客户的流失。在这种情况下，强瑞口腔决定用CRM来改善市场、营销、客户服务和支持等业务流程，以抢占更多的市场份额。　　联成互动把脉强瑞口腔　　联成互动通过对口腔器材行业的目标客户群进行分析，发现口腔器材行业存在以下两个特征：一是全国各地区的医院和口腔医疗机构的数量是有限的。这就要求强瑞口腔对于每一个可能的销售机会，都要严阵以待。对于当前的销售机会，自然要安排专人积极跟踪响应；对于潜在机会，更要做好关系维护工作，将其纳入“机会培育”对象，直到“潜在机会”转化为“当前机会”。二是医疗系统内部“口碑”的影响传播很大。对于公司的长期发展来说，这是一个很重要的因素。因此，这就要求强瑞口腔“以客户为中心”，真正服务好每一个客户（包括目标客户和正式用户），从而，在业界形成极好的“口碑”和声誉，最终促进销售业绩的增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0201.htm 回到目录

协同CRM剑指媒体行业
中唐科技公司推出国内首家针对媒体行业的协同CRM产品系列赵晓辉　2002/02/28 　　CRM（Customer Relationship Management ）即客户关系管理系统，作为一种全新的运营管理模式，在各个行业正得到日益广泛的应用。媒体行业作为一个较为特殊的行业，有着自己独特的客户群体和赢利模式。中唐公司为媒体行业量身定作了协同CRM系列产品，分别针对报刊杂志、电台、电视台、网络媒体四类媒体单位。媒体行业对CRM的需求分析　　●行业特点　　媒体行业的主要收入来源是广告收入，媒体单位往往将部分广告授权给广告公司代理。媒体受众是媒体行业生根立足的土壤，如何快速准确地为受众提供鲜活的新闻、有价值的商业信息、娱乐信息，赢得受众的支持，是媒体扩大影响力，提高广告收入的资本。　　媒体的主要客户包括：广告客户、广告代理商、媒体宣传受众、发行公司等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.zotn.com/zotn02_0201.htm 回到目录

微软图谋CRM市场　首款软件即将问世
2002/02/27 　　美国软件巨擘微软(Microsoft)周二称，今年稍后将推出其小型企业部门的第一款主打新产品，微软意欲籍此进军快速成长的客户服务自动化市场。　　该部门的总经理撒切尔(David Thacher)在一次专访中表示，微软计划通过Great Plains部门发行一套装软件(软件包)，旨在帮助中型企业追踪和管理客户档案。微软在去年斥资11亿美元买进Great Plains部门，　　撒切尔表示，这套被命名为“微软客户关系管理解决方案”的软件将应用微软的SQL Server资料库，并以该公司的.NET技术架构，能够标示并共享互联网或企业网络上不同的资料。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0202.htm 回到目录

微软进军CRM市场业界忧心忡忡
2002/02/28 　　近日，微软公司宣布决定大举进军快速发展的客户关系软件市场，并计划在第四季度之前推出相关客户关系管理软件（CRM）包。微软的这一举动不但引发了业界对微软同Siebel系统公司合作关系的忧虑，同时还对一些小型CRM销售商造成影响，致使它们的股价下挫。　　　　据道琼斯报道，一些软件分析师认为，微软此举在预料之中。这将对诸如Onyx软件公司(ONXS)和Pivotal公司(PVTL)等中档CRM市场的销售商构成最大威胁。但分析师提醒道，长远来讲，此举还将造成同大型CRM销售商的关系紧张，甚至业内的领头羊Siebel Systems也不例外。微软同上述3家公司都是合作伙伴。　　但是，华盛顿州贝尔维尤的Onyx周二发表了一项声明，称微软的举动对其业务、市场地位和两家公司现有合作关系的影响微乎其微。Onyx称其产品定位于大型企业，而微软的产品则定位于小型企业。Pivotal的首席执行官Bo Manning也持相同态度。他表示，该公司同微软的合作不会受到影响，其业务也不会受到任何损害。他指出，Pivotal客户的年销售额在1亿-30亿美元之间；而微软新产品客户的年销售额极有可能低于1亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0204.htm 回到目录

异地企业　轻松管理
2002/02/25 　　经过近两年的市场培育，CRM市场启动已开始有了越来越明显的征兆。对于客户，大部分已经从原先的了解、观望到有了实际的行动；对于软件提供商，CRM成功的进入一些重点行业，起到了示范作用；从产品本身的发展看，不断完善的新版本的推出，标志着该软件已从概念走向实用，从初步应用走向深度发展。　　　　　　除此之外，ERP大规模的应用，也预热了CRM市场。供应链中，供应商与客户的角色是相对的，下游是上游的客户，而上游则是下游的供应商，客户始终处于主导地位，影响着整个供应链。同时ERP等的实施，生产制造与物流配送能力的显著改善，使得市场竞争层次越来越高，如何准确把握最终客户的需求就显得更加关键和重要。　　顺应这一发展趋势，星际（杭州）网络技术有限公司(www.ebanswers.com)率先推出基于Web Service的客户关系管理系统（CRM），这是继2000年，在国内首先推出基于XML技术的CRM系统后的又一次重大突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0202.htm 回到目录

客户联系渠道打开机会之门
马云飞 2002/02/25 　　近日，市场调研与咨询机构PwC公司进行了一项有关CRM应用的市场调查，调查对象包括全球2000强企业中225家公司的决策者，以及225名曾与大公司有过接触的消费者。结果显示，约三分之一的消费者认为，提供多种客户联系渠道应成为企业CRM应用最重要的着眼点。不少消费者表示能否为其提供方便的客户联系渠道，将在很大程度上左右着他们对公司产品或服务的选择。然而，对于这一问题，企业却明显认识不足，在这项调查中，提供有效的客户联系渠道在企业亟需部署的项目中，仅列第三位。　　实际上，每一种客户联系渠道都为企业打开了一扇全新的机会之门。近年，具备WAP功能的移动电话与其它无线设备在CRM领域得到了较为广泛的应用，因此对新兴通信手段视而不见，无疑意味着商业机会的丧失。　　不过，用户在部署新的客户联系渠道时，还应根据CRM系统的总体部署情况，选择合适的客户联系渠道。过分追逐新兴通信技术的做法也是不可取的。增加新的客户联系渠道，并不意味着客户联系效率的提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0218.htm 回到目录

用友NC提升价值链能力
2002/02/25 　　用友NC是用友公司为企业建立先进应用系统推出的应用架构和个性化的应用解决方案。用友NC不单是一套复杂的软件产品，而是一种通过引人符合中国企业需求的全球化经营管理模式、先进的软件技术以及专业的应用服务来提高企业核心竞争能力的手段。使用用友NC的应用架构，可以构造基于Web的、可伸缩的、安全的企业应用系统。 1．全面资源计划　　企业在进行日常经营管理的过程中，需要对未来的活动进行规划。企业编制全面预算就是这样一种规划活动。全面预算作为公司进行经营的行动计划，就像建筑师为建造大厦而设计的蓝图一样，它有利于计划和协调各种活动，为实现目标确定对策，为业绩考核设定各种标准。　　用友NC／全面计划预算提供了进行这种规划的企业动态经营模拟平台，在平台上可以完成企业全面预算的编制、控制、分析和考核的过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0201.htm 回到目录

易达CRM在天津英普客户管理中的应用
2002/02/20 　　客户简介：　　天津英普科技公司是从事打印机维护销售、耗材销售、电脑销售和服务的高科技维修集成企业，公司坚持以满足客户个性需求为已任，对所在区域提供周到的打印机维护服务和销售工作，同时对掌握到客户对耗材和电脑的市场需求，快速形成销售机会，提高企业的盈利能力，在当地成为知名的服务销售商，具有大量的客户群和合作伙伴。由于英普科技开展的经营业务，面对众多的竞争对手的激烈竞争，因其技术含量相对不高，如何以满意的服务打动和保持客户，成功公司经营的核心；同时公司有10多名业务员进行销售工作，如何及时全面掌握业务员的销售状况和客户信息，以提供及时的支持，提高销售成功率和销售效率，防止因业务员变动引起的客户丢失而造成的销售损失，也成为企业老板关心的管理问题。　　项目需求：　　天津英普科技设有门市经销部、维修部、大客户部和管理部，主要完成与客户的所有关系处理业务，是企业经营能力的核心。对于客户管理和销售、服务管理主要的存的问题有以下几点： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.crmsoft.com.cn/crmsoft02_0201.htm 回到目录

迪克连锁超市(Dick's Supermarkets)
迪克连锁超市(Dick's Supermarkets) （威斯康星州，普莱特威尔市） 作者: （美）马沙·罗杰斯译者：屈陆民  开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁 启示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。 　　肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢，原来这与当美国中央情报局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。 　　罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/2002/02/ctibook02_0201-2.htm 回到目录

两岸三地CRM/CTI市场潜力对比
2002/02/27 　　在全球一片不景气的低气压中，落实客户关系管理 (CRM--Customer Relationship Management)可谓是企业致胜的不二法宝，而作为企业门面的客户服务中心所运用的计算机电话集成 (CTI--Computer Telephone Integration)相关软硬件技术，更是CRM的烽线战士。全球第一品牌Genesys的大中国区代理商亿讯国际（上海益逊通软件有限公司之总公司），自多年前既已悉心经营，希望能让功能强大，品质优越的产品成为各企业或政府机关建立显赫绩效的利器。　　如何掌握各种形式的成本控制，有效规划资源流通的流程渠道，是现今各企业主投注大量人力物力的研究目标。而被视为目前全球最具市场开发潜力的中国大陆，对于整体CRM的运用概念及接受程度却仍有相当大的成长空间。根据资料显示，目前在大陆地区仅有华东及华南的「电信」及「金融」产业，能符合「成熟期」的标准(见附表一)，但值得注意的是，大多数的一般企业及政府都已经开始处于接收相关信息及进行规划的「教育期」。而相较于台湾地区，两地除发展程度有些许差异外，在运作上也有一些不同。根据专家分类，CRM 基本上可分为作业型CRM (Operational CRM)、分析型 CRM (Analytical CRM)、协作型CRM (Collaborative CRM)。目前台湾的CRM大致由 Operational 与 Analytical CRM两方面切入，而大陆则由 Operational CRM切入，再逐渐延伸至Analytical CRM 的领域。至于CRM最高境界的Collaborative CRM ，因为实际的体现必须配合良好的专业作业分析模式，以及能在线集成前后台和上下游厂商互动模式的平台，成为两地企业皆须长期规划的方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0201.htm 回到目录

分析：管理软件为何难成市场主流
吴红月 2002/02/26 　　与财务管理软件不同，国内ERP软件市场和CRM市场并没有成为中国企业的天下。究其原因，尽管ERP管理软件在中国的发展已经逾10年，国家对该项目的累计投资也已经超过8亿元，但是由于技术、企业认知水平、外在经济环境等多方面影响，国内ERP软件市场仍然没有规模。事实上，市场的需求一直依靠软件厂商推动，而缺少应用者的互动，整个行业则处于产品寿命的导入阶段。　　国外厂家统领国内市场　　来自赛迪顾问的统计资料表明，近几年国内ERP管理软件市场需求表现了比较高速的增长态势。在1997年至2000年间，国内ERP软件市场销售额从1.7亿元增长至4.7亿元，年平均增长率达到40.35%，高于财务管理软件行业同期31.34%的年平均增长速度。而目前这一上升势头更为明显。业内人士认为，原因主要包括持续保持了多年的GDP7%以上的增长，使国内企业为保有综合竞争实力而越来越多地采用新的管理手段。其次，加入W TO之后的3至5年内，外资企业将会大规模进入中国，企业竞争格局以及管理方式的变革会提供给ERP市场更多的发展空间。而国家在863计划中将ERP列为重点推广的应用项目，并且制定出“以信息化带动工业化”的发展方向，也成为了国内企业推进ERP项目的外部动力。据了解，中国目前约有15000家大中型企业和1000万家小型企业，根据今后几年信息化建设的进程和国际化市场需求，预计到2003年约有50%至70%左右的企业将实现以ERP为基础的企业管理现代化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0220.htm 回到目录

CRM的成功还要靠企业自己定义
2002/02/22 　　我曾经在一个公司中担任过CIO（首席信息官），在另一公司中参加系统体系设计的工作。从我在这两个不同的公司工作的情况来看，我感觉虽然两个岗位不同，但它们都有相同的目标，这就是增加销售额、降低企业开销、增强企业与客户之间的联系。还有，两个公司都报有相同的期望，两个公司的CIO都明确地听到他们各自的CFO（首席财务官）的要求：在不增加开支的情况下寻求新方法，扩大企业利润。不过，两个公司对这个问题有着截然不同的看法，从而采用了不同的技术解决方案。　　下面，我们将要看看这两个公司是如何构建和使用CRM系统的，还有在实施过程发生的一些意想不到的转变。　　公司#1：用CRM来促进销售业绩　　我们把第一个公司称为OneCo。OneCo认为改善客户关系的最好方法是安装CRM系统。得出这个决定的原因是，CIO认为他们公司内部的系统是断开的，相互间并没有得到很好的连接，相互间的数据信息得不到很好的承接。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0221.htm 回到目录

数据挖掘在CRM中的核心作用
刘会霞 2002/02/28 　　面临残酷的市场竞争，所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而，现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现，大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的，而这一数字在技术型公司更甚。一方面在挖空心思争取新客户，另一面却不断失去老客户。要改变这种状况，留住老客户赢得新客户，企业必须充分挖掘现有客户潜力。通过对客户的数据挖掘学习老客户，发掘新的目标客户，这也是很多成功企业上马CRM的原因。因而一套完善的CRM系统，在建设前期就应该认真考虑对数据挖掘的需求。　　需求与技术催生数据挖掘　　比较常见的分类，CRM被分为分析型、运营型、协作型，但无论哪一种，实现对客户活灵活现地了解都是最终目标，因而数据挖掘处于CRM系统的核心地位。　　数据挖掘是提取有用信息的“数据产生”过程，是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为做出结果预测，为企业经营决策、市场策划提供依据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/02/crm0222.htm 回到目录

一对一系列丛书
一对一系列丛书作者: （美）马沙·罗杰斯译者：屈陆民《一对一经理人》 --- e时代的客户关系管理真实案例摘录：什么是"一对一营销" 迪克连锁超市(Dick's Supermarkets)案例出版日期：2002-1-1 字数：140 千字页数：286 大32开平装 ISBN：7507512622 出版：华文出版社售价：16.00元 -------------------------------------------------------------------------------- 　《一对一未来》 --- 一次一位顾客地建造关系出版日期：2002-1-1 字数：200 千字页数：246 大32开平装 ISBN： 7507512649 出版：华文出版社售价：16.50元 -------------------------------------------------------------------------------- 　《一对一企业》 --- 互动时代的竞争工具出版日期：2002-1-1 字数：243 千字页数：296 大32开平装 ISBN： 7507512614 出版：华文出版社售价：17.50元 -------------------------------------------------------------------------------- ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/2002/02/ctibook02_0201.htm 回到目录

什么是“一对一营销”
作者: （美）马沙·罗杰斯译者：屈陆民　　《一对一经理人》是我们一对一系列丛书的第四部。我们希望你已经对前三本书有所熟悉----《一对一未来：一次一位顾客地创建关系》（1993）；《一对一企业：互动时代的竞争工具》（1997）和《一对一实战手册：实施一对一营销的完整工具套装》（1999，与鲍勃·道尔夫合著）。通过这套丛书系列，我们展示了一套全新的后工业时代竞争理论；同时，我们还收集了全世界大量的实例充实这套丛书的内容。 　　对于这个正在遍及各个董事会议并无处不在决定性地影响着企业规划的新的竞争理念，我们如何称呼它并不是真的很重要。我们已经在称它为“一对一营销”了，或者更简单地称之为“一对一”，其他人也创造出了另外的说法，比如客户关系管理（CRM）、企业关系管理（ERM）、客户亲密关系(Customer Intimacy)、实时营销(Real-Time Marketing)、持续关系管理(Continuous Relationship Marketing)以及技术促动关系营销(Technology-Enabled Relationship Marketing)等。尽管这种理念以各种不同的形式出现，但是其观点只有一个，那就是发展和处理好与每一位客户的各自关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/2002/02/ctibook02_0201-1.htm 回到目录

佳讯飞鸿中标秦沈线
2002/02/25 　　近日，秦沈客运专线铁路工程物资采购项目招标会上，北京佳讯飞鸿电气有限责任公司生产的“飞鸿98铁路数字专用通信系统”中标。该智能化通信系统，以一套数字化的设备替代原有模拟调度系统、专用电话系统、集中机等多种模拟设备，能够在实现专用通信所有基本功能的同时，利用数字化的传输通道和技术，实现整个调度区间内所有设备的集中监控、远程维护、故障诊断、环境动力监测等维护管理功能。中国计算机报 2002/02/25 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0201.htm 回到目录

通广－北电Meridian 1入驻联合国国际儿童基金会
2002/03/01 　　日前，通广－北电与联合国国际儿童基金会驻中国及蒙古区域办事处（UNICEF）签约，由通广－北电提供Meridian 1设备，作为UNICEF的办公网络通讯设备，为其提供良好便捷的办公管理系统，满足其繁忙的网络通讯需要以及不断增长的IT需求。　　Meridian 1是北电网络最优秀的产品之一，其丰富的功能、优良的性能和无代演进的设计思想成为许多行业的首选，通广－北电作为北电网络在国内的第一家合资企业，已成功为国内用户提供3200多套系统。　　通广-北电有限公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0101.htm 回到目录

通广－北电成功为重庆长江警卫局提供网络通讯设备
2002/03/01 　　日前，通广－北电成功与重庆长江警卫局签定合同，为其提供Meridian 1网络通信设备，这是通广－北电在长江通信服务中取得的又一佳绩。此前，通广－北电Meridian1已为长江通信导航局的多个节点提供优质的服务。　　凭着领先的技术和产品，良好的服务，以及遍布全国的销售/服务网络，通广－北电在市场中取得了骄人的业绩。迄今已为金融、电信、公安、航空、跨国公司等多个行业提供先进的技术设备。　　通广-北电有限公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0201.htm 回到目录

西部开发中的恒讯达HXD09智能语音交换机
2002/02/27 　　西部大开发在国家的号召下,基础设施建设正如火如荼的铺展开来,交通、通信、能源等设施的不断完善将加速西部开发的步伐。早在国家刚刚公布西部大开发政策的时候，台湾一位著名的商人就提出“西部开发，一年可成”，也许在当初我们会和很多人一样质疑这句话，那么在今天，恒讯达HXD09智能语音交换机在西部项目的频频签约中，我们深深感受到这股浪潮的冲击。　　新疆，有着辽阔的土地与丰富的自然资源，在国家早期的东部与沿海地区的高速发展中起着不可磨灭的功效，然而正是因为它的辽阔与遥远阻碍了他们的发展，今天的西部的开发、开放正在不停的给新疆人民带去新的思维。随着GPS全球卫星定位系统在全国范围内的应用与实践，新疆GPS项目也采用了HXD09智能语音交换机进入了实质性的调试与安装阶段，此项目的建设与完成将为进入西部、开发的西部的人员提供很好的向导作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0201.htm 回到目录

加拿大北电网络提供互动式语音回覆方案
2002/02/26 　　加拿大北电网络最近发表两个互动式语音回覆（Interactive Voice Response；IVR）平台，分别是提供中小型企业使用的MPS（Media Processing Server）100及适合大型企业与ISP业者使用的MPS 1000，为克服中心提供最新互动式语音回覆解决方案，也满足不同的需求。　　北电网络指出，专为中小企业所设计的MPS 100，可为企业的用户经由传统电话或网际网络，提供每周7天、每天24小时不打烊的服务，MPS 100透过多项应用程式提升服务效能，如电脑电话整合-CTI、可透过网络浏览器经由传统的语音IVR应用程式取得主机资料及远端系统管理工具，大大减少了寻求技术人员现场协助的需求。　　北电网络表示，MPS 1000可提供大型企业与ISP（网络服务）业者一个电信级的IVR（互动式语音回覆）系统，最适合安装于需要持续可用状态的重要任务来使用，并且在可程式设计来电处理能力下，广泛整合来电处理功能。MPS 1000机型非常巧小，只需要其他类似系统的1/8占地空间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0202.htm 回到目录

强强联手，讯飞与Nuance共谱语音技术新乐章
2002/02/28 科大讯飞和Nuance公司作为业内领先的语音合成技术与语音识别技术提供商，在大陆地区内就语音整体解决方案将开展深层次合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0202.htm 回到目录

孚立、讯飞携手,技术服务农业
——孚立软件农信语音系统应用 2002/02/25 一、农信系统需求背景 1.1现状分析　　1.1.1农业信息源建设初见成效　　我国是农业大国，对农业信息的需求非常的广泛及迫切，相应的农业网站发展很快。各省市普遍建立了农业信息网，尽管和九亿农民的庞大市场相比，农业网站还不是很多。但起点很高，特色明显。网上农产品品种一改过去以粮食，化肥为主的局面。副料、家禽、农药、土特产、花卉、园林、水产品、茶叶、鲜果等全部上网。然而农业网站当前还多集中在发达经济带。对广大农民来说，利用互联网上的资源还很遥远。主要的原因就在于：　　1.多数网站都集中在大中城市，并没有真正深入到基层农业第一线　　在我国目前1500多家农业网站中，各级政府主办的网站占有很大比例，约为40%左右，但农业基层站点却数量不多，尤其是乡一级网站，还不到4%。　　2.信息发布、传输滞后　　信息传输网络不够畅通，存在着最后一公里问题。由于大部分地市县互联网的信息平台没有建立起来，绝大多数的乡镇、村庄、涉农中小企业还与互联网无缘，缺乏现代化沟通手段。在信息发布和传输方面缺乏有机组合和搭配，信息传输形成了梗阻现象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0201.htm 回到目录

语音市场没法平静
晓波 2002/02/25 　　语音市场还没有强大到吸引业内所有人士的关注，但也并不平静。在马年春节即将来临的前夕，部分语音公司在整个一年都没有太大动作，却选在年尾纷纷出击。1月23日，无限商机公司（UBO）与北京邮电大学举行签字仪式，双方联合建立BUPT-UBO通信技术实验室，将主要在语音互联网关、融合的语音及数据网络解决方案等领域展开全方位、深层次的技术与项目合作。1月24日，另一家语音公司——言丰科技，在其语音识别产品之后，又推出新一代语音产品——言丰声纹识别器。根据了解，公司希望发挥其在语音技术方面的优势，将语音应用扩展到安全领域。　　再追溯往前，去年7月，AT&T公司发布了新的语音软件——Natural Voices，并声称该软件是“世界上最像人声的计算机语音系统”；8月，IBM公司推出了最新的语音识别软件——IBM ViaVoice for Windows 9.0版，其最大特点是可以应用在移动设备中；科大讯飞借助全国性的巡展，将其“语音风暴”吹遍大江南北；捷通采用新技术，将语音合成的水平让人以假乱真；而Nuance公司，则筹划如何进军中国市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/market/2002/market02_0202.htm 回到目录

新兴的声控应用软件技术早期版本面世
2002/02/26 　　据国外媒体报道，业界已向开发商们发布了新兴的声控应用软件技术的早期版本。　　SALT(语音应用软件语言标签的简称)论坛，这个由微软公司和语音工程国际公司(Speechworks International Inc.)作领头羊的集团发布了此技术的第一份公开规范。语音识别技术一旦完成，开发商就可给XML与HTML写成的Web应用软件添加语音“标签”，使用户能够通过声音命令而不是鼠标或键盘来控制这些应用软件。　　SALT论坛的其它创始人有思科系统公司、Comverse公司、英特尔公司以及飞利浦电子公司。根据此集团的Web网站的统计，近20家其它公司宣布支持此技术的研发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0228.htm 回到目录

2002年第五届中国IP语音网络研讨会暨展览将在京举行
2002/03/01 时间：2002年5月28日——30日地点：北京嘉里中心饭店面对过去一年中中国IP电话业务取得的飞速增长，2002年第五届中国IP语音网络研讨会将重点研讨IP电话业务发展的主要推动力、形式，发展机遇以及面临的挑战。2001年，中国的IP电话网络承载了超过9.9亿的语音传输量，其增长率超过了450%。中国的因特网电话服务提供商和电信运营商需要在日益竞争激烈的电信服务行业中取得成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0301.htm 回到目录

Net2Phone向雅虎提供语音IP网路服务
2002/02/21 　　Net2Phone(NTOP)周三宣布，公司已开始向雅虎公司(Yahoo)(YHOO)新成立的下属电话卡部门提供网路语音网际协议(IP)网络及语音托管基础设施。　　该公司执行长斯蒂芬━格林伯格(Stephen Greenberg)表示，“网路讯息与电话在这里进行了联合，IP语音是增值服务，如语音拨号等最隹的平台，我们很骄傲能够站在这一行业的最前沿并能够提供有吸引力的产品及服务。” 　　雅虎电话卡用户将能够透过拨打一免费电话号码而进行通话，用户的电话将透过Net2Phone的IP网路送达目的地。新浪财经 2002/02/21 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0223.htm 回到目录

亚洲IP通信将增长40％ Sprint要大干一场
2002/01/30 　　据国外媒体报道，1月29日，Sprint公司预计，今后几年里，亚洲的IP通信需求将以每年30%到40%的速度增长，并为此宣布了在该地区增加投资的计划。　　虽然公司总裁Yousef Javadi拒绝透露具体数字，但他表示，过去几年的投资总额为几亿美元，今年的计划包括在韩国汉城和我国台北建立两个网络运营中心。在网络容量方面，Sprint已将宽带用于Flag Telecom的区内线路，并在新加坡设立了自己的节点。　　Sprint的举动表明，尽管近来宽带业务的批发价格急剧下跌、容量投资过度，并由此造成了业内最大的几家运营商之间的整合，但基于IP的线路需求依然强劲。在2000年初之前，Sprint一直是德国电信和法国电信的合资企业Global One的成员。在美国，Sprint拥有10个为大企业服务的数据中心，在亚洲其重点是IP通信。赛迪网 2002/01/30 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0132.htm 回到目录

增值应用：IP电话对企业的最大价值
李亚波 2002/01/25 　　IP电话，作为一种以Intranet、Internet等IP数据网络为传输载体的话音/传真通信技术，在它诞生之日就显示出强大的生命力。它既可以作为IP网络的新业务功能，极大地降低企业商务通信费用，同时又可以满足企业的话音与传真通信需求，而且还可以在此基础上扩充许多新的增值业务，为企业提供更好的服务，因此它在企业中具有极大的应用前景。　　我国的IP电话现阶段还处于市场增长初期，具有相当大的市场潜力。随着IP电话技术的成熟和应用的普及，企业用户和集团用户以及小区用户都将在今后成为IP电话市场的主流。同简单的IP电话业务相比，企业更需要一套适合其特点的IP电话解决方案。据调查，在通信质量得到保证的前提下，中小企业对IP电话解决方案的潜在需求最大。规模在10～50人的中小企业对IP电话的需求最高，其次是50～100人的企业；而规模在100人以上的企业，尽管需求有限，但这些企业每年支出长途资费的绝对数额仍然很大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0116.htm 回到目录

企业IP电话将成为PBX的终结者
Ed Wadbrook　2002/01/25 　　IT经理一般从满足三个最基本的标准情况，来对企业IP电话产品进行评估，这包括：易于管理、节省成本以及丰富的特性。要成为当今优秀的企业IP电话产品家族中的一员，满足以上三项标准是必不可少的条件。简单管理　　企业IP电话系统的一个最成功最显著的优点是，它将电话系统与典型的公司以太网融合在了一起。对于大部分公司来说，企业IP电话系统的组件以及电话本身，现在都一起成为公司局域网内的以太网端口设备。现在只需要将每一个用户用一条单一的以太网线缆联接即可，摆脱了同时安装单独的电话线缆和单独的局域网线缆的麻烦，同时还摆脱了如在新办公地点安装电话线路以及为了将用户转入新电话网络时可能遇到的众多的麻烦。而且它还应该具备自我检测和自动配置功能。利用这一特性，用户可以从办公室拆除一部电话，并将其插入新的办公地点的电话系统中，此时该用户不但可以马上使用其原来的电话号码，而且还能够享受原有电话具备的特性，例如原来预先编好的“迅速拨号”程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0206.htm 回到目录

网络电话上街头
2002/02/19 　　　　美国第一部户外网络公用电话２月１０日在纽约街头开始试用。　　图为电话上网费为每分钟1美元，电话费不分地区均为每分钟25美分。　　新华社记者彭张青摄天极网　2002/02/19 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0231.htm 回到目录

网络电话面面观（上）
2002/02/20 　　随着互联网的一步步的普及，让我们的生活变的越来越精彩，让我们和世界联系的更加紧密。它已经越来越多的从各个角落影响着我们的生活，改变着我们以前对一些的东西的传统概念。　　在Internet上的电话可能会改变我们对“电话”概念本身的理解，克服了带宽问题后，电话就不仅仅是语音的概念了，也许“电话”这个“电”字也要改写，叫做“网话”，叫做“视话”，或者叫做“多媒体话”。　　在宽带问题尚未完全解决的现在，网络电话为什么会流行起来呢？一个原因是因为现在的软件大多是根据目前的网络状况设计的（很多软件也以此为它的特色），所以在不是很过分的情况下还能用，用的感觉还比较好；另一个，也是最主要的原因，就是便宜。无论是打市内电话，还是长途电话，都是在通话双方建立一条专门线路，在通话全程该线路不能被别人使用，这就是为什么我们的话费这么高。然而事实上，我们通话过程中并不能做到百分之一百利用线路，该专线大部分被浪费掉了。网络电话利用TCP/IP协议，由专门软件将呼叫方的话音转化成数字信号（往往再经过压缩，这也是网络电话软件好坏的技术关键点），然后打包，形成一个个小数据包，小数据包自由寻找网络空闲空间，将语音数据传输到对方，对方的专门设备或软件接收到数据包后，作一个与前面讲的语音转化成数据包的反过程，如果对方的接受器不一致，还要作技术处理以使语音能够还原。通话全程，我们不用特意租用专门的线路，而只是见缝插针地使用网络，大大节省通话费用，不过也自然会有“见不到缝插不进针”的时候，这既是网络电话的优点，也是网络电话的缺点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0207.htm 回到目录

网络电话面面观（下）
2002/02/20 三. Buddytalk 适用打国际网络电话　　前面我们讲到pc作为网络（不仅仅指internet）的终端正在试图代替传统的电话，这种趋势的发展过程可以想见要经历很长时间，但这种趋势是很明显的，特别是在越来越多的人开始拥有电脑，越来越多的上网，越来越多的人使用网络电话软件打电话的时候，这各种各样的软件中，BuddyTalk是比较突出的一种。这个软件的声音信号处理基础是比较优秀的，支持防火墙，即使用28.8k的MODEM，也能提供很好的效果，在网络情况不是很恶劣时，声音就象模拟电话一样，非常好。　　【软件界面】 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/02/voip0208.htm 回到目录

Succession CS3000电信级长途分组话音解决方案
2002/01/28 　　在未来颇长的一段时间内，话音业务仍然是网络运营商主要的业务收入来源，话音业务市场的竞争将随着电信市场的开放而愈演愈烈。尽管长途电话的资费不断下调，就目前的资费结构而言，长途话音业务仍然维持丰厚的利润。不言而喻，长途话音市场是各网络运营商竞争的首要焦点。　　然而，并不是所有的运营商都意识到只有利用基于下一代网络结构的电信级分组话音技术占领高端长话市场才能确保在竞争中取胜。目前，所有运营商的IP电话网络都是基于H.323的网关和网守结构，只提供基本长途电话业务，没有增值业务，而且话音质量没有保证，网络扩展性差，尽管有资费低的优势，但也只能吸引诸如普通住宅用户一类的低端长话用户。低端长话用户对资费敏感，对运营商的忠诚度低，而平均的长话消费额相对稳定，不会有显著的增长，不可能维持持续的稳定增长。相反，诸如商业和集团用户一类的高端长话用户对服务质量要求高，但对运营商的忠诚度高，对资费较不敏感，平均的长话消费额会随着整体的经济增长而稳定增长。因此运营商只有在高端长话市场的竞争中取胜才是真正的胜利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0101.htm 回到目录

研究结果出人意料 10年后移动电话将减少2/3？
2002/01/25 　　“第3代移动电话(3G)市场，不仅不会按照行政计划扩大，反而有可能会缩小到1/3”——在日本Accenture担任通信业调查主管的程近智在1月23日发表的有关10年后移动通信业界的共同研究成果报告中如此概括到。　　这一研究是日本Accenture与日本国际大学全球通信中心(GLOCOM)共同进行的。此次发表中，对通信业界在今后10年里可能出现的情况作了4种预测。　　其中，市场缩萎缩可能性最大的是，“地方自治体等利用固定通信的剩余带宽，免费提供VoIP(Voice over IP)服务”。这样，原有移动电话业务的用户、有偿提供3G之外无线服务的新兴移动通信运营商的顾客，都将有可能转向免费服务。其结果就是“10年后，移动通信市场的规模将从现在的6兆日元下跌到2兆日元左右”(程近智)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/01/news0133.htm 回到目录

短消息潮涌美国，网间互发功能推泼助澜
杨玲玲 2002/02/26 　　美国移动通信运营商提供的数据表明，２００１年美国移动通信用户使用短消息的热情空前高涨，尤其是在运营商解决互操作性问题后，网间互发的短消息更是带来了可观的收入。　　美国第二大移动通信运营商Ｃｉｎｇｕｌａｒ公司近期报告说，从２００１年夏季以来，以短消息为基础的文本消息增长超过４５０％。这种增长不仅有手机之间互发的短消息，还有与互联网电子邮件之间互发的短消息以及在网络游戏中互发的信息。Ａｒｅｎａ情报集团的首席分析师泰德·塞奥罗杰斯估计，２００１年１１月美国短信业务量为４亿条，全球范围预测达３００亿条。　　在２００２年移动通信行业的一次讨论会上，泰德·塞奥罗杰斯说，据初步估计，自２００１年夏季以来，整个通信行业中短消息业务量的增长约为４０％。他认为，短消息在美国以及世界其他地区的通信业务增长中都将占领先地位。ＡＴ＆Ｔ无线公司的发言人阿雷克萨·格拉夫称，在２００１年１１月份的节日期间，短消息增长３０％。他预测，短消息必定会持续增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0229.htm 回到目录

微软发布PPC 2002 Phone Edition
2002/02/20 　　在法国戛纳举行的3GSM World Congress（世界大会）上，微软发布了Pocket PC 2002 Phone Edition（Pocket PC 2002手机版），微软将基于该平台的产品统称为WDA（无线数字助理）。HP最新发布的Jornada 928就基于该平台，有传言说Toshiba和Compaq也在开发WDA设备。　　Pocket PC 2002 Phone Edition创建于Pocket PC 2002软件平台之上，其增强性功能瞄准三个主要领域：第一个是Pocket PC与手机的无缝集成，例如：从通讯录一键拨号、从手机应用程序浏览和编辑PIM数据、SIM卡数据转移服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0224.htm 回到目录

微软在欧洲开通移动门户站点推动短消息业务
刘未央 2002/02/07 　　微软2月6日宣布，已在欧洲开通移动版MSN门户站点，其网页专门针对Pocket PC掌上电脑的彩色小屏幕而设计。　　法国和德国是首批开通MSN移动门户的两个国家，英国和西班牙版本的站点将在以后几周内推出。MSN移动门户有其专用网址，不同于利用PC机登录的URL地址。微软MSN公司表示，移动门户的开通意味着丰富多彩的MSN内容首次能由移动设备访问。　　除上述消息外，微软还公布了Hotmail短消息服务的情况。此项服务在丹麦和瑞士开通后第一个月，平均每名用户发送短消息数量为27条。这一良好开端促使微软开通了“即时信使”服务。该公司正在与MIGway公司合作，以消除在短消息通信中时而会出现的接收延迟现象。现在微软保证短消息从发送到接收能在20秒内完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0225.htm 回到目录

微软有志移动短信市场　成败有待考验
2002/02/26 　　微软成了进军多媒体(MMS)移动短信软件的急先锋，但MMS是成是败显然还有待市场检验。　　多媒体简讯服务(MMS)可提供声音与影像的附件，事实上在个人计算机里，这类技术便已存在多时，例如当你收到附件为图文件的电子邮件便是一例。　　目前美国已有将近40%的人口，拥有移动电话或移动通讯设备。面对如此庞大的市场，许多软件研发商、电信业者、手机制造商纷纷试图在无线通讯服务上增加MMS，以获取新的利润。微软即宣布:将结合PocketPC Phone Edition(手机版)，与采用Windows操作环境的智能型手机的2002年新版软件可直接透过MSN Messenger交换多媒体简讯。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0203.htm 回到目录

逻捷克短信创吉尼斯纪录
2002/02/26 　　2月21日, 逻捷克公司宣布创下一项吉尼斯世界纪录，成功以创纪录的高速―197.53秒，传送有史以来首个横跨全球的纯文本短信。 2002年2月20日中欧时间下午3时40分，在法国康城3GSM World Congress会场上，逻捷克移动网络部行政总裁Gerry McKenna将“Be Global（接通全球）”这条短信，由逻捷克在会场上的B20展台传送至南非约翰尼斯堡。　　顷刻间，逻捷克约翰尼斯堡办事处再将此短信传送给位于巴西圣保罗的同事，该短信随即由圣保罗被传送到美国旧金山、澳洲悉尼、中国香港，最后再回到康城，整个过程历时197.53秒。短信每传到一个国家时，都会被加上该国的缩写，于是当该短信最终返回康城时，会显示为“Be Global, FR SA BR NA AU CH”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0234.htm 回到目录

逻捷克打通多媒体短信与即时短信
2002/02/26 　　全球解决方案的著名厂商和移动信息、预付费的领导者逻捷克25日宣布将与微软公司合作，让微软的即时短信（Instant Messaging，IM）用户能够与一般多媒体信息服务（Multimedia Messaging Service，MMS）用户互通信息。　　此项服务可以让移动电话用户与其他电脑用户互通即时短信，并且引入了多种多媒体功能，如：图像信息、音频信息、相片信息，令通讯服务更加多姿多彩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0235.htm 回到目录

中关村数据保短信服务平安
2002/01/21 　　近来，移动和无线技术的应用层出不穷，其中关键的是移动信息的传输、处理和交换，这些功能的实现有赖于无线短信息基础服务平台的构建和运行。　　目前，中关村数据科技针对短信息市场的需求，中关村数据科技推出了移动信息基础服务平台。　　短信平台与外界关系　　中关村数据科技有与中国移动和中国联通直联的电路，可同时与这两家移动电话运营商交换短信息，是其在短信息服务方面的重要合作伙伴。只需将企业网与中关村数据科技的短信息平台以光纤或者DDN链路连接起来，通过中关村数据提供的虚拟短信中心，企业定制的短信息便能直接在中关村数据科技的短信息平台上体现，并在需要发送定制的短信息时，经中关村数据科技的短信息平台和移动运营商的网络，将信息发送到定制者的移动电话上。这里，企业与中关村数据科技之间的数据传输可用普通IP协议，中关村数据的短信息平台与移动运营商之间用专用的移动通信协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0111.htm 回到目录

合力金桥中标中华通信3．5GHz无线接入网二期工程
2002/03/01 　　春节刚过,普纳科技集团就传来喜讯：在中华通信系统有限责任公司就3．5GHz无线接入网二期工程(含重庆、南京、青岛、厦门4个城市)举行主设备和工程及服务项目招标中，北京合力金桥系统集成公司一举中标其中重庆、南京、青岛三个城市的有线设备和集成服务工程。　　中华通信系统有限责任公司是信息产业部批准成立的、以全国性ISP为主营业务的新电信运营商。它申请到了国家级的无线频率资源3.5GHz的固定无线接入频率，并已与信息产业部签订频率使用协议，计划首先在重庆、武汉、南京、青岛、厦门5个城市开展宽带无线接入业务。其中2001年11月15日建成并投入试运行的武汉无线接入网的部分项目就是由合力金桥公司承接的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0301.htm 回到目录

移动虚拟网络运营商可提供的增值服务
2001/06/21 １．手机捆绑销售ＨＡＮＤＳＥＴＢＵＮＤＬＩＮＧ２．语音邮箱平台ＶＯＩＣＥＭＡＩＬ３．预付卡系统ＰＲＥＰＡＩＤＰＬＡＴＦＯＲＭ４．呼叫中心ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ／客户服务ＣＵＳＴＯＭＥＲＣＡＲＥ５．短信息服务ＳＭＳ６．个性化的无线应用服务ＰＥＲＳＯＮＡＬＩＺＥＤＷＡＰＳＥＲＶＩＣＥ７．基于地理位置的服务ＬＯＣＡＴＩＯＮ－ＢＡＳＥＤＳＥＲＶＩＣＥ８．按需信息服务ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＯＮＤＥＭＡＮＤ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2001/06/mobile0601.htm 回到目录

PDA通讯娱乐一体机：Pogo
2002/02/27 　　不久前，英国Pogo Technology正式推出了一款名曰Pogo的新型无线手持装置，该产品外观设计颇具3G之风，主要支持运行于GSM/GPRS网络上的各项服务，具备包括语音通话、国际互联网接入、收发电子邮件、MP3播放器功能及PIM个人信息管理等功能。Pogo的市场定价为299.99英镑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/02/mobile0202.htm 回到目录

“家家ｅ”热销　固话上网潜力大
2002/02/27 　　“新春快乐”、“万事如意”、“马年大吉”……，这些原本只在移动电话上空乱飞的短信，如今在固定电话之间广为流传。今年春节，除了电话、贺卡、手机短信等众多拜年方式外，中国电信“家家e”固网短信服务成为今年最流行的拜年方式。　　在福州，虽然“家家e”1月18日才问世，但成绩不菲，据福州电信分公司统计，春节期间3.2万多人次使用了“家家e”固网短信服务拜年；在厦门，春节期间固网短信发送量达到1.2万条。　　另据中国信息产业网调查统计，目前，固网短信业务品牌“家家e”的认知度为69%；有63%的人对该业务表示感兴趣。由于本次调查是网上调查，按照最新统计的中国网民3300万计算，也就是说，至少有2000多万人可能成为该业务的用户。由此可见，中国电信固网短信业务品牌的认知度还是比较高，“家家e”固网短信业务市场潜力巨大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0232.htm 回到目录

三峡证券亲密接触VPN
2002/02/22 　　回顾中国证券业的几次飞跃，都与信息技术的发展息息相关。1991年计算机进入中国证券业，使证券行业告别手工阶段；网络的应用，则改变了证券公司各营业部的信息孤岛状态，集中监管、集中交易、集中备份、CRM(客户关系管理)、KM(知识管理)成为潮流，证券行业开始新的飞跃。三峡证券公司的VPN系统自今年6月建成以来，已经在经纪业务咨询、技术培训、内部通讯、行情备份、网上交易等多个角度发挥作用，在增强三峡证券整体运营能力的同时，节约成本达50%。　　最近三峡证券举行了一次别开生面的演讲活动，来自三峡证券各营业部的30名代表在武汉主会场参加了主题为《爱岗敬业》的演讲，三峡证券30个分支机构的员工通过公司的VPN网足不出户观看了演讲的全过程。　　三峡证券分支机构众多，地域分布广，举行一次全公司范围的活动很难成为现实。这一难事在VPN“手中”则是小菜一碟。VPN使“天涯若比邻”——各地员工只要动动手指就能实时观看活动的全过程。“VPN使我们各地的员工距离大大缩短，一家人的感觉更强了”。对公司而言更值得一提的是，由于采用的是内部的VPN系统，公司并未因这次活动而增加任何额外的支出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/stock/2002/stock02_0203.htm 回到目录

新品趋势：通信、家电合作一体机
苏月琼 2002/01/16 　　随着通信技术和家电技术的迅猛发展，通信和家电趋向于融合，从而催出了通信与家电相结合为一体的新型产品，这种一体化新产品，功能多样，轻便易携，既具有家电的功能，也具有通信功能，日渐成为一种深受消费者青睐的时尚新品。　　便携式录像PC一体机日本Sony公司新推出一款Vaio QR便携式录像PC一体机，该产品集数字手持录像机和迷你膝上型电脑于一体，专门用于录制和播放视频资料，其使用的处理器也是新一代产品。这款新产品摆脱了一般膝上型电脑常用的镁灰色外壳，而采用深蓝色透明塑料外壳。Vaio QR的内部结构与一般膝上型电脑大同小异，装置有13. 3英寸平板显示屏、CD-ROM以及通常用于外设的端口矩阵。Vaio QR带有一个较大的摄像镜头，摄像镜头和显示器均能旋转180度；Vaio QR内部采用Transmeta的Crusoe芯片，电池寿命长达17小时。该产品通过与Internet和指定的Web网站联接，可以进行实况的个人播放。　　手机PDA一体机世界最大的PDA生产商Palm推出无线上网软件，用户可以通过手机在Palm PDA上嵌联入网络。目前，Palm已与亚洲50家公司合作开发了网上内容，其中23家公司来自新加坡。开发的内容包括财经、新闻、娱乐、旅游、购物和指南等。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/market/2002/market02_0201.htm 回到目录

吉通“蚕食”湖南邮政　电邮市场再现“微澜”
2002/02/27 　　电信与邮政这对“本是同根生”的行业开始进行“渗入攻势”了。日前，吉通湖南分公司正式出台吉通３００业务推广方案，而这种业务首先解决的是电子邮件与传真机的互联互发问题。业内人士分析认为，吉通３００业务将蚕食湖南邮政此前实施的电子邮件异地当日书面邮递业务市场。　　吉通３００服务是吉通公司统一消息系统（ＵＭＳ服务的简称）。据吉通湖南分公司业务人员介绍，这一服务旨在提供优质价廉的互联网增值服务。这个业务使每一位吉通３００客户都将拥有一个单独的系统识别号，通过这一号码，客户的亲朋好友可以通过普通的传真机，将传真图文信息送达客户的电子邮件信箱内。而该服务令邮政方面倍感压力的功能是，它可以使客户方便地实现电子邮件到国内外不同区域的传真服务。通过系统提示界面，吉通３００客户只要在“传真至”一栏中键入需要发送的传真号码，然后在文本框中键入正文，就可以将电子邮件传到世界名地的传真机上。如果加上附件，多种格式的图片和微软Ｏｆｌｉｃｅ的格式文本，也可从传真机上打出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/um/2002/02/um0201.htm 回到目录

巨龙统一信息系统
——全新个人通信解决方案 2002/02/28 一、引子　　信息社会给每个人带来的最直接的冲击就是每天都会有大量的信息涌向我们，这些信息在给我们带来巨大的便利和经济效益的同时，也使我们处于这样一种窘境：我们可以拥有多种通讯联系方式，但是由于这些通讯工具互不相干，无法实现它们之间的信息互通，因此我们不得不逐项检查这些信息源，从中提取个人通信信息。　　举个简单的例子：　　早上上班之后，我们需要检查一下自己有没有收到新邮件，于是我们需要打开电脑，查看自己的电子信箱；然后我们想查收有没有新发来的传真，于是这又需要我们来到传真机之前检查一下：接下来，又要查看一下自己的语音信箱中有无留言，于是还需要拿起电话拨通自己的语音信箱号，以确定是否有留言。　　如果还有别的信息源需要检查，我们就要不停地忙碌穿梭于这些信息源之间。拥有的通信方式越多，这个过程也就越复杂，于是不知不觉中我们已经从这些通讯工具的主人沦落成它们的奴隶。　　如何从这些繁杂的工作中解脱出来，以一种更灵活的方式来处理这些个人通信信息，尽情享受信息社会给我们带来的乐趣，正是统一信息系统提供的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.gdt.com.cn/gdt02_0201.htm 回到目录

西安－武汉远程可视系统昨开通异地人才网上面试
2002/02/27 　　2月26日，在中国西安人才市场信息部，召开了一场别开生面的人才信息交流会。中国西安人才市场与中国武汉人才市场通过远程可视系统进行经验交流。这是我省首次开通远程可视网上人才交流，这标志着异地人才可以通过网络进行面试了。　　昨天上午，省人才交流中心主任李田与武汉人才交流中心的领导通过电脑进行了“面对面”的工作经验交流，这标志着西安－武汉远程面试系统正式开通，这不仅可以减少异地面试的费用，还将快速反馈人才面试情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0233.htm 回到目录

视频电话市场看好
晓义 2002/02/25 　　视频电话(VideoPhone)曾经由于价格因素的影响，并不被用户青睐，但近几个月来却在市场上大行其道，广受关注。　　随着网络时代的到来，整个通信环境得到了大幅改良，由于传输技术的提高与宽带的普及，新一代的视频电话影音品质得到了全面的提升，而且自美国“9·11”事件后，人们对出门旅行非常慎重，因此，对视频电话需求性与依赖性迅速增加。　　自2001年秋天，视频电话的销量激增，总销量达到2000年同期的2到3倍，购买者大多为专业用户与个人家庭用户。由于视频电话目前的价位比较合理，实用性也高，将极有可能取代传统电话的地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/02/videop0202.htm 回到目录

全球最大　中联通宝利通联手织网
2002/02/28 　　全球领先的音频、视频及数据整合互动通信方案供应商———美国宝利通公司（纳斯达克：PLCM）今天在京和中国联通联合宣布：双方将携手建设全球最大的IP会议电视业务网，中国联通投资335万美元采购美国宝利通公司的视讯设备，建设全球规模最大的IP会议电视业务网，范围覆盖中国内地300多个城市及香港等地，今后还将通过和国外运营商合作，把业务延伸到其他国家。北京晚报 2002/02/28 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0301.htm 回到目录

VTEL为金融系统视讯应用再立样板
2002/03/01 　　采用VTEL设备建设的中国工商银行上海市分行视频会议系统日前正式通过验收并交付使用。这是VTEL继人行总行、工行总行、上海人行后，VTEL视讯技术在金融系统应用的又一个样板工程。　　中国工商银行上海市分行视频会议系统是工行系统的第一套二级网，因此进行了大量的论证、测试和比较工作，最终采用了VTEL公司最新的基于IP网络的Galaxy 2500、755型视频终端以及MCS/IP多点会议控制器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0301.htm 回到目录

VTEL实现气象预报异地会商
王雅慧 2002/02/25 　　通过由VTEL设备组建的上海市气象局视频会议系统，在南汇气象台召开的上海市郊区气象工作会议会场与远在异地的上海市中心、浦东新区、嘉定以及奉贤气象台，进行了实时互动的视频会议和生动的多媒体数据交流。该系统采用了VTEL最新的基于IP网络的银河（Galaxy） 755和725型视频会议终端产品以及MCS/IP（1套16用户）多点会议控制器。中国计算机报 2002/02/25 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0201.htm 回到目录

中星微电子有限公司主要产品
2002/02/26 　　硬件产品: 　　数码摄像头系列 ZIS300-C是一款高品质的CMOS彩色数码摄像芯片。分辨率达到648x488像素，内嵌三个8位模/数转换器，并通过采用先进的CDS采样技术，大大减小输出图像的固定模式噪声（FPN）。该款芯片可广泛应用于数码相机、电脑摄像头和监控领域。 ZC0201以其28管脚PLCC的小型封装和无需片外DRAM的特点，提供一种10万像素的最低成本CMOS数码摄像头解决方案。ZC0201的单芯片结构能够实现所有图像处理、压缩和USB传输功能。 ZC0301是一款30万像素的CMOS数码摄像头单芯片处理器，28管脚的PLCC封装和无需片外DRAM存储器等特点使得整个系统设计简捷，成本低廉。由于ZC0301采用了独特的图像信号处理和控制算法，从而保证了优良的图像品质。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.zsmc.com.cn/zsmc02_0201.htm 回到目录

中星ISDN视讯系统
2002/02/26 　　ISDN可视电话系统是基于ISDN专门开发的利用计算机和电子摄像头实现可视电话功能。用户可以利用普通的台式机或笔记本电脑，通过一个电子摄像头和专门的ISDN可视电话软件，无需上网，直接通过拨叫对方电话号码即可看到双方，实现可视电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.zsmc.com.cn/zsmc02_0202.htm 回到目录

VXPTM宽带互动视频通信系统
2002/02/26 　　VXPTM宽带互动视频通信系统是跨窄带、宽带的一款实用的PC-PC的基于IP的视频通信系统。它突破性地实现了通话语音的清晰，保证了视频传输的流畅。该系统可广泛应用于企业的客户服务、亲友的远程沟通、网友的视频聊天。该系统由服务器端和客户端两部分组成，服务器端系统基于SUN公司企业级服务器并安装Sun Solaris 2.8操作系统和目录服务器软件,客户端系统由一台电脑摄像头配合VXPTM客户端软件构成，借助多媒体电脑系统和宽带网络（ADSL ，ISDN，光纤+LAN、DDN）接入设备具有以下功能：　　一、可视通话功能：　　视频及语音的传输　　文字聊天及传输文件　　收发短信息　　与其他人共享白板与桌面　　应用程序的协作共享　　收发视频及音频短信 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.zsmc.com.cn/zsmc02_0203.htm 回到目录

中国联通力争扭转寻呼业务不利局面
2002/02/26 　　新华网北京2月26日电(记者李佳路) 中国联通国信寻呼去年一年失去了1200万用户，业务收入锐减。中国联通负责人今天在此间提出，将采取行之有效的措施，力争扭转寻呼业务的不利局面。　　中国联通总裁王建宙指出，从国外的经验看，随着电信技术的发展，由于业务分流，寻呼用户数量会减少。但在一定时期内，寻呼业务还会在集团用户、特殊行业和低收入阶层有一个比较稳定的用户群体。同时，由于寻呼具有的广播式传播方式，成本低廉，在开展增值服务方面仍具有其他技术所不能替代的优势。　　王建宙说，中国联通寻呼业务将通过积极调整，形成与当前市场相匹配的网络组织、劳动组织和运营体系，严格控制资本性开支，降低运营成本。千方百计稳定传统寻呼市场，大力拓展寻呼增值业务，推广双向无线PDA和信息寻呼业务，充分利用寻呼现有人力和网络资源，积极推进外包型呼叫中心业务。新华网 2002/02/26 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/newpager/2002/newpager02_0206.htm 回到目录

香港冠军科技子公司购入美国摩托罗拉传呼业务
2002/03/01 　　香港冠军科技集团有限公司周四表示,其子公司无敌通(Multitone)已购入美国无线科技巨擘摩托罗拉(Motorola)的传呼业务. 　　财务资料则未予披露. 　　摩托罗拉的个人无线电通讯部门(PCS)转移其专利FLEX, REFLEX 及POCSAG系列无电通讯接收器的技术,生产及独家经销权予无敌通. 　　无敌通行政总裁Michael Walker表示,这令无敌通可进军北美洲庞大市场. 　　无敌通为一家英国成立的无线电工程公司,为看通集团有限公司<1059>的子公司,後者则由冠军科技所控制. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news0302.htm 回到目录

电信的新机遇
2002/02/25 　　随着下一代网络概念浮出水面，软交换技术的重要性日益凸显出来。专家认为，由于下一代网络要在统一的平台上提供多种业务应用，所以软交换技术就成了需要关注的核心技术之一。软交换的核心思想是将硬件软件化，一方面可以节省运营商的成本，同时也适应了各类复杂协议并存的局面，是电信网络向下一代网络发展进程中极为关键的核心技术。2001年，国内外众多通信设备厂商都将软交换列为自己的重点研发对象，一些基于软交换技术的产品已经开始投入实用。　　软交换现在是电信领域里的一个热门话题，有关软交换的文章也不少。但是，对于那些对电信技术不太了解的人来说，以往有关软交换的文章都略显深奥。但是，CommWorks 公司的市场及业务开发总监郝庆英博士对软交换的阐述就非常清晰明了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/pbx02_0201.htm 回到目录

软交换低成本做大事
2002/02/25 　　软交换的核心思想是将硬件软件化，一方面可以节省运营商的成本，同时也适应了各类复杂协议并存的局面，是电信网络向下一代网络发展进程中极为关键的核心技术。　　什么是软交换呢？软交换的基本含义就是把呼叫控制功能从媒体网关（传输层）中分离出来，通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制（建立会话、拆除会话）和信令互通（如从Ｎ0.7到IP）。其结果就是把呼叫传输与呼叫控制分离开，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面，使业务提供者可以自由地将传输业务与控制协议结合起来，实现业务转移。其中更重要的是，软交换采用了开放式应用程序接口（API），允许在交换机制中灵活引入新业务。软交换主要提供连接控制、翻译和选路、网关管理、呼叫控制、带宽管理、信令、安全性和呼叫详细记录的生成等功能。　　软交换就是位于网络分层中的控制层，它与媒体层的网关交互作用，接收正在处理的呼叫相关信息，指示网关完成呼叫。它的主要任务是：在各点之间建立关系，这些关系可能是一个简单的呼叫，也可以是一个较复杂的处理。软交换主要处理实时业务，首先是话音业务，也可以包括视频业务和其他多媒体业务。软交换通常也提供一些基本的补充业务，相当于传统交换机的呼叫控制部分和基本业务提供部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/pbx02_0202.htm 回到目录

下一代网络多元服务核心出现在哪里？
2002/03/01 　　服务——这片各大IT厂商都看好的沃土，使得国外IBM、国内联想等巨鳄纷纷扎根于此。在争夺日益激烈的通讯业，更是有人指出谁抓住了服务谁就拥有了未来。CommWorks公司总裁Irfan Ali表示：“我们认为下一代多种服务IP网络应当将建立在控制基础设施之上，这使得软交换在网络基础结构中的作用更为重要。”软交换(Softswitch)就是在服务的大潮下被推上了浪尖。　　据Yankee Group预测，2007年软交换软件设备市场容量将达到2亿美元，到了2008年则是3亿美元。在应用市场的预测方面，用户可以通过IP网络拨打长途电话以减少费用。真正五类交换机上功能的提供相对四类交换机较少。在2006年，我们会看到整个市场对五类交换机功能的提供会增加很多，占到四分之一。当然，面对四类交换机的市场份额还会有40％以上。基本上可以看出，软交换市场会逐渐朝着取代四类和五类交换机的方向发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/03/pbx02_0301.htm 回到目录

有了软交换通信走向个性化
2002/02/25 　　在“杀手”应用还没有出现的时候，供应商想要赢利怎么办？　　如果不需要吸引如此大量的用户群就可以赢利，情况会如何？　　如果仅吸引较小数量的具有共同需求的群体就可以实现真正的赢利，情况又会如何？　　通过软交换框架，确实可以做到这些。　　服务供应商始终在期待创造新的营收流并增强客户忠诚度的概念、战略或“关键”应用。现在，业界推出的新应用虽然不少，但面临的真正挑战却在于必须发现能够吸引足够数量的大众用户以实现赢利的应用。但这个“杀手”应用还没有出现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/pbx02_0203.htm 回到目录

一网两制，平滑升级
——ATM向以太网移植解决方案李文 2002/02/25 　　简单的以太网技术有可能成为未来的统一网络平台。　　Extreme Networks能够使以太网覆盖到用户网络的核心或边缘，帮助用户从传统网络阶段性地向以太网移植，且移植过程中不中断现有业务的开展。　　虽然老的ATM网仍在延用当中，但新兴的运营商们都已经纷纷投入到千兆以太网的怀抱，看来，电信网的组网环境已经到了改朝换代的时候！网络管理者不得不面临一个难以抉择的境地：哪一种方式能够最有效地把ATM过渡到以太网，从昨夜星辰走向明日帝国？　　确实没有一种适用于所有用户的单一答案，因此宽带应用基础设备供应商Extreme Networks准备了全套的移植战略方案。在此基础上，无论是给以太网在ATM核心加上PVC标记，还是在边缘实现以太网都可以让网络技术的过渡免除麻烦，并且可以保证在全部的移植过程中不会中断现有业务的开展。以太网方式确实能让网络的性能得到很大改善，但更重要的是，Extreme有经验、有专业水准来处理更有针对性和个性化的移植问题，比如以太网在广域网的应用，及VoIP应用等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0203.htm 回到目录

宽带赢利新模式
姚领众 2002/02/04 　　编者按：投入了大量血本圈来的“地”，如何耕耘，不致荒芜？这已经成为宽带网络运营商的当务之急。　　姚博士针对国内外宽带的发展趋势，批驳了“宽带泡沫论”，就怎样到达“商机无限”提出了积极的见解，包括完整商业模式、吸引用户和广告商的策略以及全面解决方案，为宽带的赢利模式带来新的思路，值得大家借鉴。宽带未来不是梦　　2001年是中国名副其实的“宽带年”，却出现了前热后冷的局面。中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等各大电信运营商都纷纷斥巨资搭建宽带网。经过半年的拼杀，“跑马圈地”已基本完成，到了2001年6、7月份建设热潮逐渐冷却，大家开始冷静思考宽带的前途，思考宽带的运营模式和不赚钱的原因。于是各种说法纷纷诞生，以两种主要理论为代表，一种是“宽带泡沫论”，认为宽带是第二个.COM，另一种是“商机无限论”，认为宽带一定可以赚到钱。　　宽带的前途是“泡沫”还是“商机无限”？国外宽带用户的发展情况对于中国宽带市场具有重大的借鉴和启发意义。根据一些调查组织的报告，我们总结出了国外宽带用户数，如图所示，它显示了全世界宽带市场的强劲增长。以亚洲的韩国为例，全国拥有4700万人口，1300万家庭，63%家庭有电脑，宽带用户750多万，普及率居世界第一。韩国宽带成功的原因归功于丰富的宽带内容服务、低资费的策略、vod的迅速普及、游戏以及政府的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0204.htm 回到目录

网捷推出全新FastIron系列交换机(图)
2002/02/06 　　端到端交换及路由解决方案领导厂商网捷网络公司(Foundry Networks, Inc. )(NASDAQ: FDRY)日前宣布推出三款全新的第三层模块化交换机。该系列产品均基于新型JetCore稟SIC芯片组，以业界领先的性价比提供了优良的端口密度、可靠性和可扩展性。　　Yankee集团的调研总监Zeus Kerravala说：“企业客户在购买网络设备时，首先考虑的因素将是成本和投资保护。网捷的新型FastIron系列将引起企业用户的关注，它在降低成本的同时，提供新一代网络所需具备的丰富功能、出色性能，以及端口密度。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0205.htm 回到目录

优信科技边缘路由器新增IS QoS功能
李瀛寰 2002/02/27 　　近日，美国优信科技网络公司宣布，其边缘路由器产品再度荣获电信界权威杂志《Internet Telephony Magazine》2001年年度产品奖殊荣，这是优信科技连续三年获此奖项。　　优信科技的边缘路由器极具创新技术和服务，近日推出的增强功能——IS QoS(智能服务质量)，可确保运营商提供可靠的IP数据、语音和视频服务。充分利用ERX新的基于用户类别的排队(S-CBQ)技术和线速ASIC架构，将IP QoS扩展到单个用户级别，通过创建能够为每个独立用户分配数种业务种类的环境，提供和保持多种延迟敏感型业务，提高服务质量保证，带来更高效的带宽使用率。　　新技术支持和IS QoS 　　ERX的S-CBQ 新技术以单个用户为基础进行业务分类，与当前使用的QoS技术有很大不同。通过将IP QoS扩展到单个用户级别，网络服务提供商能够满足用户的具体服务级别协议 (SLA)要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/02/news0230.htm 回到目录

从技术上来分析宽带发展将何去何从
2002/01/18 　　回首过去的2001年，“宽带”的热潮席卷了各大城市，一时间大街小巷几乎都有人谈论宽带。在经过了一年的潮起潮落之后，至今，人们对于宽带的各种争论仍旧没有停息，甚至当有人无法对宽带的各个方面作一个所以然的回答之后，索性丢下一句：“宽带是一个大泡沫！” 　　事实是这样吗？2002年开始了，我们应该如何发展宽带呢？在这里，记者从人们时常困惑的有关宽带的三大疑问入手，带领读者走近宽带。　　宽带究竟是什么　　在热闹了这么久，还要对“宽带”本身的定义加以探讨，不禁使人哭笑不得，然而事实确实需要如此。不久前在国内的一次大型研讨会上，一位著名学者在谈及宽带时表示：“宽带是什么，我说不清楚，但是我觉得可以赌一赌。”宽带究竟是什么呢？即使是专业通信人士恐怕也难以用三言两语将它描述清楚，由此格外凸现出我们需要相对明确宽带定义的必要性。　　宽带本是一个相对于窄带而言的电信技术术语，主要是指网络中用户享用业务的带宽。什么是宽带、什么是窄带则又是一个相对的概念，可能今天认为是窄带的带宽10年前已经是宽带了，而今天认为是宽带的带宽用不了几年又会被认为是窄带了，但就目前而言，业内比较认同的是将终端用户能够享用的384kb/s以上的业务带宽界定为“宽带”，将64～384kb/s的业务带宽界定为“ 亚宽带”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0105.htm 回到目录

电话线上跑宽带以太网
张志刚 2002/01/14 　　长期以来，以太网与双绞线似乎成为一对黄金搭档。但同样是铜介质，人们却很少将以太网与普通电话线联系在一起。最近，从IEEE传来的一个信息使之成为可能：IEEE 802.3附属委员会正在研究一个新的标准，旨在将Ethernet构建在更普及的语音级铜线介质上，并且已经取得了很大的进展，起码可以确保在800米范围内提供10Mbps速率的服务。整个标准的最后完成预计要到2004年。　　长距离以太网（Long-Reach Ethernet，LRE）就是这种技术的一个早期范例，它利用电话使用的铜制双绞线使Ethernet得到了扩展。LRE使用频分双工技术，将下游、上游信道与普通老式电话服务（POTS）、ISDN或PBX信令服务相分离，使现有的这些服务可以在同一条线路上进行传输，相互不受影响。　　而LRE提供的这种全双工传输也拥有惊人的速率与距离：在1公里范围内，对称速率可达到15Mbps；在1.2公里范围内，速率可达到10Mbps；在1.5公里范围内，速率可达到5Mbps。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0106.htm 回到目录

发展宽带网络必须构筑宽带服务的生态系统
中国网络通信有限公司首席科学顾问侯自强 2002/01/23 一、宽带IP网和三网融合的发展（一）端到端的以太网　　宽带IP骨干网技术在近年来经历了一个发展和演化的过程，从IP over ATM，经过IP over SDH 到IP over DWDM。在IP over DWDM系统中，IP数据包在传输中采用的封帧格式有两种选择，一是SDH 帧格式，另一个是以太网帧格式。由于SDH帧格式是定长的，而IP 数据包是变长的，需要有拆装处理，而以太网帧格式和IP数据包是一致的，不再需要任何中间处理，要简单方便得多。　　在IP over DWDM系统中，QoS和流量工程完全靠路由器通过MPLS协议完成。这对路由器构成很大的压力，限制了速率和性能的进一步提高。在光路由器没有发展成熟之前，目前的发展趋势是，采用由波长路由器（光交换机）和DWDM(城域网CWDM)系统构成的智能光网核心网和设置在边缘的以太网路由器构成的宽带城域网。在核心光网上采用以太网帧传输，称之为以太路径，边缘则为10Gbit/s或吉比特以太网，这种核心网可以采用网状网结构。采用MPLmS协议提供QoS和流量工程，可以减少对电路由器性能要求的压力，提供更高的性能，对这种系统可以称之为智能光网以太网，这将是今后几年的主要发展趋势，再以后将出现光路由器。　　宽带IP城域网经历着同样的发展过程，但是不能简单地将广域网DWDM方案用于城域网。在DWDM系统中相邻波长间隔仅0.8nm或更低，对激光器的频率精确性、单色性和滤波器要求很高，价格较为昂贵。由于广域网传输距离很长，中间要用很多个放大器，DWDM系统中多个波长通道共用光纤和放大器，在广域网上仍然可以大幅度降低成本。而在城域网上由于距离短（一般是在100km以内），不需要使用放大器，简单采用和广域网一样的DWDM设备不一定合算。解决的方法是采用稀疏波分复用CWDM技术。使用1200nm—1700nm 的宽窗口，对激光器和滤波器的要求可以大大降低，可以大幅度降低成本。另一种趋势是将WDM光传输设备和路由交换机结合在一起，路由交换机端口直接驱动光传输设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0107.htm 回到目录

港湾网络六款宽带IP交换机入围网通选型
2002/01/30 　　近日，在网通总部设备选型中，港湾网络的六款宽带ＩＰ以太网交换机成功入围。这六款交换机是Ｆｌｅｘ系列Ｆｌｅｘｈａｍｍｅｒ２４、Ｆｌｅｘｈａｍｍｅｒ１６ｉ和μ系列μｈａｍｍｅｒ２４、μｈａｍｍｅｒ２、μｈａｍｍｅｒ１０１６、μｈａｍｍｅｒ１００８，此次多款设备的选型入围预示着港湾网络继与宁波网通合作之后将与网通展开更为广泛的合作，也标志着港湾网络的设备以其优良的品质开始为网通宽带网络建设作贡献。　　港湾网络致力于为网通提供“可运营、易管理、合理建网成本”的以太网接入解决方案，其齐全的宽带以太网产品线最大程度地保护了用户的投资。港湾网络以太网接入解决方案提供灵活的计费手段，其中ＩＥＥＥ８０２．１ｘ认证能在不提高设备成本和降低设备转发性能的前提下，提供基于时长或者流量的计费能力，这一性能得到了网通总部的高度评价。此外，性能良好的ＱｏＳ保障能力以及丰富的业务种类成为实现网络盈利的基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0108.htm 回到目录

Adico社区宽带方案方便按宽带计费
张志刚 2002/01/14 　　目前，越来越多的智能化小区需要将计算机连成网络，以实现Internet资源共享，并能分配带宽，按业务收费；小区中的住户，必须互相用虚网隔离，以保证安全性。　　作为专业以太产品生产厂商，爱科电通科技有限公司(Adico Systems Ltd.）提供以以太网交换机为核心的网络产品。Adico提供了一组基于Internet技术，能满足社区级网络发展的解决方案。为保证安全性、可扩展性和向更高带宽的无缝迁移，Adico提供可伸缩的、支持10Mbps以太网、100Mbps快速以太网、G比特以太网的社区网基础解决方案。 Adico社区级千兆骨干网交换机　　Adico Smart Backbone Switch AS8850是一款高性能48 100BaseFX+2 1000Mbps光纤端口自适应可网管交换机，基于SNMP/RMON、Web网管。全模块化设计可最大限度地为用户提供扩展性，最多提供50（48 100BaseFX+2 1000Mbps）个端口全光纤连接。这款模块化交换机可最大堆叠8台，达到400个端口，下接400台交换机，满足密集度高的社区网的需要；通过Port Trunking功能，最多可进行4组Trunk，每组绑定2-4条链路，提供高达800Mbps的通道，解决网络中的瓶颈和加强可靠性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0109.htm 回到目录

日本试验“租赁视频在线”ADSL服务
2002/01/17 　　日本宽带开始试验一种名为“租赁视频在线（Rental Video Online）”的ADSL服务。这种服务需要在 ADSL调制解调器上连接由 Q B开发的机顶盒，然后再将该机顶盒连接到家用电视机上，在播放视频节目时中途不会停顿，并且能够看到清晰画面。　　在2001年11月正式提供服务之前，日本 QB服务商已从9月初开始以东京港区和涉谷区进行试验。为用户提供电影（包括西方电影和日本国产电影）、动画片、电视剧、体育、教育、医疗以及音乐电视等约300种作品，以后将扩大到约1000种节目。收视费因作品而异，一天350日元或者7天400日元（约折合人民币24－28元）。　　与录像带租赁相同，租赁视频在线在该服务中还引进了可以反复观看的机制。用户在开始观看以数据流方式发行的动态画像时，同时该动态画像会被下载到连接在机顶盒中的硬盘上。在租赁期间内，硬盘将读取动态画像供用户反复观看。而当租赁期间过了以后，将通过 ADSL线路向机顶盒发送停止观看的信号，从硬盘中删除有关数据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0110.htm 回到目录

宽带接入技术纵横谈
Study the Technology of Broadband Access 童前学 2001/12/12 　　童前学　陕西省电力公司陕西电力信通公司副总工程师，兼运行部主任，长期从事电力通信网络规划和建设工作。　　摘　要：本文介绍目前几种流行的宽带接入网技术，详细地阐述ADSL 和 CM 技术层面和在市场应用方面的比较，并介绍了陕西电力在这方面所做的一些有益的尝试,最后展望了宽带接入技术的未来前景。　　关键词： ADSL ；Cable Modem ；宽带接入引　言　　随着通信、计算机、图象处理等技术的进步，电信网、有线电视网和计算机网都在向宽带高速的方向发展，人们对网络的带宽及速率提出了更高的要求，促使网络由低速向高速、由共享到交换、由窄带向宽带方向迅速发展。目前对于主干网来讲，各种宽带组网技术已经或正在迅速发展中日臻成熟和完善，但是位于通信网络与用户之间的接入网发展相对滞后，大部分用户还是通过基于电路交换的、窄带的、模拟化的接入网络进行信息传输和交换，接入网技术日益成为制约通信发展的瓶颈。为了给广大用户提供端到瑞的宽带连接，保证宽带业务的开展，接入网的宽带化、数字化是必由之路，同时也是网络技术中的一大热点和高利润的增长点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1208.htm 回到目录

国外宽带接入发展趋势
2001/12/20 　　自从1993年12月，美国时代华纳公司在佛罗里达州奥兰多市的有线电视网上进行模拟和数字电视、数据的双向传输试验获得成功后，Cable技术就已经成为最被看好的接入技术。一方面它理论上可以提供极快的接入速度和相对低廉的接入费用，另一方面有线电视拥有庞大的用户群。目前，Cable Modem接入技术在全球尤其是北美的发展势头很猛，每年用户数以超过100%的速度增长。而根据全球统计的数据来看，Cable Modem的出货量要远远大于ADSL调制解调器的数量。　　借鉴其他国家的发展情况，可以对我国不同上网方式之间的竞争态势和发展趋势有一个比较清晰的判断。在中国，基于有线电视(CATV)网上开发的宽带接入技术已经成熟并进入市场。而上海市有线网络有限公司更是率先推出了“有线通”宽带上网接入服务。有线电视网的覆盖范围广，入网户数多；网络频谱范围宽，起点高，大多数新建的CATV网都采用光纤同轴混合网络(HFC)，使用550MHZ以上频宽的邻频传输系统，极适合提供宽带功能业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1209.htm 回到目录

麦肯锡：中国宽带普及率将最高
万里江 2001/12/31 　　11月底，麦肯锡在筹备了8个星期之后，由数位全球资深董事合伙人带队，开始了他们全球推介之旅，第一站是韩国，12月6日抵达中国，一周后他们飞往新加坡、马来西亚、日本、印度等国家，未来的五六周他们又将出现在南美。　　两年前，麦肯锡就敏锐地感觉到宽带网中蕴藏着的巨额利润，并于2000年设立了一个宽带特别举措部门(BBSI)，专门研究宽带，为此他们每年投资2000万美元，在全球配备了15个专门的客户项目组。　　记者此次采访的陆伯纳(LuisUbinas)和艾丁(ParEdin)，即是麦肯锡宽带特别举措部门(BBSI)领导成员之一。　　《21世纪》：你们此次来中国的目的是什么？　　陆伯纳＆艾丁：我们在两年前推出了一个宽带特殊部门，因为涉及到电信、电视、金融企业，我们成立一个特别小组，这是一个跨产业的组织，在全球都有成员和合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1210.htm 回到目录

易邦科技:宽带魅力要靠增值服务来呈现
2002/02/28 　　广州市易邦科技有限公司(WWW.EASYBAND.COM)近日宣布，该公司的统一宽带应用平台EasyUBA正式发布并投入服务，为“最后一公里”的宽带接入商和运营商提供了完整的增值服务解决方案和宽带营运体系。宽带营运商不必再为酒店、小区的增值服务大伤脑筋，也不必担心各种增值服务的兼容性和收费复杂度，采用统一宽带应用平台EasyUBA，可以一步到位，一劳永逸。　　目前该公司已成功开发了一系列的宽带增值服务，包括以宽带计费网关EasyBilling为基础，架设和运行宽带电子邮件EasyMail，宽带视频点播EasyVOD、宽带语音系统Easy-Talk、宽带网络游戏EasyGame、远程办公系统EasyOffice、远程控制系统EasyController等增值服务，形成完善统一的增值服务认证、管理、计费和应用的平台。旨在协助宽带接入商进行网络管理、并提供丰富的宽带多媒体增值服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/02/boardband0206.htm 回到目录

诺基亚公开面向全IP网络的宽带产品
2002/01/26 　　芬兰的诺基亚公司于美国时间1月22日，在正在加利福尼亚州的圣塔克莱拉举行的“SUPERnet 2002”上公开了面向多种服务的下一代宽带连接平台“诺基亚D500”。　　该公司将在SUPERnet 2002上演示诺基亚D500和该公司最近推出的Aggregation服务路由器“诺基亚ASR 2020”。　　通过利用诺基亚D500，ISP可以将现有的不同访问网络变更为全IP网络架构。并且可以提供视频点播、Pay Per View、游戏对战、可视会议、实时电视广播、互动电视以及视频流式媒体等多媒体服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2001/12/boardband1211.htm 回到目录

SS7在IP网上的发展趋势//第一课 SS7在IP网上的发展趋势
第一课 SS7在IP网上的发展趋势 1．下一代网络（NGN）　　未来的网络将会以基于数据包的网络为核心，交换系统以IP交换和ATM交换等构成，能实现包括语音、数据和视频的所有交换需求。各种接入网，如：无线网、有线电缆网、DSL、TDM（时分多路复用）交换网等，通过路由器接入到核心网络。　　各种应用业务提供商通过核心网络提供公共业务。相比于传统电信数据网，由于IP包交换网是一个非常成熟的网络，有庞大的软件开发队伍，能够更快地开发出更多的业务，成本也会更低。　　公共管理平台也是连接到核心网络，更有利于对各种业务实现统一的管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_001.htm 回到目录

获取CT技术培训课程资料通知
2002/03/01 为了帮助注册学员更好的整理资料，CTI论坛已将所有培训课程整理成适合打印的电子文档（PDF格式）。（资料目录见附录）。如果想获得资料，请按照我们的要求填写完整注册信息。资料将从下周开始陆续发出。已注册CT技术培训的学员只需提供您的E-mail地址（请使用您注册时用的E-mail地址）您注册时使用的E-mail地址是：如果您还未注册或上次注册时未填写完整信息，请先进行注册 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/cttech_03.htm 回到目录

言丰科技2002全国巡展即将全面启航
2002/02/27 下载报名表或者在线报名　　　北京，2002年2月27日 -- 在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布，即将于2002年3月5日至21日在全国范围内展开语音产品巡展系列活动，此次主题为“语音革命，一触即发”的巡展旨在为中国市场带来更为先进的世界水平的语音科技，使整个语音行业感受革命性的强烈冲击，本次巡展举办城市包括北京、上海、成都及广州。　　身为语音技术的领导厂商，言丰科技一直为客户提供最全面、低成本、高效能的语音解决方案，这些解决方案拥有极佳的伸缩性、开放性、可靠性及安全性，受到各界的一致肯定。言丰科技在巡展中，将会为广大用户、集成商及合作伙伴等揭开其全新语音系列产品的面纱，并将展示其完成技术+服务+解决方案的供应商定位的成功战略转型过程。　　随着移动互联网、CRM（客户关系管理）的不断发展，企业及服务提供商越来越意识到服务产品化已经成为举足轻重的新业务增长点。而语音技术提供最自然最人性化的界面，帮助人们随时随地利用任何设备获取信息及进行交易。应用了言丰科技的语音技术，不仅可以帮助用户更加巩固现有客户关系，更可为企业广泛吸纳新客户，创造新的利润机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0204.htm 回到目录

电讯盈科与中石化成立合资公司李泽楷直攻内地
2002/03/01 　　香港小超人李泽楷昨日的行动，预示着其旗下的电讯盈科已将触角实实在在伸向中国内地。李泽楷此行是为了一家合资公司——石化盈科信息技术有限责任公司的成立。相关人士分析，与石化巨头中石化的携手只是李泽楷将业务挺进内地市场的其中一步。今年其业务将大举向内地转移，其董事与打工皇帝袁天凡也将因此更多地出现于北京。　　合资一方中石化占总股本的55%，电讯盈科占45%。公司的主营业务被设定为设计与开发企业资源计划(ERP)技术、物流管理及供应链管理技术、客户关系管理技术，信息技术产品的设计、生产和维护。未来走向设计承接计算机网络工程和系统集成及电子商务信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw02_0301.htm 回到目录

用友NC成为中国电子政务示范工程主力军
2002/02/28 近日，从中国电子政务招标办公室传来消息，“十五”国家重大科技攻关计划的“中国电子政务应用示范工程”项目十个课题招标工作日前全部开标，用友公司以雄厚的实力、先进的技术、精湛的业务独中两个课题，从而以独揽多个课题的身份成为“中国电子政务应用示范工程”项目的主力军和最亮点。由国家科技部会同国家信息化办公室、国务院办公厅、国家保密局、信息产业部、公安部的有关专家共同组织进行的“中国电子政务应用示范工程”主要针对目前全球范围内的电子政务建设浪潮以及我国加入WTO的大背景提出的，其目的是在国内各级政府的电子政务工程全面开展之前，试点构建统一的电子政务平台，并积极探索适合我国实际情况的电子政务建设模式。该项目的建设将有助于及早消除各部门独立进行电子政务建设可能形成的数字鸿沟和信息孤岛现象，避免重复建设，为我国电子政务工程建设的全面开展提供建设标准和和应用示范。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0202.htm 回到目录

太维资讯和北邮CTI中心推出联合咨询培训服务
2002/02/25 　　日前，太维资讯和北京邮电大学CTI技术研究中心建立战略合作伙伴关系，在CTI、CALL CENTER及CRM领域，双方联合提供咨询培训服务。　　北京邮电大学CTI技术研究中心是信息产业部部级重点实验室，建立于1995年，是国内第一家面向CTI技术和应用的研究中心，是CTI和CRM领域著名的，有着巨大影响力的学术机构。近年先后研制成功IP电话技术、中间件技术、基于版卡和交换机的呼叫中心技术、用于电信和邮政的CRM技术，并培养出CTI、CRM领域的博士生、硕士生五十多名，以该中心研发的技术为基础的各种应用系统遍及二十几个省市。　　北邮CTI中心主任宋俊德教授，现任北京邮电大学学位委员会主席、莫斯科电子工程学院荣誉博士，长期从事CTI技术、呼叫中心、CRM等领域的教学和研究工作，是业界公认的权威人士。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0202.htm 回到目录

朗讯新一代LambdaUnite多业务交换传输设备首次登陆中国
四川电信选用朗讯产品构建价值数百万美元的光网络 2002/02/26 　　朗讯科技公司日前宣布与四川电信签定一份价值数百万美元的光网络合同。作为合同的一部分，四川电信现已购买由朗讯贝尔实验室最新研制的新一代光传输系统和交换机LambdaUnite?多业务交换传输设备（MSS），这是该产品在中国的首次应用。　　四川电信计划在成都市区部署LambdaUnite? MSS以及WaveStar? TDM 10G和WaveStar? ADM 16/1系统，构建一个高速光网络。该网络将用于支持四川省9千多万人口日趋增长的语音和数据业务流量。目前，四川电信已经开始部署这些朗讯设备，预计网络建设可在本月底完工。　　朗讯科技光网络部总裁Timothy Sullivan表示：“我们已经着手引导客户采用朗讯最新的新一代光产品系列。通过与四川电信紧密合作，我们可以提供范围广泛的光解决方案，帮助他们迅速提高网络容量，服务于客户并推出新业务。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0204.htm 回到目录

阿尔卡特2001年在陆地和海底光传输市场双登全球榜首
根据RHK报告显示，阿尔卡特取得了骄人成绩 2002/02/28 　　2002年2月27日－－北京，阿尔卡特公司近日宣布，根据业界领先的电信市场研究公司RHK报告显示，阿尔卡特2001年在陆地和海底光传输市场中双获全球第一，取得了空前的成就。此前，RHK公司在STARTRAX2002欧洲会议上宣布，阿尔卡特在陆地和海地光传输市场居于领导地位。　　据RHK最新的网络电视报道，在2001年，阿尔卡特在陆地光纤传输市场以14.2%的市场份额占据市场主导地位，这包括了SDH/SONET解决方案、DWDM系统、数字交叉链接和光交换系统；而在包括海底线终端设备在内的海底光传输市场，更以41%的市场份额居于领先地位。因此，2001年，阿尔卡特在包括陆地和海底应用在内的全球光传输市场成为全球领导厂商，市场份额高达17%。　　阿尔卡特在陆地光网络方面取得的成绩得益于其成功的实施了三重战略：　　1，预测到SDH和SONET将与DWDM一起持续发展。SDH/SONET系统为运营商提供了网络的可管理性和流量优化、无以伦比的服务质量（QoS）、以及与原有基础设施和业务的兼容性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0203.htm 回到目录

3Com Switch 4005交换机又获殊荣
2002/02/27 　　Current Analysis发布的新产品评估报告指出：3Com公司的模块化局域网交换机具有强大的性能、第三层交换能力和极富竞争力的价格。　　3Com公司今天宣布，权威分析公司Current Analysis在其近日发布的一份详尽的新产品评估报告中将3Com公司的高性能3Com® Switch 4005交换机评价为企业网市场中“对竞争颇具威胁力”产品。3Com公司具有创新性的新产品在满足企业用户对网络高性能、可管理性、服务质量划分能力、安全性以及低成本等方面迫切需求的同时，也在不断巩固其在企业解决方案市场领域中的竞争优势和领导地位。　　Current Analysis公司的产品评估报告认为，3Com Switch 4005是一款在第二层和第三层交换方面均能为用户提供“高性能”、“极具价格竞争力”的模块化14插槽机架式交换机。这份报告还认为这款产品的主要优势之一是其“一揽子价格策略，使用户只需承担极少的额外费用就可以享受到产品简单易用的新功能，从而提高了产品的整体拥有成本”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com02_0201.htm 回到目录

用呼叫中心优化渠道，建立全面客户服务模式
曾智辉 2002/02/25 　　国内许多行业对于呼叫中心的应用，已经达到一定的程度。据一项估计，到2001年底，国内正在筹建的，在建的和建成的约有4000家左右的呼叫中心，当然，这个数字还没有得到最终权威机构的确认，但毫无疑问，很多企业已经认识到呼叫中心的重要性。　　纵观目前国内企业对呼叫中心的应用，主要有几种业务类型：　　1.售后服务：呼叫中心主要为企业提供售后支持和服务，这也是国内在呼叫中心最多的业务类型。　　2.咨询和信息服务：企业利用呼叫中心向客户提供产品咨询与信息服务。　　3.电话营销：包括两方面，利用呼叫中心作产品的市场推广、商机的挖掘和电话销售，通常与互联网结合起来，作网上与网下的互动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/02/forum02_0206.htm 回到目录

深圳东进技术有限公司诚聘
深圳东进技术有限公司诚聘发布日期：2002年02月25日有效期: 60天 -------------------------------------------------------------------------------- 职位名称 : cti开发/测试工程师需求人数 : 5 要求: 本科以上学历，计算机或相关专业；二年以上C语言编程经验；有使用Dialogic卡开发大规模应用系统的经验；工作认真严谨，有进取心，有团队精神 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/02/jobs0201.htm 回到目录

北京浩丰时代科技有限公司诚聘
北京浩丰时代科技有限公司诚聘发布日期：2002年02月25日有效期: 30天北京浩丰时代科技有限公司是一家专业从事CTI/CRM/电子商务相关产品研发、系统集成、软件出口及呼叫中心运营咨询的高新技术企业。公司成立两年以来，发展迅猛，目前在国内已有80余家呼叫中心客户，遍布各个行业。因业务发展需要，经北京市人事局人才市场管理办公室批准，特面向社会诚聘： -------------------------------------------------------------------------------- 职位名称 : CTI软件开发工程师需求人数 : 5 要求: 年龄在28岁以下，通讯或计算机相关专业本科以上学历精通VC/C++、C、JAVA编程语言之一，熟悉Windows NT或UNIX下的开发环境熟悉语音卡开发，对通信协议有一定的理解，熟悉PBX、CTI技术对Call Center有经验者优先 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/02/jobs0202.htm 回到目录

北京大业方中科技有限公司诚聘
北京大业方中科技有限公司诚聘发布日期：2002年02月26日有效期: 30天北京大业方中科技有限公司是专业从事电话语音系统集成的科技公司，因业务发展，现公开招聘如下人员(办公地址均在北太平庄)： 1、业务人员6名 2、技术人员2名，熟悉计算机软硬件，动手能力强，适应常出差。以上人员性别户籍不限，要求身体健康，熟悉计算机及办公软件，语言表达能力强，勤于学习，善于与人沟通。以上人员一经录用，待遇从优。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2002/02/jobs0203.htm 回到目录

需要培训信息
需要培训信息用户想去香港,近期是否有公司举办在香港的呼叫中心培训? 刊登日期 2002年02月28日有效期 7 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/02/xuqiu02_05.htm 回到目录

优创公司寻求传真服务器代理
优创（北京）电子有限公司合作内容寻求传真服务器代理 1. 只需点击一下 “发送”按钮就可发送传真，不再需要打印出每一个传真并拿到传真机去发送传真，而且，当要发送的传真号正忙时，您必须等待一段时间然后再去发送。 2. 发送的传真非常清晰而且质量很高，应为它们是直接通过您的计算机发送的。 3. 保存传真号码到电话号码薄中，减少了查找传真号的麻烦。 4. 新传真已被收到，就会自动被引入到正确的位置。这样一来，就确保了正确而及时的文件传递。 5. 能够通过存档传真和电话账户动态的跟踪传真。 6. 能够确保只有您自己能看到您发送和收到的传真。 7. 发送传真的方法和发送email是相同的。 8. 如果您工作繁忙，它能够自动再试传真号。 9. 能够很容易的给一组人发传真。 10. 能够定时发送传真，从而可以在半价时间发送传真，能够大大节省费用。刊登日期 2002年02月25日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co405.htm 回到目录

北京海力公司低价出售Dialogic板卡
北京海力公司合作内容低价出售Dialogic板卡因本公司业务方向调整，将Dialogic板卡大量低价出售，D/600JCT-2E1 ：35000元/每块， D300-1E：18000元/每块， VFAX/40ESC plus(ISA):9500元/每块。以上产品带二年保修。不带票，带票加三个点。刊登日期 2002年02月25日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co403.htm 回到目录

西安思安大量DIALOGIC主流语音卡现货
西安思安股份信息有限公司合作内容大量DIALOGIC主流语音卡现货我司备有大量DIALOGIC主流语音卡现货，欢迎垂询。刊登日期 2002年02月27日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co408.htm 回到目录

无线通信录音卡
综网通信技术开发有限公司合作内容无线通信录音卡可以通过设置不同的参数，对不同频率、不同制式的无线电通信录音。刊登日期 2002年02月28日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co409.htm 回到目录

提供ISDN用户线路测试系统
北京市某IT公司合作内容提供ISDN用户线路测试系统《一》测试系统简介 ISDN用户线路测试系统是我自行生产制造的ISDN用户专用测试的维护设备。该系统既可以对线路、NT和LT进行准确测试，也具有强大的数据库管理功能，同时系统操作简单、运行稳定且具有良好的自我保护功能，极大地提高了电信部门对ISDN线路检修的准确性并大大减轻了检修负担。《二》系统功能描述本系统可对线路、NT和LT进行准确测试。线路测试能对电话线路的各种情况进行判别并准确地得出结果，同时还可对线路环回进行测试。LT测试可对局内的各种情况进行测试，利用LT测试项中的B1B2自环可对LT上网功能进行测试。NT测试中可对NT测试项进行选择，然后进行测试。当选择块误码及B信道测试时，只有在停止其中一项后才能对另外一项进行测试。NT测试可对NT的好坏得出结论。刊登日期 2002年02月25日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co404.htm 回到目录

具有主叫识别功能的6000大圆的录音系统
深圳龙翔科技合作内容具有主叫识别功能的6000大圆的录音系统多通道数字录音系统采用最新的数字信号处理技术、语音处理技术，使用中文Windows95/98/NT/2000工作平台，具备多任务处理能力，操作简便、性能稳定可靠。系统单机能同时对 8 ~ 64路电话进行监控录音，录音及回放录音，具有外线查询功能。数据库管理；实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，电话号码等检索，亦可“模糊检索”，即：非确定条件记录。本系统有三种可选的录音方式：压控、音控和键控。支持主叫识别功能。输入：8—64 通道，16通道递增阻抗：高阻 > 50K欧姆信噪比：50dB 频率响应：300—3400HZ 数位方法：PCM ADPCM 采集速率：8K / 1s 每通道，语音可( 1、2 )倍压缩刊登日期 2002年02月27日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co406.htm 回到目录

深圳麦肯特电话营销合作
深圳麦肯特企业顾问有限公司合作内容电话营销合作深圳麦肯特企业顾问有限公司是一家以企业营销管理服务为主导的智业公司，率先在国内推出全球最具权威和影响力的培训讲师（如菲利普．科特勒、约翰．科特等等），独家引进了全球最先进的管理、营销课程服务于国内之大众企业。为顺应WTO入世后本土企业的成长发展，本公司拟在全国范围内（包括港、澳、台三地）范围内寻找有实力的呼叫中心运营商，尤其在电话营销方面取得一定经验与成绩的企业，作为合作伙伴共同推广本公司的培训产品和服务。有意者请速与麦肯特联系。刊登日期 2002年02月27日有效期 30 天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/02/co407.htm 回到目录

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