CTI论坛: CTI论坛周刊129期

出版日期：2003/02/24　

星期一

总第一二九期

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CTI论坛动态

CallCenter：	平安领跑京城寿险 "967218"开通中原证券提升客户服务浙江移动1860为用户提供全新和智能化服务恒生成功签约华夏证券客户服务中心系统吉亚通信构建中行北京分行基于IP的新一代客服中心太公网科技与日电系统集成公司签署战略合作伙伴协议九五资讯：北电客户服务英文坐席升级北京吉普客户服务中心2月18日起投入试运行 3Com NBX通讯平台构建医院客服中心系统深圳博宇科技12369环保热线系统解决方案

CRM	第三方CRM咨询服务蓄势待发 Siebel Analytics在客户分析应用市场独占鳌头大市场下的一站式客户服务更容易获利的客户关系管理方家平：正确理解CRM的本质金融信息化专家：CRM市场出现兼并很正常

CTI	关于发布“固定电话网短消息业务”等10项通信行业标准的通知上海贝尔阿尔卡特向新华社提供全国网络通信解决方案美国移动运营商争相推出快速拨打手机新服务网络商机无限泰康保险率先实现手机投保 2003年中国国际多媒体短信业务研讨会腾讯距虚拟电信运营商仅半步之遥？美国拟加入ENUM组织让电话电邮统一地址 AOL将即时信息传至无线世界靠ICQ抓新钱微软针对青少年发布一种全新即时通讯产品即时通讯服务巨头转战移动通信用户市场 Fax Server换一种方式传真高质量低成本兼得海峡两岸今日起可开电视会议中国联通开通可视电话业务电信网通也将涉足冶金行业选用华为建视讯系统 VCON建设成功全球最大视频会议网联想视频会议：千里沟通面对面 PC Meeting多媒体通讯系统北电启动运营商VoIP计划 IP语音邮件解决方案COMMWORKS系统上海主题数码隆重推出主题4路录音盒RL3804 小精灵电话录音系统软交换与下一代网络的融合 NGN承载网IP地址分配和路由规划波音联接选择Portal计费软件华呼UC统一通信平台声软科技智能语音答录系统 3.0

厂商信息	北京沃沣源成为深圳东进北方区分销商三汇公司全力推广B型模块化语音卡科大讯飞入选国家规划布局内重点软件企业宝利通委任朱大卫先生为亚太区客户服务总监

推荐文章：	袁博士专栏之二十七　座席代表表现的衡量与辅导

供求与合作	北京青牛软件技术有限责任公司诚聘香港汇卓（南京）公司诚聘销售经理北京思安华胜科技有限公司招聘美公司求购已建立并运行的电话中心寻找可以提供呼叫中心服务的合作机构 Call center集成项目招标求购Dialogic(D/600sc-2E1-75) 求购西门子Hicom 315 E 交换机诚征VOIP代理商 WLan全线产品及室内覆盖系统寻求合作/代理关于中国黄页信息数据库商业合作电信级短信增值业务平台提供数块VFX/40传真卡，9成新！ "一号通"——中继连号机AUTO UAN 转让160/168语音系统软硬件软件为新太软件

平安领跑京城寿险
平安领跑京城寿险 2003/02/14 　　截至去年底，中国平安保险公司（寿险）北京分公司全年实现保费收入79．1亿元，比上年增长60％，并以41％的市场占有率，继续稳居北京寿险市场的头把交椅。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0225.htm 回到目录

"967218"开通中原证券提升客户服务
"967218"开通中原证券提升客户服务 2003/02/17 　　2003年1月27日，刚刚组建成立的中原证券股份有限公司获得了河南省通信管理局《关于为中原证券公司核配“967218”短号码的批复》文件。短号码的启用，将大大提供目前公司Call Center系统的使用效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0226.htm 回到目录

浙江移动1860为用户提供全新和智能化服务
浙江移动1860为用户提供全新和智能化服务 2003/02/18 　　日前，浙江移动完成了客服1860热线系统集中化的首次割接，湖州本地1860和1861座席全部集中进入客服系统杭州中心机房。此举标志着浙江移动集中化客户热线中心正式运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0239.htm 回到目录

恒生成功签约华夏证券客户服务中心系统
恒生成功签约华夏证券客户服务中心系统 2003/02/20 　　华夏证券电子商务部近期进行了客户服务中心系统项目的招标工作，经过对技术方案、开发商等的多方比较后，华夏证券最终选择恒生作为其客户服务中心系统的开发供应商，并于1月9日签定了项目合同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0201.htm 回到目录

吉亚通信构建中行北京分行基于IP的新一代客服中心
吉亚通信构建中行北京分行基于IP的新一代客服中心 2003/02/21 　　立足为广大用户提供更加完善、更加满意的服务，让更多的用户能够方便、及时了解本行新推出的金融产品，中国银行北京分行决定在原有的电话银行和信用卡客服系统的基础上，建立一个分布接入、分布座席的客服系统。吉亚采用的美国的COMOCOM公司的基于IP的多媒体呼叫中心解决方案成为中国银行北京分行理想的选择对象。新系统为原有的电话银行增加了人工座席，把基于交换机的信用卡业务移植到基于IP的新系统上。这样使原有分散的业务整合到统一的平台上，用户无论拨打95566，还是29855100（原有的基于PBX的信用卡客服系统）都会得到统一的客服平台的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom03_0201.htm 回到目录

太公网科技与日电系统集成公司签署战略合作伙伴协议
太公网科技与日电系统集成公司签署战略合作伙伴协议 2003/02/21 　　近日，北京太公网科技发展有限公司与日电系统集成（中国）有限公司签署了战略合作伙伴协议，双方将在呼叫中心系统集成、运营咨询等领域进行全面合作，共同开发在华日企市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.tgwwgp.com/tgwwgp03_0201.htm 回到目录

九五资讯：北电客户服务英文坐席升级
九五资讯：北电客户服务英文坐席升级 2003/02/20 　　近日，由九五资讯为北电提供的客户服务英文坐席全面升级，英文客户服务代表将通过流利的英文，与澳洲的北电技术支持工程师直接通话，为客户提供更具时效性、专业化以及权威性的技术指导与问题解答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0205.htm 回到目录

北京吉普客户服务中心2月18日起投入试运行
北京吉普客户服务中心2月18日起投入试运行 2003/02/19 　　为更好的服务于广大客户，由北京吉普汽车有限公司成立的"北京吉普客户服务中心" 于2月18日正式投入试运行。北京吉普的客户只要拨通8008108880或者010-87605858，就能立即享受到咨询、售后服务及救助等全方位的、全天候24小时的服务。据悉，该中心是由九五资讯产业有限公司以外包形式设计建设并进行运营管理的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0204.htm 回到目录

3Com NBX通讯平台构建医院客服中心系统
3Com NBX通讯平台构建医院客服中心系统 2003/02/18 前言　　伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求，谋求适合现代社会需求的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0201.htm 回到目录

深圳博宇科技12369环保热线系统解决方案
深圳博宇科技12369环保热线系统解决方案 2003/02/20 一建设12369环保热线系统的背景　　二十一世纪是环保世纪，HWB人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和信息化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重，国际和国内环境保护组织也积极呼吁人们关注自己的生存环境，保护生态平衡。同时各国政府也很重视对环境的保护，制定了一系列的环境保护法规。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0202.htm 回到目录

第三方CRM咨询服务蓄势待发
第三方CRM咨询服务蓄势待发 2003/02/17 　　根据著名的咨询公司Meta集团最新的一份报告显示，2003年，CRM咨询服务市场将会增长5％～6％，到2004年将会进一步增长8％～10％。Meta集团副总裁Michael Doane表示，软件只是成功实施CRM的一部分因素，策略、集成和价值度量也起到了关键的作用。“我们的调查表明，如果客户利用针对这些领域的外部咨询服务的话，他们也许会取得更大的成功。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0206.htm 回到目录

Siebel Analytics在客户分析应用市场独占鳌头
Siebel Analytics在客户分析应用市场独占鳌头 2003/02/20 Siebel Analytics具备功能强大的新一代分析性能 2002年销售业绩突出, 获客户广泛采用　　全球领先的客户关系管理应用软件供应商Siebel Systems (纳斯达克股票交易代码: SEBL) 今天宣布，根据2002年的公司业绩及市场预测做出的计算，Siebel Systems目前位居客户分析应用供应商之首。Siebel Analytics 7产品在2001年下半年面市，是Siebel公司的第三大产品系列，除于2002年发展了二百多名新客户外，还获得高达一亿五千七百万美元的总收入，与2001年相比，其收入增长超过230%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0201.htm 回到目录

大市场下的一站式客户服务
大市场下的一站式客户服务 ——荣事达客户服务中心建设 2003/02/18 　　 CRM客户关系管理系统贯穿市场、销售、生产和服务。现在，家电行业竞争异常激烈，在以核心竞争力分得一碗羹的众多各具特色的家电企业中，荣事达的以客户为中心的战略通过实施客户服务管理系统而深入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0201.htm 回到目录

更容易获利的客户关系管理
更容易获利的客户关系管理 -----CRM瘦身李宝民 2003/02/18 　　在两个礼拜之前，我正好在美国家中度假，接到王广宇博士的邀请参加今天这个CRM沙龙大会，我感到非常荣幸同时我也非常乐意与大家共同分享我在国外所听到的以及我自己在国内多年来从事客户中心的行业经验。很巧的是，在美国滞留期间我和一些业界专家对过去一年来CRM的发展做了一些总结和探讨，其中的有些话题我觉得很有价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0203.htm 回到目录

方家平：正确理解CRM的本质
方家平：正确理解CRM的本质方家平 2003/02/18 　　时下，CRM已成为风行全球的管理理念，以至于有人用上没有上CRM作为判断该企业管理是否先进的标准。然而恕我直言，一些企业上了CRM只是为了赶时髦，仿佛不CRM一下就落后于时代；也有一些企业虽然主观上是想通过CRM改善企业的管理，提升企业的销售业绩，但因没有真正领会CRM理念的精髓，导致事与愿违，投资没有得到应有的回报，CRM作用发挥不大。如此等等流于形式的CRM不在少数。因而正确理解CRM的本质，防止对CRM的误解显得非常重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0207.htm 回到目录

金融信息化专家：CRM市场出现兼并很正常
金融信息化专家：CRM市场出现兼并很正常荆兰竹 2003/02/18 　　王广宇，金融信息化专家，中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问。CRCC是国际领先的CRM和企业e化专业研究和推广机构，率先创造了“中国客户关系管理应用方法论”，推出“2003中国CRM行业年度研究报告”，出版了《CRCC：先进管理思想库》等，并应邀出任多家企业的信息化顾问。近期研究领域为新态企业管理、现代化和信息化、金融工程及创新等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0209.htm 回到目录

关于发布“固定电话网短消息业务”等10项通信行业标准的通知
关于发布“固定电话网短消息业务”等10项通信行业标准的通知 2003/02/21 信部科[2002]33号国家邮政局，各省、自治区、直辖市通信管理局、电子信息产业主管部门，中国电信集团公司，中国网络通信集团公司，中国移动通信集团公司，中国联合通信有限公司，铁道通信信息有限责任公司，部属各研究院、所、设计院、高等院校： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0249.htm 回到目录

上海贝尔阿尔卡特向新华社提供全国网络通信解决方案
上海贝尔阿尔卡特向新华社提供全国网络通信解决方案 2003/02/18 　　 2003年2月14日，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司（以下简称SBABS）与新华通讯社（简称新华社）签约，向其提供阿尔卡特OmniPCX4400语音通信平台解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0202.htm 回到目录

美国移动运营商争相推出快速拨打手机新服务
美国移动运营商争相推出快速拨打手机新服务 2003/02/17 　　美国著名移动通信运营商Verizon Wireless公司日前宣布，自己准备在今后的几个月当中尽早向自己的手机用户推出“快速拨打手机(push to talk)”服务业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0228.htm 回到目录

网络商机无限泰康保险率先实现手机投保
网络商机无限泰康保险率先实现手机投保 2003/02/17 　　忽如一夜春风来，千树万树梨花开。随着信息技术在保险行业的不断渗透与应用，保险行业"面对面"的营销方式正在发生着日新月异的变化，保险代理人员手中的电子信息产品功能日加完善。泰康人寿保险公司继首先真正实现internet在线购买保险之后，在不久前又率先实现利用智能手机直接销售保险。泰康保险代理人在与客户营销时，即可通过摩托罗拉388智能手机终端办理无线投保业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0230.htm 回到目录

2003年中国国际多媒体短信业务研讨会
2003年中国国际多媒体短信业务研讨会 2003/02/18 会议时间：2003年3月6日--7日会议地点：北京长城饭店支持：中国联合通信有限公司主办：人民邮电出版社《通信世界》杂志社T论坛　　　IBC Asia(S)Pte Ltd ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0233.htm 回到目录

腾讯距虚拟电信运营商仅半步之遥？
腾讯距虚拟电信运营商仅半步之遥？ 2003/01/22 　　全球通用户使用QQ与中国移动合作的“12586语音在线”拨打长途电话每分钟收费低至0.20元(双向收费，已包含手机及长途全部费用)； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0165.htm 回到目录

美国拟加入ENUM组织让电话电邮统一地址
美国拟加入ENUM组织让电话电邮统一地址 2003/02/17 　　2月14日，美国政府表示将支持把电话号码映射为互联网地址的国际协议——美国商务部在一封公函中表示，美国应加入“ENUM”（电话号码映射工作组）新兴电子编码系统。这个系统能让人们在手机、电子邮件、即时消息和传真等多种用途中仅使用一种识别符号。ENUM旨在加快电话网络和互联网的结合，并且将极大地推动网络电话的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0232.htm 回到目录

AOL将即时信息传至无线世界靠ICQ抓新钱
AOL将即时信息传至无线世界靠ICQ抓新钱 2003/02/19 　　2月19日AOL美国在线宣布，其ICQ部门将面向德国、以色列、加拿大以及我国台湾省等国家及地区的无线公司推出信息传递服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0246.htm 回到目录

微软针对青少年发布一种全新即时通讯产品
微软针对青少年发布一种全新即时通讯产品 2003/02/20 　　微软正在测试一个全新的即时通讯产品，主要目标是针对13到24岁的青少年。软件名字为threedegrees。利用它，用户可以以P2P的方式在网上建立社区。通过它，用户可以在网上聊天、共享照片、听音乐和约见朋友。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0201.htm 回到目录

即时通讯服务巨头转战移动通信用户市场
即时通讯服务巨头转战移动通信用户市场 2003/02/21 　　美国东部时间2月19日(北京时间2月20日)消息，就在美国三大及时通讯服务提供商还在为PC用户市场而鏖战的时候，他们之间的另一个战场的拼杀也已经开始。这个战场就是手机用户即时通信市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0248.htm 回到目录

Fax Server换一种方式传真
Fax Server换一种方式传真 2003/02/17 　　传真服务器在国内应用起步较晚，真正被用户接受只有短短2-3年时间。　　然而，越来越多的物流、外贸、旅游、制造业公司开始关注、使用传真服务器。并且，从中受益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0213.htm 回到目录

高质量低成本兼得
高质量低成本兼得 ——拓敏TraFax Server智能路由分配 2003/02/17 　　通常我们使用的传真路由有IDD电话、IP电话、Internet网络传真三种方式。不同的方式，就意味着不同的费用，也许您认为这是一笔小钱，没有太多计较，那么，就让我们一起来算一笔账。传真的通信成本主要是传真的电话费用，而电话价格和通话时长决定电话费用的多少，在同样条件下（传真速率、压缩方式等等）对于传真电话来说传真文件的大小决定传真电话的通话时长，也就是说传真文件大小直接影响传真费用。我们按照不同的文件大小做了相应的测试，得到了表格中所列的数据，您一定不会相信，随着文件不断变大，不同的发传真方式会有如此巨大的费用差距！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron03_0201.htm 回到目录

海峡两岸今日起可开电视会议
海峡两岸今日起可开电视会议 2003/02/19 　　中国电信集团公司今天宣布，与台湾中华电信股份有限公司合作，从二月十八起两岸互开新视通业务，两岸之间举行电视会议成为可能。　　近年来，海峡两岸的商务活动不断增加，台商在大陆企业激增，此次中国电信与中华电信合作开通新视通业务，为两岸开展商务活动、提高管理效益等创造了有利条件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0234.htm 回到目录

中国联通开通可视电话业务电信网通也将涉足
中国联通开通可视电话业务电信网通也将涉足 2003/02/19 　　有关人士表示，这一业务需要通话双方都有视频终端，至少有摄像头　　本报讯(记者伍健文) 中国联通最近开通了世界最大的可视电话网，引起了市民关注。昨天，广东联通的人士向记者表示，可视电话业务有望在今年上半年内向广东用户推出，其资费大约与普通长途话费相差不大，而可视电话机价格可望跟手机相当。据了解，中国电信、中国网通等运营商也在筹备涉足类似业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0241.htm 回到目录

冶金行业选用华为建视讯系统
冶金行业选用华为建视讯系统 2003/02/17 　　日前，冶金行业重点企业马鞍山钢铁股份有限公司选用华为技术有限公司ViewPoint 8000综合视讯系统构建其会议电视系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0201.htm 回到目录

VCON建设成功全球最大视频会议网
VCON建设成功全球最大视频会议网 2003/02/21 　　全球领先的IP视频会议技术供应商-以色列VCON通信有限公司宣布成功组建世界最大的IP视频会议网络-中国人民银行多点远程视频会议网。中国人民银行多点远程视频会议网广泛采用了VCON H.323视频会议系统，是第一个在中国国家金融数据通信网（CNFN）上运行的基于IP的H.323电视会议网。中国人民银行多点远程视频会议网总价高达数千万元，此网的建设成功充分满足了中国人民银行各个大区行对现代化通信的迫切需求，进一步推进了中国金融电子化建设的进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0201.htm 回到目录

联想视频会议：千里沟通面对面
联想视频会议：千里沟通面对面 2003/02/17 　　视频会议分为硬件解决方案和软件解决方案，前期的视频会议以硬件解决方案为主。硬件解决方案需要采用专用的终端硬件设备和MCU（多点控制单元），并铺设DDN专线，虽然能提供强大的音视频功能，但价格昂贵，中小单位无法负担其过高的设备和费用。随着PC运算能力增强、价格降低，网络带宽不断增加，计算机和互联网的应用越来越普及，视频会议开始由硬件解决方案向软件解决方案转化。而IDG和WainHouse所说的视频会议也主要指的是视频会议软件解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0201.htm 回到目录

PC Meeting多媒体通讯系统
PC Meeting多媒体通讯系统 2003/02/17 　　北京科峰时代科技公司是从事网络数字视频通讯领域系统集成、产品开发、销售的高新技术企业。业务主要集中在：多点会议系统，是一个基于Internet和宽带传输的实时远程协作系统，是新一代视频和实时远程多媒体交互式系统。尤其满足企业远程会议、企业内部培训及对客户培训和实时专家投资咨询、理财、技术支持等需求；也是教育机构将传统的最有效的面对面教学平滑过渡到现代远程教育的最好选择。多点会议系统让用户同时开展各种不同业务如远程实时教学、技术支持、研讨会等，实现了网络语音和视频全方位交流，不但替您节省大量成本，而且可以提高您的工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.yeswit.com/yeswit03_0201.htm 回到目录

北电启动运营商VoIP计划
北电启动运营商VoIP计划 2003/02/19 　　北电网络公司本周宣布了一个刺激服务提供商采用下一代分组电话设备和服务的广泛计划。北电的Succession Services计划是为帮助有线和无线服务提供商创造新服务收入设计的。该计划有助于提高用户移动性并把多种设备和媒介，如电子邮件、手机、住宅电话和PDA集成到单一通信话路中。Succession Services计划包括服务蓝图、产品增强和扩展的联合营销方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0201.htm 回到目录

IP语音邮件解决方案COMMWORKS系统
IP语音邮件解决方案COMMWORKS系统 2003/02/17 　　近日，3Com公司子公司CommWorks宣布推出一种基于因特网协议（IP）的语音邮件系统。这一系统可以帮助服务供应商降低运营成本，更经济地扩展现有的语音邮件产品，并为未来的增强服务打下基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com03_0201.htm 回到目录

上海主题数码隆重推出主题4路录音盒RL3804
上海主题数码隆重推出主题4路录音盒RL3804 2003/02/19 国内首创，诚征代理　　RL3804是本公司电话录音系统中的最新最时尚版本。它是专门为小公司而设计开发的，具有经济、稳定、高效的特点。本系列的最大特点是价格低，USB接口安装安装方便。即插即用,不需要其他配件就可以对电话进行录音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.wasina.com/wasina03_0201.htm 回到目录

小精灵电话录音系统
小精灵电话录音系统 2003/02/17 本系统----： USB电话录音盒+电话精灵软件，三个月包换，一年保修！全国统一价：单路1588元，4路5588元；欢迎惠顾，诚征各省独家代理商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.ldtx.com.cn/ldtx03_0201.htm 回到目录

软交换与下一代网络的融合
软交换与下一代网络的融合吕振华 2003/02/18 　　摘要：本文从软交换的产生和发展入手，描述了以软交换为核心的下一代网络的体系结构和当前业界所提出的各种解决方案，并对软交换体系和现有网络的互通进行的分析和论述，最后提出了在软交换的体系结构上实现下一代网络的融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0214.htm 回到目录

NGN承载网IP地址分配和路由规划
NGN承载网IP地址分配和路由规划 2003/02/11 　　NGN业务具有端到端（Peer-to-Peer）及永久在线（Always-on-Line）的通信模式，需要分配大量IP地址，存在公网IP地址不足的问题。同时运营商在城域网中必须采用静态路由、动态路由、策略路由和路由策略等技术设置城域网路由，以保证用户业务接入相应的业务网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0216.htm 回到目录

波音联接选择Portal计费软件
波音联接选择Portal计费软件 ——为波音飞机上的宽带互联网连接计费 2003/02/18 　　2003年2月18日星期二，北京--全球领先的实时融合计费软件提供商美国Portal软件公司（纳斯达克股票号：PRSF）日前宣布，其融合计费解决方案Infranet?已被波音公司下属业务部门波音联接（Connexion by Boeing）采用，作为该公司具有突破性的新型服务的计费系统，为航班乘客提供高速互联网接入。凭借在计费解决方案领域的领先地位，Portal软件公司将帮助波音联接迅速而高效地在全球各大航空公司的班机上提供收费的宽带服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal03_0201.htm 回到目录

华呼UC统一通信平台
华呼UC统一通信平台 2003/02/21 目录一、 UC统一通信平台系统概述 1 二、系统体系结构 3 三、系统模块 4 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall03_0201.htm 回到目录

声软科技智能语音答录系统 3.0
声软科技智能语音答录系统 3.0 ——可自行定制语音流程的语音系统 2003/02/17 　　声软科技（VoiceSoft）的《智能语音答录系统3.0》是面向中小企业、语音系统集成商开发的客户可自行编程开放式语音系统，最终用户或集成商可以在该平台便捷地开发和定制语音服务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0202.htm 回到目录

北京沃沣源成为深圳东进北方区分销商
北京沃沣源成为深圳东进北方区分销商 2003/02/17 　　东进公司在2003年做出新举措，总部专门做研发以及销售管理，销售权将直接下放到分销商手中！　　我公司为配合东进公司的分销策略，共同推进国产语音卡在市场的占有率，近日与东进公司正式签约，成为东进语音卡在北方区的分销商，全面代理东进语音卡的销售工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.wfycn.com/wfycn03_0201.htm 回到目录

三汇公司全力推广B型模块化语音卡
三汇公司全力推广B型模块化语音卡 2003/02/19 　　近日，三汇公司正式停止了A型模块化语音卡的生产，全力推广B型模块化语音卡。本着"科技为用户创造利益"的理念，三汇公司一直不懈地加大对语音卡的研发投入，力争将"更先进、更可靠、更佳性价比"的产品奉献给广大合作伙伴及客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0201.htm 回到目录

科大讯飞入选国家规划布局内重点软件企业
科大讯飞入选国家规划布局内重点软件企业 2003/02/20 　　根据《国家规划布局内的重点软件企业认定管理办法（试行）》，国家计委、信息产业部、外经贸部、国家税务总局联合审核认定了国家规划布局内重点软件企业，并于近日公布了结果，在全国经认定的近5000家软件企业中共有106家企业上榜，科大讯飞公司与东软、用友、神州数码、广州新太等一起入选，由此成为中文语音产业界唯一一家上榜企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0201.htm 回到目录

宝利通委任朱大卫先生为亚太区客户服务总监
宝利通委任朱大卫先生为亚太区客户服务总监 2003/02/19 　　全球领先的互动语音、视频、数据及互联网整合通讯方案提供商宝利通公司（Polycom, Inc.）宣布，委任朱大卫先生为亚太区客户服务总监，负责宝利通全球客户服务部在亚太区的事务，包括服务运营、产品与技术支持、培训、服务部业务发展及业务推广工作。朱先生将在香港工作，并直接向宝利通亚太区副总裁兼总经理 Leo Cortjens先生，以及宝利通全球客户服务副总裁兼总经理 Amit Akkad 汇报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0202.htm 回到目录

袁博士专栏之二十七　座席代表表现的衡量与辅导
袁博士专栏之二十七座席代表表现的衡量与辅导 2003/02/17 　　从经常接到的各类询问，我感到不少一线管理者希望有一些具体的工具来教会他们最具体的日常管理。我通常见到的管理方式通常比较粗线条, 着重于工作纪律方面的惩戒, 缺乏可以辅导与沟通的内容. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei27.htm 回到目录

北京青牛软件技术有限责任公司诚聘
北京青牛软件技术有限责任公司诚聘发布日期：2003年02月21日有效期：30天　　青牛软件是一家专业的网络中间件产品提供商，长期致力于通讯增值服务系统的研究与开发，为传统及新兴电信运营商、企事业等提供覆盖PSTN、PLMN、Internet、CATV 等多网融合解决方案。青牛软件推出的青牛USE、青牛CT-Server、青牛ATS等系列产品已经广泛应用在呼叫中心、电子商务、企业办公及中小企业开放式电信等领域，越来越多的运营商、系统集成商和应用软件开发商把青牛的产品作为首选。 ---------------------------------------------------------------------------- 测试负责人：（2人）主要职责：　　协同项目开发负责人制定项目测试计划、测试方案组织测试工程师开发测试工具和测试用例。要求： 1、具有软件工程领域的相关知识 2、熟悉CMM或ISO质量管理标准 3、三年以上软件测试经验 4、熟悉面向对象的软件测试方法 5、熟悉软件测试方法和软件测试工具具有以下条件者优先： 1、具有系统化的软件测试经验 2、具有软件开发经验 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0208.htm 回到目录

香港汇卓（南京）公司诚聘销售经理
香港汇卓（南京）公司诚聘销售经理发布日期：2003年02月18日有效期：30天　　汇卓科技有限公司于1989年在香港成立，致力于美国第四代呼叫中心CIC在中国大陆及亚太地区的专业应用。详情请查询公司网站 www.ctint.com 　　为拓展中国区市场，汇卓科技分别在广州、南京设立技术支持中心，以便对华北区的北京总部、华南区的广州分公司与华东区的上海销售代表处进行前期技术开发与后期服务的支援。 ---------------------------------------------------------------------------- 　　目前，为配合南京业绩日益增长的需要，诚邀以下人员加盟汇卓（南京）。客户经理：1人（南京）要求：１、2年以上IT行业销售工作经验；２、良好的销售业绩及客户基础；３、拥有呼叫中心、客户关系管理系统等相关技术背景者优先。　有意应聘者，请提供以下资料：个人简历发表文献及其他个人业绩资料应聘职位及待遇要求，联系电话、地址及邮编。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0207.htm 回到目录

北京思安华胜科技有限公司招聘
北京思安华胜科技有限公司招聘发布日期：2003年02月17日有效期：30天　　北京思安华胜科技有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京华胜云深科贸有限公司共同投资成立的一家科技公司，公司主要从事INTEL公司DIALOGIC产品的市场开拓，产品销售与服务工作，是INTEL公司DIALOGIC产品在中国的总代理，公司总部设在北京，另在上海，深圳，西安，成都，设有分支机构；在沈阳，长沙等地设有代理商，业务范围覆盖全国主要地区；公司的经营理念是"凝聚智慧，追求卓越"；公司使命是："携手并进，回报社会"；公司有一支经验丰富，开拓力强的销售队伍，也有一支技术水平高，支持能力强的技术队伍，公司有信心为广大CTI行业客户提供优质的软硬件产品和良好的售前，售后服务；并希望与广大CTI行业客户携手并进，共同创造CTI行业更美好的明天。公司发展前景　　由于中国CTI市场的飞速发展，前景广阔，以及INTEL公司的大力投入和支持，我们将成为中国第一大的CTI产品代理供应商。 ---------------------------------------------------------------------------- 技术支持工程师工作地点：北京、上海 1-计算机或电信专业大学本科学历 2-两年以上相关工作经验 3-熟悉WinNT/W2K、Linux 4-熟悉C/VC 5-较强的英语读、写、听、说能力 6-有责任心、勤学好进、服从管理 7-能够连续1-2周出差 8-有CTI行业经验者优先 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0206.htm 回到目录

美公司求购已建立并运行的电话中心
公司名称某美国公司求购内容美公司求购已建立并运行的电话中心　　　　某美国公司计划在上海建立一个呼叫中心，现希望购买已建立并运行的电话中心，- PBX with the functions of ACD/Monitoring/ CMS or BCMS would be prefered. 座席数最大可增加到100左右。刊登日期 2003年02月17日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/02/xuqiu02_02.htm 回到目录

寻找可以提供呼叫中心服务的合作机构
公司名称　北京市贸促会（中国北京国际科技产业博览会组委会办公室）求购内容　寻找可以提供呼叫中心服务的合作机构　　第六届中国北京国际科技产业博览会将于2003年5月23－27在北京举行。　　　　为使公众能够及时了解科博会的相关信息，组委会办公室计划与相关单位合作，建立一个呼叫中心，通过电话热线，向客户提供咨询服务。　　计划建立的呼叫中心应具备： 1、至少4座席的呼叫应答能力； 2、话务员座席的电脑具有上网的能力 3、服务时间为2003年3月－5月底有关进一步详情，请与组委会办公室联系刊登日期 2003年02月19日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/02/xuqiu02_04.htm 回到目录

Call center集成项目招标
求购内容　Call center集成项目招标　　目前我们在广州分公司采购了一台NEC Nice-288 (II)集团电话，支持CTI-link, TAPI-2.1协议，寻求一家国内有实力的厂商为我们做CTI集成。要求是了解Nice-288(II)的具体情况，有实力完成相应的工作和后期的维护。我们目前２条E1接入，座席48座席，需要录音功能和其他基本的Call center功能。刊登日期 2003年02月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/02/xuqiu02_05.htm 回到目录

求购Dialogic(D/600sc-2E1-75)
求购内容　求购Dialogic(D/600sc-2E1-75) 　　本公司因业务需求，现求购D600SC-2E1-75数块，有意者请联系。刊登日期 2003年02月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/02/xuqiu02_06.htm 回到目录

求购西门子Hicom 315 E 交换机
求购内容求购西门子Hicom 315 E 交换机　　求购西门子Hicom 315 E 旧版配件（一个扩展机柜、一块24线模拟用户板），如有公司或个人有此配件请速联系。刊登日期 2003年02月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/02/xuqiu02_03.htm 回到目录

诚征VOIP代理商
公司名称　中国国信网络有限公司合作内容　诚征VOIP代理商国信VOIP网络电话简介一，公司介绍　　杭州新国信网络通信有限公司一直致力于通讯领域的技术发展，凭借雄厚的技术、资金、人才优势，以创新和服务为宗旨，不断地将先进技术融合到用户需求中。公司很早就认识到VOIP 技术的商业价值，并开始介入到该领域，在2000年初推出了第一套包括网关、网守与终端软件产品在内的VOIP 系统，并提供给国外商业用户正式运营。经过近两年的不断发展与改进，并结合实际应用的各种环境与需求，逐渐形成了成熟完善的国信VOIP系统产品系列。刊登日期 2003年02月17日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co714.htm 回到目录

WLan全线产品及室内覆盖系统寻求合作/代理
公司名称　韩国NextLink公司合作内容　WLan全线产品及室内覆盖系统寻求合作/代理　　本公司是韩国最大的直放站产品供应商，目前在北京办事处推广公司的WLAN产品和室内覆盖系统，寻求各地代理商或合作商。　　WLAN产品有各种型号的AP和无线网卡，及相应的计费等软件系统直放站产品有各种型号的GSM/CDMA光纤，射频直放站，性能优异，用于运营商或室内覆盖系统集成商　　如有意，请速联系刊登日期 2003年02月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co717.htm 回到目录

关于中国黄页信息数据库商业合作
公司名称　中国电信集团黄页信息有限公司合作内容　关于中国黄页信息数据库商业合作　　　　本公司是中国最大的电信黄页信息服务提供商,拳头信息产品有《中国大黄页》、《上海大黄页》、《全国外商港澳台投资企业》、《大中型国有企业及集团》等，涵盖中国南方21省市热门行业的各类企业数据信息，联系人电话，传真等。现业务发展，需在北方（北京）开展信息产品拓展业务和广告代理，信息产品销售等，如感兴趣的企业，欢迎和我们联系，共同探讨全国市场的新业务框架，发展长期战略合作的业务关系。刊登日期 2003年02月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co718.htm 回到目录

电信级短信增值业务平台
公司名称　深圳市易贝特计算机有限公司合作内容　电信级短信增值业务平台　　我公司专业从事短信增值业务平台的开发，现推出电信级短信解决方案：RT-SOS。　　RT-SOS提供了运行环境和二次开发工具(图形化业务工具)), 为短信运营商搭建短信增值业务平台并提供完整的解决方案。（不同于提供API接口和数据库接口方案）。刊登日期 2003年02月17日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co715.htm 回到目录

提供数块VFX/40传真卡，9成新！
合作内容　提供数块VFX/40传真卡，9成新！　　提供数块VFX/40传真卡，9成新！价高者得！！！速联系！刊登日期 2003年02月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co719.htm 回到目录

"一号通"——中继连号机AUTO UAN
合作内容　"一号通"——中继连号机AUTO UAN 　　你公司有多条外线，客户来电话找人，电话老是占线，要从第一个号码打到最后一个号码可。。能都打不通，这就不能给客户留下良好的印象，客户因而选择与其他公司合作，给公司带来损失。现代企业的电话号码跟个人的身份证号码一样，形象问题是很重要的。打得多的电话号码容易记住，一打就通的电话号码就有一种亲切感，这些就是贵公司的无形资产，有了一号通永不占线中线连号机，健全你公司的通信网络才能跟得上时代的步伐! 刊登日期 2003年02月17日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co713.htm 回到目录

转让160/168语音系统软硬件软件为新太软件
公司名称　南京金汉杰科技有限公司合作内容　转让160/168语音系统软硬件软件为新太软件　　现有某社会台转让160/168声讯设备各30路软件免费赠送,价格电话商谈. 刊登日期 2003年02月17日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co716.htm 回到目录

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