出版日期:2002/12/23  星期一 总第一二一 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
微软延迟推出客户关系管理软件
Siebel Systems推出Siebel 7.5
GrapeCity推出CRM高级培训班
特别为大中华地区研制的CRM 方法论将问世
日本宝马公司引进CRM系统 提高顾客满意度
创智CRM签约万兆 开创华东地产新纪元
国都证券的新"利好"
Java与.NET拼抢CRM市场 究竟鹿死谁手?
上海因私出入境签约泛微客户关系管理
东方通信与星际网络踏上全面战略合作之路
Meta:2003年CRM咨询服务市场将增5%-6%
Censoft-MyCRM大型规划设计研究院解决方案
“精确”服务—SunCorp实施CRM简析
解读“大脑和心脏”
Teradata数据仓库──电信运营商获利的法宝
“在线飞行”:CRM劲爆金融新核力
2002年CRM沙场秋点兵
2003中国CRM市场的预测
国内市场上CRM的特点与不足以及发展趋势
评论:构建电信CRM系统 提供优质服务
银行CRM要走出误区
CRM发展趋势及其在金融业的应用
CRM:证券商对抗降佣的利器
房地产企业实施CRM之我见
CRM瘦身
如何选择合适的CRM?
适应动态经济环境下的四大CRM策略
中小企业信息化:用CRM把销售管起来
产业观察:用动态的眼光看待CRM
 

CTI
手机聊天风生水起 电脑聊天遭遇强大对手
微软公开实时通信服务器Greenwichw问答集
美国在线ICQ获IM专利 雅虎微软有可能成被告?
Gartner:企业应对即时通讯解除“禁令”
腾讯与电信联手 “电话聊QQ”能否火爆?
重庆网通推出宽带整合服务
ADSL接入市场火爆 国内厂商仍唱主角
东方瑞科再次服务于铁通
TIM选择Portal软件更新后付费计费系统
首创前锋百万级电邮系统Super Mail功能强大
独霸IP电话的BB Phone 焦灼不安的对手们
Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP电话通话质量更佳
亚软视频会议测试版问世
打破视频会议在运营中的瓶颈
中天通信试制出第一台IC卡公用可视电话机
Net语音平台与Intel电话呼叫管理相结合
用语言控制Linux:Linux的语音识别软件
东进紧盯Intel
三汇发布新型模块化语音卡
国内CTI产品渐起潮头
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
CCM2003筹备进展通报(第一期)

2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会

-暨客户服务技术设备展

Contact Center Management & CRM Solution China 2003

2003年4月9日-4月11日 北京国际会议中心

通 报 (第一期)

2002/12/12

  由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业商会主办的首届中国呼叫中心运营管理研讨会的举办取得了巨大的反响和成功。在此基础上,2003年,大会将扩展成为"中国呼叫中心运营与客户关系管理展会"。这代表着当今中国呼叫中心和CRM最高学术水平的会议在新的年度里,将从会议的内容、组织、服务等方面全面提升,与国际性展会水平接轨。

一、 大会优势:

1、客户服务领域最高水准的学术性展会

2、各行业用户最为集中的展会

3、CTI论坛唯一参与并同资深的专业化组织与服务机构共同举办的年度性展会

二、 大会形式、规模与会议研讨的几个主要内容:

1、 呼叫中心实地参观(将组织参观北京地区的多家呼叫中心 时间:2003年4月8日)

2、 大会开幕、主题演讲及颁发中国最佳呼叫中心及管理人奖项(时间:2003年4月9日)

3、 Call Center运营管理专题演讲(时间:2003年4月10-11日)

4、 Call Center技术专题演讲(时间:2003年4月10-11日)

5、 CRM技术应用专题演讲(时间:2003年4月10-11日)

6、 最新产品与技术的展示会(第五展览大厅 时间:2003年4月9-11日)

  本次大会研讨会将有超过40场的主、专题演讲就如何全面提升客户服务水平;更好地运营呼叫中心;如何使得技术更加满足客户服务中心运营管理的要求;如何通过CRM的实施真正让企业获利;如何推动外包呼叫中心在国内的发展等多角度、多层面地同与会代表深入的交流与探讨。

  自组委会开展工作以来,已与该领域的厂商以及相关机构进行了广泛的接触,并得到他们的大力支持与回馈。到发稿日期为止,组委会已经收到来自海内外30余家该行业厂商的报名参会申请。目前众多企业正在与组委会联络预定参展场地、报告时间段、大会广告等资源。进一步的确认工作正在紧张的进行中,本次大会将是"CRM成功案例分享,呼叫中心管理者的盛会!"欢迎各界人士与组委会联络报名、咨询。

  受主办单位委托,北京优点展览展示有限公司及CTI论坛将负责此次会议的具体组织工作,有关会议的详细信息请浏览:http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccmindex.htm 咨询和参加申请,请联络:

北京优点展览展示有限公司

北京朝阳区安翔北里甲11号创业大厦1号楼224室

电话:+8610-96096789 / 64837833 / 64837837

传真:+8610-64837834

网址:http://www.crm.org.cn

E-mail:webmaster@crm.org.cn

网上全文:http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm02_1201.htm


希捷建立三语客户服务中心

希捷建立三语客户服务中心

2002/12/12

  2002年12月,希捷公司宣布在中国建立一个全国性的客户服务中心,以满足最终用户的需求。希捷客户服务中心将以普通话、广东话和英语为用户提供服务,同时还开通了客户服务专用电子邮箱。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1249.htm


讯鸟软件中标联通国信外包呼叫中心

讯鸟软件中标联通国信外包呼叫中心

2002/12/17

  经过对多家国内外厂商的的选择和比较,深圳宇龙计算机通信技术科技有限公司在中国联通寻呼外包呼叫中心试验网业务生成平台项目上选用北京讯鸟软件有限公司自动语音应答系统(IVR)产品,讯鸟IVR与ICM已连接并于近期完成,即将投入使用。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh02_1209.htm


宇龙诚伯联手打造一站式整体呼叫中心解决方案

宇龙诚伯联手打造一站式整体呼叫中心解决方案

2002/12/16

  近日,宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司与广州诚伯信息有限公司签订了有关呼叫中心集成和运营管理培训的合作协议,这意味着宇龙公司和诚伯公司在国内呼叫中心建设项目中已经结为战略合作伙伴,共同为呼叫中心项目建设提供承建、运营、坐席技巧培训多方面的一站式整体解决方案。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/pager/yulong/yulong02_1201.htm


奥迪坚为研华公司客户服务中心提供一站式解决方案

奥迪坚为研华公司客户服务中心提供一站式解决方案

2002/12/16

  日前,由奥迪坚与研华公司签定的合作项目即将交付,奥迪坚将为研华公司客户服务中心提供一站式解决方案,也就是,奥迪坚公司为研华提供的基于 IP 的一体化呼叫中心和完备的网络电话系统的整套产品解决方案,这套系统(而不是多套方案的集成)不仅为研华提供交换机、800客服系统而且帮助研华实现了IP电话、CRM等多种功能。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1205.htm


呼叫中心在恒生客户服务总部的应用

呼叫中心在恒生客户服务总部的应用

2002/12/18

  2002年5月起,恒生将客户服务放在前所未有的高度,抱着"优化客户服务是恒生永恒不变的追求"的客户服务理念,恒生的客户服务工作在短短的几个月中又迈上了一个新台阶。

  客户培训、客户资料的整合、"客户第一、信誉第一"理念的强化等都取得的良好的成效,而恒生客户服务总部客户服务中心(Call Center)系统投入运行无疑在其中起了关键性的作用。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1206.htm


客服宝产品简介

客服宝产品简介

2002/12/18

1、 产品描述

  客服宝是北京吉亚通信工程公司利用美国 CosmoCom Inc. 软件解决方案开发的完全基于IP协议的多媒体联系中心:支持多种呼叫接入和处理方式:电话、Internet、E-mail;完全解除了传统的呼叫中心对座席物理位置的约束,实现了集中管理、分布座席;克服了传统电话电脑集成技术的高成本、复杂性、扩容难等困难,用户可以根据业务需要,隨时通过购买软件使用许可权及相关配套硬件,任意增加客户服务中心的座席数量。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom02_1201.htm


Contact Pro 产品简介

Contact Pro 产品简介

2002/12/18

概述

  当今的公司企业必须将客户放在其组织管理的中心位置。通过实施全方位的商业经营理念,将人力、经营过程以及技术结合起来,这可以使企业经营最大限度地满足当今客户不断增长的期望值。

  Concerto Software 在提供世界级的客户关系管理(CIM)解决方案方面居于领先地位。在通过语音、传真、电子邮件和网络等各种通讯渠道提供个性化的且前后一致的经验服务中,我们的获奖软件ContactPro 可对客户关系的实时信息起到调节影响作用。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.huajingsh.com/huajingsh02_1203.htm


担心大话务量

担心大话务量

段云峰 2002/12/17

  话务量的急剧增长对于呼叫中心系统着实是个考验。

  有的呼叫中心系统,由于不能负担过多的话务量导致瘫痪。

  这不仅影响了对用户的服务,也损害了企业的形象。

  那么,今天的呼叫中心应该怎样从技术、管理、业务特征等角度有所改进,

  提高对大话务量的处理能力呢?

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1224.htm


如何搞掂VIP客户?

如何搞掂VIP客户?

施浩钧 2002/12/19

  曾经搭乘班机的人一定非常清楚: 经济舱、商务舱与头等舱所提供的服务,从划位、候机楼、登机、服务人员的态度、座位的大小、餐饮乃至下机的顺序皆有显著的不同; 为什么全世界的航空公司皆对同是客户的我们会有如此大的差别待遇呢?很清楚的一点,因票价不同所享受的服务当然不同。因为不同的票价所代表的是对航空公司的贡献度不同;

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/unisys/unisys02_1201.htm


九五资讯——打造世界级客户服务中心

九五资讯——打造世界级客户服务中心

刘燕 2002/12/20

  早在上个世纪80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系,利用计算机、电话作为与用户交互联系的媒体,设立了为用户服务的"呼叫中心"(Call Center)。它以电话自动查询方式代替了传统的柜台业务,能够每天24小时不间断地随时提供服务,并且有比柜台服务更好的服务界面,用户不必跑到营业处,只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷,增加了用户对企业服务的满意度。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1201.htm


微软延迟推出客户关系管理软件

微软延迟推出客户关系管理软件

2002/12/19

  美国东部时间12月18日(北京时间12月19日)消息,微软表示,它决定将其客户关系管理(CRM)新软件的发布时间由原计划的今年年底推迟到明年进行。微软MSCRM项目高级产品经理霍利-霍尔特称,公司目前仍在对这一软件产品进行测试,并打算于明年初向正式市场发布CRM 1.0。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_1202.htm


Siebel Systems推出Siebel 7.5

Siebel Systems推出Siebel 7.5

——新版本涵盖数百项商业流程 重新奠定客户关系管理方案之标准

2002/12/17

  全球领先的多渠道电子商务应用软件供应商Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL)今天宣布推出Siebel电子商务应用软件的全新版本Siebel 7.5。全新版本涵盖数百项商业流程,重新奠定客户关系管理(CRM)方案之标准。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_1201.htm


GrapeCity推出CRM高级培训班

GrapeCity推出CRM高级培训班

2002/12/19

  随着信息化的不断深入,越来越多的中国企业已对CRM有所了解,但也许没有真正明白CRM究竟为企业带来什么价值?或许已有CRM的实施计划,但不知道哪个CRM产品最为适合,并且不知道如何实施才能保证实施成功?

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1201.htm


特别为大中华地区研制的CRM 方法论将问世

特别为大中华地区研制的CRM 方法论将问世

2002/12/18

  一个特别为大中华地区研制的客户管理方法论 "3C 方法论" (Greater China Customer Care) 已正式由 "GreaterChinaCRM" -- 一个立基于上海专注于为中国企业传递 "世界级 CRM 知识" 的机构及总部位于欧洲荷兰的机构 "Customer Marketing Institute" (CMI) 共同携手开发。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1223.htm


日本宝马公司引进CRM系统 提高顾客满意度

日本宝马公司引进CRM系统 提高顾客满意度

2002/12/17

  为了提高潜在顾客以及车主的综合顾客满意度,日本宝马(总部千叶市)从2002年12月15日开始运行名为“Top Drive”的新的顾客关系管理(CRM)系统。具体地说,是将宝马和MINI等品牌的顾客联系窗口统一为“顾客中心”,并将顾客信息和通过经销网络累积的资料统一集中到数据库中进行管理,这样就能尽快掌握顾客当前状况并作出快速反应。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1220.htm


创智CRM签约万兆 开创华东地产新纪元

创智CRM签约万兆 开创华东地产新纪元

2002/12/16

  2002年的岁末,对创智CRM来说,可谓是"喜事连连",当我们的团队还"沉浸"在北京国都证券签约的欢欣鼓舞之中时,上海方面又传捷报。创智CRM与上海万兆房地产发展有限公司签约仪式今天举行,创智集团CRM事业部华东区总经理麦庆强先生及上海万兆房地产发展有限公司总经理助理叶义先生分别代表双方在合约上签字。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1202.htm


国都证券的新"利好"

国都证券的新"利好"

——创智CRM签约国都证券

2002/11/22

  11月22日,创智集团CRM事业部与国都证券有限责任公司签订客户关系管理(CRM)系统项目实施合同,这是创智CRM继为国泰君安、山西证券等证券公司成功实施CMR项目之后的又一证券行业的CRM项目实施合同。创智集团CRM事业部副总裁陈晖先生及国都证券有限责任公司经纪业务总部总经理魏泽鸿先生分别代表公司签约。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1106.htm


Java与.NET拼抢CRM市场 究竟鹿死谁手?

Java与.NET拼抢CRM市场 究竟鹿死谁手?

2002/12/16

  当微软进入任何一个软件细分市场时,人们总是会问:它是否会压制其竞争对手?

  在微软.NET平台和CRM软件领域,Java和开放标准两大阵营似乎没有什么值得担心的,至少是在大型企业的级别上。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1219.htm


上海因私出入境签约泛微客户关系管理

上海因私出入境签约泛微客户关系管理

2002/12/19

  近日,上海因私出入境服务中心签约泛微,共同打造一个基于WEB的客户关系管理系统。本系统以门户为区隔,以客户服务为功能导向,实现因私出入境服务中心对客户资源的一体化整合,配合公司客户服务工作的售前、售中、售后的工作流程,合理安排客户关怀,实时掌握客户的需求走向和交易状况,同时通过对外部合作机构的管理以及广告费用的管理,实现因私出入境服务中心对相关业务信息的有效管理。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1261.htm


东方通信与星际网络踏上全面战略合作之路

东方通信与星际网络踏上全面战略合作之路

2002/12/19

  日前,星际(杭州)网络技术有限公司与国内移动通信产业最大的上市公司东方通信股份有限公司首次合作,东信经过严格选型和实地考察,决定由星际网络负责承建其客户服务管理系统项目。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1204.htm


Meta:2003年CRM咨询服务市场将增5%-6%

Meta:2003年CRM咨询服务市场将增5%-6%

2002/12/18

  Meta 集团最新的一份报告显示,2003年,CRM咨询服务市场将会增长5%~6%,到2004年将会进一步增长8%~10%。

  报告的作者们说,但咨询人员所从事项目的性质将会改变。

  Meta集团副总裁Michael Doane表示,软件只是成功的CRM实施的一部分因素,策略、集成和价值度量也起到了关键的作用,“我们的调查表明,如果客户利用针对这些领域的外部咨询服务的话,他们也许会取得更大的成功。”

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1257.htm


Censoft-MyCRM大型规划设计研究院解决方案

Censoft-MyCRM大型规划设计研究院解决方案

2002/12/16

方案概述

  中关村科技软件有限公司Censoft与联成互动软件技术有限公司MyCRM联合推出大型规划设计研究院解决方案,该方案是MyCRM在大型国有设计研究院成功应用的一个经典案例。整个系统架构在Censoft公司的CenEP中关企业门户平台的基础上,CenEP企业门户平台除了整合资源,建立统一的信息发布和工作界面外,还把设计院的优势资源集成在一起,对客户需求做出快速响应。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1206.htm


“精确”服务—SunCorp实施CRM简析

“精确”服务—SunCorp实施CRM简析

2002/12/19

  SunCorp是目前全球最大的实施CRM的金融服务机构之一,通过实施CRM,SunCorp为客户提供了一种更好的、更一致的全新体验,同时能针对特定客户需求,实施—

  背景材料: SunCorp-Metway总部位于昆士兰州,是澳大利亚第六大银行和第二大保险公司。它拥有350多万名客户,7900多名员工,总资产超过190亿美元。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1225.htm


解读“大脑和心脏”

解读“大脑和心脏”

—CRM在保险业的应用分析

2002/12/19

  保险业作为一个新兴产业,近20年来在中国以年平均37.6%的增幅发展。随着更多的外资保险公司的进入,国内保险业对信息管理提出了更高的要求。他们已不再仅仅满足于单纯的业务流程自动化,而是将战略重点放到客户关系管理——如何获得客户的认知上。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1229.htm


Teradata数据仓库──电信运营商获利的法宝

Teradata数据仓库──电信运营商获利的法宝

2002/12/16

  随着美国经济的不断下滑,全球的电信市场发展遇到了前所未有的挑战,市场竞争更加激烈。如何在低迷的经济环境下,不断创新,推出适当的服务来吸引新客户,留住老客户,使企业不断盈利,提高竞争优势,已经成为全球电信巨头的领导者们共同关注的首要问题。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1232.htm


“在线飞行”:CRM劲爆金融新核力

“在线飞行”:CRM劲爆金融新核力

王广宇 2002/12/19

  无人能够否认,今天的金融业正身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。所有的银行、证券、保险、基金和投资公司,都不得不面对同样的难题: 我们独特的盈利机制和客户价值体现在哪里?我们是不是要淹没在业务数据的海洋中?我们会不会在对客户资源和经营管理知识的强烈需求中渴死?

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1226.htm


2002年CRM沙场秋点兵

2002年CRM沙场秋点兵

叶开 2002/12/13

  作为人和公司,都晓得一年之计在于春。但是,从另外一个角度讲,一年之总结在于冬。所以,就有了从不同角度,来回头观察、总结这一年CRM的发展和变化,也希望能够作为明年之春规划的参考。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1217.htm


2003中国CRM市场的预测

2003中国CRM市场的预测

徐曦 2002/12/20

  如果说2001年中国的CRM市场是高开低走,那么2002年并没有像大家所想象的那样有较大的发展,相反是一个小阴线。

2002年的回顾:

  2001是中国CRM的元年,特别是以客户为中心的观念从思想上冲击了国内企业的高层们。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1202.htm


国内市场上CRM的特点与不足以及发展趋势

国内市场上CRM的特点与不足以及发展趋势

薛峰 2002/12/20

  Question : 请问现在国内市场上的CRM的特点是什么?有什么不足?CRM的发展趋势是什么?国内CRM的前景如何?

  答复:倡导“以客户为中心”及“个性化互动营销和服务”为核心理念的CRM概念自诞生以来,CRM系统的发展主要经历了从最初简单的销售自动化(SFA)、运营型CRM、分析型CRM、全面型CRM的发展过程。在CRM系统进入中国的短短几年时间里,发展非常迅猛。从以下几个方面可以看到CRM在中国的发展趋势:

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1203.htm


评论:构建电信CRM系统 提供优质服务

评论:构建电信CRM系统 提供优质服务

林建新 2002/12/19

  CRM是必然选择

  CRM(Customer Relation Management)客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它通过微观地分析企业与其目标客户之间千丝万缕的关系,寻找企业的核心客户,挖掘其中的价值亮点,从而制订灵活的经营服务策略,达到促进企业稳定成长的目的。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1230.htm


银行CRM要走出误区

银行CRM要走出误区

李怀建 2002/12/19

  目前,国内各银行都在紧锣密鼓地实施CRM项目,但在对CRM的认识上,许多银行还存在误区。

  “谁有客户信息,谁就有未来。”中国银行行长经济顾问、中国银行国际金融研究所所长朱民博士说,“国内银行业的经营体制20年前以产品为中心,10年前以市场为中心,现在以客户为中心,未来将会以客户信息为中心。”目前,国内各银行都在紧锣密鼓地实施CRM项目,期望通过CRM项目赢取客户,但在对CRM的认识上,各银行还存在误区。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1227.htm


CRM发展趋势及其在金融业的应用

CRM发展趋势及其在金融业的应用

管政 2002/12/18

  作为“舶来品”的客户关系管理(CRM)已经在中国沸沸扬扬传播了好几个年头,社会各界对CRM的理念已多少有所了解;如今,更多的人开始思考“CRM对我的企业到底能有多大作用?”人们关注更多的已是CR

  M“做什么”、“谁来做”以及“怎么做”的问题。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1224.htm


CRM:证券商对抗降佣的利器

CRM:证券商对抗降佣的利器

胡兴民 2002/12/16

  编者按:2002年4月初,“降佣”引起了大小券商的恐慌。其实,这对他们来说是“短空长多”,这正是市场开放后的必然结果,它正尖锐地挑战“数大就是美”的错误假设。若以CRM的观点来看,它可怎样帮助券商抵挡疯狂的价格战呢?

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1201.htm


房地产企业实施CRM之我见

房地产企业实施CRM之我见

耿德玺 2002/12/17

  随着社会的发展,企业的进步,信息化建设也象雨后春笋一样快步成长。紧接而来的是接连不断的叫喊声和辱骂声,无论是企业实施ERP、BPR、SCM,还是CRM,"失败"这个词已经是司空见惯了,先是北京市三露厂的ERP诉讼,后又听说哈药的叫苦连天,总之企业在实施信息化建设时遇到的麻烦和不满的现象比比皆是。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1203.htm


CRM瘦身

CRM瘦身

林建 2002/12/19

  短平快的点方案CRM将很快大行其道。

  美国旗舰银行(Fleet Bank)考虑购买一个能够了解客户对产品的兴趣,以及后期跟踪销售的CRM产品。在已经花费数百万美元购买了Siebel公司大量CRM模块许可证的情况下,旗舰银行却选择了一个小公司MarketSoft的CRM产品。为什么小公司的解决方案能够胜出呢?原因是MarketSoft的产品能够提供更深层次和更专业的应用,正好符合旗舰银行此次提出的业务需求,而且不需要进行大量的二次开发。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1231.htm


如何选择合适的CRM?

如何选择合适的CRM?

江水 2002/12/20

  CRM(客户关系管理)既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言,不管是新的管理方法还是先进的管理工具,只要能够带来效能,就愿意去尝试。在中国,我们提及的"CRM",更多还是指"自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具"。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1208.htm


适应动态经济环境下的四大CRM策略

适应动态经济环境下的四大CRM策略

管政 2002/12/16

  如今,越来越多的企业领导开始重视客户忠诚度和客户利润贡献率的提升。但是在一个动荡的市场环境中,企业应该采用哪些CRM策略来实现这个决定公司命运的目标呢?

  当今的企业已经把目标锁定在"提升客户忠诚度"和"最大化客户利润贡献率"上。企业为实现这个目标可以考虑采用以下四种CRM策略:(1)制定一个客户发展战略;(2)持续支持和改进CRM;(3)不要把"技术和功能"作为最重要的选择标准;(4)间接评估成功CRM。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1221.htm


中小企业信息化:用CRM把销售管起来

中小企业信息化:用CRM把销售管起来

海峰 2002/12/18

  中小企业经过几年的信息化建设,已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设,销售管理则将成为下一个信息化应用热点。

  市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化,使中小企业开始关注客户的个性化需求。尤其是那些以直销模式为主的各类销售和服务企业,如IT业(系统集成)、医疗、保险、咨询、传媒、广告等。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1228.htm


产业观察:用动态的眼光看待CRM

产业观察:用动态的眼光看待CRM

贾月娥 2002/12/16

  有些企业在CRM项目实施后并没有得到很多用户的接受,例如销售人员和服务人员,因此他们很难充分而有效地使用CRM应用系统。出现这样的问题,与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。

  对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1218.htm


手机聊天风生水起 电脑聊天遭遇强大对手

手机聊天风生水起 电脑聊天遭遇强大对手

2002/12/19

  一年来,短信聊天在广东移动的手机用户中悄然流行,大走牛市行情。“520城际聊天e配网”,目前已流行于全国27个省市,注册用户数以百万计,业内人士不禁侧目:电脑聊天的热浪在手机再现?!

  手机聊天风生水起

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1262.htm


微软公开实时通信服务器Greenwichw问答集

微软公开实时通信服务器Greenwichw问答集

2002/12/19

  实时通信服务器“Greenwich”(开发地址代码名)的β版还没有公开,微软却先期公布了有关“问答集”。,此举让人颇感意外。

  定于2003年中期供货的“Greenwich”,原本应该作为Windows .NET Server 2003的一部分提供。但由于开发时间的问题,Greenwich就从Windows .NET Server 2003中分离了出来。Greenwich的目的是为企业提供高效的即时消息。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1255.htm


美国在线ICQ获IM专利 雅虎微软有可能成被告?

美国在线ICQ获IM专利 雅虎微软有可能成被告?

2002/12/19

  美国在线悄悄地获得一项可能会给竞争激烈的即时信息(IM)软件领域带来潜在冲击的专利。

  这项于9月份申请的专利授予美国在线即时信息子公司ICQ公司作为时下深受欢迎的IM互联网应用发明人的权利。

  该专利涵盖类似网络的一切东西,使多个用户可以知道其他用户已经在线,然后与他们联系。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1259.htm


Gartner:企业应对即时通讯解除“禁令”

Gartner:企业应对即时通讯解除“禁令”

2002/12/17

  据市场分析公司Gartner集团称,即时通讯工具已经可以供企业应用了━━如果IT主管不迅速地采用这种技术,最终用户将无视他们的禁令而采用它。这也是信息技术总监在2003年应当解决的10大问题之一。

  Gartner集团的副总裁、兼调研主管马霍尼表示,即时通讯技术能够使人们更迅速地进行协作,已经有许多厂商能够向企业用户提供安全的即时通讯服务。他指出,这种技术正在通过“后门”走进企业。在一些呼叫中心,只有系统没有被锁死,为也更好地完成任务,有的员工自己安装了即时通讯工具。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1253.htm


腾讯与电信联手 “电话聊QQ”能否火爆?

腾讯与电信联手 “电话聊QQ”能否火爆?

2002/12/19

  “今天你QQ了吗?”,大多数年青人听后第一反应是是否上网聊天了,而现在给你一个新的选择——“电话QQ”聊天,让你免去敲打键盘的辛苦。这就是我国最大的固话运营商中国电信挖掘固话市场潜力推出以语音交流为主的聊天方式。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1256.htm


重庆网通推出宽带整合服务

重庆网通推出宽带整合服务

2002/12/19

  瞄准高端客户意味着能够把握利润来源的主要渠道,重庆网通信息港宽带网络有限公司为此于日前推出了服务于高级商务客户的宽带整合服务。

  这是一种基于宽带IP技术的无线和语音业务,主要面向商务用户提供全方位、全业务如无线伴侣、宽带视讯等多项宽带电信服务。重庆网通工作人员告诉记者,对于许多现代企

业来说,打电话、上互联网已不再能够满足工作需要,而拥有语音、图像、视频等综合数据业务的高速传输能力逐渐成为企业加强管理、开展对外交流的必备条件。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1254.htm


ADSL接入市场火爆 国内厂商仍唱主角

ADSL接入市场火爆 国内厂商仍唱主角

2002/12/19

  日前,国内权威调查机构CCID发布《2002年中国通信与网络市场三季度报告》,该报告显示:在ADSL终端设备市场上,国内厂商表现优异,继续保持2001年良好增长势头,市场占有率稳步上升,相比去年,国内厂商的市场占有率由42%上升到55%,逐渐占据ADSL终端设备市场的主导地位。ADSL终端设备提供商全向科技占据了24%的市场份额,位居第一。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1263.htm


东方瑞科再次服务于铁通

东方瑞科再次服务于铁通

2002/12/18

  东方瑞科综合业务计费系统继服务于山东铁通之后再次赢得铁通用户的信赖,近日东方瑞科信息技术有限公司再次服务于北京铁通公司,向北京铁通公司提供了宽带窄带合一的计费管理平台。本系统为北京铁通提供了主叫业务、预付费卡业务、ADSL宽带接入服务等多种服务的计费;并提供了56K包月、128K包月、516K包月、主叫按时长计费等多种灵活的资费策略。为北京铁通今后向用户提供多种业务、灵活资费方式,打下了良好的基础。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort02_1201.htm


TIM选择Portal软件更新后付费计费系统

TIM选择Portal软件更新后付费计费系统

2002/12/17

Infranet? 平台为新型语音、数据及内容业务提供高度的灵活性和更快的面市速度

  2002年12月16日星期一,北京--全球领先的实时融合计费软件提供商美国Portal软件公司(纳斯达克股票号:PRSF)近日宣布,欧洲第二大移动通信运营商意大利Telecom Italia Mobile(TIM)选择了该公司的融合计费产品Infranet? 作为无线语音、数据及内容业务的计费解决方案。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1201.htm


首创前锋百万级电邮系统Super Mail功能强大

首创前锋百万级电邮系统Super Mail功能强大

2002/12/19

  首创前锋日前推出了支持百万级用户数量的企业级邮件系统Super Mail电子邮件系统,可满足电信级超大容量电子邮件系统的业务需求。

  Super Mail电子邮件系统基于高度可靠、可伸缩性、易于管理的通讯和协作基础架构,在追求邮件转发的高效性、运行的稳定性和系统本身的安全性的同时,通过整体解决方案提供多种多样的邮件延伸服务。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1258.htm


独霸IP电话的BB Phone 焦灼不安的对手们

独霸IP电话的BB Phone 焦灼不安的对手们

2002/12/17

  据日本总务省12月10日发表的一组数据显示,日本DSL线路总数11月底首次突破500万线路、达到了511万7867条。从10月底到11月底,普及速度进一步加快,共增加了47万8322条。

  其中最引人注目的当属软银集团推出的“Yahoo!BB”。虽然2002年11月单月全部新增线路数约为47万8000条,但其中Yahoo!BB大约占到了25万2000条(软银统计值),所占比例高达52.6%,也就是说,11月份的新增用户中,每2人中就有1人是选择了Yahoo!BB。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/12/voip1213.htm


Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP电话通话质量更佳

Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP电话通话质量更佳

2002/12/18

  专业电子零部件代理商益登科技所代理的Silicon Laboratories公司日前宣布推出Si3216 ProSLIC,据称这是世界上第一颗采用CMOS工艺技术的整合式用户线路界面电路组件(SLIC),可提供强大的宽带音频处理能力,使VoIP应用拥有更佳通话品质;通过Si3216协助,消费者不但能享受VoIP电话的低成本优点,音频效能也胜过传统电信设备。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/12/voip1214.htm


亚软视频会议测试版问世

亚软视频会议测试版问世

2002/12/19

  日前,由亚软公司(www.asiasoft.com.cn)自主研发的视频会议软件eMeeting测试版已经完成。它采用了标准的H.323通信协议和电信级语音、视频高度压缩编码处理技术,支持G.723、G.729和G.711语音编码,支持H.263、H.261和MPEG-4视频编码,可以与VCON、POLYCOM、NETMEETING、LUTOS SAMETIME等H.323设备互通。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1201.htm


打破视频会议在运营中的瓶颈

打破视频会议在运营中的瓶颈

2002/12/12

  视讯会议是网络技术发展的产物。它为不同地域的人们提供了类似于面对面的交流方式,成为远程教育、远程医疗等应用的技术基础。视频、音频和数据相结合的多媒体通信技术已经发展成为信息时代的一种全新信息传递和交流方式,并保持着强劲的发展势头。目前市场上的视讯会议设备主要有两个系列,一是基于ITU-TH.320标准的会议系统,二是基于ITU-TH.323标准的会议系统。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1226.htm


中天通信试制出第一台IC卡公用可视电话机

中天通信试制出第一台IC卡公用可视电话机

2002/12/20

  日前,天津中天通信有限公司成功试制出中国首台IC卡公用可视电话机。前不久,该设备亮相2002年中国国际通信设备技术展览会,受到广泛关注。

  作为继语音通信和数据通信之后的高新技术,视频通信产品以其更高的运营价值和更广阔的市场前景逐步走入人们的生活。由天津中天通信有限公司引进国外先进技术生产的无人值守IC卡公用可视电话机为公用视频终端,基于ITU-T的H.320及H.323体系。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news1266.htm


Net语音平台与Intel电话呼叫管理相结合

Net语音平台与Intel电话呼叫管理相结合

2002/12/17

  Intel与微软近日宣布将携手开发基于SALT(语音应用语言标记)规范的企业级Web语音解决方案和设计工具。该解决方案将包括Microsoft .Net语音平台和基于标准架构服务器中的通信模块, Intel NetStructure通信模板以及Intel电话呼叫管理接口软件。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel02_1202.htm


用语言控制Linux:Linux的语音识别软件

用语言控制Linux:Linux的语音识别软件

丁大勇 2002/12/19

  很久以来,与计算机进行交谈一直是科幻小说惯用的故事情节,直到今天真正的交谈也只有在小说中才能实现。但是在过去的十年中,语音识别软件的发展速度非常迅速。目前,市面上出现了多种支持不同操作系统的语音识别控制软件。也许许多人并没有意识到Linux桌面系统也完全可以用声音来控制,并且软件开发人员们已经取得了一定的成果。下面我们就对Linux系统下的语音识别软件进行分析概括,以便帮助大家了解其优势和缺陷。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1227.htm


东进紧盯Intel

东进紧盯Intel

2002/12/17

  有一个普遍的误解,很值得澄清

  用户需要的,不是“质量最好”的产品,而是“符合预期”的产品

  近期,东进DN系列产品的巡展和促销活动在全国范围内进行。在现场演示阶段,工程师只需简单几步就能将系统平台从Intel Dialogic的产品轻松移植到东进DN板卡。“效果完全超出了我们的预期。” 在亲眼见证了这一幕之后,系统集成商做出了这样的评价。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_1205.htm


三汇发布新型模块化语音卡

三汇发布新型模块化语音卡

2002/12/17

  2002年11月初,三汇B型语音卡顺利通过信息产业部进网检验,获得进网许可证。其可靠性、工艺水平以及性能指标较大幅度超过了三汇公司的A型模块化语音卡,将成为三汇主打的更新换代产品。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_1201.htm


国内CTI产品渐起潮头

国内CTI产品渐起潮头

京骅 2002/12/19

   对CTI产业略有了解的人都知道,国内CTI产业一直以来是由 Intel Dialogic 等少数国外厂商占据着CTI产品的高端领域,国内厂商则被挤压在产业的中、下游,主要以CTI中、低端产品为主。如何跨越国外厂商的技术壁垒,超越自身位置,一直是国内厂商努力的目标。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_1206.htm


北京沃沣源科技发展有限公司

  北京沃沣源科技发展有限公司是一家高科技IT公司,也是国内CTI硬件产品的专业经销商。主要经营范围是语音卡、工控机等等。公司的宗旨是为客户提供高品质、低价位而且具有高性价比的优质产品。公司依托强大的资金优势和多年从事CTI领域的专业销售和技术人员,为客户提供100%满意度的优质服务!

祝贺北京沃沣源科技发展有限公司正式成为深圳飞环语音卡北方区总代理

Fi2230/Fi2260 数字中继语音卡

Fi4408-AB 普通语音卡

Fi4408-AF 语音传真卡

Fi4408-IP IP语音卡

Fi4408-AC 语音会议卡

Fi4408-HR 高阻录音卡

Fi4408-ALL 全功能语音卡

Fi7102七号信令网关

飞环IP语音网关简介

飞环系列国产语音卡应用举例(FI4408、FI2230/60)

FI4408电话语音卡特点


合力金桥又获国家重点新产品证书

合力金桥又获国家重点新产品证书

2002/12/16

  近日,记者从北京合力金桥公司了解到,合力金桥公司申报的"程控交换机联机采集/汇集工程集中监视系统"顺利地通过国家经贸委组织的专家认定,获得了国家重点新产品证书。 这是继"交互式远程教育系统"之后,合力金桥在今年获得的第二个国家重点新产品证书,该项目的通过再次显示了合力金桥在自有软件开发方面的雄厚实力,同时也向业界昭示了合力金桥进军软件的信心和决心。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_1201.htm


Avaya力助中国人民银行通信网络扩容工程

Avaya力助中国人民银行通信网络扩容工程

2002/12/16

  北京--全球企业通信网络及服务领先厂商Avaya公司近日宣布在"中国人民银行内联网升级扩容项目"中成功中标,从而成为央行内联网骨干交换机设备的提供商。此举不仅标志着Avaya 核心交换设备在国内金融行业更受青睐,也为Avaya在金融行业的优势地位增添了一份厚重的筹码。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_1202.htm


袁博士专栏 之二十六 金融企业呼叫中心建设与管理上的盲区与误区

袁博士专栏 之二十六 金融企业呼叫中心建设与管理上的盲区与误区

2002/12/17

  随着金融行业全面竞争时代的逐渐来临, 面对国际竞争对手,一些金融企业在垄断性资源逐渐丧失时显露出越来越明显的整体竞争劣势. 被一些作者称之为"国内银行儿科化营销"的普遍状况, 某些企业在分不清客户与账户情况下就草率宣布"对低存款户我们也要收费" 等现象让我们看到国内金融企业在真正需要认真面对自己的服务对象--客户时的捉襟见肘. 中国金融企业在客户关系管理上无论需求还是差距都是巨大的, 亟需快速提升认识与能力.

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei26.htm


北京网音信息技术有限公司 诚聘

北京网音信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2002年12月19日

有效期:60天

--------------------------------------------------------------------------------

  北京网音信息技术有限公司(以下简称"网音公司")自1998年成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广,先后成功开发了数字录音监控系统、CTI客户服务受理中心系统、IVR自动语音传真流程生成系统、证券电话委托交易系统等产品。

  网音公司拥有良好的声誉和广泛的客户群,产品用户涉及电信、电力、寻呼、证券、公安等众多领域。网音公司于2001年底成为美国3Com公司NBX网络电话(IP)交换系统中国区总分销及NBX系统应用解决方案合作伙伴。

  3Com NBX网络电话系统提供了全新的数据、语音通信平台,是语音通信技术领域的一次革命,是新一代企业级融合通讯平台,它具有强大的功能拓展能力和良好的市场发展前景。

  网音公司目前拥有多名经3Com公司首批认证的NBX产品专家级技术支持工程师,可为各级渠道代理商及最终用户提供高质量的技术支持服务。此外,网音公司技术开发人员在对NBX产品深刻理解的基础上,开发了基于NBX系统的一系列产品,包括:ACD、IVR、FAX、Call Logging、agent接口、大容量会议系统、计费及统一消息平台等功能,使NBX产品具备了更广泛的市场应用特点。目前,NBX产品作为新一代企业IP电话交换机及以 NBX产品为基础接入平台作为IP 呼叫中心的企业应用,已被北京晨报、扬子晚报、可口可乐及北京央视索福瑞媒介研究等越来越多的知名企业所采用。

--------------------------------------------------------------------------------

招聘职位:

1. 软件开发工程师:(8-10人)

要求:

精通VB、VC、SQLserver或ACCESS;

具备一定WINDOWS NT环境下编程开发经验;

大学本科以上学历;

熟练使用各种办公软件, 一年以上相关工作经验;

年龄在26岁以下。

2. 销售项目经理:(2-4人)

要求:

有行业或机关工作背景,熟悉企业级客户;

良好的语言表达能力及社会活动能力;

两年以上计算机通讯领域销售经验;

具有交换机、CTI或网络数据产品的销售经验者优先;

大专以上学历, 熟练使用各种办公软件;

年龄在28岁以下。

3.市场项目经理:(2-4人)

要求:

有一定网络或交换机销售经验,可接触企业级客户;

谈吐得体、举止大方,有一定社会活动能力;

有吃苦精神,乐观向上;

大专以上学历, 熟练使用各种办公软件, 两年以上相关工作经验;

年龄在26岁以下。

4. 技术支持工程师:(男,2-4人)

要求:

熟悉计算机设备,具有网络系统知识;

工作认真细致,有吃苦精神,可经常出差;

具有一定交换机或网络设备安装调测经验者优先;

通信或计算机类大专以上学历;

熟练使用各种办公软件, 一年以上相关工作经验;

年龄在26岁以下。

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/12/jobs1201.htm


北京天朗语音科技有限公司 诚聘

北京天朗语音科技有限公司 诚聘

发布日期:2002年12月20日

有效期: 30天

  北京天朗语音科技有限公司是专注于语音核心技术及其解决方案研究和推广的领先企业之一。公司是由清华大学和北京高新技术投资公司共同投资建立,公司主要从事包括语音识别、语音合成及相关的语音核心技术研究、推广及相关技术的应用开发推广。公司充分利用清华大学国家863重点语音研究实验室的研究力量,主要的研发人员来自国际化企业,具有丰富的产品开发,产品设计和解决方案能力。公司已和多家国际、国内高科技公司建立了战略联盟。

--------------------------------------------------------------------------------

核心技术部 职位:项目经理

1. 工作地点:北京

2. 学历:硕士或博士

3. 专业:计算机,信号与信息处理,电子工程,模式识别,通信或相关专业

4. 工作经历:

  具有语音识别(或语音合成)领域三年以上的研究或开发经历。

  具有一年以上项目管理的工作经验。

5. 技能:

  具备在语音识别(或语音合成)领域进行创造性研究、关键技术拓展和核心技术商品化的能力.

  具有领导、组织大型软件工程项目或重点科研项目的管理能力,具有丰富的实际工作经验;

  具有丰富的编程经验,精通C/C++语言, 熟悉Windows平台的软件开发;

6.个性特点:

a. 良好的团队管理能力和人际沟通能力;

b. 能承受工作压力,具备良好的心理素质。

核心技术部 职位:研究员

1. 工作地点:北京

2. 学历:硕士或博士

3. 专业:计算机,信号与信息处理,电子工程,模式识别,通信或相关专业

4. 工作经历:

  具有语音识别(或语音合成)领域两年以上的研究或开发经历。

5. 技能:

  精通语音识别(或语音合成)的基本原理和技术,并具备在语音识别(或语音合成)领域进行面向应用的深入研究和开发的能力。

  具有娴熟的编程能力,精通C/C++语言, 熟悉Windows平台的软件开发;

6. 个性特点

a. 具有良好的沟通能力及团队协作精神。

b. 能承受工作压力,具备良好的心理素质。

核心技术部 职位:高级软件工程师(一)

1. 工作地点:北京

2. 学历:本科毕业工作两年以上或硕士毕业

3. 专业:计算机,信号与信息处理,电子工程,模式识别,通信或相关专业

4. 工作经历:

  具有两年以上软件产品开发经验

5.特殊知识:

  具备较强的学习能力和系统分析能力,

  掌握语音识别(或语音合成)的基本原理和技术者优先;

  掌握语音编码和压缩技术者优先。

6. 技能:

  具备熟练应用核心技术的能力;

  具备娴熟的编程能力:

  精通C/C++;

  精通Windows平台的软件开发;

  掌握多线程系统程序设计方法;

  对Linux系统的开发有一定的了解。

  具备严格规范的软件开发能力;

7.个性特点:

a) 具有良好的沟通能力及团队协作精神。

b) 能承受工作压力,具备良好的心理素质。

核心技术部 职位:高级软件工程师(二)

1. 工作地点:北京

2. 学历:本科毕业工作两年以上或硕士毕业

3. 专业:计算机,信号与信息处理,电子工程,模式识别,通信或相关专业

4. 工作经历:

  具有两年以上软件产品开发经验

5. 特殊知识:

  具备较强的学习能力和系统分析能力;

  掌握语音识别(或语音合成)的基本原理和技术者优先;

  掌握无线传输和压缩知识和技术者优先;

6. 技能:

  具备熟练应用核心技术的能力;

  具备娴熟的编程能力;

  精通C/C++;

  精通WinCE平台或DSP或其他嵌入式平台的开发;

  熟悉Windows平台的软件开发;

  熟悉无线传输的基本知识;

  具备严格规范的软件开发能力;

  对操作系统有一定的了解;

7.个性特点:

a) 具有良好的沟通能力及团队协作精神。

b) 能承受工作压力,具备良好的心理素质。

核心技术部 职位:高级软件工程师(三)

1. 工作地点:北京

2. 学历:本科毕业工作两年以上或硕士毕业

3. 专业:计算机,信号与信息处理,电子工程,模式识别,通信或相关专业

4. 工作经历:

  具有两年以上软件产品开发经验

  具有两年以上电信领域的软件开发经验

5.特殊知识:

  具备较强的学习能力和系统分析能力;

  有语音识别,对话系统,呼叫中心等开发经验者优先;

  对数据结构,算法,操作系统以及编译原理等有较深刻的理解;

  对人工智能、自然语言处理有一定的了解;

6. 技能:

  具备娴熟的编程能力,精通C/C++;

  精通Windows平台的软件开发;

  具有网络通讯编程经验,熟悉网络通讯的各种协议;

  具有大型软件的开发经验,具备严格规范的软件开发能力;

  善于利用各种工具来完成大型程序的设计和开发;

  掌握多线程系统程序设计方法;

  熟悉XML;

7.个性特点:

a) 具有良好的沟通能力及团队协作精神;

b) 能承受工作压力,具备良好的心理素质;

c) 有强烈的好奇心,愿意学习新的知识;

核心技术部 职位:兼职研究员或软件工程师

1. 工作地点:北京

2. 学历:本科或硕士(含在校生)

3. 专业:计算机,信号与信息处理,电子工程,模式识别,通信或相关专业

4. 工作经历:

  具有两年以上软件产品开发经验或语音识别(语音合成)领域的研究经验

5. 技能:

具备下列两者之一:

a) 具备娴熟的编程能力:

  精通C/C++;

  精通Windows平台或嵌入式平台的软件开发;

  掌握多线程系统程序设计方法;

  具备严格规范的软件开发能力;

b) 精通语音识别(或语音合成)的基本原理和技术,并具备在语音识别(或语音合成)领域进行面向应用的研究和开发的能力;

6. 个性特点:

a) 具有良好的沟通能力及团队协作精神。

b) 能承受工作压力,具备良好的心理素质。

核心技术部 职位:数据采集和分析员(临时职位)

1. 工作地点:北京

2. 学历:专科或以上学历

3. 专业:不限

4. 工作经历:

  具有数据采集、标注相关方面的工作经验。

5.特殊知识:

  具备汉语语言学知识者优先;

6. 技能:

  能够快速地学习并掌握某些特殊的软件的使用和操作,普通话标准,工作耐心,仔细。

7.个性特点:

a) 具有良好的沟通能力及团队协作精神;

b) 办事稳重,工作态度一丝不苟

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/12/jobs1202.htm


需求:呼叫中心系统技术、设备的提供与咨询

公司名称 银川市商业银行客户服务中心筹建组

求购内容 呼叫中心系统技术、设备的提供与咨询

  银川市商业银行是全国城市商业银行中的一级行,1998年10月成立以来发展分别是8倍、12倍、12倍。也是目前城市商业银行中唯一的跨市覆盖全省的行。

  现筹建客服系统,一期为人工坐席12--16,含电话银行。二期与网上银行结合,三期手机银行等。一期需咨询估价在50万元、100万元系统方案,要求技术先进成熟,部分进口主件、功能齐全、性能可靠。

  二、三期待定。一期完成时间2003年4月30日。欢迎有成功案例的供方合作交流。

 

刊登日期 2002年12月16日

有效期 30天

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_04.htm


需求:购买小型CRM软件

公司名称 北京云网软件公司

求购内容 购买小型CRM软件

  十个用户左右,希望推荐好的产品,价格不贵,实用的!

请速与我联系,有效期一个星期!

 

刊登日期 2002年12月17日

有效期 7天

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_07.htm


急需:短信网关

公司名称 某公司

求购内容 急需:短信网关

  本公司急需短信网关用于CALL CENTER,有意合作的单位或个人请及时与我联系!

 

刊登日期 2002年12月17日

有效期 6天

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_08.htm


诚征Hermes -A型语音卡的系统增值合作伙伴

公司名称 鼎铭公司北京办事处

合作内容 诚征Hermes -A型语音卡的系统增值合作伙伴

  深圳鼎铭公司十几年来潜心于CTI产品的研究,公司的技术一直是国内CTI市场重要的助推器,公司的TB-08A、TB-30/60D等早期产品是国内语音板卡的常青树。自2001年以来,鼎铭公司在广泛了解了用户的需求和使用环境后,决心整合语音卡的硬件结构,并于今年十月份正式向市场推出一款高集成度的PCI模拟语音卡--鼎铭Hermes?-A型语音卡。

  鼎铭Hermes?-A型语音卡采用先进的语音处理器,运用了精密的DSP算法,支持CT-BUS H.100总线结构,可与符合该总线标准的不同厂商CT产品互联,同时兼容MVIP总线、SC总线和ST总线。模块化的设计,集外线、内线、监听录音、传真、电话会议、语音压缩、MODEM等多种功能于一身,一块卡可以衍生出多种功能的语音卡。

  16个通道中各种功能可以任意组合,同时还实现了高精度DTMF收/发、各种进程音的产生与检测、自适应回波抵消、语音压缩、自动增益控制等各种先进的功能,卡本身的处理速度高达500MIPS。软件编程方面能够支持Windows的所有开发语言,提供DLL动态链接库和OCX控件两种开发模式,底层函数也相应的向用户开放。Hermes? 系列产品不仅具有所有模拟语音卡的功能,更重要的是她在稳定性、抗干扰性以及兼容性方面同样优秀,可充分满足用户的需要。

  综合了目前所有模拟语音卡的功能,涵括了目前市场上的模拟语音处理卡、人工座席卡、传真/MODEM卡、电话会议卡、高倍语音压缩/解压(VoIP)卡、高阻抗监控录音卡等所有板卡的功能,自带电源和铃流源,卡端有四个RJ-45插口,不需另外接接线盒和铃流电源。使用该卡能够非常容易地开发出PBX、ACD、IVR、FAX/MODEM服务器、Agent(座席)、呼出、录音监控、电话会议、VoIP(需第三方的H.323协议)网关等多媒体呼叫中心所需的所有功能模块、子系统,完全不再需要其它的CTI硬件就可以独立完成。

  现诚征系统增值合作伙伴!

  成为鼎铭系统增值合作伙伴享受价格的优惠政策,技术的优先培训和支持,各行业详细的呼叫中心/IVR/PBX/传真服务器/VOIP网关等系统应用简介和解决方案,鼎铭公司还充分提供市场的支持协助合作伙伴赢得系统的项目,并把系统增值合作伙伴相关系统推荐给用户,并向各系统增值合作伙伴提供系统项目的机会,总之使双方达到双赢的目的!

  欢迎来电,来函咨询!

刊登日期 2002年12月16日

有效期 30天

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co670.htm


带媒体处理功能的可编程交换硬件平台

公司名称 研宇科技

合作内容 带媒体处理功能的可编程交换硬件平台

  研华集团研宇科技公司新近推出一套基于CompactPCI上的具有媒体处理功能(语音/传真/IP数据包等)可编程交换PS(programmable switch)硬件平台,为CTI集成商/开发商/电信设备提供商在系统应用中提供一种新的很好接入选择.该平台提供开放的API可供开发调用,在完成电路交换功能的同时,增加可选的IVR/固网短信的FSK Server/IP媒体网关/信令网关等应用功能和上层API接口,基于该平台的开发有如下特点:

1. 灵活的接入规模,单机箱接入可达2K,多个可达几十K;

2. 支持热插拔,性能稳定,已经在相关实验室和试点通过了性能测试.

3. 有较高的性价比,与同类交换产品相比有很高的性价比优势.

4. 提供多种实际编程案例,并有专业人员指导应用开发,真正减少开发的工作量和开发难度;

刊登日期 2002年12月19日

有效期 30天

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co673.htm


计费、CTI系统等寻找合作

公司名称

合作内容 计费、CTI系统等寻找合作

  我公司致力于电信计费领域、计算机电话CTI系统的开发、系统集成与服务。主要产品有计费、录音监听、呼叫中心系统。我公司完全拥有知识产权的软件产品,成本优势和积极的合作伙伴价格策略,希望有更多的分销商与我们联系。

刊登日期 2002年12月19日

有效期 3个月

......

网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co674.htm

CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
传真:(010)62041062
E-mail: 编辑投稿信箱