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奥迪坚为天津日报架起读者与报社沟通之桥 |
奥迪坚为天津日报架起读者与报社沟通之桥
2004/06/24
《天津日报》是天津地区最重要、最权威的新闻媒体，在经历了半个多世纪的辉煌历程后，现已成长壮大成为拥有十报两刊一网站的报业集团，其自身在多年的发展下逐渐由单一的一份机关报逐渐成为一份具有都市特征的综合类大报，发行量不断攀升，读者群体不断扩大，面对的竞争也更为激烈。为了更好整合报社资源，规范报社对外窗口形象，提升核心竞争力，《天津日报》经过广泛的市场调研，最终选用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统组建天津日报服务热线系统，该系统是建立在奥迪坚IP一体化呼叫中心平台之上，采用统一接入号码，借助华泰贝通凭借多年的呼叫中心建设经验，为读者搭建起来一座沟通的桥梁。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0604.htm
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博雅思帮助丰田汽车客服中心实现全球一致的客户体验 |
博雅思帮助丰田汽车客服中心实现全球一致的客户体验
2004/06/23
随着人民生活水平的提高，国内汽车行业竞争日益加剧，各企业间产品的差异性越来越小，同时用户个性化的消费体验却日益突出，在这种情况下，客户服务质量成为衡量一个企业核心竞争力的重要因素之一，而呼叫中心作为企业与客户沟通的重要平台，受到了越来越多的汽车企业的重视。大家都知道，在客户服务中心建成后，起着最主要作用的是客服人员的服务水平和能力，目前人员的素质、运营的方法、管理的技巧逐渐成为企业提高客户满意度和忠诚度的瓶颈。客户服务中心作为企业对外服务的重要窗口，客服代表的服务水准直接影响着企业的形象和客户的保有和流失。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0603.htm
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英立讯携手星际为永乐家电打造国内连锁企业最大规模呼叫中心 |
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企业级Call Center，待收囊中? |
企业级Call Center，待收囊中?
《电脑商情报》方秀珍 2004/06/24
是自建还是外包Call Center？这是一个问题，若企业用户开始思考是在一年前，可能五年前就被Call
Center厂商作了周密的预测分析。据CBIR分析预测，2004年，中国呼叫中心的增长速度为30%，预计市场规模将达190.2亿元，必将成为市场主角。
进军企业级Call Center
近日，某家新进入国内的外企制造公司，新公司成立初期，就打算在全国建立一个约100个坐席数的Call
Center（呼叫中心）。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_0610.htm
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九五资讯为北京歌华有线培训全方面提升客服水平
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九五资讯为北京歌华有线培训全方面提升客服水平
2004/06/25
北京歌华有线做为广电行业的"龙头企业"，本着"弘扬民族优秀文化、推动社会主义文化的发展与繁荣"的根本宗旨，率先在广电领域建立首家呼叫中心，十分关注呼叫中心的实际运作。针对歌华有线的现实情况，结合呼叫中心的服务水平及提升需求，为进一步提高呼叫中心管理人员的素质技能，提升Call
Center各个管理岗位职能的管理能力和执行力，全面提升Call Center的服务表现，更好地配合公司的业务发展，歌华有线特邀资深客户服务管理专家九五资讯设计并实施此次系列培训。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0607.htm
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美国福瑞杰（FrontRange
Solutions）软件签约华晨宝马客服项目 |
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客户资源计划与销售控制 |
客户资源计划与销售控制
2004/06/24
企业快速成长，规模日益壮大，"执行力"愈显重要。面对越来越庞大的组织机构，企业能否将基于区域、产品制定的销售计划落实到客户，落实到新增多少客户、保障销售漏斗中各阶段客户转化率，并在市场营销过程中步步控制，对企业快速发展至关重要......
什么是客户资源计划
客户资源计划（Customer Resources Planning）是指，根据企业既定的销售计划，协调各项资源，分析出完成销售计划所需的客户资源需求，制定相关的客户获取、客户培育、项目跟踪以及推进计划。客户资源计划是精细营销的延伸，可帮助企业有效配置资源，将销售计划落到实处，提升企业"执行力"。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0606.htm
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中国CRM市场渐成熟 增长热点在哪里？ |
中国CRM市场渐成熟 增长热点在哪里？
王金元 2004/06/22
当海外市场大呼“CRM已死”时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。
中外厂商会战中国CRM
未来增长空间多大？
据IDC最新报告《2004—2008年亚太区（日本除外）CRM应用市场预测》显示，中国CRM应用的市场收入将有望从2003年的2,580万美元增长至2008年的1.086亿美元，未来五年的年复合增长率为33%。这将是亚太地区增长最快的速度。而CCID的预测是未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%，预计2005年销售额可达4.39亿元，2005年之后，CRM市场将逐步进入成长期。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0616.htm
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用数据挖掘提升电信CRM能力 |
用数据挖掘提升电信CRM能力
潘总机 2004/06/25
国内电信运营企业在经过了2002～2003年轰轰烈烈的CRM"运动"之后,似乎在2004年里陷入了沉寂。或许是大家满怀希望开始,以不理想的状态而告终,陷入了深沉的思考;也或许是项目建设小有成果,现在正在调整和推广……
但总体来看,国内几大运营商的CRM建设，除在呼叫中心这一客户接触渠道有了一些突破性的成果外,其他都不应该说取得了完全成功,在IT系统上形成了BSS和CRM系统的夹生饭。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0622.htm
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拒绝打扰! |
拒绝打扰!
Soren Kirchner 2004/06/25
以前，我们把许可营销单纯地定义为客户选择参与或不参与。但是现在有多少从事直销和CRM的人就有多少种对PBM的看法。对于某些人来说，许可营销意味着远景客户选择在将来的一段时间内接收联络的请求。另外一些人可能会告诉你PBM就是选择退出的本领以及“逃脱”将来的联络。还有一些人对选择参与与选择退出的复杂结合进行琐碎的分析。PBM远不止这些。PBM的基本观点是：交流应建立在预期，个性化，相关，精确和有回报的基础之上。
本文将要关注的是B2B营销。也就是说，许多向其它企业进行或即将进行销售的中国企业都可以部署许可营销（PBM）策略。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0618.htm
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奥迪坚荣获2004“CRM卓越解决方案”殊荣 |
奥迪坚荣获2004“CRM卓越解决方案”殊荣
2004/06/21
奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台的提供商，2003年7月与微软结盟为全球合作伙伴之后，在CRM领域其Contact
Center与微软CRM进行深入地技术与产品合作，为用户提供一套完整的Contact Center-CRM解决方案--Alti-MSCRM?
。该产品可以为用户提供高质量的客户服务，建立流畅的业务流程，有效增进客户关系，被全球CRM领域权威的媒体Customer
Inter@ction Solutions Magazine（ www.cismag.com ）评为2004年"CRM卓越解决方案"。Customer
Inter@ction Solutions自从1982年起就致力CRM、呼叫中心以及通讯服务领域研究，经过20多年的运作，其已经成为呼叫中心&CRM这个行业内资深媒体，该杂志颁发的
"CRM卓越解决方案"这个奖项只授予在客户管理管理的实施方面具有优秀的产品，杰出的方案以及完善的服务的提供商，在评选中通过其已有的成功案例，经过大量的数据分析得出可以衡量的使用效果，并以次为依据产生有说服力的奖项，旨在为用户推荐优秀的产品和解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0603.htm
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银证签约南京百江液化气销售信息系统 |
银证签约南京百江液化气销售信息系统
2004/06/21
2003年闯入燃气信息化领域的北京银证软件，继成功承接新奥集团的燃气客户服务管理系统后，近日又赢得香港李嘉诚旗下南京百江公司的销售管理信息系统建设合同，该项目将成为中国液化气燃气公司信息化的典范之作。上述两家香港上市公司核心业务信息系统的建成，将奠定银证软件在中国燃气IT领域的重要地位。
百江燃气控股有限公司是香港李嘉诚参股的联交所上市公司。百江近年来凭借其独特的优势和高效率的发展模式，迅速发展国内燃气零售业务。目前已经拥有遍及全国江苏、湖南、贵州、安徽、云南、四川等地区20多家控股的合资公司。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright04_0603.htm
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松下电工有限公司（中国）使用RightNow系统 |
松下电工有限公司（中国）使用RightNow系统
2004/06/25
著名CRM on demand厂商RightNow Technologies（http://www.rightnow.com）的日本代理商Adamnet于2004年5月17日宣布，松下电工有限公司（中国）（http://www.nais-c.com/）选择RightNow
eService Center作为其中国地区的客户服务平台。
松下电工自动控制分公司从2002年12月开始使用RightNow eService Center为日本本土提供产品技术支持。RightNow
eService Center的可搜索知识库和Smart Assistant功能帮助松下电工将原来每个月收到300封电子邮件减少到100封。由于RightNow提供持续免费的tune-up来帮助松下电工更好地使用系统，松下电工已经看到查看FAQ的客户数量不断增加，与此同时，客户提交的问题却在持续减少。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0607.htm
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中脉科技CRM系统应用案例剖析 |
中脉科技CRM系统应用案例剖析
靳志辉 2004/06/21
近2年，保健品行业进入了服务营销的阶段， 以精细化客户管理为标志，通过活动营销、数据库管理降低市场推广成本，提高产品推广的有效性。5、6年前，消费者对保健品行业最直观的印象莫过于铺天盖地的广告。打开电视，翻开报纸，各类保健品的宣传攻势一波一波应接不暇。三株、脑白金、昂立、珍奥等一大批保健品企业也因此被人们而熟知。1998、1999年正是保健品行业最火热的时候，但是随后整个保健品行业陷入了一个怪圈，依靠大量投入建立起来的品牌，往往经受不起一次舆论危机的冲击，保健品行业也经历了长达数年的行业性衰退。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/06/crm0615.htm
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“校灵通”成阳新人新宠
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“校灵通”成阳新人新宠
2004/06/21
“我和爱人整天出车跑长途，为了方便与面临高考的女儿保持联系，还是决定为她购买一个‘校灵通’，请问现在还可以办吗？”５月２６日下午５点３０分，阳新电信分公司营业厅内，手持学生证的张先生向正准备下班的营业员询问着……随着这最后一位办理“校灵通”业务的顾客填好业务单，阳新电信分公司当天累计销售“校灵通”３５部，创５月以来的日销售新高。
由于“校灵通”具有无月租费、话费便宜、单向收费、可自由转让、灵活充值交费的优点，这种彰显话费自己做主的个性正好能满足校园通信需求。据了解，以省钱为主要卖点的“校灵通”，其用户群中除学生之外，还有工薪一族、家庭主妇，他们的消费理由是“低价入网，还赠送话费；发短信每条才５分钱，经济又实惠”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0664.htm
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河南移动彩铃客户数全国第一
行业应用遍地开花 |
河南移动彩铃客户数全国第一 行业应用遍地开花
2004/06/22
最新统计显示，河南移动彩铃客户总数已突破90万户，在全国省级移动公司中居于首位。目前，河南移动推出的集团彩铃已显示出“随从效应”，在行政机关及电力、保险、旅游、新闻等行业遍地开花。
3月份以来，河南移动与电台、音乐传媒合作，主动携带彩铃库曲和广告词让企业试听，为大客户量身定制集团彩铃。由于集团彩铃具有一企一音、新颖时尚、影响广泛、节约费用等特点，受到企业欢迎。河南移动在行政单位以宣传公仆意识、城市建设为重点；在企事业单位以彰显企业理念、企业形象为主线；在服务性行业中以统一服务标准、提升服务形象为卖点，分门别类进行针对式营销。南阳分公司还专门聘请了专业播音员为西峡宛西制药厂录制彩铃信号，一举发展彩铃客户600多户。对未使用彩铃业务的客户，河南移动会主动讲解“集团彩铃”的功效，积极动员引导其使用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0667.htm
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东进大规模会议卡DCB2560抢占增值业务制高点 |
东进大规模会议卡DCB2560抢占增值业务制高点
2004/06/23
增值业务成为当今通讯行业与CTI应用的“新宠”，特别是多方通信、电话QQ等新兴的语音增值业务在各地全面开花，大有成为通讯行业新金矿之势。适应这些新业务在各地普及需要地区差异化、应用细分的特点，近日东进推出大规模的会议卡DCB2560，再次抢占增值业务制高点。
自从去年11月信息产业部公布国内多方通信业务的发展计划后，众多虚拟运营商纷纷在全国范围内开展多方通话等业务。电话QQ是利用语音板卡的丰富的语音资源和多方通话动能集成的集时尚、娱乐、个性化为一体的增值业务的应用，被认为是固话市场的一剂强心剂。2002年就有虚拟运营商从电话QQ中淘走了第一桶金，此外，电话卡拉OK大家唱、声讯台的多方通话，以及一些服务于大众的基础应用，比如110接警系统中的多方通话、企业电话会议系统等都是采用语音板卡的基本功能构建的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0602.htm
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IP Centrex：有望脱颖而出的下一代业务 |
IP Centrex：有望脱颖而出的下一代业务
中国网通集团研究院 庞韶敏 2004/06/23
编者按：目前，国内外针对下一代网络（NGN）的研究已经越过了NGN概念、体系框架的范畴，开始向业务、应用全面渗透。在下一代网络所提供的各种丰富应用中，IPCentrex无疑更为国内运营商所关注，并期望其在众多业务中率先取得突破。但从国外运营商的实践情况来看，在亮点闪烁中还存在一些不足。IPCentrex要实现预期的辉煌，运营商还得结合市场需求的实际情况，在业务模式、业务质量和服务等方面下更多的工夫。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0623.htm
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服务商的责任 |
服务商的责任
张志刚 2004/06/22
随着VoIP的普及，它的安全问题也日益为广大用户所重视。相应地，VoIP运营商也在基本的语音服务基础上向用户提供一些与安全相关的增值业务。
电话终端配置文件安全
大部分用户直接从VoIP厂商那里得到的SIP设备都是处于“锁定”状态的，终端用户无法配置，运营商在提供VoIP服务前需要对它们进行预配置。服务商所分配的SIP设备通常需要进行远程配置和维护，这些设备被设置为定期从服务器下载配置文件。TFTP（Trivial
File Transfer Protocol）协议是获得这些文件的常用方法。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0616.htm
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VoIP的安全漏洞和防护
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VoIP的安全漏洞和防护
李吴建 2004/06/25
编者按：随着数据网络带宽的不断扩展以及VoIP技术的日趋成熟，VoIP已从试验阶段转入成熟的商用阶段。由此，在原有安全、封闭的PSTN网中未曾遇见的一系列安全问题在VoIP的应用中逐渐显现，成为影响VoIP走向规模应用的关键因素之一。
当前，已经有越来越多的企业用户开始关注VoIP这一应用。但是在实施或使用过程中，用户和设备供应厂家更为关注的是如何改善话音质量和同现有数据网络的融合，很少考虑到VoIP存在的安全隐患。如同我们将重要的应用服务器都置于防火墙的保护之内一样，在VoIP的情况下，话音也和数据应用一样，成了一个个的“Packet”，同样也将承受各种病毒和黑客攻击的困扰。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0606.htm
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Cisco数据和语音分离保安全
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Cisco数据和语音分离保安全
2004/06/22
由于QoS、可扩展性、可管理性和安全性等原因，IP电话设备和IP数据设备应该部署在两个逻辑上独立的网段中。将IP语音与传统IP数据网分离能大大提高抗攻击能力，而且允许使用相同的接入层、核心层和分布层。
在第三层分离
虽然网段应该分离，但Cisco并不建议部署两个IP基础设施。虚拟LAN（VLAN）、访问控制和状态防火墙等技术可以提供必要的第3层分段，以便使语音网和数据网在接入层分离。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco04_0610.htm
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Avaya 在大中国区企业通信市场名列前茅 |
Avaya 在大中国区企业通信市场名列前茅
2004/06/24
Frost & Sullivan的报告显示， Avaya在大中国区企业通信主要市场领域占据领先地位,
包括 PBX、IP-PBX 和呼叫中心全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司(NYSE:AV)
日前宣布，该公司在大中国区企业语音通信和呼叫中心领域的市场份额名列前茅。根据市场研究机构Frost
& Sullivan 的报告，2003年Avaya公司在专用分组交换机(PBX)、IP-PBX和呼叫中心市场上均击败竞争对手，分别获得11.9%，35.7%和23.5%的市场份额。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_0605.htm
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TeleSym与英特尔联合推出IP语音企业通信解决方案 |
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新技术可通过雅虎IM提供VoIP服务
前景看好 |
新技术可通过雅虎IM提供VoIP服务 前景看好
2004/06/23
6月23日消息称，网络电话软件开发商Sylantro系统公司日前表示，他们已经开发出一项新技术，允许电信运营商通过雅虎的即时信息软件（IM）向用户提供互联网语音电话（VoIP）服务。
Sylantro公司高级副总裁David Illing表示，该相技术的推广对象主要是电信运营商，他们可以利用该项技术向用户提供更加个性化的服务。届时，用户只要通过雅虎IM即可访问其运营商的VoIP服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/06/voip0624.htm
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走下神坛的视频会议 |
走下神坛的视频会议
2004/06/22
美国ＩＤＧ预测的年度ＩＴ业界热点技术中，视频会议技术位居前列；著名的通信领域研究机构ＷａｉｎＨｏｕｓｅ预测，２００４年将是视频会议系统的成长“拐点”；而据ＩＤＣ统计：２００３年国内视频会议市场大概１０亿，随着企业集团的需求猛增，未来１－２年内将急骤上升，２００４年和２００５年，中国视频会议市场增长率将保持在３２％以上。
视频发展的肥沃土壤
众多调研机构的预测让视频市场几乎从２００３年的那场“非典”中沸腾起来，给人异军突起的感觉。但在更多的许多业内人士的眼中，２００３年不过是视频会议的预热期。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0628.htm
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IP上跑视频——Nortel基于SIP的视频解决方案 |
IP上跑视频——Nortel基于SIP的视频解决方案
陈代寿 2004/06/22
依据此前达成的临时书面协议（LOA），Nortel与Polycom联合为下一代IP宽带网络开发基于SIP（会话初始协议）的富余视频会议解决方案。
该方案针对多点视频通信服务而设计，通过多媒体桌上电脑或位于网络核心的组会议系统提供视频通信服务。多点会议服务集成有Nortel的多媒体通信解决方案，适用于不同类企业应用环境。方案同时支持H.323及SIP协议。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel04_0605.htm
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AVCON 引领网络新“视”界 |
AVCON 引领网络新“视”界
2004/06/23
视频会议的存在已有多年的历史，但一直未能真正主导市场。视频会议应用的领域相当广泛，医疗、教学、办公等。然而，视频会议的全部应用并没有得到完全实现，最近几年来，业界才开始重点关注视频会议。目前，软件市场突现火爆；价格趋于平稳；图像传输质量大幅提高；IP视频会议系统尤其受到厂商和用户的青睐。这些充分证明，视频会议终于要显示出它强劲的动力。正如业内人士希望的那样，应用前景无限远！视频领导厂商AVCON总经理刘焱表示，随着经济全球化和IP网络的迅速发展,近几年来，商业运营环境在迅速发生改变。越来越多的企业在积极寻找多种方式来充分享受网络所带来的便利。此时，视频会议产品这种充分利用网络特性的旨在提高企业运营效率、降低运营成本的通信方式越来越受到企业的欢迎，特别是在非典疫情爆发之后,
视频会议产品的需求更是急剧上升。尤其在我国，视频会议产品每年以超过30%的速度在飞速发展。并且， IP视频技术对传统的会议模式产生了前所未有的冲击。
随着今后INTERNET的进一步发展,视频会议通信将会变得更简单并且费用更低。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon04_0604.htm
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杭州建设银行升级网动Active
Meeting视频系统 |
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联通“宝视通”再受关注
服务吉林卫生系统 |
联通“宝视通”再受关注 服务吉林卫生系统
2004/06/23
近日，吉林省卫生厅启用了联通公司提供的“宝视通”宽带视讯业务，并通过电视电话会议的形式向全省卫生系统演示、推荐。
不久前，中国联通在北京举办的“宝视通”业务推介会，引起在吉林分会场的吉林省卫生厅领导的关注。卫生厅领导对“宝视通”视讯会议系统的应用表示出极大的兴趣，推介会结束后即与吉林联通接洽协商。针对卫生厅分支机构较多、会议需求较为频繁的特殊性，吉林联通推出了组建内部视讯网方案：卫生厅通过自购或租用终端设备并通过专线或宽带网方式接入联通视讯网，即可随时自主召开视讯会议。目前，吉林卫生厅已开始使用“宝视通”业务，并通过电视电话会议的形式向全省卫生系统进行了“宝视通”业务演示，建议在全省卫生系统推广，以实现本地网内部、本地网之间、各地市之间的各种远程商务交流、远程办公、远程医疗、远程指挥与抢险。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0670.htm
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CSG：耕耘在电信 |
CSG：耕耘在电信
晓波 2004/06/22
6月8日，CSG公司CEO Neal Hanson第一次来到中国。对于他来说，中国是个充满吸引力的国家，这种吸引力既来自中国独特的文化色彩和自然景观，更来自中国电信市场的巨大潜力。
作为一家客户服务与计费账务解决方案提供商，CSG有20多年历史，已经为40多个国家的260多个运营商提供解决方案。作为公司的CEO,
Neal Hanson极为关注中国电信市场的发展。他认为，中国的电信产业正在发生一场变革，其变革的规模是其他国家无法相比，这种变革也带来巨大的商机。用公司的技术和解决方案，帮助中国电信产业变革，建设世界级别的电信强国，也是CSG的目标。和其他公司的解决方案比较起来，Neal
Hanson认为，CSG的产品和解决方案有以下特点：首先，CSG提供的是真正的产品，能快速地部署,其KENAN
FX业务框架今年被国际研究协会 (IIR) 评为最具创新性的产品，并获得该协会颁发的2004年度世界计费奖。其次，产品具有相当的扩展能力，能支持数千万用户。在业务模式上，CSG非常认同运营商本地化的需求。所以尽管公司在全球各地都有成功的经验，在任何一个地区，CSG都采取和本地SI紧密合作的方式，结合公司的全球经验和SI对本地化需求的理解，来为运营商服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/06/news0669.htm
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华夏科技宽带计费系统成功运行北京江苏大厦 |
华夏科技宽带计费系统成功运行北京江苏大厦
2004/06/23
在互联网应用和手提电脑不断普及的今天，商业人士及旅游者对入住酒店的要求越来越高，他们需要简单方便，随时随地的宽带接入。酒店一方面迫切需要先进的计费管理运营系统为住户提供优质服务，另一方面希望由此为酒店带来可观的营业收入。
FutureWorks宽带计费系统是华夏科技在2000年组建技术队伍自主研发的软硬件结合的产品，经过4年的不断完善改进，探索创新，FutureWorks宽带计费系统已经得到众多行业用户的认可和好评，在计费产品领域中位居前列。华夏科技FutureWorks宽带计费系统凭借其雄厚的公司实力和先进的技术队伍以及具有大量的酒店成功运行案例，在众多的计费方案解决商中间脱颖而出，成功中标北京江苏大厦酒店计费系统。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0602.htm
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软交换系统在专网中的应用 |
软交换系统在专网中的应用
李斌 2004/06/24
继VOIP技术从市场火爆到逐渐走向冷清之后，电信领域又迎来了软交换技术的讨论热点。目前，国内主要运营商都在开展以软交换为核心下一代网络测试，虽然大家都对NGN抱有高涨的热情和美好的期望，但我们又不得不面对一个并不理想的市场和技术环境。
从技术上讲，软交换系统的多协议支持和转换问题，同一协议不同厂商间的互通问题，IP公网上的QoS有效保证问题，等等等等，这些都是令人极为头痛的事情。从市场需求看，NGN建设的初期也只是提供话音业务，这对于使用者而言似乎并没有形成及其诱人的优势，由于市场结构已经形成，运营商也不会用软交换去取代传统交换机。虽然软交换平台可以提供更为丰富的应用，但其实际市场前景如何也是很难预料的，因为这些应用并不能构成消费者的基本需求。如果认为NGN是以市场为导向的，但实际在多大程度上是根据市场的需求而不是根据技术的优劣来确定其发展思路，这是个需要思考的问题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0633.htm
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从海外运营看NGN发展 |
从海外运营看NGN发展
2004/06/22
对于中国通信行业来说，NGN并不是一个陌生的名词，而是正在被提上日程。2004年5月，由英国GDS集团主办的下一代通信"网络融合与汇聚国际论坛暨峰会"在京召开，英国电信全球服务副总裁Ian
Pulford、Sprint全球合作副总裁 Stephen A. Falk、北电网络中国区副总裁Enis
Erkel等诸多业界资深专家各抒己见，总结市场经验、预测技术前景，解答了NGN所面临的热点问题，其中针对NGN海外应用的案例分析和透视，对于我国顺利启动NGN有着重要意义。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0629.htm
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关于发展NGN的思考 |
关于发展NGN的思考
hc360慧聪网通信行业频道 2004/06/22
下一代网络能够提供可靠的服务质量保证，支持语音、视频和数据多媒体业务承载能力，具有支持快速灵活的新业务生成能力无疑是电信产业发展关注的焦点。尽管对于下一代网络仍然争议颇多，但NGN的研究步伐一直没有停滞，变革是一定的，但是如何演进和实施仍需深入研究和探讨。NGN的内涵比较宽泛，本文将从IP网络的技术和基于软交换技术两个方面进行探讨。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/06/forum04_0626.htm
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新一代智能化呼叫中心管理暨技术研讨会 |
Concerto诚邀您参加
新一代智能化呼叫中心管理暨技术研讨会
2004/06/23
全球预测外拨系统发明者Concerto Software将于2004年6月29－30日会同全球ACD发明者Rockwell
FirstPoint Contact、全球微处理器发明者Intel、业界著名的咨询机构Frost &
Sullivan在上海和北京共同举办"新一代智能化呼叫中心管理暨技术研讨会"。
在本次大会上，Concerto中国区总经理王国兴先生，将根据国外呼叫中心发展历程阐述外拨呼叫中心在国内的发展趋势，并就Concerto外拨系统解决方案给客户带来的投资回报进行具体分析。其它业内领先厂商将就如何发掘呼叫中心在企业和机构中的最大价值，尤其是如何提高应用和管理水平，如何利用呼叫中心为企业带来新业务等广大客户所关心的问题进行交流。Frost
& Sullivan高级分析师更是根据其最新研究成果，和与会代表探讨中国交互CRM市场的发展趋势和方向。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0603.htm
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HOLLYCRM(合力金桥软件)
诚聘 |
HOLLYCRM(合力金桥软件) 诚聘
发布日期：2004年06月23日
有效期：30天
HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call
Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界领先地位，在中国电信行业CRM市场占有率第一，中国CRM软件市场份额第三，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。（详见公司外网：http://www.hollycrm.com）
员工岗位薪酬包括固定工资+浮动工资+福利三部分。固定工资即每月发放的工资；浮动工资与业绩考核挂钩。
公司为您提供的福利包括：员工培训；四险一金；年度体检；带薪休假（年假、公假、婚丧假、产假等）；餐补、差补、邮电费补贴；附加商业医疗保险、人身意外伤害、员工旅游活动经费、庆典礼品等。
2004年初参加外企太和薪酬定制调查，公司岗位固定工资+浮动工资部分在被调查的7家竞争对手中薪酬属中上等。
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招聘职位：
资深售前咨询顾问（呼叫中心）
工作职责：
1、进行呼叫中心项目及相关其它项目的方案设计；
2、了解用户需求，设计解决方案，并与用户交流进行讲解；
3、提供呼叫中心建设和运营层面的咨询；
4、进行行业分析，提供公司业务发展建议。
任职条件：
1、对呼叫中心有深刻的理解，深入了解呼叫中心架构和业务内容；
2、熟悉呼叫中心相关产品和技术特点，具有呼叫中心咨询、方案设计和售前支持的能力；
3、熟悉呼叫中心的运营和管理模式，具有针对性的提供呼叫中心设计、运营服务咨询的能力；
4、3年以上的呼叫中心设计、运营咨询经验；
5、优秀的演讲能力和文档呈现能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/06/jobs0609.htm
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业务需要MSI/80/160/240
SC 若干片 |
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因项目需要 求购二手 nms-ag4000
4e1语音卡 |
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