CTI论坛: CTI论坛周刊208期

出版日期：2004/10/12 　

星期二

总第二零八期

周刊回顾

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CTI论坛动态	欢迎您推荐成功应用案例和优秀解决方案

CallCenter：	软交换，呼叫中心必经之道奥迪坚为上海大众出租车打造高效率的电话叫车系统 NEC与OKI携手,喜获大连RECOMM公司呼叫中心系统订单大田三大区呼叫中心系统通过验收 Altitude software客户在雅典奥运会呼叫中心联盟易宝系统全面支撑燃气企业信息化建设信产部推专用呼叫中心全国统一特服号95105 大连市培训专业客服人才实名制医疗中呼叫中心的采用温州警方欲用软件拦截骚扰110电话遭到质疑

CRM	如何评估CRM系统的成熟度? 如何为房企实施客户关系战略做诊断？福瑞杰全力推进中国市场——新产品市场合作伙伴计划英国航空公司电子邮件减少60％青岛海运总公司签约TurboCRM

CTI	中国第三届PICMG技术年会即将召开勤俭节约办彩话 “功能化”推动彩话出彩 CompactPCI系列之——五岳新宠聊天也出彩 VoIP：电缆运营商的宽带筹码 WLAN IP电话开始应用 VoIP用户可享专用号码 VoIP将走红企业分支机构 IDC：08年企业托管IP语音市场达76亿美元 VOIP三年将成时尚美国银行引领第一波潮流研究：5年后1200万美国家庭将使用VoIP 担心业务被蚕食传统电讯公司遏止VoIP 新加坡电信公司合作推出无缝IP网络服务技声(ELETECH)IP-PBX企业分支机构VoIP应用三力网络为SANDISK提供纯IP交换系统Succession 1000 苏迪思发布企业媒体交换机MX250的重要软件升级亚软"SOX Media Server"多媒体娱乐平台闪亮登场透视视频市场的发展曲线综述：视讯会议系统相关热点问题研究报告显示宝利通为亚太区视频会议系统主要提供商微软与宝利通组成战略性联盟提供丰富协作方案瑞福特杭州研讨会将召开，旨在深耕华东市场 T.120数据会议系统在气象部门视频会议系统中的应用语音技术应用的现状和未来科大讯飞TTS全面支持Eicon Diva Server系列捷通华声推出OSR语音识别技术 “得意”口语学习系统应用于新加坡中小学汉语、英语口语学习 Ai-Logix推出新产品WordALERT用于实时关键字查询友邻通讯再获基金行业新订单 IVR：SP的夹生肥肉亿美“满意通”为渠道引入活水创易软件正式推出移动MSN短信互动平台 MMS平均年增长率将达82.2% 08年收入超SMS NGN呈现融合趋势国内运营商争夺先发位置有线电视网改造应向下一代网络靠近 JPEG病毒乍现AOL即时通讯能避开杀毒软件 UT斯达康协助中国电信网通实现短信互通

厂商信息	东进成功主办电信年会　再显领跑“彩话”决心阿尔卡特企业通信网络峰会成功召开神州数码召开“视界”第一次渠道大会

推荐文章：	铁桶原理与《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP）认证李宝民：呼叫中心构建规划指南第三章组织和人员（一）

供求与合作	上海脉讯计算机科技有限公司诚聘需要一套类似fedex的物流callcenter 燃气信息系统 CoverM短信平台东进语音板卡华南大区代理

欢迎您推荐成功应用案例和优秀解决方案
作为CTI论坛(www.ctiforum.com)2004年的重点工作之一，我们计划在今年的下半年推出《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》。内容涵盖呼叫中心、CRM、企业通信和电信增值服务的最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。本汇编的目标读者主要是当前来自各个行业的呼叫中心、CRM、企业通信和电信增值服务的建设、管理、维护、使用者，希望通过这套方案汇编，能使他们对呼叫中心、CRM、企业通信和电信增值服务的成功应用案例及优秀的产品、解决方案及相关的厂商有更深入全面的了解，促进呼叫中心、CRM、企业通信和电信增值服务技术能更好地应用在各行各业，为国民经济发展服务。　　所有的案例方案均为免费发布。　　《行业应用案例及解决方案汇编》（第三集）正式发行后，我们将赠送一本给所有入选案例和方案的厂商。　......　网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0906.htm 回到目录

软交换，呼叫中心必经之道
软交换，呼叫中心必经之道徐红洪飞 2004/09/29 　　近年来呼叫中心日益成为人们关注的重点，而呼叫中心产品也从早期传统的基于交换机的模式一路发展，历经了板卡、一体化等多种模式。在这其中，CTI技术、VoIP技术也频频成为人们在讨论呼叫中心的热点话题。讨论之余，人们也开始更多的思考，是否可以将各种单一的技术整合起来，以一种载体实现更多、更复杂的功能，以便更灵活地应变不同用户的不同需求呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0901.htm 回到目录

奥迪坚为上海大众出租车打造高效率的电话叫车系统
奥迪坚为上海大众出租车打造高效率的电话叫车系统 2004/10/08 　　电话叫车服务已经在越来越多的城市中开展，电话难打，叫车难的问题也日益呈现，为了提供更好的更快捷的出租车服务给市民，上海大众出租车有限公司近期选用奥迪坚IP一体化呼叫中心来打造其高效率的电话叫车系统。奥迪坚IP一体化呼叫中心平台依托先进的通讯、计算机及网络技术，结合其卫星定位系统，数据库系统等业务系统，为大众出租车公司构建统一高效的电话调度服务中心，成为大众出租车公司一道亮丽的风景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1001.htm 回到目录

NEC与OKI携手,喜获大连RECOMM公司呼叫中心系统订单
NEC与OKI携手,喜获大连RECOMM公司呼叫中心系统订单 2004/09/29 　　日本电气株式会社（总裁：金杉明信，以下简称NEC）与冲电气工业株式会社（总裁：筱冢胜正，以下简称OKI）携手，在中国大连获得信息通信销售公司"RECOMM株式会社"（总裁：伊藤秀博，总社：东京都新宿区，以下简称RECOMM）的呼出(Outbound)(参照注１)用呼叫中心系统订单。这次被采用的系统为50席，今年11月起开始提供服务。因大连拥有丰富的日语客服人员，在大连开展呼叫中心业务的日资企业将会进一步增加。NEC与OKI两公司今后将加强和扩大为这些企业提供解决方案的业务活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0902.htm 回到目录

大田三大区呼叫中心系统通过验收
大田三大区呼叫中心系统通过验收 2004/09/28 　　大田快递成立于1999年7月，是美国联邦快递公司在中国的合作伙伴，也是联邦快递在中国唯一指定销售代理人。大田和联邦快递这紧密相连的名字在中国就成了准时送达的保证。联邦快递雄厚的实力和高标准的服务早已驰名世界，而大田更是依据自身的国内网络优势和大田人的勤奋、敬业精神，把联邦快递的优质服务和良好信誉延伸到了中国的大江南北。目前，大田已经同联邦快递携手，共同建立了北京、上海和深圳的清关中心，保证了所有进出中国境内快件的清关工作的顺利进行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_0908.htm 回到目录

Altitude software客户在雅典奥运会呼叫中心联盟
Altitude software客户在雅典奥运会呼叫中心联盟 2004/09/28 　　Call Center Hellas，希腊最大的独立呼叫中心外包运营商之一，一个有很长历史的Altitude software客户，与OTE集团（希腊现任电信公司）结成伙伴，在联盟中运营雅典2004年奥运会呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_0902.htm 回到目录

易宝系统全面支撑燃气企业信息化建设
易宝系统全面支撑燃气企业信息化建设 2004/09/29 　　中国呼叫中心的市场日趋成熟，各个行业用户在经历长时间的摸索，从平台功能的考究、业务应用的调整和运营经验的积累后，用户对于呼叫中心的投资也日趋理性，市场也进一步细分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/epro/epro04_0901.htm 回到目录

信产部推专用呼叫中心全国统一特服号95105
信产部推专用呼叫中心全国统一特服号95105 陈雪根 2004/09/29 　　目前，家电业很多公司均没有统一的对外服务号码，各地服务电话也是经常变动，给客户寻求售后服务带来了无尽的烦恼，也严重影响到企业的品牌形象。一个便于记忆拨打的号码无论是对客户还是企业本身都是非常有利的，虽然某些企业在局部大城市开通了800服务号码，但因其资费高，所能体现的服务意识不够，大多数消费者都有不愿拨打长途来获取服务的倾向。另一方面，随着用户群的扩大，许多企业被迫限制了800的呼入量，这样就造成很多用户电话拨打不进来，严重影响到服务质量，显然这也不是最好的方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0958.htm 回到目录

大连市培训专业客服人才
大连市培训专业客服人才 2004/09/27 　　“现在，包括客户服务业在内的业务流程外包已经成为大连与日本合作的新热点，日本非常愿意大连成为外包基地，这个时候开始客服专业人才的培养非常符合发展潮流”。昨天上午，副市长戴玉林对我市企业在全国首开客服人才专业培训的作法给予了充分肯定。在一年内，泰富精英培训中心这个中国内地第一所专业多语种客户服务培训学校，将达到1000人的培训规模。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0953.htm 回到目录

实名制医疗中呼叫中心的采用
实名制医疗中呼叫中心的采用 IT168信息化专家委员会主任徐祖哲 2004/09/28 　　北京市已经在医院开始实行患者使用"实名卡"就诊，然而同等的"隐私权"的保护，却没有提上日程。对比之下，银行、电信和邮政在法律上就规定了要保护客户的资料和隐私。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0950.htm 回到目录

温州警方欲用软件拦截骚扰110电话遭到质疑
温州警方欲用软件拦截骚扰110电话遭到质疑 2004/10/10 　　　　中新网10月10日电据浙江在线-现代金报报道，由于经常110报警电话被骚扰，温州乐清市公安局110指挥中心希望能用软件拦截骚扰电话，但这一举动却遭到了律师的质疑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1012.htm 回到目录

如何评估CRM系统的成熟度?
如何评估CRM系统的成熟度? 2004/10/09 　　作为一项管理工程，CRM自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分“中国特色”，这使人们对CRM应用更加难以控制和评估。那么，应该如何评估CRM系统...... 　　有时候，我们需要从很多角度来认识一个企业。因此，CRM评估标准也要考虑到各个角度。这样确立的标准便是基于实践的标准，而不是“高高在上”的标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/10/crm1003.htm 回到目录

如何为房企实施客户关系战略做诊断？
如何为房企实施客户关系战略做诊断？刘磊 2004/10/08 　　客户关系的能力是衡量房地产企业市场生存能力的关键点之一，也是评价其是否具有核心竞争力的重要表现。越来越多的房地产企业希望借助客户关系战略来全面提升企业的客户关系能力；广义的客户关系战略对于本企业有哪些具体含义？如何引入适合本企业自身发展特点的客户关系体系？何种形式的客户关系管理手段更适合企业的运作？诸如此类的问题，往往是那些欲实施客户关系战略的企业管理者需要重点考虑的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/10/crm1001.htm 回到目录

福瑞杰全力推进中国市场——新产品市场合作伙伴计划
福瑞杰全力推进中国市场——新产品市场合作伙伴计划 2004/09/30 　　美国福瑞杰FrontRange 软件公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，公司的总部位于美国科罗拉多州，同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务，特别是针对中型企业或分布式的大型企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0904.htm 回到目录

英国航空公司电子邮件减少60％
英国航空公司电子邮件减少60％ 2004/10/08 　　Slough，英国（2004年9月30日）－世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，英国航空公司通过实施RightNow系统，将其在线预定页面访问率每周增加了3500次点击。同时，其客户在线自助服务率提升到了99％而收到的电子邮件数量减少了60％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1001.htm 回到目录

青岛海运总公司签约TurboCRM
青岛海运总公司签约TurboCRM 2004/09/27 　　近日，山东省青岛海运总公司与TurboCRM公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。　　山东省青岛海运总公司是山东航运集团三大航运企业之一，拥有16个全资子公司，港口生产泊位69个（万吨以上深水泊位8个），拥有各类运输船舶88艘，35.4 万净载重吨。目前集团总资产40亿元，是全国规模最大的省级航运企业。目前，山东省青岛海关总公司拥有资产6.4 亿多元，主营国际近海和国内沿海货物运输，拥有散杂货、集装箱等各类运输出船舶20艘，共计余万载重吨，主要航行于日本、韩国、香港、及东南亚地区和国内各大港口间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0904.htm 回到目录

中国第三届PICMG技术年会即将召开
中国第三届PICMG技术年会即将召开 PICMG协会与凌华共同主办 Intel等国际企业赞助预计超过1000人次出席 2004/09/27 >>>详情请登录： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/20040914/index.htm 　　由中国计算机行业协会PICMG/P.R.C与凌华科技集团共同主办的中国第三届PICMG技术年会将于10月27日至28日在北京国际饭店举行。据主办方介绍，此次年会是历年以来规格最高、规模最大的一次，将有来自20多家国际知名企业的高层专业人士和业内的诸多国际知名人士莅临现场，与到场的观众共同关注AdvancedTCA和PXI等业内领先的技术及其应用，从目前的报名情况来看，预计在两天时间内参会人员将超过1000人次。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0909.htm 回到目录

勤俭节约办彩话
勤俭节约办彩话苑毅 2004/10/08 　　说到近期最热门的电信增值应用话题，非彩话莫属。如何在激烈的彩话竞争中提高ROI(投资收回率)？这个问题一直困扰着各个集成商和SP。正当人们都在议论如何更经济的办好2008年奥运会，更有效的利用现有的体育场馆而不至于陷入后奥运噩梦时，我们也不应该忘记更经济的办好电信增值彩话业务，更有效的利用有限的设备资源从而缩短ROI周期。如何实现这个目的呢？据我了解，目前国内语音板卡已经完全可以达到这样的目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_1001.htm 回到目录

“功能化”推动彩话出彩
“功能化”推动彩话出彩 2004/09/29 　　增值业务是电信市场的明日之星，这一观点已经深入人心。但是，对增值业务的质疑也从未消停过：无论基础业务还是增值业务都要靠量制胜，现在这些面向年轻人，定位为娱乐、消遣的增值业务能象基础话音业务那样普及开来吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0902.htm 回到目录

CompactPCI系列之——五岳新宠聊天也出彩
CompactPCI系列之——五岳新宠聊天也出彩 2004/09/27 　　为了满足客户，特别是那些公用网客户的要求，电信业要求全部服务都具有高可靠性和可用性，这也正是电信业标准通常比其它行业标准更严格的原因。其中一个重要标准是CompactPCI工业计算机规范，它已被广泛应用于大量电信应用，包括载波电路交换、路由器、无线数字基站、预付电话卡及其它更多应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar04_0902.htm 回到目录

VoIP：电缆运营商的宽带筹码
VoIP：电缆运营商的宽带筹码 2004/09/27 　　VoIP正在给电缆运营商提供与传统电信运营商平起平坐的机会　　这些年来，业界对VoIP的看法各不相同，有人认为“VoIP是开启财富的金钥匙”，也有人认为“VoIP将会把现有的电信巨人扔进垃圾桶，使得他们不复存在。”正如其它一些重大技术革新一样，事情的真相似乎处于这两者之间。如果你是一个服务提供商，VoIP不仅意味着机遇，也意味着风险，何时、以何种方式接入取决于如何看待VoIP，这对于电缆运营商来说尤其如此。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0948.htm 回到目录

WLAN IP电话开始应用
WLAN IP电话开始应用 2004/09/28 　　近日，由Vocera Communications制造的WLAN电话，已经在美国硅谷一家医院投入使用，取代了医护人员常用的呼叫器（Pager）和对讲机，效果非常理想。据悉，Vocera的产品主要功能包括文字信息、WLAN网络内对讲，也可拨出对外的电话，但它并没有号码键。若用户要拨号，要读出受话方的号码，电话机会自动辨识语音，自动地拨出电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0942.htm 回到目录

VoIP用户可享专用号码
VoIP用户可享专用号码 2004/09/28 　　最近，英国有关电信监管机构宣布，它将为网络电话用户分配一批新的电话号码。英国电信监管机构Ofcom表示，它将设定一个新的区号“056”，通过这个区号，就可将英国人目前使用的11位普通电话号码转换为新的11位互联网电话号码。同时，用户还能够获得区号为“01”或“02”的新的11位电话号码。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0943.htm 回到目录

VoIP将走红企业分支机构
VoIP将走红企业分支机构 2004/10/08 　　市场研究机构AM&A（Ashton,Metzler & Associates）最近就分支办事处网络技术趋势，对Webtorials.com的用户进行了调查。该机构得到的结论是：总的来说，为支持多种新应用，明年将出现对分支办事机构网络的需求热潮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1003.htm 回到目录

IDC：08年企业托管IP语音市场达76亿美元
IDC：08年企业托管IP语音市场达76亿美元 2004/09/28 　　经过数年的宣传和炒作以后，VOIP技术终于从一种新兴的技术转变为一种可行的商业解决方案。尽管消费领域的VOIP业务受到了媒体的众多关注，同样在企业市场VOIP正在加速部署。04年美国企业托管IP语音业务市场的收入有望达到7600万美元。咨询机构IDC在其最新出炉的研究报告中指出，全球企业托管IP语音业务市场的年复合增长率将达到282%，到2008年该市场规模达到76亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0944.htm 回到目录

VOIP三年将成时尚美国银行引领第一波潮流
VOIP三年将成时尚美国银行引领第一波潮流 2004/09/28 　　美国银行称，公司将开始在全美安装18万部网络电话，此举再度表明，网络电话技术正在开始变成主流。　　这家美国第三大银行表示，公司将使用思科生产的电话和交换器。这项交易将使美国银行紧随福特汽车和波音公司跻身网络电话（VOIP）的最大用户之列。就在不久前，福特汽车和波音公司双双公布将转而使用网络电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0945.htm 回到目录

研究：5年后1200万美国家庭将使用VoIP
研究：5年后1200万美国家庭将使用VoIP 2004/10/08 　　一项新的研究报告指出，到2009年底，使用网络电话技术的美国家庭预计将达到1200万。　　周四，JupiterResearch在一份研究报告中指出，到2009年，大约有17%的使用宽带的美国家庭将选择使用网络电话；而在2004年底，这个比例将只有1%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1001.htm 回到目录

担心业务被蚕食传统电讯公司遏止VoIP
担心业务被蚕食传统电讯公司遏止VoIP 2004/10/10 　　据设备厂商称，传统电讯公司正在竭力遏止新一代IP电话服务中的创新。　　宽带电信设备厂商net.com公司的执行长伯特·怀特在上周四(10月7日)表示，传统主流电讯公司正在对监管机构和政府部门进行游说，防止VoIP提供商损害它们现有尚能盈利的话音服务。怀特在NetEvents会议上说，每家电讯公司都对向VoIP过渡的趋势感到担心。除了让政府加强监管外，它们对VoIP的爆炸性增长无计可施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1006.htm 回到目录

新加坡电信公司合作推出无缝IP网络服务
加坡电信公司合作推出无缝IP网络服务 2004/10/08 　　新加坡运营商新电信（SingTel）日前与全球网络解决方案供应商Virtela Commincations 已签署一份协议，共同为客户提供无缝IP网络服务。这种商务互联网接入服务，满足那些在不同国家设有多个办事处，并须要个别服务供应商提供互联网廉价及支援的机构的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1005.htm 回到目录

技声(ELETECH)IP-PBX企业分支机构VoIP应用
技声(ELETECH)IP-PBX企业分支机构VoIP应用 2004/10/10 　　如果你正在为办公室寻找一台电话交换机而烦恼，为什么不换一种思路呢？　　自动总机和语音信箱是重要的功能，那么E-mail和Internet及Web服务器呢？公司在不同的地区或国家设有分支机构，是否能够加入VoIP功能，以减少各地办公室之间的国际电话费用开支？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech03_0402.htm 回到目录

三力网络为SANDISK提供纯IP交换系统Succession 1000
三力网络为SANDISK提供纯IP交换系统Succession 1000 2004/09/27 　　日前，三力网络有限公司与SANDISK签定合同，由三力网络为其提供两套Succession 1000系统，这两套系统分别服务于SANDISK上海和深圳的新建厂区。　　SanDisk 是世界最大的 Flash 闪存卡制造商之一，成立于1988年。1994年成功研制了小型闪存卡。在闪存卡领域很有影响力，其产品运用于军事、工业、商业等多个领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel04_0902.htm 回到目录

苏迪思发布企业媒体交换机MX250的重要软件升级
苏迪思发布企业媒体交换机MX250的重要软件升级版本2.2令你更快获取商业收益及更大的VoIP投资回报 2004/09/27 　　美国苏迪思科技公司于今日发布了其IP PBX MX250的新的软件版本2.2。在所有新增特性中尤为突出的是，该软件版本拓展了MX250的功能，令该交换机具备从任何地点终止和始发传真的功能。现在，远程用户可像身处办公室一样轻松便捷地接收和发送传真。版本2.2同时帮助工商企业对即时消息和语音邮件存档，以满足政府相关的要求和规定。新的版本软件为语音邮件、自动话务员、以及客户端界面提供更多的语种支持，确保当今全球性公司或成长性公司在世界各地之间实现无缝沟通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0901.htm 回到目录

亚软"SOX Media Server"多媒体娱乐平台闪亮登场
亚软"SOX Media Server"多媒体娱乐平台闪亮登场 2004/09/27 　　随着下一代网络NGN的热潮及宽带IP技术的发展和成熟，基于IP的多媒体应用也越来越受到人们的重视，如VOD视频直播、网络电视、H.323视频会议、远程教学、远程医疗、数字家庭、多媒体个人终端等。日前，亚软公司推出了完全支持这些系统的操作平台："SOX Media Server"多媒体娱乐平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway04_0902.htm 回到目录

透视视频市场的发展曲线
透视视频市场的发展曲线 2004/09/27 　　视频产品刚进入中国时，中国的视频市场就曾被视为金矿，但直到这两年一桶桶的金子真的由这里开采出来，特别是去年非典过后视频通信为整个社会所关注，通信和IT业似乎才注意到，这座金矿名不虚传。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0947.htm 回到目录

综述：视讯会议系统相关热点问题研究
综述：视讯会议系统相关热点问题研究中国电信北京研究院数据通信研究室支金龙 2004/10/08 　　目前，视讯会议系统的建立主要依据ITU-T的两大框架建议H.320和H.323。H.320是ITU-T较早期的视讯会议标准，该标准规定在窄带可视电话系统和终端(N-ISDN)上进行多媒体通信，早期的用户专网主要基于H.320标准。H.323标准规定了在无QoS保证的基于包交换网络(PBN, Packet Based Networks)上进行多媒体通信。随着基于IP包交换网络的发展和普及，这一高效、经济的传输方式已无处不在，因此H.323系统也逐步呈现替代H.320系统的趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1001.htm 回到目录

报告显示宝利通为亚太区视频会议系统主要提供商
报告显示宝利通为亚太区视频会议系统主要提供商宝利通获得Frost & Sullivan授予的"2004年度市场策划领导大奖"称号 2004/09/27 　　近日，全球领先的统一协作通信解决方案提供商宝利通公司 (NASDAQ: PLCM) 凭借其在亚太区47.3%的市场占有率，被业界知名分析机构Frost & Sullivan评为视频设备顶级供应商。Frost & Sullivan基于其对亚太地区13个国家的视频会议设备供应商所做的调查而得出此项结论。宝利通公司以其在中国大陆的32.6%市场占有率、68.3%的香港市场占有率以及37%的台湾市场占有率，无可置疑地成为视频设备市场领导者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0905.htm 回到目录

微软与宝利通组成战略性联盟提供丰富协作方案
微软与宝利通组成战略性联盟提供丰富协作方案业界领先厂商为从桌面到会议室提供结合语音、视频及网上通讯的实时协作技术 2004/09/28 　　微软公司（Microsoft Corporation）与宝利通公司（Polycom Inc.）今日宣布达成一项为期数年的推广及开发协议，为市场提供商业级、丰富协作方案，让用户通过多种通讯设备、应用系统及服务，在不受地点及通话形式限制的条件下，进行实时连接及信息共享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0906.htm 回到目录

瑞福特杭州研讨会将召开，旨在深耕华东市场
瑞福特杭州研讨会将召开，旨在深耕华东市场 2004/09/28 　　"本次杭州研讨会的召开，对瑞福特而言具有重要意义，它不仅意味着瑞福特传统的'直销＋渠道'的模式，将在华东地区彻底结束，取而代之的将是'完全渠道'的模式，同时也是瑞福特深耕华东市场的一个标志"。对于将于１０月８日在杭州举行的深圳瑞福特杭州地区客户研讨会上，瑞福特董事长兼ＣＥＯ朱在国给予了很高的评价与期望。据悉，本次研讨会是瑞福特去年推出"视讯天下，合力无限"合作伙伴发展计划后的第六站研讨会，据了解前五站都取得了非常理想的效果，成功地与１００余家渠道商结成合作伙伴关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0902.htm 回到目录

T.120数据会议系统在气象部门视频会议系统中的应用
T.120数据会议系统在气象部门视频会议系统中的应用 2004/10/08 应用背景：　　随着中国气象系统信息化建设的发展，视频会议系统在各级气象部门中日益普及，应用范围和深度也逐步提高。目前视频会议系统在气象系统的应用中，除了满足基本的远程会议之外，在远程可视天气会商中也得到了越来越多的应用，各级预报员之间通过视频会议系统可以进行充分、及时的交流，天气预报的时效性和准确性都有了提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach04_1001.htm 回到目录

语音技术应用的现状和未来
语音技术应用的现状和未来 2004/09/30 　　2004年2月对于从事语音方面技术研究和产品开发的人士来讲，是一个值得纪念的日子。　　中国教育部副部长吴启迪在"大学英语教学改革试点工作视频会议"上指出，大学英语教育改革试点工作将从2004年2月在180所高校中开展，时间为一年。在此次改革的试点中，主要是突出对学生英语实用能力的培养。同时，提出和研制出了一流的多媒体、个性化的学习软件和新的教材，以改变过去的黑板、粉笔加教材的单一教学模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0953.htm 回到目录

科大讯飞TTS全面支持Eicon Diva Server系列
科大讯飞TTS全面支持Eicon Diva Server系列 2004/09/28 　　2004年9月7日星期二, 中国上海。加拿大Eicon 网络公司，全球著名的企业网络安全通信产品生产厂商，与领先的专业语音技术提供商安徽中科大讯飞信息科技公司达成合作共识并联合宣布：科大讯飞的 InterPhonic语音合成（Text To Speech）系统全面支持Eicon网络公司的Diva Server 系列语音通信卡。经过密切合作, 科大讯飞的 InterPhonic系列TTS系统的诸多先进技术在稳定、高效的Diva Server平台上得以更充分的展现。双方将在在语音应用领域保持密切合作, 彼此视对方为技术合作伙伴, 优先支持对方产品并向各自的客户推荐对方产品及解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0904.htm 回到目录

捷通华声推出OSR语音识别技术
捷通华声推出OSR语音识别技术 2004/09/30 　　北京捷通华声语音技术有限公司与美国 ScanSoft 公司（ Nasdaq ：SSFT ），于2004 年5月20日，就双方语音技术全面合作达成战略联盟，此国际合作联盟旨在共同推动国际语音产业的发展，加速中国语音技术产业化发展进程。2004年9月，捷通华声在国内正式推出ScanSoft国际最高水平语音识别技术OSR（OpenSpeech Recognizer ) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0902.htm 回到目录

“得意”口语学习系统应用于新加坡中小学汉语、英语口语学习
“得意”口语学习系统应用于新加坡中小学汉语、英语口语学习 2004/10/08 　　日前，得意公司与新加坡合作伙伴合作，开发和推广中英文口语学习系统（Chinese and English Oral System），致力于提高新加坡中学生和小学生的中文和英文口语水平。　　得意公司拥有出色的语音识别技术，可应用于自动化和智能化的汉语/英语口语练习与测试评价，为口语学习者提供了一个全新的学习模式，将成为中国人学外语和外国人学汉语的重要工具，带来新的一轮"学习的革命"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1001.htm 回到目录

Ai-Logix推出新产品WordALERT用于实时关键字查询
Ai-Logix推出新产品WordALERT用于实时关键字查询 WordALERT DEMO将于2004年9月14-15日在纽约SpeechTEK展会上进行 2004/10/08 　　SOMERSET,NJ[2004年9月13日]-著名的语音板卡提供商Ai-Logix （AudioCodes附属公司）宣布推出WordALERT?新产品。此产品是为在呼叫录音中完成对关键字的实时发现而设计。WordALERT将Ai-Logix SmartWORKS录音板卡和Natural Speech Communication(NSC)的语音识别板卡结合在一起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix04_1001.htm 回到目录

友邻通讯再获基金行业新订单
友邻通讯再获基金行业新订单 2004/09/30 　　2004年9月30日，专业的语音记录系统厂商友邻通讯在深圳宣布再获基金行业新订单，-为注册地址在北京的益民基金管理有限公司提供办公、交易、客服中心等电话的语音记录产品和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0903.htm 回到目录

IVR：SP的夹生肥肉
IVR：SP的夹生肥肉 2004/10/08 　　9月21日召开的“无线与投资全球高峰论坛”，因其主题因素，将侧重点放在了对于业务模式和投资策略的探讨上。而各路运营商在强调和突出自己的业务特色时，有一些信息仍然值得关注，最典型的当属与IVR业务（Interactive Voice Response，互动式语音应答）在总量控制上即将发生的转变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1004.htm 回到目录

亿美“满意通”为渠道引入活水
亿美“满意通”为渠道引入活水焦宏宇 2004/08/29 　　前些年宽带代理一直都是一个利润丰厚的“金矿”，各种不同形式和种类的宽带业务也让最初代理的商家尝尽甜头。如何能在竞争日益激烈的代理市场中获取更多的价值？这也让越来越多的商家开始认真考虑。引入新的利润“活水”，以宽带用户为基础代理移动增值业务更不失为良策一条。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/qiye/emay/emay04_0811.htm 回到目录

创易软件正式推出移动MSN短信互动平台
创易软件正式推出移动MSN短信互动平台 2004/09/27 概述 1. 全球即时通讯市场概述　　近一、两年来，即时通讯软件（Instant Messenger）的发展突飞猛进。即时通讯所拥有的实时性、跨平台性、成本低、效率高等诸多优势，使之成为网民们最喜爱的网络沟通方式之一。据预测，按照目前的发展趋势，到2005 年即时通讯将成为互联网上最普及的交流方式。随着即时通讯的普及，全球即时通讯用户规模也在不断扩大。即时通讯市场庞大的用户规模和增长潜力早已引起了业内巨头的激烈竞争。以美国为例，目前，AOL、MSN Messenger 和YAHOO 基本上垄断了整个美国IM 市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft04_0904.htm 回到目录

MMS平均年增长率将达82.2% 08年收入超SMS
MMS平均年增长率将达82.2% 08年收入超SMS 2004/09/29 　　根据Yankee Group对无线移动数据应用市场的预测，点对点的多媒体消息服务（MMS）收入正在以年平均82.2%的增长率增长。以这样的增长速度，2008年点对点的MMS将取代点对点的短消息服务（SMS）成为这一市场最主要的收入来源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0964.htm 回到目录

NGN呈现融合趋势国内运营商争夺先发位置
NGN呈现融合趋势国内运营商争夺先发位置 2004/09/27 　　在经过很长时间的纸面讨论之后，范围广阔的NGN仍旧让很多人看不清方向，但是学会从自己最现实利益出发的中国主导运营商们却已经将寓意含混的NGN一词同自己不同的发展机遇联系在一起 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0955.htm 回到目录

有线电视网改造应向下一代网络靠近
有线电视网改造应向下一代网络靠近 2004/10/10 　　下一代网络（ＮＧＮ）是一个建立在ＩＰ技术基础上的新型公共电信网络，能够容纳各种形式的信息，在统一的管理平台下，实现音频、视频、数据信号的传输和管理，提供各种宽带应用和传统电信业务，是一个真正实现宽带窄带一体化、有线无线一体化、有源无源一体化、传输接入一体化的综合业务网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1007.htm 回到目录

JPEG病毒乍现AOL即时通讯能避开杀毒软件
JPEG病毒乍现AOL即时通讯能避开杀毒软件 2004/10/08 　　10月8日国际报道：一种利用JPEG漏洞的病毒已在美国在线的即时通讯软件中被发现。　　SysAdmin Audit网络安全机构的专家称，这种病毒尚处于婴儿期，这个机构目前仅收到两例病毒感染报告。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1006.htm 回到目录

UT斯达康协助中国电信网通实现短信互通
UT斯达康协助中国电信网通实现短信互通 2004/09/28 　　球IP接入网络和服务公司UT斯达康(UTStarcom)今天宣布中国的个人接入系统(PAS)用户现在已可以相互之间发送短信服务(SMS)，无论它们是否已与中国电信或中国网通签约了PAS服务。　　在中国两大固话运营商签署的互通协议下，中国电信和中国网通，PAS用户可以在它们中任何一家网络上向其它PAS用户发送短信。这之前，用户只能在同一服务提供商的系统上相互之间发送短信。作为全球领先的PAS设备销售商，UT斯达康提供了它的技术专家以帮助确定在这两家运营商的网络之间实现PAS短信互通所需要的技术标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar04_0901.htm 回到目录

东进成功主办电信年会　再显领跑“彩话”决心
东进成功主办电信年会　再显领跑“彩话”决心 2004/09/30 　　在近日召开的“全国电信（通信）信息行业2004·张家界年会”上，来自全国各地的运营商、虚拟运营商以及系统集成商和增值业务设备提供商代表汇聚一堂，共同探讨了近年来电信增值运营的心得和发展方向。作为会议主办方的东进技术也借此良机首次推出其彩话投资解决方案，显示了东进欲在彩话这一新的语音增值应用领域再次领跑的决心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj04_0901.htm 回到目录

阿尔卡特企业通信网络峰会成功召开
阿尔卡特企业通信网络峰会成功召开 2004/09/29 　　阿尔卡特于2004年9月8－9日在北京中国大饭店成功召开"阿尔卡特企业通信网络峰会（大中华区）2004"。　　在为期两天的峰会共吸引了1230人参与，感受到了IP统一通信的强大力量。与会者包括了政府、电信、金融、交通、教育、医疗、酒店等行业的高层经理人和信息化主管。在近800平米的展厅中，我们集中展示了阿尔卡特面向企业市场的全套 IP通信解决方案以及我们应用合作伙伴的产品方案。国内、香港和台湾的重要IT和商务媒体都报导了本次盛会。前信息产业部的部长也亲临现场祝贺大会的成功召开。 http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel04_0904.htm 回到目录

神州数码召开“视界”第一次渠道大会
神州数码召开“视界”第一次渠道大会 2004/09/28 　　9月18日，桂林。一场视频系统行业有史以来规模最大的经销商大会正在召开。　 “真的没有想到，这是宝利通（POLYCOM）中国第一次举办这样的活动，之前我们想联合做一些推广活动，都很困难”。神州数码内部人士在会后连呼意外。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina04_0904.htm 回到目录

铁桶原理与《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP）认证
铁桶原理与《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP）认证雷海峰 2004/09/30 　　曾经有一位老师问学生：以下四类事务，你通常偏重于处理哪一类？A--紧急又重要、B--重要不紧急、C--紧急不重要、D--不紧急也不重要。　　学生不假思索地回答：当然是A。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0906.htm 回到目录

李宝民：呼叫中心构建规划指南第三章组织和人员（一）
第三章组织和人员（一）李宝民 2004/09/23 　　本章描述了呼叫中心组织办法以及中心内人员职责。呼叫中心的首要任务是提供客户服务。这一职能反映在组织、招聘、培训和工作管理上。　　呼叫中心将在提供服务时进行工作评估并制订人员计划。这种评估和改善措施将为公司进行全面评估工作打下基础。本章也为评估措施下了定义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin29.htm 回到目录

上海脉讯计算机科技有限公司诚聘
上海脉讯计算机科技有限公司诚聘发布日期：2004年09月28日有效期：30天　　上海脉讯计算机科技有限公司，致力于在中间件平台技术基础上开发和推广CTI应用系统。　　凭借其成熟的IVR平台和ACD平台，和电话交换机系统紧密集成，为企业提供从基本的语音信箱，到复杂的企业呼叫中心、联络中心等企业智能通讯系统。 -------------------------------------------------------------------------------- 一．系统软件工程师熟悉C++语言编程，熟悉数据库系统熟悉TCP/IP、HTTP通信编程有语音板卡编程经验二．界面软件工程师熟悉VB、DELPHI语言编程，熟悉数据库系统善于和同事及客户沟通三．业务代表熟悉本公司产品，熟悉行业动态维持客户关系 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/09/jobs0906.htm 回到目录

需要一套类似fedex的物流callcenter
公司名称广州公司求购内容需要一套类似fedex的物流callcenter 　　最近需要一套类似fedex的物流callcenter，那家有方案请联系。包括fax,web,定位,sms,tts,跟踪。请给报价和联系方式。刊登日期 2004年10月08日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/10/xuqiu10_01.htm 回到目录

燃气信息系统
公司名称广州聚星源科技有限公司合作内容燃气信息系统　　燃气行业信息化建设主要包含了四部分:服务平台\流程管理\基础管理\决策支持.Focustar GAS产品系列包含了13个主要模块，采用Focustar独创的积木式架构方案。可以满足不同规模和应用需求的燃气公司，13个模块可以独立运行，也可以按层次组合运行。各个模块预置了和其他相关模块数据交互的接口，完善的解决了在不同阶段功能扩展的资金重复投入问题，有效的控制了成本，降低了信息化的门槛，提高了资金使用率。刊登日期 2004年09月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1578.htm 回到目录

CoverM短信平台
公司名称福建福州创易软件有限公司合作内容 CoverM短信平台　　创易短信平台、SP一站式解决方案,电信级稳定高效易用,全面支持移动、联通、小灵通（电信、网通）刊登日期 2004年09月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1579.htm 回到目录

东进语音板卡华南大区代理
公司名称深圳市研仪科技有限公司合作内容东进语音板卡华南大区代理　　我公司是东进语音卡全系列产品的华南大区代理，同时也是联想天工工控的认证系统集成商、台湾研华科技CTI合作伙伴，希望为您提供CTI系统的硬件平台。刊登日期 2004年09月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1580.htm 回到目录