CTI论坛: CTI论坛周刊238期

出版日期：2005/05/23 　

星期一

总第二三八期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com Avaya诚邀您光临 IP语音通信最佳实践研讨会 [5月24-27日广州上海北京] 2005科大讯飞·NUANCE语音技术巡展 [5月 24-31日北京上海深圳] 英特尔融合通信ICA联盟大会 [6月 1―3日昆明] 2005阿尔卡特企业通信网络峰会 [6月2―15日北京上海广州]

CTI论坛动态

CallCenter：	英立讯科技中国石化全国统一呼叫接入平台组网方案奥迪坚IP分布式呼叫中心成功应用于7天连锁酒店科胜通成功案例—北京农行外拨服务中心汇卓科技助力新大洲本田摩托车有限公司益昂通讯eQueue系统软件的新版本V5.04.00正式对外发布华呼CTI Link中间件成功应用于宁夏电力呼叫中心九五太维汽车行业应用案例：北京JEEP客户服务中心 CallThink呼叫中心在新疆航铁票务系统的应用北电解决方案帮助英国电信增强客户服务世界500强丸红公司选定上海易方客户服务中心铁通特色业务"笼络"企业用户 "一号通"管全部好易通客服中心系统 HYT-CCS

CRM	FrontRange ITSM：IT服务管理系统认证课程培训 CRM咨询手记之九:溯本清源，话CRM理念中国CRM最佳实务连载：CRM战略与理念 CRM会火起来吗？ CRM知识和方法论杭州养泰禾生物科技公司签约SynleadCRM4.0 TurboCRM与ansys亚太科技正式签订购买及实施协议 XToolsCRM打造“最快访问”迎接国外CRM挑战软件走向尽头 Salesforce吃掉微软的午餐哥伦比亚广播公司借助RightNow减少66％工作量康得投资集团签约实施MyCRM软件

CTI	抉择 VoIP 拉斯维加斯顶级酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客户体验思科IP电话与搜狐“百年老店”梦想微软推出企业用户实时通LCS 进入VoIP领域大唐高鸿VOIP专题培训取得圆满成功彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回拨卡 Sunrise 推出VoIP监测产品 Vonage测试移动VoIP 固话公司步入手机市场新版Office更强调协作 IM、VoIP将成为亮点 FCC要求VoIP网络提供911服务逼退小型公司 VoIP受益新产品 09年北美市场达199亿美元美国新形态电信服务发展迅速传统服务受冲击专家：管制政策要适应VoIP业务发展的阶段性 VoIP八大问题挑战监管各国措施不尽相同 Interop二度复兴宝利通推出新款企业级视频会议系统VSX6000 强强联手重启中国实时企业建设新航程科达视频监控系统连续三年保障博鳌亚洲论坛 IPTV等四大业务支撑运营商宽带服务 IP传真网络增值新亮点北汽福田汽车股份有限公司传真应用案例 NGN的挑战 NGN的推动力广州电信将陆续推出NGN增值业务 Micromuse当选Heavy Reading 最佳OSS提供商同力信通 EasyIVR系统白皮书 2005年国内移动IVR市场规模将接近13亿元用户最关注的六种电信增值业务服务类增值业务是固网增值业务的最大市场北京铁通开抢 “彩铃金矿”首个固话彩铃业务诞生 “家校通”通向何方？ 1%查询率留下99%造假空间　“电码防伪”迷局

厂商信息	东进公司荣获2004年度深圳软件百强企业光荣称号科胜通软件新产品发布会暨呼叫中心研讨会成功举办

推荐文章：	外包服务兴起需要奥迪坚IP分布式呼叫中心

供求与合作	北京林克海德科技有限责任公司诚聘上海北方汇博信息技术有限公司诚聘万向通信TCY呼叫中心诚聘 TelcoBridges 高集成语音板卡专业话务耳机

英立讯科技中国石化全国统一呼叫接入平台组网方案
英立讯科技中国石化全国统一呼叫接入平台组网方案 2005/05/20 　　中国石油化工股份有限公司（以下简称"中国石化"）是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。主要从事石油与天然气勘探开发、开采、销售；石油炼制、石油化工、化纤、化肥及其它化工的生产与产品销售、储运；石油、天然气管道运输；石油、天然气、石油产品、石油化工及其它化工产品和其它商品、技术的进出口、代理进出口业务；技术、信息的研究、开发、应用。是中国最大的石油产品（包括汽油、柴油、航空煤油的批发和零售）生产商和供应商，是中国最大的主要石化产品（包括中间石化产品、合成树脂、合成纤维单体及聚合物、合成纤维、合成橡胶和化肥）生产商和供应商，也是第二大原油生产商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www .zinglabs.com/zinglabs05_0502.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心成功应用于7天连锁酒店
奥迪坚IP分布式呼叫中心成功应用于7天连锁酒店 2005/05/16 　　随着中国经济的迅速发展，人们生活水平的不断提高，旅游业的兴起，经济型酒店作已经不再是一个新鲜的事物，在发达国家，经济型酒店占酒店市场份额的70％，而在国内比例尚不足10％，但是近两年，经济型酒店呈现出巨大的市场潜力和成长空间，在国内得到了超过200％快速增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/ww w.altigen.com.cn/altigen05_0503.htm 回到目录

科胜通成功案例—北京农行外拨服务中心
科胜通成功案例—北京农行外拨服务中心 2005/05/20 前言　　中国农业银行是中国四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大的百姓和客户所信赖，而且与他们一道取得了长足的共同进步, 已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www .concerto.com/concerto05_0502.htm 回到目录

汇卓科技助力新大洲本田摩托车有限公司
汇卓科技助力新大洲本田摩托车有限公司 2005/05/20 　　新大洲本田摩托车有限公司发展至今，已经拥有几百万用户。针对这些用户，要提升他们的满意度，必须加强与用户的沟通，完整的用户数据库是全面实施CRM（客户关系管理）的基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint .com/ctint05_0501.htm 回到目录

益昂通讯eQueue系统软件的新版本V5.04.00正式对外发布
益昂通讯eQueue系统软件的新版本V5.04.00正式对外发布 2005/05/20 　　近日，美国益昂公司在亚特兰大总部正式对外发布了eQueue系统软件最新的版本V5.04.00。　　新版本基于Red Hat Linux操作系统的最新9.0版本。与上一个eQueue系统软件版本相比，增加了新的控制命令；精简、合并了一些维护操作，降低了系统管理员的工作强度；进一步提高了系统智能化程度，例如：当管理员对当前运行服务器的参数做了修改以后，系统将自动完成对冗余热备份设备的数据同步工作并立即予以激活。另外，基于客户们对上一个版本的使用感受，在例如质量监听等客户使用频度很高的功能部分，做了多项人性化的修改，使之进一步贴近客户的使用习惯。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/ factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0501.htm 回到目录

华呼CTI Link中间件成功应用于宁夏电力呼叫中心
华呼CTI Link中间件成功应用于宁夏电力呼叫中心 2005/05/16 　　随着市场经济的日益深入，电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质的转变，把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向， "95598"就是电力行业为更好的服务于用户而申请的全国统一电力特服号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.co m/cncall05_0501.htm 回到目录

九五太维汽车行业应用案例：北京JEEP客户服务中心
九五太维汽车行业应用案例：北京JEEP客户服务中心 2005/05/16 　　九五太维汽车行业Contact Center应用　　·汽车服务咨询、 ·客户投诉 ·建议 ·维修 ·救援　　·汽车租赁 ·贷款买车 ·售后质量跟踪服务 ·经销商销售/库存/价格跟踪　　·竞争信息收集 ·市场调查及分析　　·最新信息通知 ·与汽车制造商的市场合作项目　　·对车主进行呼出销售 ·汽车书店 ·汽车医院 ·车迷沙龙北京JEEP客户服务中心　　2002年，北京吉普汽车有限公司对销售和服务网络进行了重组。为了更好的服务于广大客户，北京吉普汽车有限公司决定在北京成立"北京吉普客户服务中心"，开通全国统一7x24小时服务热线8008108880 "北京吉普客户服务中心" 设立在九五太维北京运营中心，使用九五太维呼叫中心系统平台，由九五太维的软件开发工程师根据客户方需要制开发的系统界面，并由九五负责全面的运营管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/w ww.95teleweb.com/95teleweb05_0510.htm 回到目录

CallThink呼叫中心在新疆航铁票务系统的应用
CallThink呼叫中心在新疆航铁票务系统的应用 2005/05/17 　　随着国民经济的迅速发展，人们的出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的订票服务为人们外出提供了极大的便利。作为国内著名的票务营销站点，"新疆航铁送票有限公司"充分利用市场机遇，发挥管理及资金优势，将国际最先进的网络技术和商业模式引入中国市场。强讯科技的ToneThink.Soft凭借极高的性价比，为"新疆航铁送票有限公司"所青睐，为其提供了CallThink呼叫中心系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0502.htm 回到目录

北电解决方案帮助英国电信增强客户服务
北电解决方案帮助英国电信增强客户服务采用北电Centrex IP 英国电信升级VoIP 2005/05/19 　　英国电信(BT)日前宣布与北电*[NYSE/TSX：NT]签订一项协议，计划为客户和业务联络中心升级至IP（互联网协议）语音电话技术，以此改善机构的工作和职能。该升级方案旨在提高英国电信零售部(BT Retail)业务的互动性，从而提高2000万英国客户的满意度和用户体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_0501.htm< /a> 回到目录

世界500强丸红公司选定上海易方客户服务中心
世界500强丸红公司选定上海易方客户服务中心 2005/05/17 　　丸红株式会社创立于1858年，是日本代表性的综合商社之一。在日本国内拥有18家支店，在海外拥有149家支店、事务所及现地法人。2001年营业额约900亿美元。在《财富》杂志评出的2001年度"世界500强企业"中，丸红列第20位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0511.htm 回到目录

铁通特色业务"笼络"企业用户 "一号通"管全部
铁通特色业务"笼络"企业用户 "一号通"管全部 2005/05/17 　　与电信和网通相比，同样经营固话业务的铁通还相对弱小。但依托“全国一张网”的相对竞争优势，铁通实施“特色经营、特色发展”的经营战略，积极推出了一系列的特色业务吸引企业用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outso urcing/www.sinocall.com/sinocall05_0501.htm 回到目录

好易通客服中心系统HYT-CCS
好易通客服中心系统HYT-CCS 2005/05/16 简介　　好易通客服中心系统HYT-CCS按照各企业/政府部门建设企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术以及通信技术进行深度开发而成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_05/www.hyt.co m.cn/hyt05_0501.htm 回到目录

FrontRange ITSM：IT服务管理系统认证课程培训
FrontRange ITSM：IT服务管理系统认证课程培训 2005/05/18 在线报名　　FrontRange 公司是世界知名的IT服务管理和CRM软件厂商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根据15年来所积累的IT服务管理经验和IT业界的最佳实践ITIL所开发的IT服务管理解决方案。该产品既适合建立小型的IT服务台，也适合跨国公司和大型企业建立完善的IT运营管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07 /www.frontrange.com/frontrange05_0501.htm 回到目录

CRM咨询手记之九:溯本清源，话CRM理念
CRM咨询手记之九:溯本清源，话CRM理念田同生 2005/05/18 　　谈起客户关系管理的时候，我们不能不对它的起源做一个清晰的介绍，因为只有这样我们才能够在房地产的实践中正确理解客户关系管理的思想，理性应用客户关系管理的战略规划，进而积极推动房地产企业的业务活动，实现企业的战略目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0514.htm< /a> 回到目录

中国CRM最佳实务连载：CRM战略与理念
中国CRM最佳实务连载：CRM战略与理念叶开 2005/05/19 开篇故事　　在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的：　　在一次面向企业管理人员的培训课的休息间隙，一位销售经理向kayeer说到：CRM不就是一套软件吗？怎么讲的这么复杂？你把软件拿来给我们看看不就明白了？说得这么复杂是不是你们做咨询经常搞的迷惑阵？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0515.htm< /a> 回到目录

CRM会火起来吗？
CRM会火起来吗？王强 2005/05/17 　　CRM大约在1999年底、2000年初引入中国，算来有五年多了。恐怕有不少人都和我有一样的看法，就是CRM在中国一直处于一种不温不火的境地。SAP在1995年进入中国，头五、六年日子也不好过，ERP市场好像是从2001年开始好起来了，近两年简直火得不得了。所以我听CRM圈里不少朋友议论，是不是CRM也该火了？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0512.htm< /a> 回到目录

CRM知识和方法论
CRM知识和方法论邓猛 2005/05/17 　　CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是辨识、选择、保持、增加可获利客户的方法和策略，客户关系管理的本质就是客户价值差别化管理。CRM要求采用"以客户为中心"的管理方法、商业哲学、企业文化和执行力来支持有效的销售、服务和市场营销流程，为企业带来长久的增值和竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synl ead.com.cn/synlead05_0502.htm 回到目录

杭州养泰禾生物科技公司签约 SynleadCRM4.0
杭州养泰禾生物科技公司签约SynleadCRM4.0 2005/05/16 　　2005年5月，杭州养泰禾生物科技有限公司(简称养泰禾公司)签约并开始实施SynleadCRM4.0系统。这是该公司继实施新中大ERP系统后，在企业信息化建设领域迈出的又一大步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synl ead.com.cn/synlead05_0501.htm 回到目录

TurboCRM与ansys亚太科技正式签订购买及实施协议
TurboCRM与ansys亚太科技正式签订购买及实施协议 2005/05/17 　　近日，TurboCRM公司与Ansys亚太科技（北京）有限公司正式签订TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。　　美国ANSYS公司成立于1970年，总部位于美国宾西法尼亚州的匹兹堡，其致力于CAE技术的研究和发展，专注于工程仿真解决方案，提供世界顶级的工程模拟技术，帮助企业优化设计流程，使企业在更短的时间内开发出高质量的产品。ANSYS在北京、上海、广州等地均设有办事处，在中国拥有900多家商业用户和600多家高校用户，用户总数超过1500家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbo crm.com/turbocrm05_0502.htm 回到目录

XToolsCRM打造“最快访问”迎接国外CRM挑战
XToolsCRM打造“最快访问”迎接国外CRM挑战 2005/05/20 　　在线月租型CRM，又叫做即时CRM，是指CRM服务提供商通过互联网，为成千上万的公司提供CRM软件服务。作为CRM的使用者不需要安装软件，通过厂商提供的帐号对销售和客户进行管理。　　目前提供此项服务的公司有Salesforce.com、RightNow、Siebel的 OnDemand CRM，在国内有XToolsCRM公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtoo ls.cn/xtools05_0501.htm 回到目录

软件走向尽头 Salesforce吃掉微软的午餐
软件走向尽头 Salesforce吃掉微软的午餐 2005/05/18 　　在线客户关系管理公司Salesforce.com的CEO Marc Benioff创建公司时有个口头禅――“软件走向了尽头”。他没有开玩笑。实际上，他打算吃掉Microsoft的午餐。　　在过去6年里，自称软件终结者的Salesforce.com公司由一个古怪的婴儿成长成为一支不可忽视的力量。13900家客户和227000个人订户已是成绩斐然。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0513.htm< /a> 回到目录

哥伦比亚广播公司借助RightNow减少66％工作量
哥伦比亚广播公司借助RightNow减少66％工作量 2005/05/20 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美国哥伦比亚广播公司在线运动网站SportsLine.com使用RightNow Service为其网上商品提供支持。 CBS的SportsLine.com是CBS体育频道分部并是领先的网上运动传媒。仅在其“梦幻”体育产品中，实施RightNow的第一个月即带来了显著的效果：需要CBS SportsLine.com人工介入的事件数量降低了63％，与此同时特性/功能信息的网站访问率增加了555％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www .rightnow.com/rightnow05_0506.htm 回到目录

康得投资集团签约实施MyCRM软件
康得投资集团签约实施MyCRM软件 2005/05/20 　　北京康得投资(集团) 有限公司是1988年首批在北京中关村新技术产业开发试验区成立的民营企业之一，是一家以高科技发展为龙头，集技、工、贸为一体的集团性民营企业。康得公司始终以环保产业为发展方向，主营业务涉及工业清洁设备与快装脚手架生产制造、新型印刷材料生产及预涂技术的研发应用、污水处理与中水回用、粉尘、废气治理、电力优化运行与状态检测软件开发应用等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www .liyouxin.com/liyouxin05_0501.htm 回到目录

抉择VoIP
抉择VoIP IT经理世界李圆 2005/05/17 　　"经过慎重考虑，院里决定不上VoIP项目了，还是采用传统的PBX交换机通信方案。"不久前，北京一家著名医院的信息中心负责网络的蒋工程师一大早被院长叫到办公室，听到了这个让他失望的消息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0523.htm 回到目录

拉斯维加斯顶级酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客户体验
拉斯维加斯顶级酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客户体验 2005/05/17 　　Avaya与其战略合作伙伴Extreme网络公司以及其他合作伙伴Citrix公司、Juniper网络公司、NICE系统公司和SDC公司一同协助韦恩·拉斯维加斯酒店提供最优质的客户服务。　　全球最豪华酒店之一韦恩·拉斯维加斯度假酒店和乡村俱乐部（Wynn Las Vegas Resort and Country Club）日前隆重开业，这家45层的酒店通过部署Avaya及其战略合作伙伴Extreme携手提供的IP语音通信解决方案，为客户服务水准设立了新标杆。全面整合了语音和数据网络的解决方案帮助韦恩·拉斯韦加斯提供丰富的通信通能，从集中式的宾客服务到房间内的便利通信，并覆盖了整座酒店和它的2698个客房。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0524.htm 回到目录

思科IP电话与搜狐“百年老店”梦想
思科IP电话与搜狐“百年老店”梦想 2005/05/20 　　2004年9月，搜狐做出了战略性部署，将其总部由光华长安大厦搬迁至清华科技园威新国际大厦。同年年底搜狐告别租用7年的光华长安大厦，正式搬迁新居。走入新总部，让总裁张朝阳和其员工满意的不仅有更为宽敞的办公环境、齐备的办公设施、优惠的租金和税收政策，还包括摆放在每位员工办公桌上的“IP电话”——一部插网线的电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_0502.htm < div align=right>回到目录

微软推出企业用户实时通LCS 进入VoIP领域
微软推出企业用户实时通LCS 进入VoIP领域 2005/05/20 　　5月20日消息，中国台湾微软（Microsoft）大型企业业务及经销事业处副总林三元指出，VoIP谈了多年，2005年确有机会起飞。从电信机房传统交换机与IP交换机比重来看，IP交换机已见崛起，在VoIP应用快速起飞的其情况下，微软将再度扮演平台供货商的角色，而这场VoIP热潮中，电信服务提供者（ISP）将是最重要的主秀，而不是微软。由于企业使用微软实时通（MSN）的比重越来越高，因此微软将在6月推出针对企业用户的新解决方案─LCS，不但加了安全监控机制、视讯语音需求，更可提供跨平台使用的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/w ww.microsoft.com/microsoft05_0504.htm 回到目录

大唐高鸿VOIP专题培训取得圆满成功
大唐高鸿VOIP专题培训取得圆满成功 2005/05/20 　　大唐高鸿联合信息产业部电信技术研究院举办的"第一期VOIP专题培训"2005年5月14－15日在北京成功召开。为期两天的培训吸引了来自全国各地的40多名学员，他们中有些是已经从事VOIP运营多年，在实际运营中遇到各种各样的问题和困惑，来这里寻求解决方法。有的是揣着资金正准备进入VOIP产业的投资者，还有一些是看好VOIP发展，想在本行业求职的学习者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www. gohigh.com.cn/gohigh05_0501.htm 回到目录

彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回拨卡
彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回拨卡 2005/05/16 　　彩虹voip商城(www.17IP.com)最新独家推出香港skyphone公司的回拨卡。实现用手机拨打长途价格低，通话质量高! 　　香港 skyphone采用北美海狼公司软交换系统，融合了互联网技术和传统电信网的新型增值服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_ 04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0514.htm 回到目录

Sunrise 推出VoIP监测产品
Sunrise 推出VoIP监测产品 2005/05/17 　　电信仪表供应商Sunrise 今天推出TAMS 7-VoIP仪表，针对PSTN和VoIP网络的集成化监测产品。TAMS 7-VoIP (针对 SS#7 和 VoIP的流量分析和监测) 依据Sunrise电信分析仪产品获得的数据，提供多种流量分析，网络管理和故障检测分析工具。该产品为推广VoIP的电信运营商获得一个更好的管理现有网络的方法。Sunrise电信公司表示他们非常渴望进入VoIP监测系统市场，这个新推出的产品是公司协议分析部门的新成果。根据F&S公司的最新市场调查，VoIP的监测市场还刚刚开始发育。Sunrise将和客户一起致力该领域的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0507. htm 回到目录

Vonage测试移动VoIP 固话公司步入手机市场
Vonage测试移动VoIP 固话公司步入手机市场 2005/05/18 　　近日消息，Vonage目前正在进行对Linksys Wi-Fi路由器的测试工作。早些时候Vonage表示公司用户也在对拥有Wi-Fi天线的手机设备进行测试。　　拥有特定路由器和特定手机的用户在设备不与电脑相连的情况下也可享有免费的漫游通话服务。而Vonage可能会将这些路由器产品卖与热点供应商，例如 Boingo Wireless公司，他们可以把它安装在如机场和咖啡馆等地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0511. htm 回到目录

新版Office更强调协作 IM、VoIP将成为亮点
新版Office更强调协作 IM、VoIP将成为亮点 2005/05/18 　　微软负责平台技术战略的主管希尔夫在Gartner Symposium/ITxpo 会议上发言时说，微软在这方面得到了收购的Groove 网络公司的帮助。　　与同事合作的首要事情之一是找出哪些合作者“在线”。出于这一考虑，微软计划扩展对企业即时通讯的支持，并新增加对互联网电话的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/w ww.microsoft.com/microsoft05_0502.htm 回到目录

FCC要求VoIP网络提供911服务逼退小型公司
FCC要求VoIP网络提供911服务逼退小型公司 KING 编译 2005/05/19 　　据参加红鲱鱼杂志社举办的春季会议的公司称，如果联邦通讯委员会(FCC)要小型的VoIP公司提供911式服务，他们会采取反对措施。本周四，FCC将对此问题举行听证会。　　目前，电信公司、有线公司，诸如Vonage等公司已建立了VoIP服务，并将继续加大投资力度。而小型的VoIP公司则无力追加投资。Synchronoss Technologies公司的CEO Stephen Waldis称：“这对小型公司来说，面临很大的挑战。但是制定规定是不可避免的。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0514. htm 回到目录

VoIP受益新产品 09年北美市场达199亿美元
VoIP受益新产品 09年北美市场达199亿美元刘彦青 2005/05/17 　　据Infonetics资讯公司在发表的一份报告中称，2004年北美地区VoIP服务的销售收入达到了13亿美元，预计到2009年，这一数字将继续增长至199亿美元。　　VoIP已经获得了一些重大进展。思科正在与系统集成商Prime企业方案公司合作，在英国航空公司在英国的办公机构和机场部署8500部思科的 IP电话，预计这一项目将在明年第一季度结束。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0506. htm 回到目录

美国新形态电信服务发展迅速传统服务受冲击
美国新形态电信服务发展迅速传统服务受冲击 2005/05/18 　　这两年，美国电信业中最显著的特点是，以ＶＯＩＰ等为代表的新形态电信服务发展迅速，冲击了地区电话、长途电话、移动通信等较为传统的电信服务业市场。　　ＶＯＩＰ是指利用互联网协议传输语音，也就是俗称的ＩＰ电话。随着宽带互联网已进入60％以上的美国家庭，美国ＶＯＩＰ服务商如同雨后春笋般兴起，据国际数字集团（ＩＤＣ）的最新统计，美国有近1000家公司提供ＶＯＩＰ服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0508. htm 回到目录

专家：管制政策要适应VoIP业务发展的阶段性
专家：管制政策要适应VoIP业务发展的阶段性 2005/05/19 　　电信专家徐玉日前指出，要看到通过IP网络传送和提供话音业务是市场的发展方向，但也要注意到VoIP业务的发展具有阶段性，VoIP业务的市场准入政策也需要根据业务的发展而变化，制定不同发展阶段的VoIP业务市场准入政策。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0512. htm 回到目录

VoIP八大问题挑战监管各国措施不尽相同
VoIP八大问题挑战监管各国措施不尽相同 2005/05/18 　　从国际上看，电信市场发达国家的监管机构多年前已开始注意到VOIP的发展趋势，欧盟和美国政府为了不妨碍互联网的发展，尚未对互联网上提供的VoIP服务(或称网络电话服务)进行直接管制，但都表示将密切注意其发展，必要时将其纳入电信业务管理，而日本、香港及新加坡政府则分别于1998年至2000年间将其纳入电信业务，采取较为简单的许可方式，并对VOIP进行“轻手管理”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0509. htm 回到目录

Interop二度复兴
Interop二度复兴 2005/05/20 　　"最重要的是安全，安全，还是安全。"Cisco 公司CEO Chambers在演讲中的一句话昭示了2005年拉斯维加斯Interop展会的重要主题。　　在历经辉煌、曲折、重组等一系列演变之后，Interop（之前曾在相当长的时间内命名为 NetWorld+Interop，简称N+I），2005年5月7日～9日，又在拉斯维加斯隆重登场，并将展会的名称从NetWorld+Interop改回为最初的Interop，以示简洁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0522.htm 回到目录

宝利通推出新款企业级视频会议系统VSX6000
宝利通推出新款企业级视频会议系统VSX6000 2005/05/16 　　全球领先的统一协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布推出全新解决方案，扩展其屡获殊荣的VSX旗舰群组视频会议产品系列。VSX 6000是突破性的VSX视频会议电话系列新增的企业级产品，除了能支持SIP，也有助于为高质量的视频会议与协作降低成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www .polycomasia.com/polycom05_0502.htm 回到目录

强强联手重启中国实时企业建设新航程
强强联手重启中国实时企业建设新航程 2005/05/16 　　率先在全球推出基于IP的多媒体视讯系统供应商，以色列VCON公司在北京新闻大厦召开了"2005 VCON中国区总代签约仪式暨 VCON启航计划正式启动新闻发布会"。　　在会上，VCON公司与国内知名IT和网络产品分销商佳杰科技（中国）有限公司正式签订合作协议，授权佳杰成为VCON公司中国区总代理商。这次VCON选择佳杰作为自己的总分销商，就是希望能够借助其广阔的销售渠道，将VCON的产品应用于更多的领域，为更多的企业和个人所接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.c om.cn/vcon05_0501.htm 回到目录

科达视频监控系统连续三年保障博鳌亚洲论坛
科达视频监控系统连续三年保障博鳌亚洲论坛 2005/05/16 　　博鳌亚洲论坛是亚洲最重要的非官方国际组织，其每年一届的年会是上千名亚洲各国和地区政要、世界各国的专家学者和企业家进行高层对话的场所。在近日举行的博鳌亚洲论坛2005年会中，科达KDM系列视频监控产品成为其安全保障体系中的重要环节，为此次论坛涉及的机场、酒店、会场提供了完善的远程视频监控系统，充分保障了论坛的顺利召开。这也是在2003、2004两届年会后，科达第三次为博鳌亚洲论坛提供远程视频监控系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc .com/szkdc05_0501.htm 回到目录

IPTV等四大业务支撑运营商宽带服务
IPTV等四大业务支撑运营商宽带服务 2005/05/19 　　从资源枯竭到信息海洋，网上信息源飞速增长，“内容为王”时代来临了。因此内容成了宽带服务的法宝，基于宽带的网络内容将成为运营商以及ICP的必争之地。2004年宽带经过大发展后，2005年宽带又将步入内容为王的时代，基于宽带互联网上的内容更是各方争夺的又一战场。目前可以预见的是， IPTV、互动游戏、电子商务、e-Learning这四种业务将成为支起运营商宽带服务的盈收平衡的基石。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0516.htm < div align=right>回到目录

IP传真网络增值新亮点
IP传真网络增值新亮点 ――访Eicon网络公司亚太区总监Adrian Girling 2005/05/17 　　IP网络的日益普及，使得基于IP的增值性业务不断出现。IP传真（FAX over IP）正在成为其中最亮丽的一道风景。这种服务利用了现有的IP基础设施，可以让用户利用IP网络的普遍存在和灵活性传递一套综合的增强型传真服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.ei con.com.cn/eicon05_0503.htm 回到目录

北汽福田汽车股份有限公司传真应用案例
北汽福田汽车股份有限公司传真应用案例 2005/05/16 项目背景　　在众多通信工具之中，传真因具有快速，安全，直观的特点在企业办公工作中已成为无法取代的重要通信工具。　　随着企业信息化建设的普及，网络及各种办公软件得到了广泛地应用，但传真至今仍旧是一种尚未被集中管理起来的资源，企业通常使用各种型号的传真机、安装了传真Modem的台式机或笔记本来发送或接收传真。安装在不同部门的传真资源不能得到均衡地配置和使用，同时也带来管理上的混乱。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.ei con.com.cn/eicon05_0502.htm 回到目录

NGN的挑战
NGN的挑战侯自强 2005/05/17 　　从概念上看，NGN 似乎是尽善尽美的，但实际上，它正面临着因市场和业务模式的变化而带来的挑战。 NGN的挑战　　自从ITU提出NGN概念以来，NGN经历了一个发展和演化的过程。做为下一代网络标准的框架，它凝聚着电信业对下一代网络的各种需求。人们对NGN的理解和定义各不相同，直到2003年，ITU才给出了NGN的明确定义。虽然市场上已经开始出现各种号称NGN的软交换产品，但是NGN并没有标准，甚至没有一个体系结构框架。2004 年，ITU决定在第三代移动通信3GPP的IMS基础上发展NGN。此举不仅使NGN有了一个明确的体系结构, 也促进了固定和移动通信中NGN标准的融合。NGN标准的制定和发展正在步入快速发展的轨道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0513.htm < div align=right>回到目录

NGN的推动力
NGN的推动力 2005/05/20 　　“VoIP安装复杂，在网络设置过程中如果出现错误，极易导致宽带服务的中断，也可能对互联网上传和下载的速度产生影响。此外，在停电的时候也无法向外拨打紧急电话。” 　　恐惧、怀疑、不确定，这正是电信运营商们对于 VoIP等新事物的典型心态。然而，从日本到纽约，全球很多运营商的传统市话业务都正受到VoIP服务的威胁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/05/voip0515. htm 回到目录

广州电信将陆续推出NGN增值业务
广州电信将陆续推出NGN增值业务 2005/05/18 　　“固网彩铃”、“彩PHONE”、“个性化电话卡”……日前，广州电信副总经理李保平在接受时报记者采访时透露，今年广州电信已经建成NGN(下一代网络)增值业务平台，一大批固网新业务将陆续推出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0515.htm 回到目录

Micromuse当选Heavy Reading 最佳OSS提供商
Micromuse当选Heavy Reading 最佳OSS提供商在激烈的竞争中, Micromuse被世界主要运营商选为最佳 OSS 专家和领先服务保证软件提供商 2005/05/17 　　领先的超级可扩展和实时商业及服务保证软件供应商 Micromuse 公司（纳斯达克上市代号：MUSE）在独立市场调查研究机构 Heavy Reading 4月份发布的调查报告中，从世界190个OSS 提供商中脱颖而出，当选最佳 OSS解决方案提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/w ww.micromuse.com/micromuse05_0501.htm 回到目录

同力信通 EasyIVR系统白皮书
同力信通 EasyIVR系统白皮书 2005/05/19 一. 概述　　一个多世纪以来，以电话服务为主的电信业走了一条成功之路，取得了极大的发展。电信业始终保待不衰势头，无论从总产值还是从增长率来看，电信业都是世界上发展最快的产业之一。电信业务也从早期的电报、电话发展到今天多种业务并存的局面，但无论从业务量还是从收入来说，迄今电话仍是电信业的主体业务，电话的时代。在现代化信息基础设施的支撑下，世界的经济体系更加依赖于人类的知识和智慧，信息和知识已成为社会和经济发展的战略资源和基本要素。的确，信息本身不会给世界带来食品、衣服和住房，但作为无形的财富，它们具有无限性、共享性和创新性，通过渗透、支撑和带动三大效应的发挥，它们可以代替资本，可以减少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高劳动生产率，可以加速商品流通，可以转化为科学技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti .com/tlcti05_0501.htm 回到目录

2005年国内移动IVR市场规模将接近13亿元
2005年国内移动IVR市场规模将接近13亿元 2005/05/19 　　2004年市场规模达到7.5亿元人民币，其上半年第二季度国内IVR市场规模呈强劲增长，成为SP们追捧的对象，包括TOM、新浪、腾讯在内的SP们从中获利匪浅。但下半年由于运营商发展增值业务的思路逐渐清晰，对增值业务的管理机制也日趋成熟。亚太领先的高科技智囊机构-易观国际最新推出的《移动增值服务-IVR年度焦点分析(2005)》中显示，2005年，国内移动IVR市场规模将接近13亿元。TOM、SINA、滚石移动、和合盛视、腾讯等几个主要SP的收入超过整体市场份额的 75 %。其中TOM在移动IVR增值服务市场具有明显的领先优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0519.htm 回到目录

用户最关注的六种电信增值业务
用户最关注的六种电信增值业务叶晨晖 2005/05/17 　　除基础话音服务外，彩信、彩铃等为人所熟知的增值业务为用户提供了众多多样化、个性化的服务。很明显，增值业务成了电信运营商、ＳＰ以及用户们关注的焦点。　　增值业务发展至今已是琳琅满目，然而，多了也难免同质，用户迫切呼唤更多新的亮点出现。大浪淘沙，哪些增值业务更能赢得用户芳心？哪些又将成为未来市场的领头羊？本次调查对此做出了我们的解答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0510.htm < div align=right>回到目录

服务类增值业务是固网增值业务的最大市场
服务类增值业务是固网增值业务的最大市场雷宾建 2005/05/20 　　解读不久前相继公布的中国四大电信运营商２００４年财报，我们可清楚地发现相对移动电信运营商，固网的增值业务的发展要逊色许多。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0518.htm < div align=right>回到目录

北京铁通开抢“彩铃金矿”首个固话彩铃业务诞生
北京铁通开抢“彩铃金矿”首个固话彩铃业务诞生 2005/05/20 　　中国移动和联通在“彩铃 ”业务获得超乎想象的成功显然刺激了固话运营商的神经。昨天，一直在夹缝中谋求突围的北京地区推出了“智能电话业务”，其中铁通首次在固话推出“彩铃业务”引起了外界的极大关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/05/news0521.htm 回到目录

“家校通”通向何方？
“家校通”通向何方？ 2005/05/20 　　用小灵通布置家庭作业，“把你的孩子在校的情况随时告之你”，一项被统称为“家教通” 的教育网络平台，在试点阶段就在学生和家长中引发广泛争议。信息时代正在让教育问题“推陈出新”，有家长在期盼，也有家长不仅对收费质疑，更对教育部门发文“推荐”的做法提出异议。而学生却认为“我们已经没有了自由”。“家教通”该通向哪里？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0517.htm < div align=right>回到目录

1%查询率留下99%造假空间　“电码防伪”迷局
1%查询率留下99%造假空间　“电码防伪”迷局李万卿 2005/05/17 　*　有1%的查询率，给造假者留下99%的造假空间。　*　某些免费防伪查询电话不免费。　*　一些短信查询防伪是双重收费的，移动、联通收，防伪公司也收。　　　　近日，有读者报料，已经使用几年的电码防伪系统的商品查询概率不到1%。以香烟为例，如果按照1%的查询概率计算，每100包带有查询码的香烟出售，其中仅有1包可能被查询，而另外99包香烟的查询码并没有作废！假如有人回收了这99个空包，然后将每个查询码复制10倍后运用到假冒的香烟上。这990包的假香烟按照1%的查询概率计算，将有很多假货查不出来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/05/forum05_0511.htm < div align=right>回到目录

东进公司荣获2004年度深圳软件百强企业光荣称号
东进公司荣获2004年度深圳软件百强企业光荣称号 2005/05/16 　　为了为国内外各界提供深圳企业发展的相关数据与研究信息，深圳市企业联合会和深圳商报社按照国际通行做法，通过筛选、核对，并经市有关部门审核后，交给由各方权威人士组成的审定委员会审定，最终确定了深圳市100强企业排名。东进技术在此次评选中光荣入选深圳软件百强企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj05_0501.htm 回到目录

科胜通软件新产品发布会暨呼叫中心研讨会成功举办
科胜通软件新产品发布会暨呼叫中心研讨会成功举办量体裁衣--为您的呼叫中心定制最贴身的解决方案 2005/05/17 　　5月11日下午，在北京喜来登长城饭店紫兰厅，全球领先的客户联络中心解决方案提供商科胜通软件公司，宣布在中国正式推出其适合中小企业的DCP-Solo一体化客户联络中心解决方案。会上，来自科胜通软件亚太区总裁Pramod先生和技术专家 Steve Michaud分别就科胜通软件在亚太发展情况和如何为客户提供高性能价格比的科胜通客户联络中心解决方案，进行了长达4个小时的交流和讲座，并对与会合作伙伴和客户提出的各类问题进行了详尽解答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www .concerto.com/concerto05_0501.htm 回到目录

外包服务兴起需要奥迪坚IP分布式呼叫中心
外包服务兴起需要奥迪坚IP分布式呼叫中心侯艳鋆 2005/05/19 　　呼叫中心在中国呈现出高速发展的势头，越来越多企业和机构认识到组建呼叫中心对于开展优良的客户服务和高效的企业营销工作的重要性，在构建上，则可以选择企业自建自用和服务外包两种方式。在美国，近几年呼叫中心服务市场规模总计在250 亿美元左右，大约80%的选择外包的形式建设自己的呼叫中心，而且外包服务市场仍然处于增长期；在中国，伴随着国内呼叫中心市场的成熟，企业和机构对构呼叫中心建成本、运营成本以及对座席人员专业服务质量的考良导致外包服务市场迅速启动，正逐步兴起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/ww w.altigen.com.cn/altigen05_0504.htm 回到目录

北京林克海德科技有限责任公司诚聘
北京林克海德科技有限责任公司诚聘发布日期：2005年05月16日有效期：30天　　林克海德公司成立于1994年, 是一家专业从事互联网/移动通讯网/ 固定电信网增值业务系统的开发、销售、集成与服务的中美合资高科技企业，是国内著名的电话语音、传真、数据等多媒体业务开发平台的提供商和系统解决方案的服务商。 -------------------------------------------------------------------------------- NMS技术支持（1名）（工作地点：深圳）具备良好的沟通、表术能力，有较强的责任心和团队精神。熟悉W2K/Solaris/Linux, 精通C++ ，VC，二年以上C++编程经验；英语4级以上熟悉通讯理论知识、了解电信增值业务系统、有CTI行业开发经验优先(有实际语音卡开发经历者优先)；通信、计算机本科上学历；待遇-面议。市场销售（1名）（工作地点：深圳）大学本科以上学历，计算机、通信工程相关专业，2年以上工作经验。有过语音板卡销售或相关系统集成销售经验，较好的语言表达、沟通能力；有客户渠道者优先考虑。待遇-面议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/05/jobs0504.htm 回到目录

上海北方汇博信息技术有限公司诚聘
上海北方汇博信息技术有限公司诚聘发布日期：2005年05月20日有效期：30天　　上海北方汇博信息技术有限公司是由中国北方工业公司和海外投资基金共同组建的高新技术企业。是NMS公司中国区总代理，专门从事NMS全系列语音产品的销售、技术支持及相关服务。 -------------------------------------------------------------------------------- NMS产品技术支持（1名）（工作地点：深圳）年龄：23-35岁；专业：计算机、通信专业（或者相关专业）；学历：本科；外语：英语4级以上能力要求：具备通信领域的知识，熟悉CTI方面工作经验者优先。精通C++，VC，二年C++编程经验。熟悉NMS、DIALOGIC板卡开发或支持者优先。两年以上工作经验。有良好的语言表达能力，工作主动责任心强。适应出差工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/05/jobs0505.htm 回到目录

万向通信TCY呼叫中心诚聘
万向通信TCY呼叫中心诚聘发布日期：2004年12月24日有效期：30天　　万向通信TCY呼叫中心是一家专业的外包呼叫中心，是外包呼叫中心领域的先驱者与技术潮流的领导者，其主要业务是为在华开展业务的跨国公司提供客户关系管理的外包服务。于1999年底成立并正式运营，成立之初，由美国AT&T 全面提供技术集成、设备安装、软件开发、雇员的招募培训及运营管理。同时还从美国聘请来二位具有多年呼叫中心经验的总经理，负责呼叫中心第一,二年的经营管理工作，这一切都为TCY呼叫中心的成功奠定了坚实的基础。一流的技术设备和国内首屈一指的呼叫中心运作模式，使TCY在为客户及其消费者提供客户关系管理方面，拥有独特优势。 -------------------------------------------------------------------------------- 兼职访问员职责：　　通过电话及电脑辅助系统完成市场业务的问卷访问工作要求：　　1、高中以上学历，口齿清晰，普通话标准，身体健康；　　2、熟练操作电脑,使用各种办公软件，中文录入速度在50字/分钟以上　　3、有客服中心（call center）及外拨项目工作经验；　　4、工作认真，踏实有责任心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/12/jobs1205.htm 回到目录

TelcoBridges 高集成语音板卡
公司名称 EastBridges 合作内容 TelcoBridges 高集成语音板卡　　我们提供加拿大telcobridges公司产品和优质的售后服务，是目前市场上集成度最大，cPCI单卡可达到64E1，满配置后含全IVR，会议，放音，录音，而且也支持7号信令，单卡最大 64Link。此卡的设计理念和Excel交换机一样, 程序通过TCP/IP网络控制应用, 只用cPCI机箱提供电源,不需要主机板. 所产品主要面对大容量 IVR应用，公话系统，彩铃，彩话，会议应用, 最近TelcoBridges发布了VoIP, TB卡可以做大容量的媒体网关, 媒体服务器平台 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1930. htm 回到目录

专业话务耳机
公司名称深圳市联地科技发展有限公司合作内容专业话务耳机　　联地科技主营GN Netcom专业话务耳机，也是GN Netcom在华南区的总代理，移动、联通、电信、邮政等客服中心大都是使用我们的产品。"解放双手，感受自由交流"是我们的宗旨，我们的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/05/co1933. htm 回到目录